항공사 SNS품질 인식 세분화에 따른 고객가치 및 행동의도 차이

김선정,한희정,윤유식 한국호텔관광학회 2022 호텔관광연구 Vol.24 No.4

본 연구는 항공사의 경쟁우위와 항공사의 긍정적인 이미지를 형성하는 핵심 변수로 인식되고 있는 유투브, 인스타그램 등 항공사 SNS품질 세분화를 통해 고객가치와 행동의도 차이를 검증하고자 하였다. 항공사 이용 경험이 있는 고객 107명을 사전 설문조사를 실시하여 설문 문항에 대한 신뢰도와 타당성을 확보 한 후 총 830명을 대상으로 하여 본 설문조사 결과를 본 연구의 분석 대상으로 하였다. 기술통계를 통해 인구통계학적 분석을, 요인분석과 MANOVA 분석을 통해 항공사 SNS 품질인식 차원 분석, 군집분석을 통해 항공사 SNS를 이용한 고객들의 항공사 SNS 품질인식 세부 집단에 따른 고객차이와 행동의도 차이를 분석하였다. 그 결과 항공사 SNS 품질 인식 세분화에 따라 고객가치 및 행동의도에 차이를 보였으며 항공사 SNS 품질에 긍정적인 인식이 높은 집단에서 고객가치 변수인 정서적 가치, 사회적가치, 기능적 및 가격적 가치 인식에 전반적인 높은 결과가 나왔다. 행동의도 측면에서도 SNS 품질인식이 긍정적인 집단이 높은 결과를 보였다으며 항공사 SNS 품질인식에 소극적인 집단은 고객가치 인식 요인 중에서 사회적가치, 가격적 가치, 기능적 가치, 정서적 가치 인식에 낮은 결과를 보였고 SNS 품질인식에 긍정적인 집단과 소극적인 집단 간 행동에서도 큰 차이를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 항공사 SNS품질인식이 낮은 고객집단들에게 고객가치인 사회적 가치, 가격적 가치, 기능적 가치, 정서적 가치 인식 개선을 위한 항공사 SNS 품질개선 전략과 SNS 품질을 긍정적으로 인식할 수 있는 노력을 통해 긍정적인 행동의도가 형성될 수 있는 다양한 전략이 수립되어야 하고 경쟁우위를 확보할 수 있어야 한다.

SNS 웹 사이트의 품질요인이 사용자 만족, 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향에 대한 실증 연구

서우종,원욱연,홍진원 경성대학교 산업개발연구소 2010 산업혁신연구 Vol.26 No.1

최근 Social Network Service(SNS)는 우리 사회와 개인들의 삶의 중요한 부분으로서 뿐만 아니라 오늘날의 인터넷 환경에서의 주요 비즈니스 영역 중 하나로 인식되고 있다. 게다가, SNS 제공 업체 간의 경쟁도 매우 치열한 상황이다. SNS 사업의 성공을 위해서는 웹사이트 품질 개선 노력을 통해 사용자들의 만족과 지속적 사용의도를 강화시키는 것이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 인터페이스 품질, 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질, 감성 품질, 저작환경 품질 등의 6개의 SNS 웹사이트 품질 영역들이 사용자 만족에 미치는 영향과, 사용자 만족이 지속적 사용의도와 구전의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 분석 결과, 감성 품질, 저작환경 품질, 시스템 품질 영역이 SNS에 대한 사용자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SNS에 대한 사용자 만족은 지속적 사용의도와 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과로부터 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같다. 첫째, SNS 서비스 제공자는 사용자의 감성을 자극할 수 있는 방안을 모색하고, 관련된 서비스를 사용자에게 제공해야 한다. 둘째, SNS 제공자는 SNS 사용자가 콘텐츠 생산에 보다 적극적으로 참여할 수 있도록 콘텐츠 저작환경의 품질을 향상시켜야 한다. 셋째, 사용자의 구전행위를 촉진시킬 수 있는 다양한 방법을 강구할 필요가 있다. 본 연구 결과는 향후 SNS 업체들의 경쟁 전략 수립 및 SNS 웹사이트 개선에 도움이 될 것으로 기대된다.

기관 SNS 신뢰도, 만족도 및 구전효과에 미치는 SNS 품질 및 개인 성향에 관한 연구

신아영,이진균 한국광고학회 2023 광고학연구 Vol.34 No.2

본 연구는 SNS 품질 요인인 정보 품질, 서비스 품질, 감성 품질과 개인 성향 요인인 혁신성 및 조절초점이 SNS 신뢰도, 만족도 및 구전효과에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 이를 위해 정부 중앙 부처 및 공공기관 직원 234명을 대상으로 설문을 진행하였다. 주요 결과로 정보품질, 서비스 품질, 감성 품질과 혁신성이 SNS 신뢰도에 유의미한 영향을 미쳤다. 둘째, 정보 품질, 서비스 품질, 감성 품질 역시 SNS 만족도에 정적 영향을 주었다. 셋째, SNS 신뢰도와 SNS 만족도가 증가할수록 구전효과도 증가하는 것으로 나타났다. 매개 분석 결과 정보 품질, 서비스품질, 감성 품질이 SNS 신뢰도와 SNS 만족도를 부분 매개로 구전효과에 영향을 미쳤다. 더불어혁신성과 촉진초점 성향은 SNS 신뢰도와 SNS 만족도를 매개로 구전효과에 정적 영향을 준 것으로 나타났다. 한편 예방초점 성향의 경우 SNS 신뢰도의 매개 효과가 발생하지 않았으나 SNS 만족도를 매개로 구전효과에 유의미한 부적 효과가 나타났다. 본 연구는 정부 및 공공기관 임직원의 SNS 품질 인식과 개인 성향 요인의 효과를 규명함으로써 내·외부 공중들과의 효과적 소통을 위한 전략 수립 마련에 이론적, 실무적 지침을 제공해 줄 것이다.

전통공연의 SNS품질이 사용자의 정보공유의도에 미치는 영향

염현주 한국융합과학회 2022 한국융합과학회지 Vol.11 No.9

Purpose The purpose of this study was to investigate the effect of SNS quality of traditional performances on users' intention to share information. Methods For the final sample used in the study, all 247 responses were used. The analysis methods used to secure the research results are exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. Result The results of this study was as follows. First, among the sub-variables of the SNS quality of traditional performances, service quality was found to have a statistically significant effect on the user's experiential value. Second, among the sub-variables of SNS quality of traditional performances, entertainment quality, service quality, and emotional quality were found to have a statistically significant effect on users' emotional response. Third, among the sub-variables of SNS quality of traditional performances, entertainment quality and service quality were found to have a statistically significant effect on the emotional response of users. Fourth, it was found that entertainment quality and service quality among the sub-variables of traditional performance SNS quality had a statistically significant effect on users' information sharing intention. Fifth, it was found that the emotional response variables among the experiential value, emotional response, and information satisfaction of SNS users of traditional performances had a statistically significant effect on information sharing intention. Conclusion Rather than using SNS for marketing and public relations to revitalize traditional performances according to the formal and external aspects, efforts should be made to provide information that reveals the story and artistry developed suitable for the SNS environment for publicity and marketing. 연구목적 이 연구는 전통공연의 SNS품질이 사용자의 정보공유의도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 연구방법 연구에 활용된 최종 표본은 모두 247명의 응답을 활용하였다. 연구 결과를 확보하기 위하여 사용한 분석 방법은 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석이다. 결과 첫째, 전통공연의 SNS 품질의 하위변인 중 서비스품질이 사용자의 경험적가치에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전통공연의 SNS 품질의 하위변인 중 오락품질, 서비스품질, 감성품질이 사용자의 감정반응에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전통공연의 SNS 품질의 하위변인 중 오락품질, 서비스품질이 사용자의 감정반응에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 전통공연 SNS 품질의 하위변인 중 오락품질, 서비스품질이 사용자의 정보공유의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 전통공연의 SNS 사용자의 경험적가치, 감정반응, 정보만족 중 감정반응 변인이 정보공유의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 전통공연을 활성화하기 위한 마케타 및 홍보가 형식적이고 외형적인 측면을 따라 SNS를 사용하기 보다는 홍보와 마케팅을 위하여 SNS환경에 적합하게 개발된 스토리와 예술성이 드러나는 정보 제공에 노력해야 할 것이다.

교육서비스에서 SNS 품질이 전반적 품질과 학생 만족에 미치는 영향

임태민,이형석 충북대학교 산업경영연구소 2017 産業과 經營 Vol.30 No.1

소셜네트워크서비스(social network service: SNS)는 디지털 세대에게 기본적인 의사소통 수단으로 자리 잡아 가고 있으며 이러한 현상은 일상생활뿐만 아니라 교육 서비스에도 변화를 일으키고 있다. 상당수의 대학 수업에서 SNS를 수업 보조 도구로 활용하고 있으며, 학생들 또한 협력과제에서의 의사소통 수단으로 SNS를 빈번히 활용하고 있다. 이러한 대학 교육환경의 변화에 따라 교육 서비스에서 SNS 활용에 관한 연구가 활발히 이루어졌으나 선행 연구들은 교육 서비스에서 SNS 활용을 통한 성취도나 만족도, 학습몰입에 관한 교육학적 연구가 주를 이루고 있다. 또한 페이스북이나 트위터 등 특정 SNS를 대상으로 한 연구들이 대부분이며 교육서비스에서 이용되고 있는 다양한 SNS에 적용될 수 있는 SNS 품질의 구성요인에 대한 연구는 매우 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 대학 교육서비스에서 SNS 품질이 전반적 품질과 학생 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구에서 SNS는 넓은 의미에서의 SNS로서, 온라인커뮤니티, 미니홈피, 블로그, 마이크로블로그, 모바일 메신저를 모두 포함하였다. SNS 품질의 구성은 선행 연구들을 바탕으로 시스템 품질, 정보 품질, 관계 품질, 감성 품질로 구성하였다. 실증분석결과 SNS 품질 중 정보 품질과 관계 품질이 전반적 품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 전반적 품질은 학생 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 SNS의 정보 품질과 관계 품질이 높아질수록 학생들의 전반적 교육서비스 품질의 인식이 높아짐을 의미한다. 본 연구를 통해 급변하는 교육환경 속에서 학생들이 사용하는 SNS에 대한 품질 인식이 어떠한지를 파악할 수 있을 뿐만 아니라 전반적인 품질 개선을 위해 어떤 요인을 향상시켜야 하는지를 알 수 있다.

공연장 및 예술단체에서 제공하는 SNS 품질특성이 고객만족, 구전의도 및 구매의도에 미치는 영향

남정미,유소이 한국예술경영학회 2013 예술경영연구 Vol.0 No.27

This study investigates the effects of information quality, system quality, and service quality of SNS(Social Network Service) provided by theatres and art organizations on the customer satisfaction, word-of-mouth intention and purchase intention. The surveyed sample includes 169 university students, majoring in performance arts, who are currently using SNS. SPSS 18.0 and AMOS 18.0 have been used for the data analyses, including frequency analysis, exploratory factor analysis and reliability analysis, and confirmatory factor analysis. In addition, structural equation model is applied for the validation of hypotheses. The results show that SNS information quality of theatres and art organizations has positive effect on customer satisfaction. However, service quality and system quality of SNS have no positive effect on customers satisfactions. It is also found that customers satisfaction has positive effect on the purchase intention and word-of-mouth intention. Thus, the people concerned at theatres and art organizations need to focus on the improvement of SNS information quality for customer satisfaction and, consequently, word-of-mouth intention and purchase intention. 본 연구는 공연장 및 문화예술단체가 제공하는 SNS의 특성(정보품질, 시스템품질, 서비스품질)이 고객만족에 미치는 영향과, SNS에 대한 고객만족이 구전의도 및 구매의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이를 위해 전라북도 지역에서 현재 SNS를 사용하고, 공연예술 활동에 참여한 경험이 있는 예술대학 재학생을 대상으로 SNS 품질특성과 만족도, 구전의도 및 구매의도를 조사하였다. SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석, 확인적 요인분석 등을 하였으며, 연구가설 검증을 위해 구조방정식 모형을 이용하였다. 연구결과 공연장 및 예술단체에서 제공하는 SNS의 품질특성 중에서는 정보품질만이 고객만족에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족은 구전의도와 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 공연장 및 예술단체에서는 SNS에 의해 제공되는 정보의 품질을 개선하여 고객의 만족도를 높이고, 더 나아가서 이를 구전의도와 구매의도의 제고로 연계시킬 필요가 있다.

SNS 품질 특성에 대한 대학생들의 인식이 SNS 사용중단 의도에 미치는 영향

이재용(Jae-Yong Lee),성동규(Dong-Kyoo Sung) 서울대학교 언론정보연구소 2015 언론정보연구 Vol.52 No.2

본 연구에서는 최근 페이스북의 이용 감소로 인해 발생하는 SNS 사용중단의 원인을 파악하기 위해 SNS 특성의 영향력을 분석하였다. 또한 분석 과정에서 SNS 이용 피로감이 어떠한 매개 작용을 보이는지도 살펴보았다. 이는 SNS 사용 지연이나 회피에 초점을 맞춘 기존 연구와는 달리 노출 및 평판 불안감과 관리 및 유지 부담감 차원으로 나눈 SNS 이용 피로감을 중심으로 SNS 품질에 대한 개인의 인식이 SNS 사용중단 의도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 한 것이다. 분석결과 SNS 품질 특성 가운데 시스템 품질 특성은 개인정보 노출과 개인 평판에 대한 불안감에 서비스 품질 특성은 서비스 관리 및 관계 유지에 대한 부담감에 유의미한 부적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 그러나 SNS 정보 품질 특성은 앞선 두 가지 유형의 피로감에 미치는 유의미한 영향력이 확인되지 않았다. 다음으로 본 연구의 분석과정에서 통제변인으로 사용된 성별은 관리 및 유지 부담감에 정적인 영향을, SNS 이용 기간은 SNS 관리 및 유지 부담감에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. SNS 사용중단 의도에 영향을 미치는 변인으로는 SNS 서비스 품질 특성과 관리 및 유지 부담감으로 나타났으며, 각각 부적과 정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로 SNS 이용 피로감 가운데 관리 및 유지에 대한 부담감은 SNS 이용기간과 사용중단 의도의 영향 관계에서 완전 매개 효과를 가지는 것으로 나타났다. 또한 SNS 서비스 품질 특성과 사용중단 의도의 영향 관계에서는 관리 및 유지에 대한 부담감으로 인한 부분매개 효과를 가지는 것으로 예측되지만 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 확인되었다. 이와 같은 연구 결과를 통해 향후 SNS 개발업자들이 SNS 이용 과정에서 발생하는 불안감이나 부담감을 줄이고, 이용자의 욕구를 충족시켜주는 서비스의 환경을 구축하는데 일조할 것으로 기대된다. This paper is aims to examine effect of SNS feature to figure out the reason of SNS discontinuance caused by reduction of using Facebook. This paper also investigates interaction of fatigue from SNS use through analysis process. This is for verifying effect of personal awareness of SNS quality to SNS discontinuance intention through fatigue of SNS use divided into anxiety of exposure/reputation and pressure of management/maintenance while previous studies focused on delay of SNS use and avoidance. The results show that the system quality feature and service quality among SNS quality feature has negative effect by anxiety of personal information exposure and personal reputation, pressure of service management and relation maintenance respectively. Meanwhile, information quality of SNS figured out that effectless on fatigue of SNS use. Nextly, the findings suggest that gender, used as control variable in this study, positively effects on pressure of management/maintenance, while term of SNS use is negatively effects on pressure of management/maintenance. This research also indicates that variables effects on SNS discontinuance intention are the SNS service quality feature and management/maintenance, negative and positive respectively. Lastly, pressure of SNS management/maintenance has perfect mediation effect on relations between term of SNS use and discontinuance intention. In the effect relation between SNS service quality feature and discontinuance intention, pressure of SNS management/maintenance also has partial mediation effect but nonsignificant. Through this findings, this study expect to help SNS developers reduce anxiety and pressure while using SNS and set up the environment of service that satisfies desire of users.

여행기업의 SNS 품질과 고객만족, 구매의도 간 상관관계 연구: : 하나·모두투어의 SNS 사용자를 중심으로

조우제(Cho Woo Je) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.4

본 연구는 여행기업 차원의 SNS(Social Network Service) 품질 관련 연구가 미미한 상황이며, SNS를 이용하는 여행객들이 가파르게 증대되고 있음에 그 필요성을 인지하는 차원에서 연구가 시작되었다. 따라서 소비자들이 지각하는 여행기업의 SNS 품질이 고객만족에 미치는 영향을 파악하고 고객만족이 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 한다. 또한 SNS 품질이 구매의도에 미치는 영향관계에 있어 고객만족이 어떠한 매개역할을 하게 되는지 간접 확인하는 것이 본 연구의 목적이다. 실증 분석을 통한 본 연구의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 정보품질은 고객만족과 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 시스템품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치고 구매의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 인터페이스품질은 고객만족, 구매의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째 서비스품질은 고객만족과 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족은 SNS 품질과 구매의도 사이에 부분적인 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 여행기업의 SNS 매체를 담당하는 홍보마케팅부서 및 실무관리자에게 제공되어 마케팅 전략수립에 긍정적인 시사점을 제공하고자 한다. This study is based on the fact that the research on the quality of SNS (Social Network Service) at the travel companies level is insignificant and the research is started to recognize the necessity of SNS. The purpose of this study is to investigate the effect of SNS quality of customer perceived by customers on customer satisfaction and to investigate the effect of customer satisfaction on purchase intention. The purpose of this study is to indirectly mediating role of customer satisfaction in the relationship between SNS quality and purchase intention. The results of this study through empirical analysis are as follows. First, information quality has a significant effect on customer satisfaction and purchase intention. Second, system quality has a significant effect on customer satisfaction and does not affect purchase intention. Third, interface quality has no significant effect on customer satisfaction and purchase intention. Fourth, service quality has a significant effect on customer satisfaction and purchase intention. Fifth, customer satisfaction has a significanteffect on purchase intention. Also, customer satisfaction was found to play a mediating role between SNS quality and purchase intention. The results of this study are provided to the public relations marketing department and the business manager who are responsible for the travel SNS media and provide a positive implication for marketing strategy establishment.

정부 중앙 부처 및 공공기관 직원의 기관 SNS 품질 인식에 대한 연구

신아영,이진균 전북대학교 사회과학연구소 2022 지역과 세계 Vol.46 No.1

The aim of this study is to examine the perception of employees on the effectiveness of central government and public institution-run SNS platforms. Particularly, this article investigates how four subdimensions of SNS quality(e.g., information quality, service quality, emotional quality, and enjoyment) and innovativeness systematically affect attitude toward SNS via perceived ease of use and perceived usefulness. It was found that four subdimensions of SNS quality as well as innovativeness positively affected perceived ease of use and perceived usefulness, respectively. Also, there was a significant positive relationship between perceived usefulness and attitude toward SNS. By understanding the employees’ perception on the effectiveness of the central government and public institution-run SNS platforms, this study will help practitioners develop public relations strategy for government and public institutions through SNS. 본 연구는 정부 중앙 부처 및 공공기관인 정부출연연구기관 직원들을 대상으로 기관 SNS 품질 요소인 정보 품질, 서비스 품질, 감성 품질, 유희성 및 개인적 성향인 혁신성이 지각된 사용용이성과 지각된 유용성 및 기관 운영 SNS 태도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 연구 결과 SNS의 품질 요소인 정보 품질, 서비스 품질, 감성 품질, 유희성은 지각된 사용용이성과 지각된 유용성에 정적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한 개인변인인 혁신성 역시 지각된 사용용이성과 지각된 유용성에 유의미한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 SNS의 태도에 대해 지각된 유용성만이 정적인 영향을 미쳤으며, 지각된 사용용이성은 부적인 관계가 있는 것으로 밝혀졌다. 본 연구는 정부 중앙 부처 및 정부출연연구기관 등 공공기관 운영 SNS에 대한 내부 직원의 인식과 태도를 파악함으로써 대국민 소통 강화 및 PR 전략 수립에 실무적 함의를 제공할 것이다.

AHP 기법을 적용한 SNS 품질요인 및 SNS 매체 평가에 관한 연구

이남(Li Nan),박득(Deuk Park) 한국컴퓨터정보학회 2014 韓國컴퓨터情報學會論文誌 Vol.19 No.12

현재 사회생활에서 SNS 매체는 이미 사람들이 가장 많은 이용한 소통방식의 하나가 되었다. 통신기술에 발전에 따라 다양한 기능성을 갖고 있는 SNS 매체 개발을 통해 사람들의 일상 커뮤니케이션을 더 편리하게 만들면서 사람들은 이런 SNS 매체에 대한 의존도도 점점 높아져가고 있다. SNS 매체의 급격한 이용자 확대 및 SNS 매체가 다양화되는 등 그 중요성이 날로 증대되고 있는 시점에서 지금까지 SNS 매체를 평가할 수 있는 방안을 제시한 연구는 아직까지 미흡한 실정이다. 본 연구에서는 SNS 매체평가를 위해 적용 가능한 품질의 측정요인들을 문헌고찰하고 평가방법론으로 AHP 기법을 적용하여 SNS 매체를 평가할 수 있는 방안을 제시하며, 주요 SNS 매체를 평가하였다. 주요 SNS 매체로는 카카오톡, 트위터와 페이스북 이 세 개를 선택하고 평가하였으며, 각 SNS 매체를 평가하기 위한 AHP 프레임을 설계하였다. 설계된 프레임에 따라 연구목적을 달성하기 위하여 전문가와 이용자를 대상으로 쌍대비교의 설문조사를 수행하였다. 조사결과는 Excel을 활용하여 AHP 기법의 실증 연구를 실시하였다. 본 연구결과를 보면 평가요인별 중요도를 반영한 이용자들의 만족도 점수를 종합한 결과 우선순위는 카카오톡이 1위로 나타났고, 2위는 페이스북, 3위는 트위터 순으로 나타났다. SNS 매체의 품질 평가시 시스템품질, 정보품질, 인터페이스품질, 서비스품질 등의 상위요인에서 가장 중요도가 많이 반영된 서비스품질에 중점을 두어 개선이 이루어져야 할 것이며, 각 하위요인들의 중요도를 고려하여 각 매체별 우선 개선영역을 찾아볼 수 있을 것이다. Nowadays, SNS media has become one of the most common and economic communication methods in the modern word. With the rapid development of communication technology, a variety of SNS media makes easier for us to reach other people everywhere and people are getting more and more reliant on them. The surge in SNS media users and SNS media diversity gets more important every day, but academic research on SNS media evaluation program is scanty. In order to present an evaluation program on the SNS media, this study selected some applicable measurement factors based on reference research, and then evaluate major SNS medias by using AHP analysis method. With these purposes, Kakaotalk, Twitter and Facebook, are the three major SNS medias that were chosen for the analysis. Through collections and analysis of usability evaluation factors about SNS quality from related literature, some factors were concluded: system quality, information quality, interface quality and service quality, to build an AHP frame. And to achieve these purposes, this study applied comprehend mutual questionnaire survey for experts and users to gather research date. Empirical studies about the results were performed using AHP method with Microsoft Office Excel 2010. In this study, the final SNS media evaluation result is that Kakaotalk ranks first of the three SNS media, Facebook is in the second place, and Twitter as least. When SNS media are evaluated, system quality, information quality, interface quality and service quality should be considered. Among all factors, service quality is the most important.