국내 외국인 유학생들의 한류인식과 한국 관광이미지에 대한 연구

민혜성 한국호텔외식관광경영학회 2017 호텔경영학연구 Vol.26 No.8

Most of the studies on Korean tourism and Korean Wave (Hallyu) have been done focusing on Chinese and Japanese tourists. On the contrary, this study, targeting foreign students in Korea, has five main topics: (1) the effects of Korean Wave on the cognition of Korea’s national image; (2) the effect of Korean Wave on the cognition of an image of Korean tourism; (3) the effect of Korean Wave on intension of purchasing Korean tourism products; (4) the correlation of Korea’s national image and an image of Korean tourism; (5) the effects of Korean tourism on the cognition of purchasing Korean tourism products. Through these, this study aims at widening the foreign source markets for the promotion of Korean tourism. The survey was conducted targeting foreign students living in Seoul. A total of 183 samples were analyzed using SPSS Win 19.0 program. Factor analysis, correlation analysis and regression analysis were performed and as a result, the following results have been drawn up. First, Korean Wave showed a significantly positive effect on friendly image, stable image, and advanced image. Second, Korean Wave showed a significantly positive effect on agreeable image, convenient image about cognition of Korean tourism. Third, the speciality of culture, excellence of athletics and excellence of food in Korean Wave showed a significantly positive effect on purchasing intention of Korea tourism products. Forth, Korea’s national image and an image of Korean tourism are correlated. Fifth, an image of Korean tourism showed a significantly positive effect on purchasing intention of Korea tourism products. Implications from this study are that the development of Korea’s tourism products would be necessary for the promotion of Korean tourists through the Korean Wave. 한류와 한국관광에 관련된 연구는 주로 그 대상을 중국인과 일본인 관광객을 대상으로 하였다. 본연구는 연구의 대상을 국내 외국인 유학생을 대상으로 하여, 첫째, 한류가 한국 국가이미지에 미치는영향, 둘째, 한류가 한국관광이미지에 미치는 영향, 셋째, 한류가 한국 관광 상품의 구매의도에 미치는 영향, 넷째, 한국 국가 이미지와 한국 관광 이미지의 상관관계, 다섯째, 한국 관광 이미지가 한국관광 상품 구매의도에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 이를 통해, 본 연구는 한국관광의 활성화 방안의 일환으로 관광객 대상의 확대를 찾아보고자 하였다. 연구 방법으로는 설문지 조사방법을 실시하였고, 요인분석(factor analysis), 상관관계분석(correlation analysis)과 회귀분석(regression)을 중심으로 검증하였다. 그 결과 첫째, 한류가 우호적 이미지(Friendly Image), 안정적 이미지(Stable Image), 선진적 이미지(Advanced Image) 중 일부가 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한류가 한국 관광이미지에 미치는 영향에서는 유쾌한 이미지(agreeable Image)와 편리한 이미지(convenient Image)의 일부가 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 한류 중 문화의 전문성(speciality of culture), 체육의 우수성(excellence of athletics), 음식의 우수성(excellence of food)이 한국 관광 상품 구매의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 한국 국가 이미지와 한국 관광 이미지는 상관관계가 있다. 다섯째, 한국 관광 이미지는 한국 관광 상품 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해한류를 통한 한국관광의 활성화를 위해 추후 외국인 유학생을 대상으로 하는 한국 관광 상품의 개발이 필요하다는 시사점을 얻을 수 있었다.

사단법인 한국호텔외식관광경영학회 정관 외

편집부(편집자) 한국호텔외식관광경영학회 2022 호텔경영학연구 Vol.31 No.4

북한 평양방문 인바운드 관광객의 호텔서비스 평가: 트립어드바이저 리뷰를 중심으로

강성진,문혜영 한국호텔관광학회 2019 호텔관광연구 Vol.21 No.2

본 연구는 북한방문 인바운드 관광객의 고객특성 및 여행행태를 파악하고 관광객이 지각하는 평양 내 위치한 호텔의 서비스 수준을 평가하고자 하였다. 이를 위해 2012년부터 2019년 3월까지 북한 방문 후 트립어드바이저 사이트에 리뷰(영어로 작성된)를 올린 외국인 관광객의 특성정보, 여행행태 및 숙박한 호텔에 대한 정량적 평가점수를 기반으로 분석을 진행하였다. 본 연구의 과제검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 북한 평양방문 인바운드 관광객의 경우, 유럽이 241명(47.3%)로 가장 많았으며, 유럽 내에 영국이 52.3%로 방문율이 가장 높은 것으로 나타났다. 다음으로 북미(미국, 75.2%, 캐나다, 16.8%), 아시아, 오세아니아(호주, 90.5%)순으로 방문하는 것으로 나타났다. 둘째, 북한 인바운드 관광객이 지각하고 있는 평양 내 호텔의 5가지 서비스 항목에 대한 평가는 장소(위치/평균: 3.75)가 가장 만족도가 높았으며, 다음으로 청결도(3.72), 서비스(3.58), 가격(3.35), 객실(3.29) 순으로 나타났다. 셋째, 호텔별 인바운드 관광객이 지각하는 5가지 호텔서비스 평가에서는 서산 및 보통강 호텔이 가성비 측면에서 상대적으로 높은 평가점수를 나타내고 있다. 넷째, 인바운드 관광객의 평양 내 호텔의 서비스 평가에서 객실상태, 청결도, 서비스 항목이 총 평점 평가에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반면 가격과 장소(위치)는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

음식 해설이 방한 외래관광객 만족도에 미치는 영향: 현장실험을 통한 교훈

이솔지,송민경 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.2

음식관광의 중요성은 각 국가 및 도시의 정책과 연결된다. 국내에서도 음식관광의 중요성이 부각되면서 관련 예산이 투입되고 있으나, 국가적 노력에도 불구하고 음식관광의 만족도를 높이기는 어려운 실정이다. 본 연구는 방한 외래관광객에게 음식을해설해주면 그들의 음식관광 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 현장실험을 하였다. 방한 외래 관광객 100명을 대상으로약 3주간에 걸쳐서 진행하였으며, 한국을 방문한 외래 관광객 중 한국음식에 대한 만족도가 낮으며 정책적 논의의 핵심인 중국인 관광객을 대상으로 하였다. 실험은 무작위 처치방법으로 대상이 홀수날에 입국하면 한국음식의 해설을 실시하였으며, 짝수날에 입국하면 해설을 제공하지 않았다. 현장실험 자료를 분석한 결과, 음식 해설만을 고려한 상황, 관광객 특성 변수를 추가한경우, 음식의 가격과 외래관광객의 한국 방문 특성을 추가로 통제한 상태, 가이드 특성을 추가한 각각의 경우에서 전부 만족도평균 점수의 향상이 있었다. 이러한 결과를 통해 방한 외래관광객에게 한국 음식을 소개하는 것은 그들의 음식관광 만족도를 제고시키는 비용대비 매우 효율적인 정책임을 알 수 있다. 본 연구는 이전 연구에서 시도하지 않은 음식관광에 있어 음식해설의효과를 검증하였으며, 실증연구 방법론을 보완하는 현장실험 기법을 활용한 연구결과를 제시함으로써 이론적 의의가 있다. 또한 현재 수행되고 있는 정부의 한국음식 산업화 사업의 정책이 적절하다는 것을 검증하였으며, 정책 수립에 있어 음식관광 해설의 중요성에 대한 제언을 하였다.

면세점 물리적 환경이 고객감정반응, 한국 관광 쇼핑이미지 및 쇼핑관여도에 미치는 영향 : 방한 중국 관광객을 대상으로

체첸,정희경,유종식,한희섭 한국호텔외식관광경영학회 2017 호텔경영학연구 Vol.26 No.8

Shopping is the core aspect of international tourists’ behaviors. Particularly, Chinese travelers are big buyers in the international shopping industry. As the growth of the Chinese tourists overseas travels, For the purpose of shopping tourists also increased. The present research was designed to examine such Chinese travelers’ post-purchase decision-making process in a duty-free shop context. Specifically, this research attempted to examine the influence of duty-free shop atmospherics on Chinese travelers’ emotional responses, intention to revisit the duty free shop, image of Korea as a shopping destination, and shopping involvement. In this research, the duty-free shop's physical environments are divide into ambient cues, design cues, and social cues three part in this research. An Internet-based survey was conducted to collect the data. AMOS and SPSS were used as data analysis tools. Overall, findings of the study indicated that the proposed model included an adequate level of prediction ability for intention to revisit the duty free shop, image of Korea as a shopping destination, and shopping involvement. In addition, hypothesized relationships were generally supported. Findings of the present research offer valuable information for practitioners and researchers in the duty-free shop industry. 쇼핑이란 관광객들이 관광지를 방문할 때 발생하는 가장 보편적인 활동이다. 특히, 한국 방문 기간중 면세점에서 발생하는 중국 관광객의 구매행동이 높아지고 있는 현 시점에서 면세점의 물리적 환경요인은 면세점의 발전과 생존, 경쟁력 확보에 중요한 역할을 하고 있기 때문에 매우 중요하다고 할수 있다. 따라서 본 연구에서는 한국 면세점의 지속적인 매출성장을 위해 면세점을 방문한 중국 관광객들의 특성을 파악하고 면세점의 물리적 환경과 관광객의 감정반응이 한국 쇼핑이미지와 쇼핑관여도에 미치는 영향관계를 밝히고자 한다. 본 연구에서는 물리적 환경을 주변요인, 디자인요인 그리고사회요인으로 구분하였고, 조사대상은 한국 면세점에 방문한 경험이 있는 중국 관광객으로 선정하였고, 인터넷 설문조사 방법으로 실시하였으며, AMOS와 SPSS20.0을 이용하여 확인적 요인분석과 상관분석 그리고 구조방정식을 실시하였다. 설문지는 회수된 235부 중, 분석이 가능한 230부를 최종분석에 사용하였다. 연구결과, 면세점의 물리적 환경요인에서 주변요인과 사회요인은 관광객의 감정반응에 영향은 미치지 않는 것으로 나타났고, 디자인요인은 부분적으로 중국 관광객의 즐거움에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광객의 즐거움과 환기는 한국 쇼핑관광이미지와 쇼핑관여도에 영향을부분적으로 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 중국 관광객이 인지하는 면세점의 물리적 환경에 대한 전반적인 특징을 확인했다는 점에서 매우 중요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구의 결과를바탕으로 제안된 이론적·실무적 시사점은 결론에서 세부적으로 논의하였다.

관광연구에서의 로케치 가치척도의 유효성에 관한 연구- 한국관광시장에 적용 -

이선희 한국호텔관광학회 2006 호텔관광연구 Vol.8 No.1

로케치 가치척도 (Rokeach Value Scale)는 소비자의 가치를 측정하기 위한 도구로써 마케팅 연구에서 다양하게 적용되어 왔다. 하지만 가치척도의 모든 항목이 관광 연구와 연관이 되어있다고 하기 어렵듯이 본 연구에서 사용된 척도도 미국에서 개발되었고 상이한 문화에서 그 유효성이 확인이 되어 있지 않았다.본 연구는 한국관광시장에 대한 로케치 가치척도의 유효성을 검증하기 위하여 18개의 항목으로 구성된 로케치 가치척도 (Rokeach Value Scale)의 목적가치를 이용하여 한국인의 관광 라이프스타일 예측 여부를 확인하였다. 이용된 분석방법으로 요인분석 그리고 다중회귀분석이 적용되었으며 그 결과로서 18개중 12개의 목적 가치가 한국인에 관광 라이프스타일을 예측하는데 유의함을 발견하였다. 반면에 12개의 관광관련 가치항목과 인구통계의 관계를 연구하기 위하여 t-test 그리고 ANOVA를 적용하였는데 유의성이 거의 없는 것으로 나타났다.

호텔운영시스템의 특성이 직무 만족, 지각된 직무성과에 미치는 영향: 호텔 유형의 조절 효과를 중심으로

서명숙,김혁수 한국호텔외식관광경영학회 2022 호텔경영학연구 Vol.31 No.5

본 연구의 목적은 호텔운영시스템의 특성이 직무만족과 지각된 직무성과에 미치는 영향을 파악하 고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 호텔운영시스템의 특성을 효율성, 안정성, 수익성, 편리성, 유지성으로 제시하였고, 제시된 변수 간의 영향관계를 검증하였다. 더불어 로컬호텔과 국제호텔로 구별되는 호텔 유형 이 본 연구에서 제시된 직무만족에 조절효과가 있는지를 검증하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여, 호텔운영시스템을 사용한 경험이 있는 종사원 313명을 대상으로 온라인 설문을 진행하였다. 빈도분석, 타당 성 분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석을 통하여 측정항목의 신뢰성과 타당성을 검증하였다. 또한 가설검 증을 위해 구조방정식 모형분석과 동질성 검증을 실시하였으며, 이 과정에서 SPSS 23.0과 AMOS 20.0을 활용하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 제시한 호텔운영시스템의 특성 중 효율 성, 수익성, 편리성, 유지성이 직무만족에 긍정적(+)영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족은 지각 된 직무성과에 강한 긍정적(+)영향을 미친다는 결과를 도출하였다. 셋째, 본 연구모형에서 로컬호텔과 국제 호텔로 구분되는 호텔 유형은 통계적으로 유의미한 영향력을 보이지 않았다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 실무적 시사점을 제시하였다.

Motivation - Hygiene Factors Applied to the Korean Hotel Industry

Bang Sik Lee 한국호텔외식관광경영학회 1999 호텔경영학연구 Vol.8 No.1

본 논문은 허쯔버그의 2요인 이론을 우리나라의 관광호텔에 적용하여 이 이론의 타당성을 검정하고 현장적용 방안을 고찰한 실증논문이다 연구자의 접근관점과 유사한 선행 연구들은 2요인 이론이 발표된 이래 실무적용 타당성에 대해 많은 연구들이 진행되어 왔으나, 그 평가는 다양하였다. 요컨대 만족요인이 생산성에 보다 강하게 기여한다는 허쯔버그의 주장을 지지하는 연구결과와 아울러 위생요인이 생산성애 보다 유효하게 기여한다는 연구견과들이 다수 발표되었다. 이러한 연구결과의 혼선은 (1) 측정변수 및 방법차이, (2) 조사대상 업종의 차이 및 (3) 해당 기업 고용조건의 차이 등으로 요약되고 있다 허쯔버그 2요인 이론에 대한 비판은 여러 가지가 있으나, 주로 다음사항이 비판의 쟁점이 되고 있다. 즉 허쯔버그는 동기요인 및 위생요인이 직무만족에 미치는 영향을 밝혔을 뿐이지, 이 두 요인과 생산성과의 상관관계를 밝힌 것은 아니라는 것이다. 이에 따라 본 연구에서는 우리나라의 관광호텔 종사원을 대상으로 위생요인과 만족요인이 직무만족에 미치는 영향뿐만 아니라, 생산성과의 관계를 고찰하였다. 조사도구는 비교적 객관적이라고 판단되는 선행연구자(Chitiris L.)가 개발한 위생요인 7 변수 및 만족요인 5 변수를 원용하였다. 현장조사는 우리나라의 대구 및 경주지역의 16개의 관광호텔(특급 9 및 1급 7) 종사자 162명을 대상으로 하였으며 연구결과는 다음과 같다. (1) 한국관광호텔 종사자들의 만족도는 동기요인이 위생요인 보다 큰 영향력을 갖는 것으로 나타났으나 객실부서 종사자는 유사한 2요인에 대해 비슷한 반응을 보였다. (2) 그러나 동기 및 위생요인이 생산성에 미치는 영향관계 고찰에서는 위생요인이 동기요인 보다 훨씬 강한 상관 관계에 있으며 유이적인 차이를 보였다. (3) 연구결과를 토대로 할 때, 허쯔버그의 2요인 이론과 만족도와의 관계는 그의 연구결과가 지지되었으나, 생산성과의 관계는 기각되었다. 이상의 분석결과를 전제로 할 때 허쯔버그외 2요인 이론을 호텔현상에 적용함에 있어 보다 신중을 기할 필요가 있다고 본다. 요컨대 우리나라 관광호텔 종사원들은 임금수준, 초과근로 수당, 직무의 안정성 확대, 리더쉽의 강화 등을 뿡한 생산성 제고방안이 승진, 업무의 자율성 및 성장기회의 부여 등의 대안보다 유효하다고 판단된다. 따라서 우리나라 관광호텔 정 영자들은 위생요인의 합리적 관리에 대한 체계적인 방안 강구가 요망된다. 그러나 본 연구는 종사원의 급료수준 등의 차이에 따른 2요인과 생산성 관계를 밝히지 못하였다. 이에 따라 후속 연구에서는 종단적(longitudinal) 연구를 통해 허쯔버그 2요인 이론의 현장적용의 균형성 및 합리성을 확보할 필요가 있다고 본다. 본 연구결과가 한국 관광호텔 경영자의 종사원관리를 위한 지침 및 후속 연구의 선행자료가 되기를 바란다.

토픽모델링을 활용한 음식관광 온라인 동영상 콘텐츠 주제 분류: 유튜브 채널을 중심으로

이범준,신서영 한국호텔외식관광경영학회 2022 호텔경영학연구 Vol.31 No.3

코로나 19로 인하여 모든 산업 분야가 전방위적인 타격을 입고 계량화하기 어려운 사회⋅경제적 비용을 치루고 있는 상황에서 특히 관광산업은 포스트코로나 시대에 대비해 관광의 개념 및 범위에 대한 새로운 정립과 정책 방향의 전환이 필요한 시점이다. 이에 본 연구에서는 대표적인 온라인동영상서비스인 유튜브 내 음식관광 동영상을 대상으로 동영상 콘텐츠의 중심 키워드들을 파악하고 토픽모델링을 통해 토픽 별 주제를 도출함으로써 음식관광 동영상 이용자 관점의 음식관광 관심사를 유형화하고자 하였다. 이를 위해 “관광” 카테고리 내 상위 100위 유튜브 채널 중 국내에서 운영되고 있는 “음식관광” 채널 7개를 선정하 여 2021년 12월 13일부터 2021년 12월 16일까지 Python의 BeautifulSoup과 selenium 라이브러리를 기반으 로 구축한 전용 크롤러를 통해 해당 채널 내 전체 동영상 중 댓글이 없는 영상을 제외하고 총 5,468 개의 음식관광 동영상 관련 텍스트 데이터를 확보하였다. 첫 번째로 석 기간 동안 유튜브 내 음식관광 동영상 콘텐츠 단어 빈도 분석과 단어빈도-역문서 빈도 분석으로 도출된 주요 키워드는 ‘위치’, ‘시장’, ‘가격’, ‘음 식’, ‘치즈’ 순으로 대부분 그간 다수의 선행연구에서 밝혀진 소비자의 주요 레스토랑 선택속성들과 일치하 였다. 두 번째로 둘째, 토픽모델링 결과 유튜브 음식관광 상위 인기 채널 내 동영상 콘텐츠는 크게 ‘음식관광 선택장소’와 ‘음식관광 관심메뉴’ 주제로 분류되었다. ‘음식관광 선택장소’ 주제의 세부 토픽은 ‘서울’, ‘베 트남’, ‘전라도’로 유튜브 음식관광 동영상 콘텐츠에서 주로 소개된 국내외 음식관광지와 관련된 키워드들이 도출되었다. 한편 ‘음식관광 관심메뉴’ 주제의 세부 토픽은 ‘길거리 음식’, ‘디저트’, ‘생과일 음료’, ‘면 요리’, ‘닭 요리’, ‘술안주‘이었다. 마지막으로 토픽모델링 시각화를 통해 토픽 간의 연관성을 살펴본 결과 토픽 ‘길거리 음식’, ‘면 요리’, ‘닭 요리’가 특정 영역에 모여 있어 이들 토픽 간의 연관성이 높음을 알 수 있었다. 본 연구는 동영상 콘텐츠 자료를 분석함으로써 텍스트 기반의 관광 분야 토픽모델링 연구의 범위를 확장하 였다는데 의의가 있으며 동영상에서 다뤄지는 음식관광 핵심주제들을 탐색적으로 발견하고 주제간 연결성 을 파악함으로써 동영상 이용자 시각과 관심을 객관적으로 이해하는데 기여할 수 있다. This study aimed to categorize the subject of food tourism video content using topic modeling in YouTube, the largest online video sharing platform. For this purpose, a total of 5,458 food tourism videos related text data were collected from YouTube using python3 CSS Selector from December 13, 2021 to December 16, 2021. Top 30 keywords, such as “location”, “market”, “price”, “food” and “Seoul” were extracted through the frequency analysis and TF-IDF(Term Frequency - Inverse Document Frequency) analysis. Through Topic Modeling analysis, the themes of food tourism video content in YouTube were largely classified into “food tourism destination” and “food tourism menu”. The keywords were further subdivided into nine topics within the corresponding categories, such as “food tourist destination”, “Vietnam food tour”, “Jeolla-do food tour”, “street food”, “dessert”, “fresh fruit juice”, “noodles”, “chickens” and “snacks”. Through topic modeling visualization analysis, it was found that “street food”, “noodles”, and “chickens” are clustered in a specific area, the relevance between these topics is high, and “Vietnam food tour”, “fresh fruit juice”, “snacks”, and “Jeolla- do food tour” have relatively low relevance between the topics. Based on these results, the key topics of food tourism videos and the connections between topics were identified. Moreover, this study expanded the scope of existing topic modeling studies in the tourism field by analyzing video content data.

호텔 스파 서비스의 웰빙 인식이 전반적 이미지, 신뢰도, 및 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구

정준성,유종식 한국호텔외식관광경영학회 2022 호텔경영학연구 Vol.31 No.2

This study verified the structural relationship between well-being perception, overall image, trust, and revisit intention perceived by customers who experienced hotel spas. To do so, a survey was conducted on customers who experienced hotel spas, and 311 significant data observations were secured. An empirical analysis was conducted via frequency, confirmatory factor, and multiple regression analyses. First, the verification results regarding the impact that both core product quality and service encounter quality of hotel spas have on customers’ well-being awareness were partially supported. Second, the verification results of the influence that the perception of well-being has on the overall image and trust of a hotel were all supported. Third, the verification results that the effect that the overall image and trust of a hotel has on a customer’s intention to revisit the hotel were all supported. Therefore, the significance of both core product quality and service encounter quality concerning hotel spas was successfully validated through the empirical analysis results, and meaningful insights were derived as evidenced by the positive effects on hotel spa customers. It is anticipated that these results will be utilized as strategic measures to encourage the revisit of hotel spa customers. 본 연구는 호텔 스파를 경험한 고객들이 웰빙인식을 통해 호텔에 대한 전반적인 이미지, 신뢰도그리고 재방문 의도 간의 구조적 관계를 검증하고자 한다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 호텔 스파를경험한 성인 311명을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 빈도 분석, 타당성 분석, 확인적 요인분석 그리고다중회귀분석을 실시하기 위해 SPSS 21.0을 이용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 첫째, 호텔 스파의핵심 제품 품질과 호텔 직원의 서비스 접점이 고객의 웰빙 인식에 미치는 영향에 대한 검증 결과는 부분적으로 지지되었다. 둘째 웰빙 인식이 호텔의 전반적 이미지와 신뢰도에 미치는 영향에 대한 검증 결과는 모두지지되었다. 셋째, 호텔의 전반적 이미지와 신뢰도가 재방문 의도에 미치는 영향에 대한 검증 결과는 모두지지되었다. 이러한 호텔 스파를 경험한 고객의 웰빙 인식의 관계를 검증함으로써 중요한 시사점을 제시하고자 한다. 또한 본 연구의 모형을 통해 호텔에 대한 고객의 웰빙 인식이 높아지면 호텔의 재방문을 극대화시킬 수 있는 방안이 활용 될 것으로 예상 된다.