국내 외국인 유학생들의 한류인식과 한국 관광이미지에 대한 연구

민혜성 한국호텔외식관광경영학회 2017 호텔경영학연구 Vol.26 No.8

Most of the studies on Korean tourism and Korean Wave (Hallyu) have been done focusing on Chinese and Japanese tourists. On the contrary, this study, targeting foreign students in Korea, has five main topics: (1) the effects of Korean Wave on the cognition of Korea’s national image; (2) the effect of Korean Wave on the cognition of an image of Korean tourism; (3) the effect of Korean Wave on intension of purchasing Korean tourism products; (4) the correlation of Korea’s national image and an image of Korean tourism; (5) the effects of Korean tourism on the cognition of purchasing Korean tourism products. Through these, this study aims at widening the foreign source markets for the promotion of Korean tourism. The survey was conducted targeting foreign students living in Seoul. A total of 183 samples were analyzed using SPSS Win 19.0 program. Factor analysis, correlation analysis and regression analysis were performed and as a result, the following results have been drawn up. First, Korean Wave showed a significantly positive effect on friendly image, stable image, and advanced image. Second, Korean Wave showed a significantly positive effect on agreeable image, convenient image about cognition of Korean tourism. Third, the speciality of culture, excellence of athletics and excellence of food in Korean Wave showed a significantly positive effect on purchasing intention of Korea tourism products. Forth, Korea’s national image and an image of Korean tourism are correlated. Fifth, an image of Korean tourism showed a significantly positive effect on purchasing intention of Korea tourism products. Implications from this study are that the development of Korea’s tourism products would be necessary for the promotion of Korean tourists through the Korean Wave. 한류와 한국관광에 관련된 연구는 주로 그 대상을 중국인과 일본인 관광객을 대상으로 하였다. 본연구는 연구의 대상을 국내 외국인 유학생을 대상으로 하여, 첫째, 한류가 한국 국가이미지에 미치는영향, 둘째, 한류가 한국관광이미지에 미치는 영향, 셋째, 한류가 한국 관광 상품의 구매의도에 미치는 영향, 넷째, 한국 국가 이미지와 한국 관광 이미지의 상관관계, 다섯째, 한국 관광 이미지가 한국관광 상품 구매의도에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 이를 통해, 본 연구는 한국관광의 활성화 방안의 일환으로 관광객 대상의 확대를 찾아보고자 하였다. 연구 방법으로는 설문지 조사방법을 실시하였고, 요인분석(factor analysis), 상관관계분석(correlation analysis)과 회귀분석(regression)을 중심으로 검증하였다. 그 결과 첫째, 한류가 우호적 이미지(Friendly Image), 안정적 이미지(Stable Image), 선진적 이미지(Advanced Image) 중 일부가 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한류가 한국 관광이미지에 미치는 영향에서는 유쾌한 이미지(agreeable Image)와 편리한 이미지(convenient Image)의 일부가 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 한류 중 문화의 전문성(speciality of culture), 체육의 우수성(excellence of athletics), 음식의 우수성(excellence of food)이 한국 관광 상품 구매의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 한국 국가 이미지와 한국 관광 이미지는 상관관계가 있다. 다섯째, 한국 관광 이미지는 한국 관광 상품 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해한류를 통한 한국관광의 활성화를 위해 추후 외국인 유학생을 대상으로 하는 한국 관광 상품의 개발이 필요하다는 시사점을 얻을 수 있었다.

사단법인 한국호텔외식관광경영학회 정관 외

편집부(편집자) 한국호텔외식관광경영학회 2022 호텔경영학연구 Vol.31 No.4

북한 평양방문 인바운드 관광객의 호텔서비스 평가: 트립어드바이저 리뷰를 중심으로

강성진,문혜영 한국호텔관광학회 2019 호텔관광연구 Vol.21 No.2

본 연구는 북한방문 인바운드 관광객의 고객특성 및 여행행태를 파악하고 관광객이 지각하는 평양 내 위치한 호텔의 서비스 수준을 평가하고자 하였다. 이를 위해 2012년부터 2019년 3월까지 북한 방문 후 트립어드바이저 사이트에 리뷰(영어로 작성된)를 올린 외국인 관광객의 특성정보, 여행행태 및 숙박한 호텔에 대한 정량적 평가점수를 기반으로 분석을 진행하였다. 본 연구의 과제검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 북한 평양방문 인바운드 관광객의 경우, 유럽이 241명(47.3%)로 가장 많았으며, 유럽 내에 영국이 52.3%로 방문율이 가장 높은 것으로 나타났다. 다음으로 북미(미국, 75.2%, 캐나다, 16.8%), 아시아, 오세아니아(호주, 90.5%)순으로 방문하는 것으로 나타났다. 둘째, 북한 인바운드 관광객이 지각하고 있는 평양 내 호텔의 5가지 서비스 항목에 대한 평가는 장소(위치/평균: 3.75)가 가장 만족도가 높았으며, 다음으로 청결도(3.72), 서비스(3.58), 가격(3.35), 객실(3.29) 순으로 나타났다. 셋째, 호텔별 인바운드 관광객이 지각하는 5가지 호텔서비스 평가에서는 서산 및 보통강 호텔이 가성비 측면에서 상대적으로 높은 평가점수를 나타내고 있다. 넷째, 인바운드 관광객의 평양 내 호텔의 서비스 평가에서 객실상태, 청결도, 서비스 항목이 총 평점 평가에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반면 가격과 장소(위치)는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

면세점 물리적 환경이 고객감정반응, 한국 관광 쇼핑이미지 및 쇼핑관여도에 미치는 영향 : 방한 중국 관광객을 대상으로

체첸,정희경,유종식,한희섭 한국호텔외식관광경영학회 2017 호텔경영학연구 Vol.26 No.8

Shopping is the core aspect of international tourists’ behaviors. Particularly, Chinese travelers are big buyers in the international shopping industry. As the growth of the Chinese tourists overseas travels, For the purpose of shopping tourists also increased. The present research was designed to examine such Chinese travelers’ post-purchase decision-making process in a duty-free shop context. Specifically, this research attempted to examine the influence of duty-free shop atmospherics on Chinese travelers’ emotional responses, intention to revisit the duty free shop, image of Korea as a shopping destination, and shopping involvement. In this research, the duty-free shop's physical environments are divide into ambient cues, design cues, and social cues three part in this research. An Internet-based survey was conducted to collect the data. AMOS and SPSS were used as data analysis tools. Overall, findings of the study indicated that the proposed model included an adequate level of prediction ability for intention to revisit the duty free shop, image of Korea as a shopping destination, and shopping involvement. In addition, hypothesized relationships were generally supported. Findings of the present research offer valuable information for practitioners and researchers in the duty-free shop industry. 쇼핑이란 관광객들이 관광지를 방문할 때 발생하는 가장 보편적인 활동이다. 특히, 한국 방문 기간중 면세점에서 발생하는 중국 관광객의 구매행동이 높아지고 있는 현 시점에서 면세점의 물리적 환경요인은 면세점의 발전과 생존, 경쟁력 확보에 중요한 역할을 하고 있기 때문에 매우 중요하다고 할수 있다. 따라서 본 연구에서는 한국 면세점의 지속적인 매출성장을 위해 면세점을 방문한 중국 관광객들의 특성을 파악하고 면세점의 물리적 환경과 관광객의 감정반응이 한국 쇼핑이미지와 쇼핑관여도에 미치는 영향관계를 밝히고자 한다. 본 연구에서는 물리적 환경을 주변요인, 디자인요인 그리고사회요인으로 구분하였고, 조사대상은 한국 면세점에 방문한 경험이 있는 중국 관광객으로 선정하였고, 인터넷 설문조사 방법으로 실시하였으며, AMOS와 SPSS20.0을 이용하여 확인적 요인분석과 상관분석 그리고 구조방정식을 실시하였다. 설문지는 회수된 235부 중, 분석이 가능한 230부를 최종분석에 사용하였다. 연구결과, 면세점의 물리적 환경요인에서 주변요인과 사회요인은 관광객의 감정반응에 영향은 미치지 않는 것으로 나타났고, 디자인요인은 부분적으로 중국 관광객의 즐거움에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광객의 즐거움과 환기는 한국 쇼핑관광이미지와 쇼핑관여도에 영향을부분적으로 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 중국 관광객이 인지하는 면세점의 물리적 환경에 대한 전반적인 특징을 확인했다는 점에서 매우 중요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구의 결과를바탕으로 제안된 이론적·실무적 시사점은 결론에서 세부적으로 논의하였다.

음식 해설이 방한 외래관광객 만족도에 미치는 영향: 현장실험을 통한 교훈

이솔지,송민경 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.2

음식관광의 중요성은 각 국가 및 도시의 정책과 연결된다. 국내에서도 음식관광의 중요성이 부각되면서 관련 예산이 투입되고 있으나, 국가적 노력에도 불구하고 음식관광의 만족도를 높이기는 어려운 실정이다. 본 연구는 방한 외래관광객에게 음식을해설해주면 그들의 음식관광 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 현장실험을 하였다. 방한 외래 관광객 100명을 대상으로약 3주간에 걸쳐서 진행하였으며, 한국을 방문한 외래 관광객 중 한국음식에 대한 만족도가 낮으며 정책적 논의의 핵심인 중국인 관광객을 대상으로 하였다. 실험은 무작위 처치방법으로 대상이 홀수날에 입국하면 한국음식의 해설을 실시하였으며, 짝수날에 입국하면 해설을 제공하지 않았다. 현장실험 자료를 분석한 결과, 음식 해설만을 고려한 상황, 관광객 특성 변수를 추가한경우, 음식의 가격과 외래관광객의 한국 방문 특성을 추가로 통제한 상태, 가이드 특성을 추가한 각각의 경우에서 전부 만족도평균 점수의 향상이 있었다. 이러한 결과를 통해 방한 외래관광객에게 한국 음식을 소개하는 것은 그들의 음식관광 만족도를 제고시키는 비용대비 매우 효율적인 정책임을 알 수 있다. 본 연구는 이전 연구에서 시도하지 않은 음식관광에 있어 음식해설의효과를 검증하였으며, 실증연구 방법론을 보완하는 현장실험 기법을 활용한 연구결과를 제시함으로써 이론적 의의가 있다. 또한 현재 수행되고 있는 정부의 한국음식 산업화 사업의 정책이 적절하다는 것을 검증하였으며, 정책 수립에 있어 음식관광 해설의 중요성에 대한 제언을 하였다.

민속촌 관광객의 방문동기, 진정성 경험, 관광만족의 영향관계

이현종 한국호텔외식관광경영학회 2019 호텔경영학연구 Vol.28 No.7

This study attempted to verify the structural relationship among the visitor motivation, authenticity and tourism satisfaction of Chinese foreign tourists who visited the Korean Folk Village, a representative tourist resource based on Korean uniqueness to Chinese tourists. The survey was carried out from May 1st to May 8th, 2019, with Chinese visitors of the Korean Folk Village in Yongin city through convenience sampling. A total of 300 questionnaires were handed out during this period, and 247 questionnaires were used for analysis. The results of the empirical analysis are as follows. First, the influence of visit motivation on authenticity experience was statistically significant in the relationship between visit motivation and authenticity experience and visit motivation had the greatest influence on the constructive authenticity experience. Second, the relationship among objective authenticity, constructive authenticity, existential authenticity and tourism satisfaction was all statistically significant, and objective authenticity and existential authenticity had more influence on tourism satisfaction than constructive authenticity. Third, in the verification of the mediating effect of authenticity in the relationship between visiting motivation and tourism satisfaction, it was confirmed that the visit motivation had an indirect effect on tourism satisfaction through the mediating effect of authenticity experience of folk village visitors, and that authenticity experience had a mediating effect on the relationship between visiting motivation and tourism satisfaction. The results of this study can be presented as necessary data to improve the diversity of cultural resources and tourism products for attracting tourists through the analysis of objective, constructive, and existential authenticity of Korean traditional landscapes perceived by foreign tourists. Furthermore, the results will also play a role in expanding the scope of research on authenticity, focusing on authenticity and tourist satisfaction. 본 연구는 중국인 관광객들을 대상으로 한국적 고유성에 근거한 대표적 관광자원인 한국민속촌을방문한 중국인 외래관광객들의 방문동기와 진정성 경험, 그리고 관광만족 간의 구조적 관계를 검증하고자 시도되었다. 실증분석을 위한 설문조사는 2019년 5월 1일부터 5월 8일까지 한국민속촌을 방문한 중국인 관광객을 대상으로 편의표본추출법을 통해 실시되었으며, 총 300부의 설문지을 배포하여회수된 설문지 중 247부의 유효표본을 대상으로 분석하였으며, 실증분석을 통한 연구결과는 다음과같다. 첫째, 방문동기가 진정성 경험에 미치는 영향에서는 방문동기와 진정성 경험 간의 영향 관계에서 모두 통계적으로 유의하였으며, 방문동기가 구성적 진정성 경험에 가장 큰 영향을 미치는 것으로나타났다. 둘째, 객관적 진정성, 구성적 진정성 및 실존적 진정성과 관광만족 간의 영향관계에서도모두 통계적으로 유의한 것으로 나타났으며, 객관적 진정성과 실존적 진정성이 구성적 진정성보다 관광만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 방문동기와 관광만족 간의 관계에서 진정성의매개효과에 대한 검증에서는 방문동기가 민속촌 방문객의 진정성 경험을 매개로하여 관광만족에 영향을 미치는 간접적인 영향관계가 성립함으로써 진정성 경험은 방문동기와 관광만족의 관계를 연결하는 매개효과가 있음이 확인되었다. 이러한 본 연구의 결과는 외래관광객이 인식하고 있는 우리나라전통 경관의 객관적, 구성적, 실존적 진정성 분석을 통해 관광객 유치를 위한 문화적 자원과 관광상품의 다양성을 향상시키는데 필요한 자료로 제시될 수 있을 것이며, 진정성과 관광객의 만족에 초점을 맞춘 진정성 관련 연구의 범위를 확장시키는데도 역할을 할 것이다.

진성리더십과 감성리더십이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향

원종하,구정대 한국호텔관광학회 2020 호텔관광연구 Vol.22 No.2

본 연구의 목적은 호텔에 근무하는 종사자들의 인지도를 근거로 호텔상사의 진성리더십과 감성리더십이 조직몰입과 이직의도에 어떠한 영향관계를 형성하는가를 분석하는 것이다. 이를 위해 이론적 고찰을 통해 관련 문헌으로부터 리더십과 조직몰입 및 이직의도와의 관계에 대한 개념 및 구성 요인을 정립하고, 변수들 간의 관계를 도출하였다. 본 연구에 설정된 가설을 검증하기 위해 서울에 위치한 5성급 호텔에 근무하는 종사자를 대상으로 하여 설문 자료를 수집하였다. SPSS를 사용하여 관련된 변수들에 대한 신뢰도를 검증하였으며, 각 변수간의 상관계수의 산출에 근거하여 확인적 요인분석을 통한 타당성 검증과 AMOS 프로그램을 이용한 공변량 구조 분석을 실시하였다. 연구의 결과는 첫째, 호텔상사의 진성리더십과 감성리더십은 호텔종사자의 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔상사의 진성리더십과 감성리더십은 호텔종사자의 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 호텔종사자의 호텔조직에 대한 몰입이 그들의 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 호텔관리자가 훌륭한 리더십을 발휘할 경우에는 궁극적으로 호텔종사자들이 자기가 담당하고 있는 직무에 안정감과 보람을 느끼게 되고, 자연히 이직의도는 감소할 것이므로 호텔관리자의 바람직한 리더십 발휘가 매우 중요하다는 것을 인식할 필요가 있다는 것이 강조된다. 개인이 지각하는 몰입의 정도에 따라 이직을 고려하는 것처럼 인적의존도가 높은 호텔기업의 특성상 호텔의 경영자 및 상사들은 종사자들 모두가 호텔의 유형 자산임을 인식하여 불필요한 이직을 줄여야 할 필요가 있다.

스마트 관광도시 경주의 인식 및 이슈 분석: 황리단길을 중심으로

이채은 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.3

경상북도 경주시는 2022년 스마트 관광도시 조성사업에 관광명소형으로 선정되었다. 경주시가 진정한 스마트 관광도시로 발전하기 위해서는 관광객의 경험을 통해 스마트 관광지로서의 이미지를 구축할 필요가 있다. 이에 본 연구의 목적은 경주 황리단길과 관련된 관광객의 인식과 이슈를 탐색하는 것이다. 본 연구는 텍스트 마이닝 기법과 빅데이터 분석을 활용하여 문화체육관광부와 한국관광공사가 스마트 관광도시 조성사업을 시행한 2020년부터 2년간 네이버, 다음, 구글 등 포털 사이트에서 텍스트자료를 수집하였다. 수집된 15,603개의 데이터 중 관련성이 없는 키워드를 제거하여 정제된 키워드 데이터를 토대로 텍스톰을활용하여 관계성 분석을 수행하였다. 연구 결과, 본 연구는 황리단길과 관련하여 상위 키워드 80개를 도출하였고, 이 중 ‘경주’, ‘관광’, ‘스마트 관광도시’, ‘카페거리’, ‘맛집’, ‘여행’, ‘경북’, ‘관광객’, ‘대릉원’, ‘관광지’, ‘첨성대’, ‘한국관광공사’ 등이 높은 빈도를 보이는 것으로 나타났다. 또한 본 연구는 Ucinet6 및 NetDraw를 사용하여 CONCOR 분석을 실시하였으며, 도출된 80개의키워드를 ‘한국관광 홍보’, ‘한국 발굴’, ‘경주여행 추천’, ‘관광지 활성’, ‘스마트 관광도시 선정’, ‘타 스마트 관광도시’, ‘조성사업 추진’, ‘스마트관광 활용’의 8개 그룹으로 군집화하였다. 본 연구는 스마트 관광도시의 발전을 관광객의 인식과 이슈에 대한종합적인 분석을 토대로 스마트 관광도시 발전을 위한 기초 자료를 제공하고 스마트 관광도시에 정보 및 시스템 활용 방안 등의실무적 시사점을 제언한다. 또한, 본 연구는 스마트 관광도시 경주에 대한 관광객들의 인식 및 이슈를 제공하여, 4차 산업혁명시대를 준비하는 스마트 관광학 분야에 학술적 시사점을 제공한다.

워케이션 전략을 통한 지속가능한 관광두레 조성사업 활성화 방안: 근거이론을 중심으로

명유진,박진영 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.3

본 연구의 목적은 워케이션 전략을 통한 지속가능한 관광두레 조성사업의 활성화 방안을 제시하는 데 있다. 이를 위해 관광과관련된 유관기관 관계자, 종사자등 12명을 대상으로 인터뷰를 진행하였으며, 빈도분석을 실시하고 근거이론을 중심으로 범주화 시켰다. 근거이론에 입각하여 개방코딩을 실시하여 48개의 개념을 도출하고, 18개의 하위범주를 분류하였으며, 8개의 상위범주로 통합하여 축코딩, 선택코딩을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 지속가능한 관광을 위해 관광지의 환경 및 지역자원을 보호해야 하며, 관광지의 지역사회에 대한 다양한 특성에 관심을 가져야 한다. 그리고 지역 전통시장에서 물건을 구매하고, 현지에서 생산된 제품을 구매해야 한다. 두 번째, 관광두레 조성사업과 워케이션 모두 지역 관광산업에 대한 경제적 파급력이 높으며, 관광두레 사업과 워케이션의 연계가 반드시 필요하다는 응답이 많았다. 세 번째, 유관기관 별 수행역할에 대해 조사한 결과 중앙부처와 광역자치단체는 사업연계와 관련된 역할을 수행해야 하며, 기초자치단체는 정보구축이 중요한 역할로나타났다. 한국관광공사는 홍보 역할이 중요하며, 지역 관광공사・관광재단은 정보구축과 프로그램 개발관련 역할이 중요한것으로 나타났다. 지역주민조직의 경우 상품판매의 주체가 되어야 한다는 응답이 많았다. 넷째, 관광두레 연계 워케이션 활성화를 위해서 일과 여가를 즐길 수 있는 인프라 구축 및 다양한 프로그램 개발이 필요한 것으로 나타났다. 본 연구는 아직 확인되지않은 관광두레 사업 연계 워케이션 활성화 방안을 마련하기 위해 근거이론을 도입하여 결론을 도출하였다는 것에 의미가 있다.

소셜미디어 구전정보 특성이 관광지이미지, 관광지신뢰, 행동의도에 미치는 영향: 베트남 유학생을 대상으로

박수현 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.3

본 연구의 목적은 외국인 유학생의 증가에 따른 베트남 유학생들의 소셜미디어에서의 한국관광 정보에 대한 구전으로 관광지이미지와 관광지신뢰 및 행동의도에 미치는 영향을 파악하여 한국관광시장의 지속적인 성장과 잠재 베트남 관광객 유입을위한 시사점을 제시하는 것이다. 국내 베트남 유학생을 대상으로 약 6주 동안 설문조사가 수행되었으며 총 388부의 설문지를 연구의 자료로 활용하였다. 실증 분석은 다음의 결과를 제공한다. 첫째, 소셜미디어 구전정보 특성이 관광지이미지에 미치는 영향관계를 파악한 결과 사실성, 중립성, 최신성은 관광지이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 동의성은 관광지이미지에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 관광지이미지는 관광지신뢰와 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관광지신뢰는 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 최근 베트남 유학생의 증가와 소셜미디어를 통한 구전에 대한 가치를 함께 인지함으로써 이에 따른 베트남 유학생을 중심으로 소셜미디어 구전정보 특성과 한국관광지에 대한 이미지, 관광지신뢰 및 행동의도의 영향 관계를 분석함으로써 소셜미디어에서 얻은 한국의 관광 정보에 대하여 긍정적인 이미지가 형성되면 베트남 유학생들은 관광지를 신뢰하고 이에 관광지를 방문하고자 하는 의지에 대한 행동으로 이어지는중요한 결과를 통해 향후 베트남 관광객을 유치하며 전략적인 관리 방법을 위한 시사점을 제공하였다. 본 연구는 향후에는 국내다양한 지역에서 공부하는 베트남 유학생 및 다른 국가 유학생을 대상으로 하는 것과 다양한 소셜미디어의 구전정보 특성과 관광지이미지와 관광지신뢰 및 행동의도와의 영향 관계를 고찰해 볼 것을 제안한다.