http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
SNS 웹 사이트의 품질요인이 사용자 만족, 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향에 대한 실증 연구
서우종,원욱연,홍진원 경성대학교 산업개발연구소 2010 산업혁신연구 Vol.26 No.1
최근 Social Network Service(SNS)는 우리 사회와 개인들의 삶의 중요한 부분으로서 뿐만 아니라 오늘날의 인터넷 환경에서의 주요 비즈니스 영역 중 하나로 인식되고 있다. 게다가, SNS 제공 업체 간의 경쟁도 매우 치열한 상황이다. SNS 사업의 성공을 위해서는 웹사이트 품질 개선 노력을 통해 사용자들의 만족과 지속적 사용의도를 강화시키는 것이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 인터페이스 품질, 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질, 감성 품질, 저작환경 품질 등의 6개의 SNS 웹사이트 품질 영역들이 사용자 만족에 미치는 영향과, 사용자 만족이 지속적 사용의도와 구전의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 분석 결과, 감성 품질, 저작환경 품질, 시스템 품질 영역이 SNS에 대한 사용자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SNS에 대한 사용자 만족은 지속적 사용의도와 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과로부터 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같다. 첫째, SNS 서비스 제공자는 사용자의 감성을 자극할 수 있는 방안을 모색하고, 관련된 서비스를 사용자에게 제공해야 한다. 둘째, SNS 제공자는 SNS 사용자가 콘텐츠 생산에 보다 적극적으로 참여할 수 있도록 콘텐츠 저작환경의 품질을 향상시켜야 한다. 셋째, 사용자의 구전행위를 촉진시킬 수 있는 다양한 방법을 강구할 필요가 있다. 본 연구 결과는 향후 SNS 업체들의 경쟁 전략 수립 및 SNS 웹사이트 개선에 도움이 될 것으로 기대된다.
성공적인 BSC도입 및 운영을 위한 변화관리 진단 모델 개발과 적용사례
서우종,홍진원,최근호,한봉호 한국기업경영학회 2008 기업경영연구 Vol.15 No.2
Recently, organizations have made a great effort to develop and operate their own Balanced Scorecard (BSC) as a strategic performance management system. Adoption of the BSC is accompanied with various changes in the organizations. Thus, it is essential to manage the changes properly for successful construction and operation of BSC. This study proposed a diagnosis model which assesses whether the changes in the process of adopting the BSC are managed properly or not. The model divided the BSC process into four phases: planning, establishing strategy, development, and operation and specified the activities for change management and the metrics to determine effectiveness of the activities. This study also recommended actions facilitating change management for each phase, so that its results can help reduce mistakes incurring in the process of adopting the BSC and produce positive outcomes to the companies. A real case was provided to explore the applicability of the proposed model. 최근 많은 조직들은 전략적 성과관리시스템인 BSC(Balanced Scorecard)를 도입하고 운영하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. BSC의 적용은 하나의 혁신 도구로서 조직 내에 많은 변화를 수반하게 되는데, BSC의 성공적인 구축과 운영을 위해서는 이러한 변화들을 효과적으로 관리하는 것은 필수적이다. 따라서 본 연구에서는 BSC의 구축 및 운영 과정에서 변화관리 활동들이 조직 내에서 효과적으로 수행되고 있는지를 진단할 수 있는 변화관리 진단 모델을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 BSC 실행 과정을 계획, 전략수립, 개발, 운영과 같은 4단계로 규정하고, 각 단계에서 요구되는 변화관리 활동들과 각각의 활동별 진단항목들로 구성된 모델을 제시한다. 또한, 본 연구에서는 BSC의 실행 단계별로 변화관리에 도움이 되는 추천 활동들에 대한 가이드라인도 제공한다. 이러한 연구 결과는 조직들이 BSC를 구축 및 운영하는 과정에서 겪을 수 있는 시행착오를 최소화하고 그 기대 효과를 극대화하는 데 유용하게 활용될 수 있을 것으로 기대된다. 본 연구에서는 제시한 모델의 적용성을 검토하기 위해, 실제 적용했던 사례도 소개한다
서우종,홍진원,박승욱 명지대학교 금융지식연구소 2008 금융지식연구 Vol.6 No.1
국내 공공기관에서 추진되어온 지식행정은 업무 성과 증대와 더불어 대국민 지식 서비스 품질 향상 등 나름대로의 성과를 보이고 있다. 그럼에도 불구하고, 최근 연구 및 보고서들은 지식행정 수준을 만족스럽지 못한 것으로 평가하고 있다. 따라서, 본 연구에서는 10개 공공기관의 지식행정 운영 현황 분석을 바탕으로, 지식행정 개선과제들과 이 개선과제들을 효과적으로 실행하기 위한 추진 모델을 제시하고, 각각의 개선과제에 대한 수행 방향도 함께 제시하였다. 이 모델을 구성하고 있는 9가지의 추진 과제들은 향후 공공기관들의 효율적인 지식행정 수준 향상에 기여할 수 있을 것으로 기대된다. Although knowledge administration in the public organizations has been improved and better serviced knowledge to the public, recent studies and governmental reports showed performance of knowledge administration was not satisfactory yet. Based on the analysis of the knowledge management practices for 10 public organizations, this study proposed a model helping systematic execution of the projects for improvement of knowledge administration. The model presented nine improvement projects which are expected to enhance knowledge administration in the public organizations.