코로나19 확산에 대한 국내 잠재 관광객의 감정 반응 연구 : 의미론적 네트워크 분석의 활용

홍민정(Hong, Minjung),오문향(Oh, Munhyang) 대한관광경영학회 2020 관광연구 Vol.35 No.3

관광동기의 가장 중요한 요인 가운데 하나는 관광욕구이며, 이러한 욕구는 잠재 관광객들의 감정에 영향을 미친다는 측면에서 코로나19 확산으로 인해 관광객들의 억제되어 있는 관광욕구가 어떠한 감정으로 표출될 수 있는지 파악해볼 필요가 있다. 이에, 본 연구에서는 코로나19 상황에서 관광욕구를 가진 잠재 관광객들의 감정 반응을 파악하기 위해 의미론적 네트워크 분석을 활용해 코로나 확산과 관광/여행에 대한 트위터 공유 내용을 살펴보고 이를 토대로 관광산업의 대응 방안을 제시하고자 하였다. 국내 잠재 관광객들의 코로나와 관광/여행에 대한 감정을 분석하기 위하여 코로나19 확산으로 171개국에서 한국인 입국금지를 시행한 시점인 2020년 3월 9일부터 25일까지 트위터(Twitter)에 공유한 내용을 데이터 수집의 대상으로 삼았다. 한국어 ‘코로나 관광’과 ‘코로나 여행’을 키워드로 삼았으며, ‘코로나 관광’으로 2,126개, ‘코로나 여행’으로 8,278개의 트윗이 수집되었으며, 트윗을 다시 공유한 리트윗 결과들은 모두 제외하여 총 1,905개 트윗과 멘션을 분석에 활용하였고, 단어 간 연결 관계를 파악해 네트워크화 시키는 분석법인 의미론적 네트워크 분석(semantic network analysis, SNA)을 활용하여 연구 결과를 도출하였다. 연구 결과에 따르면, 네 가지 주요 군집을 도출해냈으며, ‘군집 1) 놀라움: 여행 후 감염 뉴스,’ ‘군집 2) 억눌림: 강한 여행 욕구,’ ‘군집 3) 불안: 여행 경보와 관광업계 경영난,’ 그리고 ‘군집 4) 분노: 입국금지에 대한 반응’으로 명명했다. 전염병 확산에 대한 잠재 관광객의 감정 반응에 대한 연구는 전무한 실정으로서, 본 연구는 잠재 관광객들이 공유한 텍스트를 통해 직접적으로 감정적 반응을 읽어내려고 시도했다는 점에서 그 가치가 있다. One of the most important factor in tourism motivation is the desire for tourism, and it is necessary to find out how the COVID-19 spread has an influence on the potential tourists emotions, especially for the pent-up travel desire. This study wanted to examine the contents of Twitter sharing on the spread of COVID-19(Corona19) and tourism/travel by using semantic network analysis. Also, this study suggested countermeasures for the tourism industry based on the results. In order to analyze the emotional responses of Korean potential tourists on COVID-19 and tourism/travel, the data collection target was tweets and mentions on Twitter from March 9-25, 2020, when the COVID-19 forced the entry bans on Koreans from 171 countries. Keywords were Corona Tour and Corona Travel in Korean, 2,126 tweets were collected as Corona Tour and 8,278 tweets were collected as Corona Travel . In total of 1,905 tweets were used for the data analysis after excluding all retweets. This study used semantics network analysis to identify connection between words. According to the study, four major clusters were derived: Cluster 1) Surprise: Post-Travel Infection News; Cluster 2) Suppression: Strong Travel Needs: Cluster 3) Anxiety: Travel Alerts and Financial Difficulties of Tourism Industry; and Cluster 4) Rage: Reaction to Entry Bans. The study has value because it attempted to read out Korean potential tourists’ emotional responses towards the spread of COVID-19 directly through shared text.

Entrepreneurial Environments and Entrepreneurships of Rural Tourism Business Operators

Doh, Kyung-Rok(도경록)Park, Duk-Byeong(박덕병) 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.5

The rapid growth of rural tourism requires prompt responses by the rural communities. Although tourism development of rural areas is a manifestation of entrepreneurship, it is still necessary to create new values consistently for catching up with the changes in the market. From this perspective, this study is focusing on how to encourage the entrepreneurship of rural tourism managers to develop new products and business. Based on the literature, this study argued that an entrepreneurial environment could enhance the entrepreneurship. The results from empirical investigation showed that governmental support and education have great influence on the innovative and risk-taking behavior of managers. Finally, this study suggests that there is a need to make rural tourism managers be more active in scanning their surrounding environment and finding opportunities. 농촌관광에 대한 수요와 관심의 증가는 농촌관광경영주에게 보다 민첩하게 환경에 대응할 것을 요구하고 있다. 농촌관광의 개발과 발전이 기업가정신의 산물임에도 불구하고, 급속한 환경변화와 정부주도의 기존개발방식은 농촌관광경영주로 하여금 시장의 변화에 보다 민감하게 스스로 적응할 것을 요구하고 있는 것이다. 이에 본 연구는 농촌관광경영주의 기업가 정신에 영향을 미치는 환경적 요인들을 도출하고 이들이 기업가정신에 미치는 영향관계를 분석하여, 농촌관광경영주의 기업가 정신 함양에 도움이 될 수 있는 기업가적 환경의 조성방향을 제시하고 하였다. 분석결과, 농촌관광경영주들이 정부보조와 지원사업, 교육 및 정보제공 활동 등에 의해 영향을 받으며, 이를 통해 혁신성, 위험부담 등의 기업가적 경영활동을 하는 것으로 나타났다. 결론적으로, 본 연구는 농촌관광의 경영주들이 보다 적극적으로 자신들의 주변에서 사업기회를 찾고 새로운 상품 및 서비스를 개발할 수 있도록 사업환경을 조성해야 할 필요가 있음을 제시하고 있다.

통일관광 속성에 대한 인식이 통일의식에 미치는 영향

노희경 대한관광경영학회 2019 관광연구 Vol.34 No.5

The purpose of this study is to present various perspectives on the direction of effective unified tourism policy by examining the relationship between unification tourism attributes and perception formation. As a result of the empirical analysis, unification tourism attributes was classified as 6 factor(resource, infrastructure, cultural, leisure, safety, economic). First, resource factor(expectations for a visit to Kaesong, Pyongyang, Mt. Paektu, and Mt. Geumgang) had a significant effect on the perception of unification. Second, infrastructure factor(expectations of railway, road, being the center of Northeast Asia, etc.) did not have a significant effect on the perception of unification. Third, cultural factor(sports expectations in an exchanges about sports, culture or art and for cultural contents values) did not have a significant effect on the perception of unification. Fourth, leisure factor(expectations of increased leisure Facilities and improved quailty of life) had a significant effect on the perception of unification. Fifth, safety factor(anxiety about theft, terror and disease) had a significant effect on the perception of unification. Sixth, economic factor(expectations of solving unemployment problems and increasing foreign tourists) did not have a significant effect on the perception of unification. This study suggests how to enhance the perception of unification focusing on tourism, which is less likely to induce social conflicts than other inter - Korean cooperation projects, and has a ripple effect on other projects. When focusing on tourism of inter-Korean relations, which are likely to be realized and have actually been realized, identifying which aspects can affect the improvement of the perception of unification have laid the basis for setting the direction of unified tourism policy. 본 연구의 목적은 통일관광 속성에 대한 인식과 통일의식 형성 간의 관계성을 살펴봄으로써 효과적인 통일관광 정책의 방향성에 대한 다양한 관점을 제시하는 데 있다. 실증분석 결과, 통일관광 속성은 6가지 요인(자원요인, 인프라요인, 문화요인, 여가요인, 안전성요인, 경제요인)으로 분석되었으며, 각 요인별 통일의식과의 관계는 다음과 같다. 첫째, 자원요인(개성, 평양, 백두산, 금강산 방문에 대한 기대감)은 통일의식에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 인프라요인(철도, 도로, 동북아 중심지 등에 대한 기대감)은 통일의식에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 셋째, 문화요인(스포츠 교류, 문화예술 교류, 문화 콘텐츠 가치에 대한 기대감)은 통일의식에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 넷째, 여가요인(여가시설 증가, 삶의 질 향상에 대한 기대감)은 통일의식에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 안전성요인(절도, 테러, 질병에 대한 불안감)은 통일의식에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 여섯째, 경제요인(실업문제 해결, 외국인 관광객 증가에 대한 기대감)은 통일의식에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 본 연구는 여타 남북 협력 사업보다 상대적으로 사회적 갈등을 유발할 가능성이 적으며, 다른 사업으로까지의 파급효과를 가지고 있는 관광에 초점을 맞추어 통일의식 제고 방안을 제시하였다는데 의의가 있다. 실현된 경험이 있으며, 실현 가능성이 있는 남북관계에서의 관광에 초점을 맞추었을 때 어떠한 측면이 통일의식 향상에 영향을 미칠 수 있는지를 파악한 점은 통일관광 정책의 방향성 설정의 근거를 마련한 것으로 판단된다.

농촌관광 경영주의 기업가정신과 기업환경

Doh, Kyung-Rok,Park, Duk-Byeong 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.5

<P>&nbsp;&nbsp;농촌관광에 대한 수요와 관심의 증가는 농촌관광경영주에게 보다 민첩하게 환경에 대응할 것을 요구하고 있다. 농촌관광의 개발과 발전이 기업가정신의 산물임에도 불구하고, 급속한 환경변화와 정부주도의 기존개발방식은 농촌관광경영주로 하여금 시장의 변화에 보다 민감하게 스스로 적응할 것을 요구하고 있는 것이다. 이에 본 연구는 농촌관광경영주의 기업가 정신에 영향을 미치는 환경적 요인들을 도출하고 이들이 기업가정신에 미치는 영향관계를 분석하여, 농촌관광경영주의 기업가 정신 함양에 도움이 될 수 있는 기업가적 환경의 조성방향을 제시하고 하였다. 분석결과, 농촌관광경영주들이 정부보조와 지원사업, 교육 및 정보제공 활동 등에 의해 영향을 받으며, 이를 통해 혁신성, 위험부담 등의 기업가적 경영활동을 하는 것으로 나타났다. 결론적으로, 본 연구는 농촌관광의 경영주들이 보다 적극적으로 자신들의 주변에서 사업기회를 찾고 새로운 상품 및 서비스를 개발할 수 있도록 사업환경을 조성해야 할 필요가 있음을 제시하고 있다.</P>

제주지역 장애인관광과 수용태세에 대한 업종별 인식 비교 연구

박주영,오상훈,전규미 대한관광경영학회 2018 관광연구 Vol.33 No.8

There is a growing interest in tourism for the disabled. The purpose of this study is to examine the overall perception and the readiness to receive of tourism for the disabled people in Jeju and to draw policy implications for the disability of disabled tourists in Jeju area. Survey data was collected from 252 local respondents, working in tourism related business. Factor analysis, T-test, Anova analysis conducted to investigate the differences for perception of tourism for the disabled among industries. In particular, there is a marked difference in perceptions between tourism administration agencies and private businesses. This raises the necessity of policies and systems such as campaigns and educations for tourism for the disabled. In the case of readiness to receive the disabled tourists, there was a difference in the perception of the employee and business. However, the perception of the disabled tourists is generally insufficient, This study aims to contribute to the study of suppliers for disabled tourists in Jeju. 장애인관광에 대한 연구관심이 증가하고 있다. 이에따라 본 연구는 제주지역 장애인 관광시장에 대한 전반적 인식과 장애인 관광객을 위한 수용태세에 대한 업종별 인식차이를 고찰하고 제주지역 장애인 관광의 장애해소를 위한 정책적 시사점을 도출하는데 그 목적이 있다. 연구목적 수행을 위해 제주지역 관광 관련 사업체 및 공공기관 16곳의 종사원 252명(유효표본)을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 업종간 인식차이를 탐색하기 위해 요인분석(EFA), T-test, Anova 분석을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다. 제주지역 장애인관광에 대한 인식은 업종간 차이를 보였다. 특히, 관광행정기관과 민간사업체 간 인식차이가 두드러짐을 확인할 수 있는데, 이는 공공부문이 주도하에 장애인관광과 장애인관광시장에 대한 민간업계의 인식개선을 위한 캠페인, 체험, 교육 등의 정책과 제도마련 필요성을 제기한다. 수용태세 인식의 경우 기업 수용태세와 종사자 수용태세에 대한 인식에서 업종간 차이를 보였으나, 대체적으로 장애인 관광객에 대한 인식이 매우 미흡하여 공급자 차원의 주도적 수용태세 향상을 기대하기는 어려운 실정으로, 이 점에서도 공공부문의 선도적 노력이 시급한 것으로 보인다.

문화콘텐츠관광의 기대-성과 속성과 만족도, 충성도 영향관계 연구

강인원 대한관광경영학회 2010 관광연구 Vol.25 No.2

본 연구에서는 ‘원 소스 멀티 유즈(One-Source Multi-Use)’라는 다중유통방식의 문화콘텐츠의 윈도(window)효과에 대한 시대적 중요성에 비추어 TV에서 인기리에 방영되었던 ‘드라마 선덕여왕’과 그 역사적 배경 및 촬영지 경주를 찾은 관광객을 중심으로 문화콘텐츠관광 속성에 대한 기대와 성과 차이, 그리고 문화콘텐츠관광 기대-성과 속성과 만족도, 충성도 간의 상호적 영향 관계 및 그 특성 등에 대해서 구조방정식모형을 이용하여 실증적으로 분석ㆍ규명하고 문화콘텐츠관광의 활성화 및 경쟁력 제고를 위한 마케팅 관리적 시사점을 논의하고자 하였다. 본 연구에서 제시한 연구과제를 중심으로 실증 분석을 통해 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 문화콘텐츠관광 속성에 대한 기대와 성과 차이 분석결과에서 전체 측정척도의 절반이 기대보다 성과가 미흡하게 나타난 사실은 문화콘텐츠관광의 활성화 측면에서 기존의 마케팅 전략에 대한 다각적인 검토와 이에 대한 보완책이 강구되어져야함을 나타내고 있다. 둘째, 문화콘텐츠관광 기대-성과 속성에 대한 탐색적, 확인적 요인분석 결과는 통계적으로 유의미한 5개 하위차원의 요인, 즉 명명된 ‘현장체험성’, ‘지역매력성’, ‘지식정보성’, ‘대중정서성’, ‘지역문화성’ 요인 등의 중요 의미 순으로 나타났다. 셋째, 문화콘텐츠관광 기대-성과 속성, 만족도, 충성도간의 구조적 영향 관계에서 ‘지식정보성’, ‘지역매력성’, ‘지역문화성’ 둥의 3개 하위차원의 요인은 만족도와 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비록 ‘현장체험성’ 요인은 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않았지만 이는 기대치에 비해 현저히 낮은 성과치 특성에서 연유된 것으로 문화콘텐츠관광 유인 측면에서 흡인력이 가장 큰 요인이라는 사실은 구성요소들에 대해 보다 집중적인 마케팅 관리 전략이 필요함을 강조하고 있다. 또한 문화콘텐츠관광 만족에 따른 충성도의 구성요소와의 관계에서 만족도가 높을수록 ‘재방문 의사’보다는 ‘구전 의사’, ‘구전 의사’보다 는 ‘추천/권유 의사’에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 충성도 마케팅 측면에서 확인된 구전효과에 대한 중요성과 만족도 제고 측면에서 충성도 마케팅에 대한 필요성을 제기하고 있다. Culture is converting into a knowledge and creativity-based industry and cultural contents is rising as a core industry for the new era. It should be noted that innovation in communication through media technology in this digital age bas enabled culture to be industrially productive. The interest in cultural contents bas greatly grown along with comprehensive and systematic research on the phenomenon and concepts of cultural contents induced tourism. The purpose of this study is to present how to improve cultural contents induced tourism and to development its potential attractions effectively so that it can maximize utilization of new tourism resources. More specifically, this study examined the difference between tourist's antecedents and consequences of cultural contents induced tourism and the structural relationship between the antecedents-consequences attributes, the tourist's satisfaction and loyalty on the basis of the revisiting, recommendation, and word-of-mouth intention. The results of this study contain the follows: First, there were positive and negative gap of antecedents and consequences of cultural contents induced tourism, which show similar result antecedents-consequences disconfirmation paradigm. It is expected for marketing strategy according to tourist's activities and their preference as aimed in this research to contribute to activation of cultural contents induced tourism. Secondly, five factors as a representative type of antecedents-consequences attributes have been extracted. These findings indicate difference in tourist's satisfaction. Three out of five factors have an considerable influence on the satisfaction. It is considered that in order to activate cultural contents induced tourism, it is critically important to make positive effects of tourist's satisfaction in the aspect of attraction of resources and activities. Thirdly, tourist's satisfaction positively affects revisiting, recommendation, and word-of-mouth intention. It has more significant effects upon the recommendation and word-of-mouth intention.

한국의료관광 참여의도의 영향요인에 관한 연구

김미경 대한관광경영학회 2010 관광연구 Vol.24 No.6

우리나라의 관광산업은 경제 활성화를 위한 고부가가치 산업으로 주목받으며 성장해 왔다. 최근 사회 전반에 걸쳐 생활수준이 향상되고 삶의 질에 대한 관심이 높아지면서 사람들의 관광욕구에도 변화가 일기 시작했다. 사회적으로 건강한 삶에 대한 욕구가 증대되면서 치료와 요양, 관광서비스를 동시에 받을 수 있는 의료관광 수요가 급성장하고 있다. 본 연구에서는 우리나라 의료관광의 주요 표적시장인 중국인과 일본인을 대상으로 한국으로의 의료관광 참여의도에 영향을 미치는 요인들을 파악함으로써 보다 이상적인 한국적 의료관광 상품을 개발하기 위한 정보 제공을 목적으로 하였다. 연구결과, 한국으로의 의료관광에 참여하고자 하는 원인은 의료수준 및 여건, 비의료여건, 그리고 물리적 여건으로 나누어졌으며, 희망하는 의료 활동은 보건 및 피부미용과 미용치료, 그리고 건강검진 및 질병치료 요인으로 나누어졌다. 마지막으로 의료 활동과 연계하여 선호하는 관광활동은 자연/문화관광, 체험관광, 위락관광 요인으로 유형화되었다. 각각의 요인들이 한국 의료관광 참여의도에 미치는 영향을 파악하기 위하여 실시한 다중회귀분석 결과 의료관광 참여이유 중 비의료 여건과 위락관광요인을 제외한 모든 요인들이 참여의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. Medical tourism is a new type of tourism reflecting consumers' desires for well-being and experience during the travel. This study was conducted to investigate the consumers' intention to visit to Korea for the purpose of medical tourism and the reason they decide to participate in medical tourism in Korea, their preference on medical activities as well as tour activities in Korea. The data for the study were collected from Chinese and Japanese, because both Chinese and Japanese were considered as an major market for Korean medical tourism product. From the results of the study, three types of reason they participate in medical tourism in Korea were classified: medical, non-medical, and physical condition. The study also classified three types of medical activities and three types of tour activities which consumers want to participate in. And it revealed that consumers' reason to participate in and preference on medical activity as well as tour activity affects their decision to participate in medical tourism in Korea.

복잡계 사고로 분석한 저탄소 녹색관광의 위상과 시사점

김남조 대한관광경영학회 2011 觀光硏究 Vol.26 No.2

본 연구는 저탄소 녹색관광을 복잡계의 사고로 조명해봄으로써 저탄소 녹색관광이 우리 사회에서 점하고 있는 위상을 살펴보고 그 시사점을 도출하는데 목적이 있다. 본 연구는 복잡계의 은유적 분석과 시스템적 사고를 이용하여 저탄소 녹색관광을 분석하였다. 복잡계의 사고로 살펴본 저탄소 녹색관광은 아직 혼돈상태이다. 일단 공공부문이 관련정책을 이끌고 있지만 과연 이러한 정책이 관광사업체, 관광자, 지역사회, 관광지 등으로 널리 전파되어 녹색관광을 구성하는 요소들이 상호간 긍정적인 인과관계를 형성하고 증폭된 효과를 발생시킬 수 있겠는가에 대해서는 아직 의문이 남는다. 본 연구에서는 저탄소 녹색관광의 입지를 구축하기 위해서 민간부문의 참여, 저탄소화를 추구하는 시설의 도입에 따른 재정적 지원제도와 관광사업체 범주의 확대, 전체론적인 접근방법(holistic approach), 녹색관광의 실천에 대한 사람의 의지와 행동, 포스트 교토의정서를 겨냥한 사전 준비 등이 필요함을 밝히고 있다. This study is to find out the phase of low-carbon green tourism in our society as to illuminate low-carbon green tourism with Complex System Concept. This study used the metaphoric analysis and system thinking to analyze low-carbon green tourism. This study concluded that the concept and cognition of low-carbon green tourism is still chaos situation. There are some uncertainties that although public area is leading the green tourism policy, whether the policy spreads out to tourism enterprises, tourists, local communities, and tourist sites, whether the factors consisted of green tourism were finally builded up to positive cause-effect relationships, and whether the relationships create co-evolution effects. There are some efforts to build up successive low-carbon green tourism that are participation of private areas, financial support of tourism industries to remodel tourism facilities for low-carbon facilities, expansion of range of tourism enterprises, adaptation of holistic approach, human beings’ will and action to implement green tourism, and preparation of Post Kyoto Protocol.

외래관광객의 관광불편신고 내용분석

박시사,전형진,정철 대한관광경영학회 2010 관광연구 Vol.24 No.6

본 연구에서는 외래관광객 관광불편신고를 바탕으로 서비스 실패의 유형을 분류하고 교차분석을 통하여 심각성을 기준으로 실패유형을 보다 구체적으로 고찰하였다. 분석을 위한 표본은 2003년부터 2007년까지 한국관광공사의 관광불편신고센터에 접수된 내용 중 외래관광객이 신고한 1,135건을 대상으로 하였다. 분석 결과에 따르면, 서비스 실패의 유형 중 서비스전달 시스템의 실패가 가장 높은 빈도를 나타냈으며, 그 다음으로는 핵심 서비스 실패의 순으로 분류되었다. 서비스실패의 심각성을 기준으로 서비스 실패 유형을 분류한 결과, 심각성에서는 심각함과 사소함 모두에서 서비스 전달 시스템 실패가 가장 높은 빈도를 나타냈다. 세부적인 패턴 파악을 위해 연도를 서비스 실패 유형과 교차분석한 결과, 2005년도 까지는 서비스전달 시스템 실패가 가장 민감한 유형이었으나, 2006년도부터 핵심 서비스 실패가 외래관광객이 체감하는 주요한 유형으로 변화되었다. 2002 한ㆍ일 월드컵을 비롯하여 각종 국제 행사를 개최하면서, 여행 목적지로써 한국의 이미지는 지속적으로 상승하고 있으며, 입국외래관광객수도 계속 증가하고 있다. 하지만, 본 연구의 결과에 따르면 서비스 실패에 대한 개선이 거의 이루어지지 않고 있음을 알 수 있으며, 서비스 실패의 유형도 재방문 의도에 큰 영향을 미칠 수 있는 핵심 서비스 실패가 점차 높은 빈도를 나타내고 있다. 반면에, 관광기반 서비스나 정책적인 측면에서의 불편 사항이 낮은 빈도를 나타내고 있는 만큼, 서비스 실패의 개선을 위하여 현재 가장 취약점으로 조사된 부분에 대한 개선 정책 시행과 지속적으로 불편 사항의 변화 패턴을 파악하는 것이 중요하다고 본다. The number of foreign tourists to visit Korea increases gradually. Under this circumstance, it is needed to investigate the contents of foreign tourists' complaints. The first purpose of this study is to classify service failures types and service failures severity based on the foreign tourists' complaints report. The second aim is to analyze service failures through crosstabulation and frequency analyses. Results of this study indicated that service delivery system failures showed the highest frequency, and that core service failures were followed. In addition, results of crosstabulation analysis of service failures types and service failures severity indicated that service delivery system failures were the highest factor in both major and minor severity. Lastly, the type of complaintive service failures had been changed from service delivery system failures to core service failures over the years. Therefore, to solve the problems due to service failures, it is recommended that the government should understand the change and the contents of foreign tourists' complaints.

관광지 요인, 관광지 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구

김기호,정기한,신재익 대한관광경영학회 2010 관광연구 Vol.24 No.6

최근 국민소득 증가 및 교통통신의 발달로 인하여 관광산업이 종전에 비하여 더욱 활성화 되고 있다. 각 지자체는 해당지역 관광 상품을 촉진함으로써 보다 많은 고객을 유치하기 위하여 다각적인 노력을 경주하고 있다. 본 연구의 목적은 관광지 요인, 관광지 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 영향관계를 확인하고 마케팅의 전략적 시사점을 제시하는데 있다. 통영 관광을 경험한 관광객들을 대상으로 한 실증분석 결과, 관광지 요인의 상품과 장소만이 관광지 이미지에 긍정적인 영향을 미치고, 가격, 장소, 인프라, 촉진 등이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 이미지는 고객만족, 고객충성도(추천, 구전, 재방문)에 정(+)의 영향을 미치며, 고객만족은 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 지자체에서 관광산업을 육성하기 위해서는 관광지 요인에 대한 개발 및 관리 강화에 초점을 두어야 한다. 이는 관광지 요인, 관광지 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계는 선순환관계이기 때문이다. Recently, with the increasing of national income and developing of traffic and communication, the tourism industries are more active than ever before. As result of these conditions, each local government is trying to attract more customers by promoting their regional items on the tourism industries. To achieve this purpose, this paper empirically studied interrelationship of tourism destination factors, tourism destination image, customer satisfaction, recommendation, word of mouth, revisit by analysing the questionnaires, checked by tourists who have been visiting destination. These results conclude that brand, place affects tourism destination image and that price, place, infrastructure, promotion affects satisfaction positively. Also, Tourism Destination image affects customer satisfaction, recommendation, word of mouth, revisit and that satisfaction affects recommendation, word of mouth, revisit positively. On the contrary, the infrastructure, price, promotion affects Tourism Destination image is not positively. Therefore, the local government and residents need to impose strategic efforts to elevate customer satisfaction by improving the quality of service contiguously.