장애인 구강의료기관을 위한 서비스지침 개발 - 서비스디자인 기법을 활용하여 -

김소연,백혜란,김영재,Kim, So Yun,Paik, Hye-Ran,Kim, Young-Jae 한국병원경영학회 2017 병원경영학회지 Vol.22 No.3

This study developed key elements of dental service guidelines for the disabled patients. In order to provide consumer-oriented service guidelines for the dental patients with disability, service design method was applied. Using service design method guided by the double diamond design process, this study implemented consumer survey, observation, and contextual interviews for consumers' needs assessment. And customer journey map, mind maps, and blueprints were utilized to visualize consumer needs and guidelines for dental care services for the disabled. According to the study, disabled consumers have needs for expertise of the medical staff, dental care institutions specialized on the disabled, financial support, establishment of the facilities for the disabled, comfortable atmosphere in the institutions, and communication with medical staffs. Based on the needs of the disabled, 5 key elements of the dental care services were developed: convenience, expertise, empathy, financial support, and education and management. And service design guidelines were proposed to implement key elements of dental care services for the patients with disability. This study is significant in that it is the first attempt to apply the service design technique from the consumer perspectives in the field of dental care for the disabled. Furthermore the process of this study has become a reference that can be utilized and applied to other medical institution.

심한 편측 하악 치조골 흡수를 보이는 환자에서의 임플란트 피개의치 수복 증례

김소연,권은영,정경화,전혜미,백영재,윤미정,허중보,Kim, So-Yeun,Kwon, Eun-Young,Jung, Kyoung-Hwa,Jeon, Hye-Mi,Baek, Young-Jae,Yun, Mi-Jung,Huh, Jung-Bo 대한치과보철학회 2019 대한치과보철학회지 Vol.57 No.3

심한 하악 치조골 흡수룰 보이는 완전 무치악 환자에서 의치는 환자의 저작 효율이 극히 저하되며 특히 치조골의 형태가 불규칙한 경우 의치의 안정성은 더 떨어질 수 있다. 이때 임플란트를 통한 지지를 얻는 피개의치를 통해 편안감 회복과 향후 지속적인 치조골 흡수를 줄이는데 도움을 줄 수 있다. 임플란트 피개의치를 위한 하방의 attachment는 크게 bar attachment와 solitary attachment로 나뉘며 임플란트 고정체의 위치가 하악 전방 치조골에 있으면서 의치 전체가 견고한 지지를 얻기 위해서는 bar attachment가 유리하고 구치부에도 고정체가 위치하며 쉬운 착탈과 유지관리의 편의를 얻고자 하면 solitary attachment를 고려할 수 있다. 본 증례는 환자의 상황에 따른 임플란트 식립 위치 결정, attachment를 선택을 통하여 임플란트 피개의치를 다양하게 적용하여 만족할만한 결과를 얻어 이를 보고하는 바이다. There are several unfavorable conditions regarding alveolar bone condition that may compromise the denture patient's satisfaction. Chewing efficiency may not be satisfactory when alveolar bone is deficient, and the denture stability could hardly be achieved when alveolar bone shape is irregular. Implant overdenture can be useful to provide satisfactory denture experience compared to conventional denture. The attachment for implant overdenture can be classified into bar attachment and solitary attachment. When the positions of the implants are in the mandibular anterior region, bar attachment may be favorable to obtain a rigid support of the entire denture. When implants are distributed both on anterior and posterior region, a solitary attachment could be considered for ease of removal and maintenance. This report presents implant overdenture cases with the patients that had unilateral mandibular alveolar bone atrophy conditions. Different abutments were chosen based on the individual patient's mandibular alveolar bone condition and the treatments were successful in terms of patient satisfaction.

금융소비자 권익 증진의 관점에서 불완전판매, 금융민원, 부당한 불만행동 소비자의 개념적 고찰

김소연 ( Kim So-yun ),주소현 ( Joo So-hyun ),한지형 ( Han Jihyung ),김종승 ( Kim Jong Seung ) 한국금융소비자학회 2021 금융소비자연구 Vol.11 No.3

본 연구는 금융소비자의 권익 증진 관점에서 불완전판매, 금융민원, 부당한 불만행동 소비자의 개념을 고찰하고 시사점을 도출하였다. 현재 불완전판매에 대한 일관적인 법적 정의가 존재하지 않는다. 따라서, 불완전판매에 대한 법규의 위반 및 의사결정 과정에서 소비자의 권익의 침해 등을 고려하여 불완전판매에 대한 일관성 있는 개념적, 도구적 정의가 필요하다. 또한, 불완전판매 보다는 금융소비자의 완전구매 관점에서, 소비자가 금융상품에 대하여 정확하고 충분한 정보를 제공 받고, 소비자의 목표와 상황에 맞는 금융상품 대안들 중에서 선택할 수 있으며, 적합한 자격을 갖춘 거래 상대방과 거래할 수 있는 시장환경을 구축하기 위한 실효성있는 정책 프레임에 대한 고민이 필요하다. 본 연구에서는 금융민원을 금융소비자 불만행동으로 재명명하고 이를 단순불만제기, 분쟁적 민원, 부당한 불만행동(악성민원), 기타질의로 분류하는 것을 제언한다. 금융민원의 효과적인 처리를 위하여 조정전치주의의 도입을 고려할 것과 민원처리의 효율화를 위하여 금융소비자 불만행동 유형별로 금융회사, 제3자, 감독당국이 역할을 나누어 처리하는 것을 고려해야 하며, 다각화된 민원처리 주체 간의 위계와 역할 범위를 정하여 금융민원의 분류 유형에 따라 차별화된 민원의 접수와 이관, 환류 체계를 구축할 필요가 있다. 부당한 불만행동 소비자 문제와 관련하여 부당한 불만행동 소비자(블랙컨슈머)가 누구인지를 정확히 규정하는 것이 필요하다는 것과 금융권역에서 통일되게 적용할 수 있는 부당한 불만행동 소비자의 개념에 대한 법적 근거와 기준을 마련하여 체계적인 대응방안을 마련해야 할 것을 제언한다. This study explored the concepts of misselling, financial complaints, and financial consumers’ undue complaining behaviors and drew implications to promote rights and interests of financial consumers. First, this study put forward that a consistent conceptual and instrumental definition of misselling is needed. And, this study emphasized a paradigm shift from preventing misseling toward enhancing ‘complete purchase’ which is possible when accurate and sufficient information is provided, financial product alternatives that fit consumers’ goals and circumstances are proposed, and consumers work with a properly qualified counterparty. Second, with regard to financial complaints, this study suggested classifying financial complaints into simple queries/suggestions, complaints with objections/disputes, undue complaining behaviors(malicious complaints), and other inquiries. And as a way to improve efficiency of financial complaints handling process, diversification of entities handling financial complaints were discussed. Lastly, this study emphasized the importance of defining what are undue complaining behaviors and who are undue complaining behavior consumers and preparing all-financial sector-reaching legal standards of undue complaining behaviors.

의성의태성 동사 구문의 통사-의미 속성 연구

김소연(Kim, So-Yun) 강원대학교 인문과학연구소 2015 인문과학연구 Vol.0 No.47

본 연구는 어휘문법 이론을 방법론으로 하여, 의성의태부사에서 파생된 동사 구문을 대상으로 통사․의미적인 속성을 기술하는 것을 목적으로 한다. 본 연구는 약 10,770개의 의성의태성 동사 구문에 대해 보어의 유무, 동반되는 조사 형태에 따른 보어 유형을 고려하여 문형 구조를 설정하였고, 논항 교차, 자타 양용성, 명사의 자질 등 통사·의미적인 속성에 대한 체계적인 기술로 하위 부류를 제시하였다. 대격 보어 ‘N-를’의 실현 가능성에 따라 의성의태성 자동사 구문과 타동사 구문이 1차적으로 분류되었고, 보어의 실현 가능성과 보어 유형에 따라 자동사 구문에서는 5개 유형, 타동사 구문에서는 2개 유형의 문형 구조가 기술되었다. 각 문형 구조에 속하는 동사들에 대한 통사·의미적인 속성의 검토로 최종적으로 12개의 하위 부류가 제시되었다. 이러한 연구는 이제까지 한국어 동사 연구에서 많이 다루어지지 않았던 의성의태성 동사들의 구문 정보 구축을 위한 기초 연구로서, 이전 연구를 보완하고 교육 자료 등 다양한 분야에서 활용될 수 있다는 점에서 의의가 있다.

피라미드를 이용한 곡선 추적에 관한 연구

金素姸(So-Yun Kim),趙東燮(Dong-Sub Cho) 대한전기학회 1993 전기학회논문지 Vol.42 No.3

쿠폰 종류에 따른 쿠폰이용 비용과 소비자 만족에 관한 연구

김소연 ( So Yun Kim ),여정성 ( Jung Sung Yeo ) 대한가정학회 2004 Family and Environment Research Vol.42 No.7

폐구인상채득법을 이용한 임플란트 인상채득 증례

김소연(So-Yeun Kim),김주현(Joo-Hyeun Kim),정경화(Kyoung-Hwa Jung),전혜미(Hye-Mi Jeon),강은숙(Eun-Sook Kang),윤미정(Mi-Jung Yun) 대한턱관절교합학회 2017 구강회복응용과학지 Vol.33 No.3

미국의 요양원 입소와 가정방문 서비스 이용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: Cox`s Proportional Hazard Model을 이용하여

김소연 ( So Yun Kim ),홍공숙 ( Gong Soog Hong ),Catherine M. Montalto 한국여성경제학회 2009 여성경제연구 Vol.6 No.2

3개 지역에 따른 허혈성 뇌혈관 질환의 요일 별 발생 특징 비교

김소연(So Yeon Kim),이상관(Sang Kwan Lee),성강경(Kang Kyung Sung),김현식(Hyun Sik Kim),권소연(So Yeon Kwon),제준태(Jun Tae Je),박만용(Man Yong Park),임진영(Jin Young Lim),김윤식(Yun Sik Kim),문상관(Sang Kwan Moon),김민수(Min Soo Kim) 한의병리학회 2009 동의생리병리학회지 Vol.23 No.5

COVID-19 이후 대학 E-learning 만족도 요인 분석 : IPA 분석을 중심으로

김소연(Kim, So Yeon),김창희(Kim, Changhee),박한승(Park, Han Seung),김채원(Kim, Chaewon),오윤정(Oh, Yun Jeong),최진석(Choi, Jin Seok) 글로벌경영학회 2021 글로벌경영학회지 Vol.18 No.3

본 연구는 대학 이러닝 강의에 대한 중요도-만족도 조사를 통해 학생들의 요구에 맞는 교육 서비스를 제공하여 비대면 교육의 질 향상에 기여하는 것을 목적으로 하였다. 우선 선행연구에 입각하여 이러닝 강의, 성적 평가, 피드백, 이러닝 시스템, 상호작용, 과제 총 6가지의 품질 요인으로 분류한 뒤, 세부 품질 요인을 25가지로 분류해 설문지를 구성하였다. 이후 수도권 소재 I 대학 학생 190명을 대상으로 이러닝 강의에 대한 중요도-만족도 분석을 진행하였다. 수집된 자료를 바탕으로 학년별, 계열별, 이러닝 경험 유무별로 중요도와 만족도 점수의 차이 분석(t 검정) 및 중요도-만족도 분석(IPA)을 수행하였다. 차이 분석결과 학년별, 계열별, 이러닝 경험 유무별로 유의미한 차이는 존재하지 않았다 (p>0.05). 한편 중요도-만족도 분석결과 6가지 품질 요인 중 집중적인 개선 노력이 필요한 요소로는 이러닝 시스템 1개, 피드백 2개, 상호작용 1개, 과제 1개, 이러닝 강의 2개가 도출되었다. 이에 대한 구체적인 항목으로는‘시스템 신뢰도’,‘피드백의 신속성’, ‘피드백 시스템 구축’, ‘교수-학생 간 상호작용’, ‘과제의 양’, ‘정확한 목표 제시’, ‘내용의 정확성’이 제시되었다. 본 연구는 기존 연구들에서 다루지 않았던 이러닝 경험 유무 특성을 추가하여 연구를 진행하였다는 점에서 시사하는 바가 크며, COVID-19 상황에 맞는 이러닝 교육 환경을 구축하는데 기여할 수 있을 것으로 사료된다. The purpose of this study was to contribute to improving the quality of e-learning service by providing educational services appropriate to the students needs based on the students satisfaction survey. For this purpose, The questionnaire composed of 6 quality factors and 25 detailed quality factors was developed to measure the students’satisfaction, then the survey of 190 I-university students was conducted. t-test and IPA were performed according to the students’grade, college majors, experience of e-learning. The differences between importance and satisfaction of the every factors were not statistically meaningful by the grade, college majors, experience of e-learning. According to IPA, 1 items from system, 2 from feedback, 1 from interaction, 1 from task, 2 from e-learning lecture were need to be improved intensively. To put in concretly, They were system reliability , fastness of feedback , building a feedback system , professor-student interaction , amount of task , exposing exact goals , accuracy of content . This study is significant in that the study was conducted by adding experience of e-learning which is not studied in existing study. This study is thought to be able to contribute to the establishment of an e-learning service which is suitable with the situation of COVID-19.