UTAUT와 플로우 이론을 적용한 모바일 간편 결제 서비스의 지속사용에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 모바일 간편 결제 서비스의 지속적 사용에 미치는 영향요인을 알아보는데 있으며 이를 위하여 통합기술수용모형인 UTAUT이론과 플로우 이론을 적용하였다.
연구 목적의 수행을 위하여 2018년 3월 27일부터 4월 6일까지 설문조사를 진행하였으며 총 320부의 설문지가 온라인과 오프라인을 통한 조사에서 회수되었다. 국내에서 모바일 간편 결제를 사용한 경험이 있는 사용자를 대상으로 자료가 수집되었다. 298부의 유효자료를 AMOAS 21프로그램과 SPSS 21 통계프로그램을 이용하여 분석하였다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 본 연구는 UTAUT이론과 플로우 이론이 모바일 간편 결제 서비스의 지속적 사용을 이해하는데 매우 유익한 모형임을 알 수 있었다. 또한 모바일 간편 결제 서비스를 사용한 플로우 경험과 지속사용이 모바일 간편 서비스의 지속적 사용을 결정하는 주요 결정 요인임을 발견하였다.
둘째, 모바일 간편 결재 서비스를 이용하는 지속사용의도에 영향을 미치는 독립변수인 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건은 UTAUT모델의 중요한 요인인 것으로 나타났다.
셋째, 모바일 간편 결재 서비스의 지속사용요인에 영향을 미치는 플로우 이론의 중요한 하부요인은 도전감과 숙련도로 분류될 수 있음을 알 수 있었다. 덧붙여, 분석 결과는 인식된 사용자의 도전감과 숙련도는 플로우에 매우 중요한 영향을 미치며 플로우는 모바일 간편 결재 서비스 지속사용과 사용의도를 결정하는 중요한 요인임을 알 수 있다. 이러한 결과는 플로우 이론이 모바일 간편 결재 서비스 지속사용을 이해하는데 중요한 역할을 하고 있음을 제시하고 있다고 볼 수 있다.
넷째, 본 연구는 성과기대, 노력기대가 모바일 간편 결재 서비스 지속사용의도에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 촉진조건은 사용자의 모바일 간편 결제 서비스 지속사용에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 이러한 결과는 UTAUT모델이 여전히 모바일 간편 결재 서비스 지속사용을 이해하는데 있어 매우 중요한 역할을 가진다는 것을 확인할 수 있다고 하겠다. 반면, 사회적 영향은 모바일 간편 결재 서비스 지속사용에 영향을 미치지 않음을 알 수 있었다.
따라서 본 연구의 결과는 모바일 간편 결재 서비스 지속사용에 대한 이론적 바탕을 세우는데 일조를 하고 향후 국내의 모바일 간편 결재 서비스 산업에 대한 통찰을 가능하게 하였다고 여겨진다. 뿐 만 아니라 경영적 측면을 위한 주요 시사점을 제시하고 새로운 기술적 발전의 맥락에서 모바일 간편 결재 서비스를 강화하기 위한 전략들을 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 연구의 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 모바일 간편 결제 서비스 8
• 1. 모바일 간편 결제 서비스의 정의 8
• 2. 모바일 간편 결제서비스의 특징과 현황 10
• 3. 모바일 간편 결제 서비스의 선행연구 14
• 제 2 절 기술수용에 관한 이론 20
• 1. 합리적 행동이론 20
• 2. 정보기술수용모형 24
• 3. 통합기술수용이론(UTAUT) 28
• 제 3 절 플로우(flow) 37
• 1. 플로우(flow)의 개념과 이론 37
• 2. 플로우(flow) 선행연구 43
• 제 4 절 지속사용 47
• 1. 지속사용의도와 지속사용의 개념 47
• 2. 지속사용의도와 지속사용 선행연구 50
• 제 3 장 연구 모형 설계 및 연구가설 설정 54
• 제 1 절 연구모형 설계 54
• 제 2 절 연구가설 설정 55
• 1. UTAUT의 4가지 핵심요인과 지속사용의도에 대한 가설 55
• 2. 플로우 요인과 플로우에 대한 가설 59
• 3. 플로우와 지속사용의도, 지속사용에 대한 가설 62
• 4. 지속사용의도와 지속사용에 대한 가설 64
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정 65
• 1. UTAUT의 4가지 핵심요인 65
• 2. 플로우 요인 68
• 3. 플로우 69
• 4. 지속사용의도 70
• 5. 지속사용 70
• 제 4 장 연구방법과 실증 분석 72
• 제 1 절 자료수집 및 기술적 통계 72
• 1. 자료수집 및 분석방법 72
• 2. 표본의 특성 72
• 3. 측정변수의 기술통계 분석 75
• 제 2 절 측정변수의 평가 77
• 제 3 절 연구모형 및 가설검증 79
• 1. 연구모형의 검정 79
• 2. 측정모형의 부합도 검증 81
• 3. 구조모형의 검증 84
• 4. 가설검증 결과 85
• 제 5 장 결 론 90
• 제 1 절 연구 결과의 요약 및 시사점 90
• 1. 연구 결과의 요약 90
• 2. 연구 결과의 시사점 92
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 93
• 1. 연구의 한계점 93
• 2. 향후 연구방향 94
• 참 고 문 헌 96
• [부록] 113
• ABSTRACT 117

참고문헌 (Reference)

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86. 핀테크의 서비스품질, 기술수용이 만족도, 재이용의도, 공유가치창출, 기업명성에 미치는 영향 연구, 윤병훈, 한성대학교 박사학위논문, , 2017

87. 학습플로우경험의 증진방안 연구 : 관련 변인 간의 구조 적 관계분석과 플로우 채널 탐색을 기반으로, 이화선, 성균관대학교 일반대학원, 성균관대학교 대학원 박사학위 논문, , 2010

88. 모바일커머스의 품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향: 모바 일친숙도의 조절효과를 중심으로, 박경원, 영남대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

89. 레스토랑 모바일 커머스 소비자의 구매의지에 대한 커머스 특성의 역할 및 쾌락적 쇼핑성향의 조절효과, 이해영, 조동석, 한국외식산업학회, 한국외식산업학회지, 10(4), 43-53, , 2014

90. 호텔 레스토랑의 서비스스케이프, 감정적 반응 그리고 행동의도와의 관계: 부산지역 관광호텔 중심으로, 박명주, 이정실, 한국서비스경영학회, 서비스경영학회지, 6(2), 105-128, , 2005

91. 여가경험에서의 플로우는 심리적 행복감에 영향을 미치는가?: 플로우, 몰입, 그리고 심리적 행복감을 중심으로, 황희정, 호텔관광연구, 16(1), 59-81, , 2014

92. 통합기술수용이론(UTAUT)을 기반으로 간편결제 서비스 수용의도와 이용에 관한 연구 : 혁신저항의 조절효과를 중심으로, 강선희, 부경대학교 대학원, 부경대학교 박사학 위논문, , 2016

93. “인지된 유용성과 주관적 규범이 모바일인터넷 사용의도에 미치는 영향에 있어 개인 혁신성향의 조절효과에 대한 연구,”, 신현식, 한국정보시스템학회, 정보시스템연구, 19(3), 209-236, , 2010

94. 모바일 신용카드 사용자 만족 및 지속사용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 혁신확산이론 및 후기수용모형을 중심으로,, 김건, 정영훈, 이중정, 한국전자거래학회, 한국전자거래학회지, 2(3), 11-28, , 2015

95. 배달 어플리케이션 이용자의 혁신성이 지각특성, 만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향: 확장된 기술수용모델(ETAM)을 중심으로, 김민정, 이수범, 한국관광연구학회, 관광연구저널, 31(1), 199-214, , 2017

96. 소셜미디어 특성이 플로우(Flow)와 긍정적 감정, 지속적 이용 의도에 미치는 영향 연구: 스마트폰을 이용하는 외식소비자를 대상으 로, 김보민, 경희대학교 대학원, 경희대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

97. 스마트폰의 지각된 품질요인이 만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 수정된 DeLone & McLean 의 정보시스템 성공모델 관 점으로, 조휘형, Entrue Journal of Information Technology, 11(2), 167-180, , 2012

98. 외식기업의 온라인 소셜 네트워크 서비스(SNS)특성이 고객만족 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 확장된 기술수용모델(TAM)을 중심으 로, 성혜진, 경희대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

99. 계획행동이론의 확장을 통한 모험적 여가활동 추구 관 광객의 행동지속성에 관한 연구: 플로우(Flow), 애착도, 과거 행동의 역할 탐색을 중심으로, 윤설민, 경희대학교 대학원, 경희대학교 박사학위논문, , 2010