박물관 관람객의 몰입경험이 만족도에 미치는 영향 연구 = A Study on Possible Effects of Flow Experience of Museum Visitors on Their Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

오늘날의 한국인들은 사회문화적인 환경변화로 교양과 여가활동에 대한 욕구가 증대되고 있다. 이런 상황에서 여가활동의 하나로 박물관관람에 대한 관심이 높아지고 있는데 이런 현상은 박물관이 현대인들에게 여가를 선용하고, 삶의 질을 제공하는 공간으로 인식되고 있는 한 증거이다. 여가활동으로서 박물관관람은 전시물을 통해 문화와 역사를 이해하고 그것들과 친숙해지려는, 이러한 풍부한 여가의 삶이 확산되고 있는 것은 바람직한 현상이 아닐 수 없다.
이러한 문화적 지적활동이 관람객 자신의 선택으로 행위에 몰두하는 한, 그리고 관람자에게 삶은 가치가 있는 것이라고 느끼게 해주는 한, 박물관관람은 자기성장과 자기계발을 위한 여가활동이라는 점에서 중요하다. 따라서 자기의사에 따라 박물관을 찾는 관람객들은 일상생활에서보다 많은 즐거움과 행복 그리고 성취감을 느낄 수 있는데, 그것은 몰입을 통해 자아의 새로운 구조로 이어지는 경험을 하기 때문이다. 이처럼 박물관관람을 통해 관람자가 몰입경험을 하면 삶의 질은 향상되고 문화창조의 길도 담보해 줄 것이므로 심리학 연구 분야인 플로우 이론(flow theory)을 박물관관람이라는 여가활동에 연계하여 논의할 여지가 있다.
이러한 문제의식에서 박물관관람이라는 상황에다 여가심리학적 변인을 적용해서 본 연구를 수행하였다. 즉 관람객들의 몰입경험은 만족도에 유의적으로 영향을 미치며, 또 어떤 몰입 경험 구성요소가 만족도에 유의하게 영향을 미치는지, 그리고 관람객의 몰입경험의 정도에 따라 만족도에는 차이가 있는지 등을 실증조사를 통해 분석하고자 하였다.
분석결과, 내재적 동기에 기초해서 박물관을 찾은 개인관람객들은 대체로 몰입경험을 많이 하는 것으로 밝혀졌다. 이 결과는 능동적 여가활동과 자발적 참여의식에 따른 박물관관람은 몰입경험을 쉽게 유도하며, 또 박물관관람이 자신의 내적목적과 부합되고 가치가 있는 것이라 판단할 경우 몰입경험을 한다고 풀이할 수 있다. 이와 함께 관람객의 몰입경험은 만족도에 유의한 영향을 미치고, 또 ‘주목'과 '호기심'과 같은 몰입경험 구성요소가 만족도를 높이는 유의적 영향요소임도 확인되었다. 이러한 분석결과로 박물관관람의 몰입경험은 관람객들에게 지속적인 활동을 유지시키는 선행요인임이 밝혀졌다. 관람객들은 박물관 전시의 한계와 환경을 대체로 인식하고 있는 바탕위에서 이러한 연구결과는 관람객들을 몰입경험으로 유도한 후 재관람까지 유도하는 일은 그리 어려운 과제가 아님을 알려줌으로써 박물관관리에 유용한 시사점을 제시해 주고 있다. 마지막으로 고몰입집단이 저몰입집단 보다 전반적인 만족, 재방문, 적극 추천 등에서 적극적임이 확인된 것도 본 연구의 성과 중 하나이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Nowadays, Koreans have been expressing more interests and needs for culture and leisure activities under the influence of changing sociocultural environment than before. In same context, there are increasing interests in visiting museum as a part of leisure activities. It is encouraging to see the nationwide propagation of this affluent leisure life to understand our culture and history with exhibits or get familiar with them by visiting museum as a part of leisure activities.
As long as these cultural and intellectual activities focus on behaviors motivated by visitors’ own choice and make the visitors feel real value of life, visiting museum has certain implications in a sense of leisure activities for self-growth and self-development. Accordingly, museum visitors who have their own intentions and clear objectives are likely feeling more senses of pleasure, excitement and achievement than in daily life, possibly because they have flow-driven experiences into encountering a new ego structure. If visitors have flow experiences in leisure activities like visiting museum, it is possible that their life quality gets improved in parallel with assured ways to creation of culture. Thus, this study found it necessary to discuss flow theory as a psychological branch in association with leisure activities like visiting museum.
Starting from such critical mind, this study applied variables of leisure psychology to circumstances around visiting museum. The purpose of this study was to determine which flow experience factors may contribute to stimulating strong flow experience of museum visitors, and how much the extent of such flow experiences may be effective in their satisfaction, whether negative or positive.
As a result, it was found that individual visitors with intrinsic motivation to spontaneously visit museum without relying on external compensation had typical tendency of flow experience through visiting museum. This finding indicates that visiting museum motivated by active leisure activities and voluntary participation mind-set is likely to induce flow experiences, and museum visitors tend to experience flow, if they think visiting museum valuable and complying with their inner objectives. In addition, it was found that museum visitors’ flow experiences had significant effects on their satisfaction, and flow experience factors such as ‘attention’ and ‘curiosity’ are significantly effective in their satisfaction. This finding demonstrated that flow experiences in visiting museum act as predisposing factor contributing to their persistent activities. Based on visitors’ common awareness about limitations and environment of museum exhibitions, the results of this study show that it is not so much difficult to motivate visitors to experience flow and revisit museum, and also have implications useful for museum management. Finally, it is notable that high flow group showed higher satisfaction, higher revisit frequency and more active recommendations than low flow group on the whole.

목차 (Table of Contents)

• 〈국문요약〉
• 1. 서론
• 2. 이론적 배경
• 3. 연구방법
• 4. 실증분석
• 5. 결론 및 논의
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

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