모바일 결제 유형 분류에 따른 결제 프로세스 비교 분석에 관한 연구 - 국내 모바일 결제 유형 분류를 중심으로 - = A Study on Analytical Comparison between Payment Processes by Different Mobile Payment Types - Focus on Types of Mobile Payment Schemes Used in Korea -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study, which was a comparative analysis, was to suggest a new mobile payment process designed to invigorate the use of mobile payment by performing a comparative analysis on mobile payment process which were used in mobile devices (Smart phones, Tablet PCs, etc.) For this purpose, we examined the existing payment services using mobile devices and categorized them into hardware based payment services and software based ones to compare their characteristics and advantages over one another.In order to use the method of Journey Map as the means for the comparative analysis, we conducted a survey and in-depth interviews with the users of mobile payment services. Based on theses researches, we used the usage journeys made by the users in each type of mobile payment services to identify the points to make the use of them more convenient. The result of the research showed that more users used the software based payment services when they made payment with mobile devices. However, the long processes from the initiation to the end of the payment, and the concerns over the security in making payments via mobile devices, provided causes for anxiety among the users. Based on the results of our researches, the characteristics of the payment systems of each category, and the findings in the comparative analysis, we proposed a 4-step mobile payment system which minimized the concerns of the users and streamline unnecessary steps which were deemed irrelevant. We believe that the result of this study could be used as the material for communication to minimize the disagreement in the ideas held by the service providers and the users to proliferate the use of payment services using mobile devices.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 모바일 기기(smart phone, tablet PC)를 이용하여 이루어지고 있는 모바일 결제에 관한 프로세스를 비교 분석하여 모바일 결제의 사용을 활성화 시킬 수 있는 방안의 일환으로, 새로운 모바일 결제 프로세스를 제안하는데 목적을 두고 진행 되었다. 이를 위해 우선, 기존에 제공되고 있는 모바일 기기를 이용한 결제 서비스들을 조사 후 서비스 특징에 따라 하드웨어적 결제와 소프트웨어적 결제로 유형을 분류하여 결제의 특징 및 장점을 비교 분석하였다. 비교 분석을 위한 방법으로 여정 지도(journey map) 조사법을 활용하였다. 이를 위한 기반 조사로 모바일 결제를 이용하는 사용자를 대상으로 설문조사와 심층 인터뷰를 진행하였다. 조사에 의하여 모바일 결제 유형 별로 사용 프로세스 즉 사용 여정을 비교 분석하여 사용성을 향상 시킬 수 있는 포인트를 찾고자 하였다. 조사를 통해 사용자들은 모바일 기기를 이용한 결제에서는 소프트웨어적 결제를 많이 이용함을 알 수 있었다. 그러나 결제 실행부터 완료까지 사용자가 실행해야 하는 프로세스가 길고 사용 환경에 따라 사용에 대한 불안감을 느끼고 있었다. 본 연구에서는 분류별 특징 파악하고 분류에 따라 사용에 대한 조사를 하여 비교 분석을 실시하여 사용자가 느끼는 사용상의 불안감의 최소화와 사용단계에서 불필요하다고 느끼는 프로세스를 축소하여 4단계의 모바일 결제 프로세스를 제안하였다. 이는 서비스 제공자와 사용자의 생각의 차이를 줄이는 소통의 자료로 활용되어 모바일 기기를 이용한 결제서비스의 활성화에 의미가 있을 것으로 판단된다.

참고문헌 (Reference)

1 조성봉, "이것이 UX디자인이다" 위키북스 2013

2 다음커뮤니케이션 UX랩 & 마켓인사이트팀, "스토리로 이해하는 UX디자인 프로세스" 로드북 2012

3 이동규, "모바일지급결제 발전현황 및 주요 이슈" 한국은행 금융결제국 결제연구팀 2013

4 장석호, "모바일결제의 모든 것" 클라우드나인 2014

5 이대연, "모바일 지급 결제 시스템의 이용 활성화에 관한 연구" 한성대학교 경영대학원 2013

6 정책연구본부 방송콘텐츠 연구부, "모바일 결제와 전자지갑 서비스 이용 행태 조사" 2013

7 망치님, "갤럭시S 모바일 결제시스템의 편리성"