외식소비자의 온라인 구전정보 수용 및 지속적 이용의도에 관한 연구 - 수정된 Triandis 모델의 적용 - = The Acceptance of eWOM and Continuance Intention to Use among Restaurant Consumers : Application of Modified Triandis Model

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to 1) examine the effects of perceived consequence (external motivator), emotional factor (internal motivator), and social factor on word-of-mouth acceptance, 2) investigate the effects of facilitating condition, and habit on continuance intention to use, and 3) examine the relationships between word-of-mouth acceptance and continuance intention to use by modified Triandis model. A total of 559 samples obtained via an online survey service were used to examine the validity, reliability and adequacy of the research model and verify 6 hypotheses on this basis. Among the components of the Triandis model, emotion, perceived consequence, and social factor were found to have significant positive(+) impacts on word-of-mouth acceptance, also habit and word-of-mouth acceptance had significant positive(+) impacts on the Continuance intention to use. On the other hand, facilitating condition did not have significant positive(+) impacts on the Continuance intention to use. This study will be utilized as basic data on the food service industry to understand the information search behaviors of food service consumers via social media, and eventually, to maintain great ties between media/information and these consumers.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 외식소비자의 소셜미디어를 통한 정보탐색행동을 이해하기 위해 수정된 Triandis 모델을 적용하였다. 외식소비자의 온라인 구전정보 수용 및 지속적 이용의도의 선행변수를 인지적 요소(외부동기)인 지각된 결과, 사회적 요인, 촉진조건, 습관과 감정적 요소(내부동기)로 구성하여 구전수용과 지속적 이용의도와의 영향관계를 규명하고자 하였다. 실증 연구를 수행하기 위하여 2014년 6월 17일부터 2014년 6월 22일까지 온라인 조사업체를 통한 최종 559부의 표본을 토대로 연구모형의 타당성, 신뢰성, 적합도 등을 검토하여 총 6개의 가설을 검증하였다. 분석 결과, 감정, 지각된 결과, 사회적 요인 순으로 구전수용에 정(+)의 영향을 미치고, 구전수용은 지속적 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 외식소비자의 온라인 구전 정보 탐색 활동을 설명하기 위한 Triandis 모델의 적합성을 확인하였다. 그러나 촉진조건은 지속적 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 결과를 도출하였다. 이러한 결과는 외식소비자가 소셜미디어를 통해 정보를 탐색하는 행동을 이해하고, 나아가 미디어 및 정보와 소비자 간의 관계를 유지하기 위하여 외식산업분야에서 기초적인 자료로 활용될 것으로 사료된다.

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