사회적 실재감, 플로우 및 e-충성도와 레스토랑 모바일환경에서의 서비스 가치의 조절효과 = Social Presence, Flow, and E-loyalty: The Moderating Role of Perceived Value in Restaurant Mobile Environments

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The authors examined the relationships among social presence of restaurant mobile applications, flow, and e-loyalty. In addition, the moderating role of perceived value on the proposed relationships was investigated. Consumers who had purchased restaurant services online through mobile applications were approached to participate in a survey, yielding 300 useable responses that were retained for main analysis. The results of the study demonstrated that social presence, represented by mobile applications, plays a critical role in the success of restaurant mobile environments. Specifically, flow and e-loyalty were positively influenced by social presence, with e-loyalty also being enhanced by consumers’ flow experience. Furthermore, consumers’ value perception was revealed to moderate the suggested relationships. Effects of social presence on flow and e-loyalty were more pronounced for consumers who perceive application service value as low than for consumers who perceive application service value as high. Consumers’ value perception moderated the relationship between flow and e-loyalty in the same manner.

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