사회적책임(CSR)과 책임도박(RG)이 이미지, 신뢰 및 방문의도에 미치는 영향연구 : 내국인 출입 카지노 이용객을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 카지노산업의 사회적 책임(CSR) 및 책임도박(RG)에 관한 개념을 정립하고, 이와 관련된 측정항목들을 도출한 내국인 카지노 이용객을 대상으로 CSR 및 책임도박과 기업이미지의 영향관계를 파악하고, CSR 및 책임도박과 신뢰의 영향관계를 규명하며, 기업 이미지 및 신뢰가 CSR과 방문의도 사이에서 매개역할을 하는지에 대해 실증적으로 분석하는데 그 목적이 있다.
본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, CSR 및 책임도박(RG)과 이미지 간의 영향관계를 분석한 결과 경제적 CSR, 법적 CSR, 자선적 CSR은 이미지와 유의한 영향관계를 형성하는 것으로 나타났으나, 책임도박(RG)은 유의한 영향관계가 나타나지 않았다. 그러나 책임도박(RG)과 이미지 간 추가적인 회귀모델을 분석한 결과 두 관계는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 이는 카지노 방문객들은 카지노 기업이 지역경제를 활성화하기 위해 노력하고 고용을 창출하며, 지속가능한 성장을 위해 노력하는 등의 경제적 CSR 활동이 카지노 기업의 이미지에 긍정적인 영향을 미친다고 인식하고 있다는 것을 의미한다. 또한 합리적인 게임규정을 설정하고, 게임룰(Game Rule)을 잘 실행하며, 고객관련 규정들을 지키려고 노력하는 등의 카지노 기업의 법적 CSR도 카지노 기업의 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 인식하고 있다. 자선적 CSR은 스포츠 활동을 통해 사회공헌을 하고, 봉사단을 발족하여 봉사활동을 하며, 지역 소외계층에 대해 복지사업을 지원하는 등 카지노 기업의 활동은 카지노 기업의 이미지에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 카지노 방문객들은 인식하고 있는 것으로 나타났다. 책임도박(RG)은 기업이미지에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데, 이는 카지노 방문객들이 책임도박(RG)이 기업이미지와 상호관련성이 없는 것으로 인식한다고 볼 수 있다. 비록 책임도박(RG)이 기업이미지에 영향을 주지는 않는다고 할지라도, 카지노 기업은 도박중독을 저감시키는데 기여할 수 있는 책임도박 활동을 간과해서는 안 될 것이다. 그 이유는 도박중독이 심각할 경우 카지노 기업의 이미지와 신뢰에 부정적인 영향을 미칠 수 있을 것이기 때문이다.
둘째, CSR 및 책임도박(RG)과 신뢰 간의 영향관계를 분석한 결과 법적 CSR과 자선적 CSR은 유의한 영향관계를 형성하는 것으로 나타났으나, 경제적 CSR과 책임도박(RG)은 유의한 영향관계가 나타나지 않았다. 그러나 책임도박(RG)과 신뢰 간에 추가적인 회귀모델을 분석한 결과 두 관계는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 이는 합리적인 게임규정을 설정하고, 적절한 고객 준수사항을 설정하는 카지노 기업에 대해 카지노 방문객들은 신뢰를 하는 것으로 볼 수 있다. 방문객들은 게임이 속임수를 쓰거나 잘못된 게임 룰로 진행하는 게임에 대해서는 신뢰할 수 없고, 적절한 고객 준수사항을 설정하며, 규정들을 지키려고 노력할수록 카지노 기업에 대해 더욱 신뢰할 수 있는 기업으로 인식하고 있다는 것을 의미한다. 봉사활동과 복지사업을 하고, 폐광지역 청소년에게 교육사업을 지원하는 자선적 CSR을 실시하는 기업에 대해 믿을만한 기업, 정직한 기업, 진실한 기업으로 인식하는 것으로 볼 수 있다. 카지노 방문객들은 경제적 CSR과 카지노 기업의 신뢰 간에는 상호관련성이 없다고 인식하는 것으로 나타났는데, 이는 지역경제의 활성화와 지속가능한 성장을 위한 노력을 하는 카지노 기업과 기업신뢰와는 관련성이 없다고 인식하는 것으로 볼 수 있다. 회귀모델 분석결과를 기준으로 할 때 책임도박은 카지노 기업의 신뢰와 상호관련이 있는 것으로 나타났는데, 이는 도박중독을 예방하기 위한 여러 가지 제도를 실시하는 카지노 기업은 신뢰를 강화하는데 기여한다는 것을 시사해준다.
셋째, 카지노 기업의 이미지와 신뢰 간의 영향관계를 분석한 결과 유의한 영향관계를 형성하는 것으로 나타났다. 이는 기업의 이미지가 좋으면, 방문객들은 믿을만한 기업으로 인식하고, 신용할 수 있는 기업으로 인식하는 것으로 볼 수 있다.
넷째, 카지노 기업의 이미지와 방문의도 간의 영향관계를 분석한 결과 유의한 영향관계를 형성하는 것으로 나타났다. 이는 카지노 기업의 이미지가 좋으면, 방문의도를 증가시켜 방문객들을 유치하는데 기여한다는 것을 의미한다.
다섯째, 카지노 기업의 신뢰와 방문의도 간의 영향관계를 분석한 결과 유의한 영향관계를 형성하는 것으로 나타났다. 즉, 카지노 방문객들이 카지노 기업을 신뢰하면, 향후 카지노 방문의도를 증가시켜 이용객 증대에 기여할 수 있다는 것을 의미한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to establish a concept of the corporate social responsibility(CSR) and responsible gambling(RG) of the casino industry, to identify the influential relationship between CSR, RG, and corporate images in the domestic casino visitors from whom related measure items were derived, to examine the influential relationship of the effects of CSR, RG, and trust, and thus to empirically to analyze whether corporate images and trust act as an intermediary between CSR and visit intention. The results of this study are as follows:
First, analysis of the influential relationship between CSR, RG, and images found that economic CSR, legal CSR, and charitable CSR form a significant influential relationship with images whereas RG has no influential relationship with images. However, analysis of the additional regression model between RG and images showed a statistically significance in two relationships. This suggests that casino visitors recognize that economic CSR activities, such as trying to activate the local economy, creating jobs, and striving for sustainable growth, have a positive effects on images of the casino corporations. They recognize that their legal CSR, such as setting resonable game rules, running the game rules well, and trying to keep customer-related regulations, also positively influence images of the casino corporations. For charitable CSR, casino visitors recognized that activities of casino corporations, including being involved in the community through sports activities, volunteering by launching a volunteer group, and supporting the underprivileged of the community, have a positive influence on the image of the casino corporations. RG was found to have no influence the images of casino corporations. This implies that casino visitors recognize that RG is not correlated to images of the casino corporations.
Although RG turned out not to influence images of the casino corporations, the casino corporations should not overlook the fact that the RC can contribute to reducing gambling addiction. This is because if gambling addiction is serious, it may be able to have a negative influence on images and trust of the casino corporations.
Second, analysis on the influential relationship between CSR, RG, and trust showed that legal CSR and charitable CSR form a significant influential relationship but that economic CSR and RG have no a significant influential
relationship. But analysis on the influential relationship between RG and trust using a further regression model revealed that the two relationships are statistically significant. This suggests that casino visitors trust in the casino corporations setting reasonable game rules and appropriate customer compliances.
In other words, the casino visitors view that if the casino corporations present the games played through trickeries or wrong rules, they are unreliable but that
the casino corporations setting appropriate customer compliances and making more efforts to keep rules are more reliable. They understood that a reputable,
honest, and true casini corporation is the one that does voluntary works and welfare works and that caries out the charitable CSR to support education projects. Casino visitors were aware that there is no correlation between economic CSR and the trust of casino corporations. It means that they view that the casino corporations, which make efforts for the activation of local economy and for sustainable growth, are not correlated with corporate trust.
Given the results of the regression model analysis, RG had correlation with the trust of the casino corporations. This suggests that the casino corporations
which conduct various programs to prevent gambling, contribute to strengthening corporate trust.
Third, analysis was conducted on the influential relationship between images and corporate trust in the casino corporations. Results showed that if their corporate images are god, casino visitors recognize the casino corporations as a reliable corporation and thus as a trustful corporation.
Fourth, analysis was made on the influential relationship between images and visit intention in casino corporations. Results showed that the images and visit
intention form a significant influential relationship. This means that if the casino corporations have god images, which increases the degree of visit intention and
thus contributes to attracting visit intention.
Fifth, analysis was also made to identify the influential relationship between corporate trust and visit intention in casino corporations. Results revealed that the corporate trust and visit intention also form a significant influential relationship. This implies that if casino visitors trust the casino corporations,
which then increases the degree of visit intention and thus contributes to increasing the number of casino visitors.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제 제기 및 연구 목적 1
• 1. 문제 제기 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구의 범위 4
• 4. 연구의 방법 5
• 제 2 절 연구의 구성 및 흐름 6
• 제 2 장 이론적 고찰 7
• 제 1 절 카지노산업과 사회적 책임(CSR) 7
• 1. 카지노산업 7
• 2. 사회적책임(CSR)의 개념 14
• 3. 사회적책임(CSR)에 관한 선행연구 검토 19
• 제 2 절 책임도박(RG) 27
• 1. 책임도박(RG)의 개념 27
• 2. 책임도박(RG)에 관한 선행연구 검토 28
• 제 3 절 기업이미지 32
• 1. 기업이미지의 개념 32
• 2. 기업이미지에 관한 선행연구 검토 34
• 제 4 절 신뢰 40
• 1. 신뢰의 개념 40
• 2. 신뢰에 관한 선행연구 검토 42
• 제 5 절 방문의도 45
• 1. 방문의도의 개념 45
• 2. 방문의도에 관한 선행연구 검토 47
• 제 6 절 각 변인 간의 영향관계 고찰 50
• 1. 사회적 책임(CSR), 책임도박 및 기업이미지 간의 영향관계 50
• 2. 사회적 책임(CSR), 책임도박 및 신뢰 간의 영향관계 53
• 3. 기업이미지와 신뢰 간의 영향관계 54
• 4. 기업이미지와 방문의도 간의 영향관계 5
• 5. 신뢰와 방문의도 간의 영향관계 5
• 제 3 장 연구방법 57
• 제 1 절 연구 모형 및 가설 설정 57
• 1. 연구 모형 57
• 2. 연구 가설 58
• 제 2 절 설문지 구성 62
• 1. 설문지의 구성 및 측정항목 도출 62
• 2. 자료수집 방법 62
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 64
• 1. 사회적 책임(CSR)과 책임도박(RG) 변수의 조작적 정의 64
• 2. 기업이미지와 신뢰 변수의 조작적 정의 64
• 3. 방문의도의 조작적 정의 65
• 제 4 절 자료 분석 방법 6
• 1. 자료 분석내용과 방법 6
• 제 4 장 실증분석 및 해석 67
• 제 1 절 표본의 인구통계학적 특성 67
• 제 2 절 기술통계 분석 70
• 1. 측정항목의 기술통계 분석 70
• 1) 신뢰성 검토 72
• 2) 적합도 지수 검토 72
• 3) 집중타당성 검토 73
• 4) 판별타당성 검토 75
• 제 3 절 구조방정식 모형 검증 76
• 1. 잠재변수들 간 인과관계 검증 76
• 제 5 장 결 론 82
• 제 1 절 연구의 요약 82
• 제 2 절 연구의 의의 및 시사점 85
• 제 3 절 연구의 한계점과 향후 연구방향 90
• 참고문헌 91
• Abstract 107
• 부록 설문지 110

참고문헌 (Reference)

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67. 스포츠이벤트 관람만족이 이벤트신뢰, 이벤트몰입 및 재관람의도에 미치는 영향, 김용만, 『체육 과 학연구』, 16(2), 106-118, , 2005

68. 기업의 사회적 책임활동이 고객충성도에 미치는 영향: 호혜성과 신뢰의 매개역할, 박종철, 홍성준, 한국마케팅관리학회, 『마케팅관리연구』, 14(4), 19-35, , 2009

69. 관광정보매체에 따른 잠재 관광객의 관광지 이미지와 방문의도 변화에 관 한 연구, 추철민, 추승우, 황영현, 한국관광·레저학회, 관광레저연구, 24(1), 311-327, , 2012

70. 지각된 웹 서비스품질이 기업이미지 구축 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구, 김기운, 박기남, 한국소비자학회, 『소비자학연구』, 12(3), 1-27, , 2001

71. 유희적 갬블러와 병적 갬블러간 게임동기?열정?감정상태?행동의도간 구조관계분석, 이충기, 백기준, 『관광학연구』, 34(6), 375-396, , 2010

72. 지역 축제와 지역 문화의 일치성이 축제 브랜드 문화와 행동의도에 미치는 영향연구, 박미수, 경기 대학교박사학위논문, , 2009

73. 관계결속 및 신뢰가 서비스제품의 애호도 및 만족에 미치는 영향에 관한 이론적 연구, 김종호, 배병렬, 『경영경제연구』, 4(2), 73-90, , 2000

74. 기업의 사회적 책임과 서비스품질의 관계에 관한 연구: 신뢰의 조절효과를 중심으 로, 김종근, 임효창, 한국서비스경영학회, 『서비스경영학회지』, 12(2), 75-96, , 2011

75. 한국의 국가이미지에 미치는 기업이미지와 기업신뢰의 영향에 관한 탐색적 실증연구, 이장로 ( Jang Rho Lee ), 이춘수 ( Chun Su Lee ), 한국무역학회, 『무역학회지』, 31(5), 149-171, , 2006

76. 한국형 기업의 사회적 책임활동 측정을 위한 척도 개발 연구: 소비자 인식을 중심으로, 김경진( Kyung Jin Kim ), 이한준 ( Han Joon Lee ), 박종철 ( Jong Chul Par ), 박종철( Jong Chul Park ), 한국마케팅학회, 『한국마케팅저널』, 12(2), 27-52, , 2010

77. 호텔기업의 사회적 책임활동 따른 호텔이미지가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향, 서천영, 『관 광연구』, 27(5), 275-297, , 2012

78. 호텔기업의 사회적 책임활동에 따른 이미지가 이용가치 및 재방문의도에 미치는 영향, 이광옥, 박종철, 한국호텔관광학회, 『호텔관광연구』, 15(2), 122-142, , 2013

79. 서비스 기업의 사회적 책임활동이 기업이미지, 브랜드 이미지. 구매의도에 미치는 영향, 이정실, 홍순복, 허범영, 강경수, 대한관광경영학회, 『관광연구』, 27(3), 453-473, , 2012

80. 카지노산업의 갬블링 열정, 사회적 책임 및 책임도박,그리고 행동의도 간 영향관계 연구, 이충기, 『관광학연구』, 38(4), 205-226, , 2014

81. 항공사서비스 품질이 고객만족, 신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향: 국제선을 중 심으로, 조수현, 강혜숙, 한국호텔관광학회, 『호텔관광연구』, 13(3), 247-264, , 2011

82. 기업의 사회적 책임 활동에 대한 인식과 조직 동일시, 그리고 조직신뢰 간 구조관계 연구, 이충기, 이혜미, 송학준, 『관광학연구』, 37(7), 195-216, , 2013

83. 기업의 전문성, 진실성, 사회적 책임이 기업 명성과 고객의 관계유지 의도에 미치는 영향, 황병일, 『한국광고학회』, 15(5), 361-378, , 2004

84. 여행기업의 정체성, 이미지, 명성이 조직 동일시와 조직몰입, 충성도에 미치는 영향 연구, 이진석, 경 기대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

85. 한식 디저트 카페의 물리적 환경이 감정반응에 의해 고객만족과 행동의도에 미치는 영향, 이나래, 조태영, 이호근, 『관광학연구』, 34(7), 233-256, , 2010

86. 항공사의 지각된 가격 및 서비스품질과 고객만족, 신뢰, 이미지, 행동의도 영향관계 연구, 김성태, 『관 광경영연구』, 17(3), 39-62, , 2013

87. 여행사와의 거래요인과 상호성공 간에 신뢰의 조절효과: 서울지역 특1급 호텔을 대상으로, 이정철, 신강현, 관광경영학회, 『관광경영연구』, 51(1), 71-95, , 2012

88. 기업의 사회적 책임활동이 제품 및 기업평가에 미치는 영향 : 신뢰의 매개역할을 중심으로, 이한준, 박종철, 한국마케팅학회, 『마케팅연구』, 24(1), 231-250, , 2009

89. 서비스품질 및 기업이미지 요인이 관계품질과 관계마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구, 이종환, 이종환, 단국대학교, 단국대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

90. 카지노 기업의 사회적 책임이 기업이미지와 조직몰입에 미치는 영향-강원랜드를 대상으로-, 김보경, 정은정, 관광경영학회, 『관광경영연구』, 17(4), 57-79, , 2013

91. 호텔기업에서 고객중심의 CRM모델 적용방안에 관한 연구: 지방대도시 관광호텔업을 사례 로, 우찬복, 『관광학연구』, 30(1), 91-108, , 2006

92. 장애인스포츠 후원기업의 사회적 책임활동(CSR)이 소비자 감정 및 기업이미지에 미치는 영향, 강현욱, 박상규, 김지태, 권일권, 한국사회체육학회, 『한국사회체육학회지』, 48, 687-696, , 2012

93. 환대기업의 사회적 책임이 조직신뢰와 조직성과에 미치는 영향: 호텔식음료부서를 중심으로, 이애주, 김지회, 한국외식경영학회, 『외식경영연구』, 13(1), 31-58, , 2010

94. 상표자산과 구매의도와의 관계에 관한 국제비교연구 : 아시아와 유럽의 의류시장을 중심으로, 고은주, 김경훈, 가야대학교 논문집 , 18, 5-36, , 2009

95. 외국기업의 현지화와 CSR 활동에 관한 연구: 신뢰도, 몰입도, 기업평판의 매개효과를 중심으로, 천만봉, 『기업경영연구』, 48, 103-123, , 2013

96. 프로축구 타이틀스폰서십 활동이 브랜드인지도, 브랜드선호도, 브랜드이미 지에 미치는 영향, 허진, 박세혁, 정정희, 한국스포츠산업경영학회, 『한국 스포츠산업 경영학회지』, 10(4), 97-107, , 2005

97. 기업의 사회적 책임(CSR)이 소비자인식과 행동의도에 미치는 영향: 선도 특급 관광 호텔을 중심, 조선배, 김광용, 『관광연구저널』, 28(2), 65-73, , 2014

98. 프랜차이즈CSR이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향 : 조직신뢰와 직무만족의 매개 역할, 이경희, 이경희, 세종대학교 대학원, 세종대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

99. 모바일 커뮤니티의 특성과 개인특성이 사용자의몰입, 신뢰, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 김효정, 최은빈, 유상진, 『경영학연구』, 39, 205-228, , 2005

100. 중국의 특급호텔과 중저가 호텔의 서비스품질과 사회적 책임활동이 재방문의도에 미치는 영향, 장정 ( Jing Jiang ), 이형택 ( Hyung Taek Lee ), 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회), 『유통경영학회지』, 15(6), 39-49, , 2012

101. 기업의 사회공헌활동과 기업광고가 기업이미지와 브랜드태도 형성에 미치는 영향력에 관한 연구, 서상희, 윤각, 한국방송광고공사, 『광고연구』, 61, 47-72, , 2003

102. 인터넷쇼핑몰에서의 상호작용성, 신뢰 및 지각된 가치가 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구, 신종학, 동아대학교, 동아대학교 경영학박사 학위논문, , 2003

103. 고객이 지각한 기업의 CSR 수준과 고객만족의 관계: 기업이미지와 제품에 대한 태도의 매개효과 검증, 김광석, 『POSRI경영경제연구』, 11(1), 245-274, , 2011

104. 호텔 기업의 사회적 책임활동이 관계지속의도에 미치는 영향 - 호혜성 지각의 조절효과 『Tourism Research』, 이충신, 33, 63-81, , 2011

105. 지역축제 이미지가 관광객의 만족과 재방문의사에 미치는 영향에 관한연구: 영양 반딧불 축제를 중심으로, 이재만, 『한국콘텐츠학회논문지』, 8(12), 424-432, , 2008

106. 프랜차이즈 커피전문점 서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지, 브랜드 신뢰에 미치는 영향, 박상희, 추윤경, 대한관광경영학회, 『관광연구』, 27(6), 301～317, , 2013

107. 기업이미지, 사업 이해도 및 기업 신뢰도가 원전 수용성에 미치는 영향 분석: 기업 신뢰도의 매개효과를 중심으로, 한장희, 고영희, 포스코경영연구원, 『POSRI 경영경제연구』, 13(1), 125-158, , 2013

108. 제품 구매의도에 영향을 미치는 기업이미지 요인에 관한 연구.『광고연구』, 42(봄). 49-74. 한국카지노업관광협회(2014), 하봉준, 제주지역 카지노 환경변화에 따른 업계 대응방안, , 1999

109. 국내 기업의 사회공헌 활동(CSR) 전략 및 메시지 전략, 크리에이티브 전략 분석: 100대 기업 CSR 웹사이트 분석을 중심으로, 김주란, 황장선, 『한국언론학보』, 52(3), 76-97, , 2008

110. 호텔기업의 관계투자와 커뮤니케이션이 감사(gratitude), 고객신뢰, 재방문의도에 미 치는 영향에 관한 연구 : 중국호텔을 중심으로, 김세범, 조염, 대한경영학회, 『대한경영학회지』, 26(4), 947-959, , 2013

111. 기업 명성과 기업의 사회적 책임 활동의 동기와 적합성이 위기 시 기업 정당성 인 식에 미치는 영향: 삼성중공업 기름유출 사례 중심으로, 박수정, 차희원, 『한국언론정보학보』, 45, 496-532, , 2009

112. 패밀리 레스토랑이 사회적 책임 활동이 기업이미지, 기업 선호도, 재방문의도에 미 치는 영향에 관한 연구-서울 지역 대학생을 중심으로-, 정효선, 윤혜현, 『한국조리학회지』, 14(2), 138-152, , 2008

113. 기업의 사회적 책임활동(CSR)이 기업-소비자 동일시와 기업에 대한 태도 및 재이용의도에 미치는 영향-대규모 커피 전문점 이용고객을 중심으로, 이형룡, 박민영, 김정매, 대한관광경영학회, 『관광연구』, 26(5), 239-260, , 2011

114. 커피전문점 기업의 사회적 책임 활동이 소비자의 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 기업-소비자 동일시 및 기업에 대한 태도의 매개효과를 중심으로, 박민영, 세종대학교 대학원 석사학위 논 문, , 2010