중앙행정기관 소속 공무원의 직무몰입과 직무관여에 영향을 주는 요인에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

조직의 성과는 조직 외부환경으로 부터 다양한 영향을 받지만 결과적으로 조직원들의 직무몰입이나 직무관여 등 직무행태에 달려있다. 특히 수직적 계층구조와 상하관계가 엄격한 공무원조직의 경우 업무에 신념을 가지고 몰두하거나 자율성, 다양성, 개인적 욕구 등 직무태도를 바탕으로 하는 직무몰입이나 자발적으로 직무의 기본적 요구수준을 넘어서 창의적이고 적극적으로 직무를 수행하는 직무관여에 대한 높은 수준을 기대하기는 어렵다.
본 연구는 중앙행정기관에 근무하는 공무원의 직무몰입과 직무관여에 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 분석을 하는 것으로 이를 위하여 정부세종청사와 정부서울청사에 근무하는 공무원을 대상으로 설문조사를 실시하고 통계적으로 어떠한 영향을 미치는 지를 분석하였다. 연구목적 달성을 위하여 빈도분석, 신뢰도 검증, 요인분석, 상관분석, 분산분석 등을 실시하였으며, 독립변수인 직무스트레스, 직무환경, 공공봉사동기, 사회적 지지 요인과 통제변수로서 개인적 특성이 종속변수인 직무몰입과 직무관여에 어떠한 영향을 미치는지 검증을 위하여 다중회귀분석을 실시하였다.
분석결과 직무몰입1, 직무몰입2와 직무관여에 공통적으로 유의미한 영향을 미치는 변수는 직무스트레스2와 공공봉사동기, 사회적 지지이며, 반면에 직무환경2는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 직무스트레스1은 직무몰입1과 직무관여에, 직무환경1은 직무몰입2와 직무관여에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 개인적 특성중에는 근무년이 공통적으로 유의미한 영향을 미치는 것을 알 수 있었다.
요인별로 살펴보면 공무원의 직무스트레스 발생은 직무수행 과정에서 자율성이 낮고 주어진 업무가 모호하며, 업무시간외 초과근무가 많고 예기치 않게 발생하는 현안들을 처리해야 하는 업무적 특성을 들 수 있다. 이러한 직무스트레스 해소방안으로는 효율적 업무수행을 위한 일하는 방식개선과 개인별 직무의 명확화와 일관성 없는 업무지시를 지양하고, 조직의 목표와 비전에 대하여 조직원들이 공유하는 것이 바람직하다.
직무환경요인 분석결과 사무환경이나 후생복지시설 등이 직무몰입이나 직무관여에 영향을 미치지만 보수나 출퇴근 등이 업무에 지장을 초래하지 않는 것으로 나타났다. 따라서 조직관리자는 쾌적한 사무환경 조성과 후생복지시설이나 문화공간의 확충 등에 관심을 가질 필요가 있다. 또 다른 요인인 공공봉사동기의 경우‘공공봉사동기 정도가 직무몰입과 직무관여에 긍정적인 영향을 미친다’는 선행연구 결과와 별다른 차이점이 없었다. 특히 이번 연구결과 성과로는 공공봉사동기가 직무몰입1과 직무관여에 다른 요인들보다 더 큰 영향을 미친다는 것을 발견하였다. 즉 직무몰입과 직무관여를 높이기 위해서는 공공봉사동기가 중요한 요인이라는 것을 입증한 것이다.
또한 사회적 지지요인은 업무와 자신을 동일시하거나 직무에 애착을 가지고 즐기며 일하는 등의 직무몰입2에 다른 요인에 비해 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 필요시 도움을 청할 수 있는 동료가 있으며, 생활의 변화나 고민에 대해 조언해 줄 수 있는 멘토가 있는 경우 등 사회적 지지 요인이 높으면 직무몰입과 직무관여 정도가 높게 나타는 것이다. 개인적 특성중에는 근무년이 영향을 미치는 것으로 나타나 일반적으로 근무경력이 많아지면 직급이 높아지고 조직에 대한 애착이나 업무에 대한 관심과 책임이 늘어나게 되면서 직무몰입이나 직무관여도 높아지는 것으로 해석할 수 있다.
본 연구를 통하여 직무몰입과 직무관여에 미치는 영향요인의 유의미한 차이점을 발견한 것은 학술적·정책적 관점에서 새로운 성과라 할 수 있으며, 향후 관련정책 추진과정에 유용하게 활용될 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• 1. 연구의 필요성과 목적
• 2. 연구의 범위와 방법
• 1) 연구범위
• 2) 방법
• Ⅱ. 이론적 고찰 및 개념정립
• 1. 직무스트레스
• 1) 직무스트레스의 개념
• 2) 직무스트레스 영향요인
• 2. 직무환경
• 1) 직무환경의 개념
• 2) 직무환경 영향요인
• 3. 공공봉사동기
• 1) 공공봉사동기의 개념
• 2) 공공봉사동기 구성요인
• 4. 사회적 지지
• 1) 사회적 지지의 개념
• 2) 사회적 지지 영향요인
• 5. 직무몰입
• 1) 직무몰입의 개념
• 2) 직무몰입 영향요인
• 6. 직무관여
• 1) 직무관여의 개념
• 2) 직무관여 영향요인
• Ⅲ. 선행연구 검토
• 1. 직무스트레스에 관한 선행연구
• 2. 직무환경에 관한 선행연구
• 3. 공공봉사동기에 관한 선행연구
• 4. 사회적 지지에 관한 선행연구
• 5. 직무몰입에 관한 선행연구
• 6. 직무관여에 관한 선행연구
• Ⅳ. 연구설계
• 1. 분석모형
• 1) 분석틀
• 2) 가설설정
• (1) 직무스트레스와 직무몰입 간 관계
• (2) 직무환경과 직무몰입 간 관계
• (3) 공공봉사동기와 직무몰입 간 관계
• (4) 사회적 지지와 직무몰입 간 관계
• (5) 직무스트레스와 직무관여 간 관계
• (6) 직무환경과 직무관여 간 관계
• (7) 공공봉사동기와 직무관여 간 관계
• (8) 사회적 지지와 직무관여 간 관계
• 3) 주요 변수의 조작적 정의
• (1) 종속변수
• (2) 독립변수
• (3) 통제변수
• 2. 조사설계
• 1) 자료수집 및 분석방법
• (1) 자료 수집
• (2) 자료 분석방법
• 2) 측정도구의 구성
• Ⅴ. 통계분석 결과 및 해석
• 1. 표본의 기초통계
• 1) 직급
• 2) 직종
• 3) 부부공무원 여부
• 4) 맞벌이 부부 여부
• 5) 최종학력
• 6) 월소득
• 7) 근무부서
• 8) 근무지
• 9) 출근 소요시간
• 10) 생활형태
• 2. 통계분석
• 1) 요인분석
• (1) 직무스트레스 요인분석
• (2) 직무환경 요인분석
• (3) 공공봉사동기 요인분석
• (4) 사회적 지지 요인분석
• (5) 직무몰입 요인분석
• (6) 직무관여 요인분석
• 2) 다중회귀분석
• (1) 직무몰입1(종속변수)과 독립변수 간의 회귀분석
• (2) 직무몰입1(종속변수)과 독립변수, 통제변수 간의 회귀분석
• (3) 직무몰입2(종속변수)와 독립변수 간의 회귀분석
• (4) 직무몰입2(종속변수)와 독립변수, 통제변수 간의 회귀분석
• (5) 직무관여(종속변수)와 독립변수 간의 회귀분석
• (6) 직무관여(종속변수)와 독립변수, 통제변수 간의 회귀분석
• 3) 다중회귀분석 종합적 결과
• 3. 분석결과의 종합적 논의 및 함의
• Ⅵ. 결론
• 1. 논문결과 요약
• 2. 향후 연구과제
• 【참고문헌】
• <국내문헌>
• <국외문헌>
• 【부 록】
• <부록1> 설문조사서
• Abstract

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85. 호텔기업의 윤리적 리더십과 상사신뢰, 직무만족, 직무몰입의 구조적 관계에 관한 연구, 서철현, 「호텔경영학연구」.22(1).43～59, , 2013

86. 직무만족 및 조직몰입의 결정요인에 관한 연구: 지방공무원의 직무스트레스를 중심으로, 박기관, 「지방행정연구」.22(2).171～202, , 2008

87. 공무원 직무스트레스의 유발요인 및 결과변수에 관한 연구: 중앙부처 공무원을 대상으로, 하미승, 권용수, 「한국행정연구」.11(3).214～ 245, , 2002

88. 공무원의 공공봉사동기와 직무태도에 대한 실증적연구: 직무만족과 조직몰입을 중심으로, 최무현, 조창현, 한국지방정부학회, 「지방정부연구」.17(1).343～ 366, , 2013

89. “직무스트레스가 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구:대구?경북 공무원을 중심으로”, 이환범, 이수창, 「지방행정연구」.16(4).289～305, , 2012

90. 『재배치된 직무의 특성과 직무 몰입:조직 공정성,자기 결정감 및 자기효능감의 조절효과』, 심정, 카톨릭대학교 석사학위 논문, , 2011

91. “부산지역 일부 학교급식 조리원의 직무소 진,직무관여,직무스트레스와 직무만족도 관계”, 최기보, 류은순, 신기정, 「한국식품영양과학 회 산업심포지움발표논문집」.391～392, , 2009

92. “호텔연회부서의 직무환경이 종사원의 직무몰입 및 이직의 도에 미치는 영향에 관한 연구”, 변재우, 「외식경영학회」.15(4).197～222, , 2012

93. 공직사회 부부공무원의 분포변화가 공무원의 조직몰입과 직무관여에 미치는 영향에 관한 연구, 김진동, 한국정책학회, 「한국정책학회 춘계학술대회 발표논문」, , 2014

94. 초등교사의 직무환경과 직무열의 및 심리적 소진의 관계에서 직무스트레스 대처방식의 조절효과, 김보람, 박영숙, 大韓身心스트레스學會, 「스트레스연구」. 20(3).199～208, , 2012

95. 공조직에서 조직공정성이 구성원의 혁신행동에 미치는영향:분배공정성과 절차공정성을 중심으로, 정석환, 이용규, 「정부학연구」.13(1).7～34, , 2007

96. “생활무용에 참여하는 기혼여성근로자의 여가관계가 직무 만족과 결혼생활만족에 미치는 영향”, 변지용, 「한국무용학회지」.12(1).25～35, , 2012

97. 개인-직무 및 개인-조직 간 적합성이 조직결과에 미치는 영향력 분석: 신뢰의 매개효과를 중심으로, 박성민, 「한국행정학회 하계학술 대회」.2013(0).2133～2174, , 2013

98. “우리나라 지방공무원의 공공봉사동기에 관한 경험적 연구:서 울시 서초구청 공무원을 중심으로”, 손명구, 서울산업대 박사학위 논문, , 2007

99. 학교급식 조리종사자의 직무만족도에 영향을 미치는 직무 소진, 직무 관여 및 조리작업안전에 대한 인식, 송남청, 「대한지역사회영양학 회지」.12(5).606～616, , 2007

100. 능력 향상, 동기부여적 자아개념 형성, 직무관여 및 직무성과의 관계: 산업전시회 참가구성원을 대상으로, 유명희, 「관광?레져연구」.20(1). 185～201, , 2008

101. 근무환경과 사회지지가 어린이집 교사의 조 직몰입에 미치는 영향. 직무만족도와 업무스트레스를 매개 로, 김의석, 김성원, 한국열린유아교육학회, 「열린유아교육 연구」.18(3).35～36, , 2013

102. “직무 스트레스가 일 몰입에 미치는 영향에서 대인관계 문제해결 능력의 매개효과:근무년수를 중심으로”, 김선경, 김초록, 전재영, 한국상담학회, 「상담학 연구」 12(4).1955～1973, , 2012

103. 특수교사의 근무환경, 지각된 건강상태와 건강증진 생활양식 이행에 관한 연구 : 광주.전남지역을 중심으로, 조홍중, 「한국지체부자 유아교육학회지 중복?지체부자유연구」.52(2).59, , 2009

104. 직무환경의 호의성이 정서적 몰입에 미치는 영향 -종업원-조직 간 사회적 교환관계의 매개효과를 중심으로 -, 설현도, 박노윤, 한국기업경영학회, 「한국기업경영 연구」.18(2).161～185, , 2011

105. 사설 스포츠 센터 종사자의 심리적 주인의식이 직무몰입, 정서적 조직몰입 및 혁신적 업무행동에 미치는 영향, 양진영, 「한국체육학회 지」.53(1).235～248, , 2014

106. “공공서비스동기(PSM)과 심리상태가 직무태도에 미치는 영 향:지방이전 대상 공공기관 구성원들을 중심으로”, 최윤정, 성균관대학교 박 사학위 논문, , 2012

107. “공직봉사동기(PSM)와 직무동기요인이 직무만족에 미치는 영향:공기업과 준정부기관의 종사자들을 중심으로”, 이근주, 이혜윤, 「한국정 책학회 춘계학술대회 발표 논문집」.217～247, , 2013

108. “자원봉사자를 위한 재교육 프로그램에 관한 연구:관여도, 만족도 및 직무충실도 간의 영향요인을 중심으로”, 이영춘, 황희숙, 경인행정학회, 「한국정책연구」.13(3). 239～259, , 2013

109. “이벤트업의 조직 내 커뮤니케이션 만족이 직 무몰입, 조직몰입 그리고 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구”, 이광희, 최정문, 한국이벤트컨벤션학회, 「이벤트컨 벤션연구」.9(1).127～152, , 2013

110. “셀프리더십이 직무몰입과 스트레스에 미치는 영향:유통 업 종사자들의 일과 삶의 균형매개 효과를 중심으로”, 이용엽, 양해술, 한국물류학회, 「물류학회지」. 22(2).295～321, , 2012

111. “사회복지 전담공무원의 소진에 영향을 주는 요인에 관한 연 구:직무스트레스,사회적지지,전달체계를 중심으로”, 선수경, 강남대학교 박사 학위 논문, , 2011

112. 대학생의 SNS중독성향과 사회적 지지, 외로움, 건강지각, 대인관계의 관계와 신체활동을 통한 치료 레크레이션 적용, 강현욱, 「한국체육 과학회지」.22(1).121～133, , 2013

113. “직장?가정간 갈등이 직무몰입에 미치는 영향에서 직무환경 의 조절효과 연구:강서구 어린이집 교사를 중심으로”, 김덕하, 연세대학교 석사학위 논문, , 2012

114. “서비스 산업에서의 직무환경이 서비스 생산성에 미 치는 영향에 관한 연구:K 유선통신사 콜센터 사례를 통한 실증 연 구”, 조성호, 박광호, 국제e비즈니스학회, 「e-비즈니스 연구」.14(1).249～273, , 2013

115. 사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계 : 스트레스의 매개효과 및 사회적 지지의 조절효과를 중심으로, 박웅열, 청주대학교 박사학위 논문, , 2010

116. “특수교사의 직무스트레스와 심리적 소진의 관계에서 직무환 경 위험요소와 사회적 지지의 매개효과에 관한 연구:특수학교와 특 수학급간 비교”, 오혜정, 「한국행정학보」.35(4).355～373, , 2014