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    지속가능한 축제 품질 척도(FESTQUAL) 개발 = Development of measurement scale for sustainable festival quality(FESTQUAL)

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    https://www.riss.kr/link?id=T13232795

    • 저자
    • 발행사항

      진주 : 慶尙大學校, 2013

    • 학위논문사항

      학위논문(박사) -- 慶尙大學校 大學院 , 經營學科 , 2013

    • 발행연도

      2013

    • 작성언어

      한국어

    • KDC

      325.55 판사항(5)

    • DDC

      658.84 판사항(21)

    • 발행국(도시)

      경상남도

    • 형태사항

      x, 278 p. ; 30 cm

    • 일반주기명

      권말부록: '축제 품질의 요인명과 개념에 대한 이해도'의 설문지 등
      참고문헌: p. 179-198

    • 소장기관
      • 경상국립대학교 도서관 소장기관정보
      • 국립중앙도서관 국립중앙도서관 우편복사 서비스

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    국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

    한국어
    영어
    우리나라 축제는 1995년 지방자치제가 실시되면서부터 지역 발전의 중요한 수단으로 인식되어 장소마케팅의 대명사로 부상하였다. 2006년 무렵에는 한 해 열린 축제가 1,176개이 이르렀으나, 이후, 점점 감소하는 추세를 보이다가 2012년 현재 758개로 감소하였다. 이렇게 축제가 감소하고 관광 매력물로 가치를 잃어가고 있는 데는 우리나라 축제가 축제적 토양이 빈약한 할 뿐만 아니라 축제와 이벤트의 경계선 상에서 관 주도로 축제가 운영되고 있기 때문이다. 축제는 공동체에 소속된 구성원들에 의해 만들어져야 하고, 공동체에 동화(同化)되고자 하는 참여객에 의해 축제가 완성되어야 한다.
    오늘날 우리나라 축제가 위기 상황을 극복하기 위해서는 공동체 기반의 자생력을 확보하고, 더불어 고객 기반의 평가에 중점을 두어야 한다. 이를 위해 먼저 고객의 기대와 욕구를 축제 생산자가 인지해야만 하고, 기대와 욕구를 충족시킬 수 있는 고객지향적인 축제 품질을 갖추어야 한다. 고객지향적인 축제 품질을 평가하기 위해 우리나라 축제의 특성과 지속 가능성을 동시에 고려한 축제 품질 척도 개발이 시급한 실정이다.
    본 연구의 목적은 축제적 토양이 부족한 우리나라 축제의 지속가능성을 평가할 수 있고, 동시에 축제의 핵심적인 가치인 고객 기반의 재미와 몰입을 평가할 수 있으며, 대규모 집객환경에서 고객에게 전달되는 서비스를 평가할 수 있는 지속가능한 축제 품질 척도(FESTQUAL)를 개발하여 척도의 작동 여부를 검증하는 것이다.
    본 연구는 지속가능한 축제 품질 척도를 개발하기 위해 ‘축제 품질에 관한 탐색적 연구『연구 1』’와 ‘축제에 SERVQUAL 구성요인 적용의 비판적 고찰『연구 2』’을 통해 척도 개발을 위한 연구의 토대를 마련하였다. 이를 바탕으로 지속가능한 축제 품질 척도(FESTQUAL)의 하위차원으로 ‘축제기초품질 척도(BASICQUAL) 개발『연구 3』’, ‘축제콘텐츠품질 척도(CONTSQUAL) 개발『연구 4』’, ‘축제서비스품질 척도(COKITQUAL) 개발『연구 5』’ 등 세 가지 범주로 나누어 척도를 개발하였다. 개발된 척도는 신뢰도와 타당성, 단일차원성을 검증하였고, 측정항목을 정제하여 척도를 완성하였다. 그리고 각 범주별로 개발된 척도를 가지고 축제에서 실무적으로 검증『연구 7~9』을 실시하였고, 최종적으로 지속가능한 축제 품질 척도를 종합적으로 검증『연구 10』하여 척도를 개발하고 검증하여 완성하였다.
    지속가능한 축제 품질 척도(FESTQUAL) 개발을 진행하는 과정과 결과에서 도출된 학문적 시사점을 요약하면 다음과 같다.
    먼저, 사회과학 분야의 연구 성과로는 척도개발 방법의 새로운 시도를 들 수 있다. 본 연구에서는 문헌연구나 2차 자료를 통해 요인을 추출하였고, 그 다음에 문헌연구를 통해 추출된 요인의 개념적 정의를 내려 측정문항을 개발하여 척도 개발을 완성하였다. 그리고 개발된 척도를 축제에 실무적으로 적용하여 척도의 작동 여부를 검증하였다. 이와 같은 척도 개발방법은 요인개발 중심의 척도 개발 방법으로 척도 개발이 완성되었을 때 구성요인과 평가대상인 축제 품질 그리고 측정문항 간에 의미 결속력이 높아져 구성요인만으로도 품질을 평가할 수 있다는 장점이 있다.
    본 연구의 경영학 분야 연구 성과로는 현대 경영학의 화두가 생산자와 소비자 간의 가치 전달이라면, 전달되는 가치 평가에 있어서 지속가능성 가치와 핵심적 가치 그리고 주변적 가치로 세분하여 평가해야 한다는 단서를 제공하였다. 또한, 서비스품질 측정의 대표적인 척도인 PZB의 SERVQUAL 구성요인을 비판적으로 고찰하여 SERVQUAL 구성요인의 척도가 한계점을 보이고 있다는 것을 확인하였고, 이에 대한 대안으로 축제서비스품질 척도(COKITQUAL)를 개발하여 척도로써 작동 여부를 확인하였다.
    다음은 본 연구의 본질적인 연구목적인 축제 분야의 연구 성과로는 축제의 지속가능성과 축제의 핵심가치인 축제콘텐츠품질, 그리고 축제의 대인서비스를 평가하는 축제서비스품질에 대한 평가 체계를 구축하였다는 데 있다.
    지속가능한 축제 품질 척도를 개발하고 축제에 실무적으로 적용하여 종합적으로 검증해 본 결과, 본 연구가 갖는 실용적 시사점은 다음과 같다.
    첫째, 축제의 지속가능성을 담보하기 위해서는 문화와 산업적인 토대 위에 지역민의 유대와 열정 그리고 축제의 주제화를 통한 문화 예술적인 과정을 거쳐야만 한다는 것을 알 수 있게 되었다.
    둘째, 축제가 성공적으로 연행되기 위해서는 소속의 욕구와 공동체 의식을 함양하는 의례가 있어야 하고, 일탈감, 지적욕구, 이색적인 창조활동에 참여할 수 있는 체험을 할 수 있어야 한다. 그리고 생동감이 있고 신기함과 호기심을 느낄 수 있는 전시를 통해 감정적 동기를 불러일으켜야 하고, 구매력이 있는 축제상품을 구매할 수 있어야 한다. 또한, 축제나 축제관련 산업의 발전을 위한 세미나 개최 등 교육이 이루어져야 하고, 여러 가지 경연을 통해 축제의 재미를 느낄 수 있어야 한다. 그리고 각종 공연을 통해 문화적 공감대를 형성하여 참여객 간에 상호 교감하고, 문화적 욕구를 충족하는 계기가 되어야 한다.
    셋째, 축제 서비스는 대규모 집객 환경에서 제공되는 대인서비스로 축제 집행요원들이 참여객에게 축제와 관련된 정보를 제공하고, 축제장 접근이 용이하며, 참여객에게 친절하고, 축제 프로그램을 질서 있게 운영하여야 한다. 그리고 축제장의 외형이 축제적 분위기를 느낄 수 있어야 하고, 주제에 맞는 축제장 시설이 마련되어야 한다.
    이로써 지속가능한 축제 품질 척도(FESTQUAL)가 축제의 지속가능성과 축제 성공의 핵심요인, 그리고 축제 특성을 반영한 대인서비스를 객관적이고 효율적으로 측정할 수 있는 다차원 척도라는 것이 축제의 실무적 검증을 통해 입증되었다.
    본 연구의 한계점으로는 첫째, 본 연구에서 시도한 새로운 방법의 척도 개발에 대한 지속적인 검증 과정이 필요하고, 둘째, 품질 평가의 영역 세분화가 타당한가를 검토하는 과정이 필요하며, 셋째, 본 연구에서 개발한 지속가능한 축제 품질 척도를 다양한 축제에 적용하여 지속적으로 검토해야 하는 과제를 남겨 놓고 있다.
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    우리나라 축제는 1995년 지방자치제가 실시되면서부터 지역 발전의 중요한 수단으로 인식되어 장소마케팅의 대명사로 부상하였다. 2006년 무렵에는 한 해 열린 축제가 1,176개이 이르렀으나, ...

    우리나라 축제는 1995년 지방자치제가 실시되면서부터 지역 발전의 중요한 수단으로 인식되어 장소마케팅의 대명사로 부상하였다. 2006년 무렵에는 한 해 열린 축제가 1,176개이 이르렀으나, 이후, 점점 감소하는 추세를 보이다가 2012년 현재 758개로 감소하였다. 이렇게 축제가 감소하고 관광 매력물로 가치를 잃어가고 있는 데는 우리나라 축제가 축제적 토양이 빈약한 할 뿐만 아니라 축제와 이벤트의 경계선 상에서 관 주도로 축제가 운영되고 있기 때문이다. 축제는 공동체에 소속된 구성원들에 의해 만들어져야 하고, 공동체에 동화(同化)되고자 하는 참여객에 의해 축제가 완성되어야 한다.
    오늘날 우리나라 축제가 위기 상황을 극복하기 위해서는 공동체 기반의 자생력을 확보하고, 더불어 고객 기반의 평가에 중점을 두어야 한다. 이를 위해 먼저 고객의 기대와 욕구를 축제 생산자가 인지해야만 하고, 기대와 욕구를 충족시킬 수 있는 고객지향적인 축제 품질을 갖추어야 한다. 고객지향적인 축제 품질을 평가하기 위해 우리나라 축제의 특성과 지속 가능성을 동시에 고려한 축제 품질 척도 개발이 시급한 실정이다.
    본 연구의 목적은 축제적 토양이 부족한 우리나라 축제의 지속가능성을 평가할 수 있고, 동시에 축제의 핵심적인 가치인 고객 기반의 재미와 몰입을 평가할 수 있으며, 대규모 집객환경에서 고객에게 전달되는 서비스를 평가할 수 있는 지속가능한 축제 품질 척도(FESTQUAL)를 개발하여 척도의 작동 여부를 검증하는 것이다.
    본 연구는 지속가능한 축제 품질 척도를 개발하기 위해 ‘축제 품질에 관한 탐색적 연구『연구 1』’와 ‘축제에 SERVQUAL 구성요인 적용의 비판적 고찰『연구 2』’을 통해 척도 개발을 위한 연구의 토대를 마련하였다. 이를 바탕으로 지속가능한 축제 품질 척도(FESTQUAL)의 하위차원으로 ‘축제기초품질 척도(BASICQUAL) 개발『연구 3』’, ‘축제콘텐츠품질 척도(CONTSQUAL) 개발『연구 4』’, ‘축제서비스품질 척도(COKITQUAL) 개발『연구 5』’ 등 세 가지 범주로 나누어 척도를 개발하였다. 개발된 척도는 신뢰도와 타당성, 단일차원성을 검증하였고, 측정항목을 정제하여 척도를 완성하였다. 그리고 각 범주별로 개발된 척도를 가지고 축제에서 실무적으로 검증『연구 7~9』을 실시하였고, 최종적으로 지속가능한 축제 품질 척도를 종합적으로 검증『연구 10』하여 척도를 개발하고 검증하여 완성하였다.
    지속가능한 축제 품질 척도(FESTQUAL) 개발을 진행하는 과정과 결과에서 도출된 학문적 시사점을 요약하면 다음과 같다.
    먼저, 사회과학 분야의 연구 성과로는 척도개발 방법의 새로운 시도를 들 수 있다. 본 연구에서는 문헌연구나 2차 자료를 통해 요인을 추출하였고, 그 다음에 문헌연구를 통해 추출된 요인의 개념적 정의를 내려 측정문항을 개발하여 척도 개발을 완성하였다. 그리고 개발된 척도를 축제에 실무적으로 적용하여 척도의 작동 여부를 검증하였다. 이와 같은 척도 개발방법은 요인개발 중심의 척도 개발 방법으로 척도 개발이 완성되었을 때 구성요인과 평가대상인 축제 품질 그리고 측정문항 간에 의미 결속력이 높아져 구성요인만으로도 품질을 평가할 수 있다는 장점이 있다.
    본 연구의 경영학 분야 연구 성과로는 현대 경영학의 화두가 생산자와 소비자 간의 가치 전달이라면, 전달되는 가치 평가에 있어서 지속가능성 가치와 핵심적 가치 그리고 주변적 가치로 세분하여 평가해야 한다는 단서를 제공하였다. 또한, 서비스품질 측정의 대표적인 척도인 PZB의 SERVQUAL 구성요인을 비판적으로 고찰하여 SERVQUAL 구성요인의 척도가 한계점을 보이고 있다는 것을 확인하였고, 이에 대한 대안으로 축제서비스품질 척도(COKITQUAL)를 개발하여 척도로써 작동 여부를 확인하였다.
    다음은 본 연구의 본질적인 연구목적인 축제 분야의 연구 성과로는 축제의 지속가능성과 축제의 핵심가치인 축제콘텐츠품질, 그리고 축제의 대인서비스를 평가하는 축제서비스품질에 대한 평가 체계를 구축하였다는 데 있다.
    지속가능한 축제 품질 척도를 개발하고 축제에 실무적으로 적용하여 종합적으로 검증해 본 결과, 본 연구가 갖는 실용적 시사점은 다음과 같다.
    첫째, 축제의 지속가능성을 담보하기 위해서는 문화와 산업적인 토대 위에 지역민의 유대와 열정 그리고 축제의 주제화를 통한 문화 예술적인 과정을 거쳐야만 한다는 것을 알 수 있게 되었다.
    둘째, 축제가 성공적으로 연행되기 위해서는 소속의 욕구와 공동체 의식을 함양하는 의례가 있어야 하고, 일탈감, 지적욕구, 이색적인 창조활동에 참여할 수 있는 체험을 할 수 있어야 한다. 그리고 생동감이 있고 신기함과 호기심을 느낄 수 있는 전시를 통해 감정적 동기를 불러일으켜야 하고, 구매력이 있는 축제상품을 구매할 수 있어야 한다. 또한, 축제나 축제관련 산업의 발전을 위한 세미나 개최 등 교육이 이루어져야 하고, 여러 가지 경연을 통해 축제의 재미를 느낄 수 있어야 한다. 그리고 각종 공연을 통해 문화적 공감대를 형성하여 참여객 간에 상호 교감하고, 문화적 욕구를 충족하는 계기가 되어야 한다.
    셋째, 축제 서비스는 대규모 집객 환경에서 제공되는 대인서비스로 축제 집행요원들이 참여객에게 축제와 관련된 정보를 제공하고, 축제장 접근이 용이하며, 참여객에게 친절하고, 축제 프로그램을 질서 있게 운영하여야 한다. 그리고 축제장의 외형이 축제적 분위기를 느낄 수 있어야 하고, 주제에 맞는 축제장 시설이 마련되어야 한다.
    이로써 지속가능한 축제 품질 척도(FESTQUAL)가 축제의 지속가능성과 축제 성공의 핵심요인, 그리고 축제 특성을 반영한 대인서비스를 객관적이고 효율적으로 측정할 수 있는 다차원 척도라는 것이 축제의 실무적 검증을 통해 입증되었다.
    본 연구의 한계점으로는 첫째, 본 연구에서 시도한 새로운 방법의 척도 개발에 대한 지속적인 검증 과정이 필요하고, 둘째, 품질 평가의 영역 세분화가 타당한가를 검토하는 과정이 필요하며, 셋째, 본 연구에서 개발한 지속가능한 축제 품질 척도를 다양한 축제에 적용하여 지속적으로 검토해야 하는 과제를 남겨 놓고 있다.

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    목차 (Table of Contents)

    • 제1장 서론 1
    • 제1절 연구 배경 및 문제 제기 1
    • 제2절 연구 목적 4
    • 제3절 연구 방법 및 구성 5
    • 제2장 이론적 고찰 12
    • 제1장 서론 1
    • 제1절 연구 배경 및 문제 제기 1
    • 제2절 연구 목적 4
    • 제3절 연구 방법 및 구성 5
    • 제2장 이론적 고찰 12
    • 제1절 우리나라 축제의 특성 12
    • 1. 축제의 기초적 특성 12
    • 2. 축제 콘텐츠의 특성 13
    • 3. 축제 서비스의 특성 14
    • 제2절 지속가능한 축제 품질 15
    • 1. 축제의 지속가능성 15
    • 2. 축제 품질의 중요성과 개요 17
    • 제3절 척도 개발 20
    • 1. 척도의 개념 20
    • 2. 척도 개발의 방 21
    • 3. 척도 개발의 새로운 대안 22
    • 제3장 축제 품질에 관한 탐색적 연구 25
    • 제1절 축제 품질의 탐색적 연구(연구 1) 25
    • 1. 서론 25
    • 2. 품질 기준과 측정 방법 26
    • 1) 연구 자료와 축제 품질 기준 26
    • 2) 축제 품질 측정의 접근 방법 29
    • 3. 탐색적 연구 32
    • 1) 축제 품질의 탐색적 분류 32
    • 2) 문화관광축제의 평가 체계 41
    • 4. 소결론 42
    • 제2절 축제에 SERVQUAL 구성요인 적용의 비판적 고찰(연구 2) 44
    • 1. 서론 44
    • 2. 이론적 배경 45
    • 1) 축제서비스품질 45
    • 2) 축제서비스품질 구성요인의 개념 49
    • 3) 서비스신뢰, 축제만족, 행동의도 구성요인의 개념 53
    • 4) 축제 SERVQUAL 구성요인 및 결과변수 이해도 조사 55
    • 3. 연구 방법 56
    • 1) 가설 및 연구모형 56
    • 2) 조사 설계 58
    • 4. 실증분석 59
    • 1) 표본의 인구통계적 특성 59
    • 2) 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증 60
    • 3) 연구 가설 검증 63
    • 5. SERVQUAL 구성요인을 적용한 선행연구와 비교 평가 64
    • 6. 소결론 65
    • 제4장 지속가능한 축제 품질 척도(FESTQUAL) 개발 68
    • 제1절 척도 개발의 배경 68
    • 제2절 축제기초품질 척도(BASICQUAL) 개발(연구 3) 70
    • 1. 이론적 배경 70
    • 2. 축제기초품질 구성요인 추출을 위한 자료 수집 71
    • 3. 기호학의 내용분석 방법에 의한 구성요인 도출 72
    • 4. 축제기초품질 구성요인의 개념 74
    • 5. 축제기초품질 구성요인 이해도 조사 77
    • 6. 축제기초품질의 측정문항 개발 78
    • 제3절 축제콘텐츠품질 척도(CONTSQUAL) 개발(연구 4) 79
    • 1. 이론적 배경 79
    • 2. 축제콘텐츠품질 구성요인 추출을 위한 자료 수집 80
    • 3. 문화관광축제 홈페이지 행사내용에 의한 구성요인 도출 81
    • 4. 축제콘텐츠품질 구성요인의 개념 83
    • 5. 축제콘텐츠품질 구성요인 이해도 조사 87
    • 6. 축제콘텐츠품질 측정문항 개발 88
    • 제4절 축제서비스품질 척도(COKITQUAL) 개발(연구 5) 90
    • 1. 이론적 배경 90
    • 2. 축제서비스품질 구성요인 추출을 위한 자료 수집 91
    • 3. 탐색적 연구에 의한 구성요인 도출 92
    • 4. 축제서비스품질 구성요인의 개념 96
    • 5. 축제서비스품질 구성요인 이해도 조사 97
    • 6. 축제서비스품질 측정문항 개발 98
    • 제5장 지속가능한 축제 품질 척도(FESTQUAL)의 검증과 정제(연구 6) 100
    • 제1절 척도 검증을 위한 자료 수집 100
    • 제2절 척도의 통계적 검증 100
    • 1. 탐색적 요인분석에 의한 측정문항 검증 100
    • 2. 척도의 신뢰성 검증 101
    • 3. 척도의 타당성과 단일차원성 검증 101
    • 4. 척도의 검증방법 101
    • 제3절 척도의 정제와 방법 102
    • 1. 척도 정제의 필요성 102
    • 2. 척도의 정제방법 102
    • 제4절 축제기초품질 척도(BASICQUAL) 검증 103
    • 1. 탐색적 요인분석에 의한 측정문항 검증 103
    • 2. 축제기초품질의 신뢰도 검증 104
    • 3. 축제기초품질의 타당성과 단일차원성 검증 105
    • 제5절 축제콘텐츠품질 척도(CONTSQUAL) 검증 107
    • 1. 탐색적 요인분석에 의한 측정문항 검증 107
    • 2. 축제콘텐츠품질의 신뢰도 검증 108
    • 3. 축제콘텐츠품질의 타당성과 단일차원성 검증 110
    • 제6절 축제서비스품질 척도(COKITQUAL) 검증 112
    • 1. 탐색적 요인분석에 의한 측정문항 검증 112
    • 2. 축제서비스품질의 신뢰도 검증 113
    • 3. 축제서비스품질의 타당성과 단일차원성 검증 114
    • 제7절 축제기초품질 척도(BASICQUAL)의 정제 116
    • 제8절 축제콘텐츠품질 척도(CONTSQUAL)의 정제 119
    • 제9절 축제서비스품질 척도(COKITQUAL)의 정제 123
    • 제6장 지속가능한 축제 품질 척도(FESTQUAL)의 실무적 검증 126
    • 제1절 축제 검증을 위한 모형의 토대 126
    • 1. 척도의 실무적 검증을 위한 매개요인의 개념 126
    • 2. 척도의 실무적 검증을 위한 후행요인의 개념 127
    • 제2절 축제기초품질 척도(BASICQUAL)의 검증(연구 7) 129
    • 1. 척도의 검증모형 및 가설의 설정 129
    • 2. 조사 설계 131
    • 3. 실증분석 132
    • 1) 표본의 인구통계적 특성 132
    • 2) 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증 133
    • 3) 연구 가설 검증 136
    • 4. 소결론 137
    • 제3절 축제콘텐츠품질 척도(CONTSQUAL)의 검증(연구 8) 139
    • 1. 척도의 검증모형 및 가설의 설정 139
    • 2. 조사 설계 141
    • 3. 실증분석 142
    • 1) 표본의 인구통계적 특성 142
    • 2) 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증 143
    • 3) 연구 가설 검증 146
    • 4. 소결론 147
    • 제4절 축제서비스품질 척도(COKITQUAL)의 검증(연구 9) 150
    • 1. 척도의 검증모형 및 가설의 설정 150
    • 2. 조사 설계 152
    • 3. 실증분석 153
    • 1) 표본의 인구통계적 특성 153
    • 2) 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증 153
    • 3) 연구 가설 검증 157
    • 4. 소결론 158
    • 제5절 지속가능한 축제 품질(FESTQUAL) 척도의 종합적 검증(연구 10) 160
    • 1. 연구모형 및 가설의 설정 160
    • 2. 조사 설계 163
    • 3. 실증분석 164
    • 1) 표본의 인구통계적 특성 164
    • 2) 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증 165
    • 3) 연구 가설 검증 168
    • 4) 간접효과 분석 169
    • 4. 소결론 170
    • 제7장 요약 및 결론 172
    • 제1절 요약 172
    • 제2절 결론 174
    • 제3절 연구의 한계와 향후 연구 178
    • 참 고 문 헌 179
    • 부록Ⅰ- 축제 품질 요인명과 개념 이해도 설문지 199
    • 부록Ⅱ- 축제기초품질 척도 개발 설문지 202
    • 부록Ⅲ- 축제콘텐츠품질 척도 개발 설문지 206
    • 부록Ⅳ- 축제에 SERVQUAL 구성요인 적용의 비판적 고찰 설문지 210
    • 부록Ⅴ- 축제서비스품질 척도 개발 설문지 214
    • 부록Ⅵ- 지속가능한 축제 품질 종합검증 설문지 218
    • 부록Ⅶ- KINDS 언론 사설·기사 기호학적 분석 내용 227
    • 부록Ⅷ- 2012 문화관광축제 콘텐츠별 분류 234
    • 부록Ⅸ- 축제서비스품질 구성요인 도출 255
    • Abstract 276
    더보기

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    211. 지역축제 참여동기에 관한 비교연구 :곡성심청축제와 무안백련대축제를 중심으로, 이장주, 김병원, 지역축제 참여동기에 관한 비교연구: 곡성심청축제와 무안백련대축제를 중심으로, , 2006

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    268. 지방축제의 서비스 질의 구성요인이 관람객의 만족도에 미치는 영향 - 광주 비엔날레를 중심으로, 조병훈(趙炳勳), 한국국정관리학회, , 2007

    269. 지역축제의 지각된 품질이 재방문, 구전에 미치는 영향연구 -지각된만족의 매개영향을 중심으로-, 민양기, "지역축제의 지각된 품질이 재방문, , 2008

    270. 축제 방문객 집단별 방문행태, 만족도, 개최성과 평가 비교: 대구약령시 한방문화축제를 중심으로, 배만규, "축제 방문객 집단별 방문행태, , 2010

    271. 문화관광축제 방문객의 평가속성 만족과 행동의도에 관한 연구 - 2006 광주김치대축제를 중심으로 -, 김정훈, Kim, Jung-Hoon, 한국마케팅과학회, 문화관광축제 방문객의 평가속성 만족과 행동의도에 관한 연구-2006 광주김치대축제를 중심으로-, , 2007

    272. 전통문화축제 활성화 방안에 관한 연구 -지역주민과 일반방문객의기대·만족요인차이를 중심으로-, 이제희, , 2004

    273. 지역축제의 문화정치적 특성에 관한 연구: 안동국제탈춤페스티벌과 영주풍기인삼축제를 중심으로, 이명숙, 황종규, , 2008

    274. 축제Service품질에 대한 방문객과 Service 제공자의기대차이에 관한 연구: 제10회 빙어축제를 중심으로, 부숙진, 권영린, 정선태, , 2007

    275. 축제방문객 만족도가 재방문의사에 미치는 영향에 관한 연구: 2006 구례 산수유 꽃 축제를 중심으로, 강순화, 문경주, 축제방문객 만족도가 재방문 의사에 미치는 영향에 관한 연구: 2006 구례산수유꽃축제를 중심으로, , 2006

    276. 지역문화축제의 관람객 만족도에 관한 연구-전주국제영화제의 관람객 특성별 비교 분석을 중심으로, 문창현, , 2008

    277. 지역축제 서비스품질이 방문객의 감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향: 풍기 인삼축제를 중심으로, 임재국, 성현선, "지역축제서비스품질이 방문객의 감정, , 2008

    278. 지역축제 서비스품질이 방문자의 만족과 재방문의도에 미치는 영향: 강릉단오제 방문자를 중심으로, 심상화a, , 2010

    279. 지역축제 서비스품질이 축제 적합성과 지역발전성과에 미치는 영향연구: 시흥 갯골축제를 중심으로, 노경희, 김창수, 지역축제 서비스품질이 축제 적합성과 지역발전성과에 미치는 영향 연구: 시흥 갯골축제를 중심으로, , 2007

    280. 축제의 품질과 만족이 지역 특산품의 인지도와 구매의사에미치는 영향: 한방바이오축제를 중심으로, 이관표, 권상미, , 2011

    281. 서비스품질을 고려한 내, 외국인 관광객의 지각 및만족도 비교분석: 세계도자비엔날레 축제 중심으로, 박양우, 이무성, 문귀남, "서비스품질을 고려한 내, , 2007

    282. 지역축제에 대한 사후이미지가 방문객 만족과 행동의도에 미치는 영향: 청도 소싸움 축제를 중심으로, 서철현, 지역축제에 대한 사후이미지가 방문객 만족과 행동의도에 미치는영향 : 청도 소싸움 축제를 중심으로, , 2001

    283. 지역축제의 서비스품질이 방문객 만족도 및 충성도에 미치는 영향: 대구 약령시 한방축제를 대상으로, 심규원, 이주희, 한국산림휴양복지학회, , 2010

    284. 지역이벤트 관광객의 추구편익에 따른 만족도에 관한 실증적 연구: 제16회 이천 도자기축제를 중심으로, 이준엽, 지역이벤트 관광객의 추구편익에 따른 만족도에 관한 실증적 연구-제16회 이천 도자기축제를 중심으로-, , 2003

    285. 지역축제 방문객의 동기와 만족도에 관한 연구: 부산국제아트페 스티발: 현대미술전방문객을 중심으로, 박미정, 지역축제 방문객의 동기와 만족도에 관한 연구 -부산국제아트페스티발 “현대미술전”방문객을 중심으로, , 2001

    286. 지역축제선택속성이 축제의 만족도, 재방문의도 및 구전의도에 미치는 영향: 양양송이축제를 중심으로, 강혜숙, 김경선, "지역축제선택속성이 축제의 만족도, , 2012

    287. 지역축제 방문객들의 라이프스타일에 따른 만족도및 충성도 차이분석 -산청 한방약초 축제를 중심으로-, 유근준, 박영진, 윤병국, , 2011

    288. 지방정부 문화관광축제 방문객 특성의 만족도 및 소비지출영향분석 : 연천전곡리 구석기축제를 중심으로, 기노용, 한상우, , 2011

    289. 지역축제 만족도에 의한 방문자의 재방문 및 구전홍보 결정요인에 관한 연구:전주국제영화제를 중심으로, 차동욱, 지역축제 만족도에 의한 방문자의 재방문 및 구전홍보 결정요인에관한 연구 -전주국제영화제를 중심으로, , 2004

    290. 지역축제 방문객의 만족도와 행동의도에 미치는 영향력 분석 -2008 동화나라 상주, 이야기축제를 중심으로-, 김용철, 안현영(Ahn Hyun-Young), 서철현, "지역축제 방문객의 만족도와 행동의도에 미치는 영향력 분석 -2008 동화나라 상주, , 2010

    291. 지역축제의 핵심프로그램 서비스품질이 방문객 행동의도에 미치는 영향; 예약 유형 역할 분석을 중심으로, 박종진, 김창수, 지역축제의 핵심프로그램 서비스품질이 방문객 행동의도에미치는 영향 - 예약 유형 역할 분석을 중심으로 -, , 2010

    292. 세계도자 EXPO와 도자기축제 서비스경영 비교연구: 2005 세계도자 비엔날레와 2006 이천도자기축제를 중심으로, 박숙진 ( Suk Jin Park ), 김태헌 ( Tae Heon Kim ), 한독경상학회, , 2007

    293. 문화관광축제의 매력 IP 분석을 통한 방문객 만족도및 행동의도에 관한 연구 -춘천국제마임축제를 중심으로-, 윤설민, 한승엽, 김흥렬, , 2006

    294. 스포츠센터의 서비스품질이 고객만족에 미치는 여향 및 고객만족의매개역할과 관여도의 즐거움의 조절역할, 장형유, , 2012

    295. 지역축제에 있어서 메인프로그램 서비스품질이 축제지속가능성에 미치는 영향: 무주반딧불축제를 중심으로, 김창수, 이용철, , 2008

    296. 지역축제의 서비스질 구성요인이 방문객의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 부안 해넘이 축제를 중심으로, 이동기, 서휘석, 지역축제의 서비스 질 구성요인이 방문객의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 -부안 해넘이 축제를 중심으로-, , 2000

    297. 지역축제의 참여동기와 만족도에 기초한 시장세분화에 관한 연구 -2004 경주 한국의 술과 떡 잔치를 중심으로-, 서진우, 임영숙, 고재용, , 2005

    298. 미용 서비스 종사자의 감성지능과 인지지능이 고객신뢰, 만족, 프리미엄 지불의사에 미치는 영향에 관한 연구, 김유경, 서비스마케팅학회, "미용 서비스 종사자의 감성지능과 인지지능이 고객신뢰, , 2009

    299. 산촌지역축제의 서비스품질이 방문객의 만족도와충성도에 미치는 영향 분석: 주왕산 수달래 축제를 대상으로, 한상열, 설정욱, 한국산림과학회, , 2008

    300. 축제의 체험속성과 환경단서가 방문객 만족에 미치는 영향: 체험형축제와 관람형축제의 비교분석을 중심으로, 오정근, , 2008

    301. 음식문화축제서비스품질이 방문객의 만족 및 행동의도에 미치는 영향: 2008 서울푸드페스티발 사례를 중심으로, 김주연, 안경모, , 2009

    302. 지역축제 방문객의 방문동기에 따른 지역축제 이미지가 만족에 미치는 영향; 금산인삼축제 방문객을 중심으로, 조태영, 지역축제 방문객의 방문동기에 따른 지역축제 이미지가 만족에 미치는 영향-금산 인삼축제 방문객을 중심으로, , 2011

    303. 축제 품질, 축제 주제 인식, 지각된 가치, 만족도 간구조적 관계 연구 -2010 제천국제한방바이오엑스포를 사례로-, 이충기, 신창렬, 송학준, "축제 품질, , 2012

    304. 지역축제의 서비스 품질이 축제만족도, 재방문 및 구전의사에 미치는 영향; 진도 신비의 바닷길 축제를 중심으로, 김명호, 장기영, 장소운, "지역축제의 서비스품질이 축제만족도, , 2011

    305. 언론의 현실해석과 객관화 담론전략 : 조선일보와 한겨레의2004년 국가보안법 개폐논쟁 관련 해설기사를 중심으로, 송용희, 한국언론학회, , 2007

    306. 지역축제의 서비스품질과 축제만족도, 사후행동의도 간의 구조관계에 관한 연구 -익산 전국돌문화축제를 사례로 -, 김홍철 ( Hong Chul Kim ), 한국지역지리학회, "지역축제의 서비스품질과 축제만족도, , 2012

    307. In enhancing knowledge development inmarketing: An emprical assessment of the SERVQUAL scale and therelationship between service quality and satisfaction, Spreng, Singh, , 1993

    308. Z-검증을 이용한 축제의 환경단서, 만족도, 행동의도 간 영향관계 -춘천마임축제와 보령머드축제 간 비교를 중심으로-, 하진영, 윤설민, 오선영, "Z-검증을 이용한 축제의 환경단서, , 2011

    309. 이벤트의 지각된 환경단서가 방문객 만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 -2007 경주세계문화엑스포를 중심으로-, 조태영, 서태양, , 2008

    310. 축제 만족도 요인과 축제의 사회적 영향에 관한 연구: 축제상인의기대와 축제방문객의 인지 사이의 갭(gap)을 중심으로, 장동석, , 2010

    311. 축제참가자의 라이프스타일에 따른 확장마케팅 믹스요인이 축제만족도에 미치는 영향 : 2008 보령머드축제를 중심으로, 고재용, 부숙진, , 2009

    312. 문화관광축제의 관광매력속성이 관광객 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 -경주 한국의 술과 떡 잔치 2004를 중심으로-, 이제억, 권문호, , 2005

    313. 지역축제서비스품질과 재방문 의도 및 구전효과의 관계에서개인특성요인의 조절효과 분석: 강진청자문화제를 중심으로, 이동수, 박희서, 한국정책과학학회, , 2007

    314. 축제서비스품질이 방문객만족과 재방문 및 긍정적 구전의도에 미치는 영향 - 탄신432주년 의암주논개대축제를 중심으로 -, 문경주, 강순화, , 2007

    315. 문화 관광 축제 방문객의 이미지가 만족도와 재방문 의사에미치는 영향에 관한 연구 -2004한국의 술과 떡 잔치를 중심으로-, 오정학, 김동기, 문화관광축제 방문객의 이미지가 만족도와 재방문의사에 미치는 영향에 관한 연구 -2004 한국의 술과 떡 잔치를 중심으로-, , 2005

    316. 축제 참가자의 추구편익에 따른 축제서비스품질 인식과 만족도 그리고 행동의도간의 관계연구 -보령머드축제를 중심으로-, 김경희(Kyung Hee Kim), 한국서비스경영학회, 축제 참가자의 추구편익에 따른 축제서비스품질 인식과 만족도 그리고 행동의도간의 관계연구 -보령머드축제를 중심으로-, , 2010

    317. 공연예술축제의 관리요인과 콘텐츠요인이 방문객의 만족과 재방문의사에 미치는 영향 -Herzberg의 이요인(二要因) 이론의 적용-, 이은수, , 2009

    318. 축제 방문동기 집단에 따른 축제 서비스품질, 지역관광 이미지, 재방문의도 간 구조적 관계 고찰; 다중 집단 동등분석을 중심으로, 홍경완, 현용호, "축제 방문동기 집단에 따른 축제 서비스 품질, , 2011

    319. 커피전문적 서비스 품질이 고객만족과 신뢰, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 -토종브랜드와 해외브랜드의 비교를 중심으로-, 서지연, 이형주, "커피전문적 서비스 품질이 고객만족과 신뢰, , 2011

    320. 지역문화 축제의 선택속성의 중요도에 대한 지각차이 및 만족도가 행동의도에 미치는 영향 -부여 서동연꽃축제 방문객을 대상으로-, 박정하, 송래헌, 이애리, 지역문화 축제의 선택속성의 중요도에 대한 지각차이 및 만족도가 행동의도에 미치는 영향 : 부여 서동연꽃 축제 방문객을 대상으로, , 2010

    321. 고객기반 축제 브랜드자산 모델과 브랜드자산 가치 영향요인으로서의 축제서비스품질 규명: 2009 인천세계도시축전 사례를 중심으로, 김철원, 김종갑, 오정학, 고객기반 축제 브랜드자산 모델과 브랜드자산 가치영향요인으로서의 축제서비스품질 규명 -2009 인천세계도시축전 사례를 중심으로, , 2010

    322. 커뮤니케이션 광고 전략이 축제방문객의 기대와 지각된 품질, 만족 및 축제충성도에 미치는 영향: 2009 인천세계도시축전 방문객 대상, 최종률, 김종갑, 오정학, "커뮤니케이션 광고 전략이 축제방문객의 기대와 지각된 품질, , 2010

    323. 불꽃축제 참가자들의 축제 만족도와 만족도와 개최도시에 대한 애정형성에 영향을 주는 요인들에 대한 연구: 포항 불꽃축제의 사례를 중심으로, 조선배, 현성협, 엄은주, , 2012

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