공연장 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 1. 서론
• 1.1 연구의 목적
• 1.2 연구방법 및 범위
• 2. 이론적 배경
• 2.1 공연예술의 개념
• 2.2 공연예술상품의 특성
• 2.3 공연장의 정의
• 2.4 서비스 품질의 정의
• 2.5 고객만족의 개념
• 2.6 서비스 품질과 고객만족 관계의 선행연구
• 3. 연구방법
• 3.1 측정변수의 설계
• 3.2 연구모형
• 3.3 가설설정
• 4. 분석
• 4.1 요인분석
• 4.2 신뢰도 분석
• 4.3 상관분석
• 4.4 구조방정식
• 5. 결론
• 5.1 연구의 시사점
• 5.2 향후방향
• 6. 참고문헌

참고문헌 (Reference)

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