이벤트 서비스품질 차원과 이벤트 서비스의 질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰
• Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정
• Ⅳ. 연구방법
• Ⅴ. 실증분석 및 가설검증
• Ⅵ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 "컨벤션의 이미지와 지각된 서비스의 질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 95-114, 2004

2 "지역축제의 이미지측정척도 개발에 대한 연구" 22 (22): 1999

3 "인과분석을 위한 연구방법론" 무역경영사 1999

4 "이벤트관광프로그램 개선방안" 18 (18): 1995

5 "서비스산업의 현황에 대한 실증연구" 7 (7): 129-157, 1996

6 "서비스 품질, 점포이미지 그리고 서비스가치가 고객만족에 미치는 영향" 8 (8): 259-272, 1999

7 "서비스 충성도의 결정요인에 관한 연구" 14 (14): 21-45, 1999

8 "in Conceptual and Theoretical Development in Marketing" 131-146, 1979

9 "e-SEVERQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구" 17 (17): 73-95, 2002

10 "What does ‘product quality’ really mean?" 1984

11 "Value-percept disparity:An alternative to the disconfirmation of expectation theory of satisfaction" 10 : 258-265, 1983

12 "The impact of physical surroundings on customers and employees Journal of Marketing" 57-71, 1992

13 "The experiential aspects of consumption" 9 (9): 132-140, 1982

14 "Services quality and Sstisfaction: The process of people doing thing together" 12 (12): 59-72, 1998

15 "Services Marketing" McGraw-Hill 1996

16 "Service quality as a competitive opportunity" Harvard Business School Press 12 (12): 223-235, 1998

17 "SERVQUAL:A Multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality" 64 (64): 12-40, 1988

18 "Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale" 67 : 420-450, 1991

19 "Motives if visitors attending festival events" 24 (24): 425-439, 1997

20 "Models of consumer satisfaction formation" 25 : 204-212, 1988

21 "Modeling consumer satisfaction processes using experience-based norms" 20 (20): 296-304, 1983

22 "Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings" 57 (57): 25-48, 1981

23 "Managing the Moments of Truth in Service Competition" Lexington Books 1990

24 "Journal of Marketing" 95-106, 1994

25 "Exploring the concept of loyalty in services" 91-94, 1987

26 "Development of a scale to measure the festivals:Item generation" 22 (22): 293-315, 1992

27 "Customer loyalty:Toward an integrated conceptual framework" 22 (22): 99-113, 1994

28 "A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of Marketing" 41-50, 1985

29 "2003 대구 투어엑스포 참가업체의 만족도가 재참가 의도, 추천의도 및 구전의도에 미치는 영향" 16 (16): 137-151, 2004