여행업 종사원이 지각한 조직공정성이 직무만족과 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the study was to analyze the associations among organizational justice, organizational commitment and organizational citizenship behavior of travel industry employees. The study reviewed the literature that provides the hypotheses, after which the literature review and the other empirical analysis were subsequently conducted to test the hypotheses.

In order to achieve the above-mentioned purpose of this study, the employees of the travel industry were contacted for a collected group and 500 questionnaires were distributed for 4 weeks in July 2010 and total 370 respondents of the travel industry participated in the survey, of which 348 effective questionnaires were used for the final analysis.

Multiple regression analysis, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis and correlation analysis were conducted for exploratory analysis using SPSS 12.0 statistics software.

As a result of the exploratory factor analysis, the ‘Organizational Justice’ variables were classified as procedural justice, distributive justice and interactive justice "Job Satisfaction" variables were classified as wage, promotion, duty and interpersonal relations; "Organizational Commitment"variables were classified asemotional commitment, continuous commitment and normative commitment and "Organizational Citizenship Behavior" variables were classified asaltruistic behavior, sportsmanship and conscientious behavior.

The results of the analysis are listed below:

Firstly, having analyzed the effect of ‘organization justice’ perception of the travel industry employees on job satisfaction, the factors being affected by organization justice were shown wage, promotion, duty and interpersonal relations.
Secondly, the effect of organization justice perception of the travel industry employees on organization commitment was resulted that the organization justice’ perception partially influenced on emotional commitment, continuous commitment and normative commitment.
Thirdly, the effect of satisfaction of the travel industry employees on organizational commitment was found that job satisfaction partially influenced on emotional commitment and normative commitment except continuous commitment.
Fourthly, as for the effect of job satisfaction of the travel industry employees on organizational citizenship behavior, the result of the analysis indicated that job satisfaction partially influenced on altruistic behavior, sportsmanship and conscientious behavior.
Fifthly, the effect of organizational commitment of the travel industry employees on organizational citizenship behavior turned out that organizational commitment influenced on conscientious behavior and partially influenced on altruistic behavior and sportsmanship.
Lastly, the analysis of the effect of ‘organizational justice’ perception of the travel industry employees on organizational citizenship behavior showed that organizational justice partially influenced on altruistic behavior, sportsmanship and conscientious behavior.

It is suggested that the travel industry should develop the proper work environment able to impress employees with the organizational justice and make them feel that their wages, promotions and benefits are fairly treated and processed. To this end, the employer ought to prepare internal programs for training, workshop and other events for their relationship improvement.

In addition, the travel industry needs to establish the countermeasures to give employees prides of their own jobs, to make manuals for individual jobs, to set up communication channels and to cooperate for company future and continuous development.

The travel industry ought to cultivate the environment that encourages its employees to have affinity and positive thoughts for survival of their organizations in the age of limitless competition.

At last, this study proposes that the travel industry should put forth a multilateral effort to enhance affirmative thoughts of its employees for the sake of their organization development and survival in stiff competition.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 제 2 절 연구범위 및 연구방법 4
• 1. 연구범위 4
• 2. 연구방법 5
• 제 2 장 연구의 이론적 고찰 6
• 제 1 절 여행업 조직공정성 6
• 1. 조직공정성의 개념 6
• 2. 조직공정성의 구성요인 9
• 제 2 절 직무만족 12
• 1. 직무만족의 개념 12
• 2. 직무만족의 구성요인 14
• 제 3 절 조직몰입 19
• 1. 조직몰입의 개념 19
• 2. 조직몰입의 구성요인 21
• 제 4 절 조직시민행동 26
• 1. 조직시민행동의 개념 26
• 2. 조직시민행동의 구성요인 29
• 제 5 절 선행연구 32
• 1. 조직공정성이 직무만족에 미치는 영향 32
• 2. 조직공정성이 조직몰입에 미치는 영향 33
• 3. 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향 35
• 4. 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향 36
• 5. 조직몰입이 조직시민행동에 미치는 영향 37
• 6. 조직공정성이 조직시민행동에 미치는 영향 39
• 제 3 장 연구모형과 조사설계 41
• 제 1 절 연구모형과 연구가설 41
• 1. 연구모형 41
• 2. 연구가설 설정 43
• 3. 변수의 조작적 정의 49
• 제 2 절 조사설계 및 분석방법 52
• 1. 설문지의 구성 52
• 2. 조사설계 54
• 3. 분석방법 55
• 제 4 장 실증분석 57
• 제 1 절 조사대상자의 일반적 특성 57
• 제 2 절 타당성과 신뢰도 검증 59
• 1. 타당성 검증 59
• 2. 신뢰도 검증 66
• 제 3 절 변수의 상관관계 분석 73
• 제 4 절 가설검증 75
• 1. 여행업 종사원이 지각한 조직공정성과 직무만족과의 관계 75
• 2. 여행업 종사원이 지각한 조직공정성과 조직몰입과의 관계 79
• 3. 여행업 종사원 직무만족과 조직몰입의 관계 83
• 4. 여행업 종사원 직무만족과 조직시민행동의 관계 87
• 5. 여행업 종사원 조직몰입과 조직시민행동의 관계 91
• 6. 여행업 종사원이 지각한 조직공정성과 조직시민행동의 관계 95
• 제 5 절 분석결과의 요약 및 시사점 100
• 1. 분석결과의 요약 100
• 2. 분석결과의 시사점 103
• 제 5 장 결 론 106
• 참 고 문 헌 110
• 설 문 지 128
• Abstract 132

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