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    호텔조직의 서비스 지향성, 종사원의 직무만족, 조직몰입과 서비스 제공수준의 관계

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    목차 (Table of Contents)

    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구의 설계
    • Ⅳ. 가설의 검증 및 결과의 해석
    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구의 설계
    • Ⅳ. 가설의 검증 및 결과의 해석
    • Ⅴ. 결론
    • 참고문헌
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    참고문헌 (Reference)

    1 박진영, "호텔종사원의 학습지향성 및 교육프로그램 만족도가직무만족, 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 21 (21): 23-40, 2006

    2 유양호, "호텔종사원의 성격유형이 서비스 지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 9 (9): 215-233, 2005

    3 남중헌, "호텔기업의 서비스지향성이 직무만족, 조직몰입과 친사회적 행동에 미치는 영향" 대구대학교 대학원 2001

    4 유정남, "호텔기업의 서비스지향성이 종업원만족에 미치는 영향 : 등급별 분석을 중심으로" 23 (23): 140-, 2000

    5 이용기, "호텔기업 서비스접점요원의 지각된 서비스지향성 : 조직가치와 종업원태도 변수의 구조적 관계" 16 : 693-721, 1997

    6 박대환, "호텔 기업의 서비스지향성에 관한 실증적 연구" 경남대학교 대학원 1997

    7 김천서, "패밀리레스토랑의 서비스지향성이 직무성과와 만족 및 이직의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 18 (18): 67-83, 2006

    8 유영진, "패밀리 레스토랑 종업원의 서비스 지향성, 직무태도, 그리고 서비스 성과의 관계에 대한 탐색적 연구" 한국호텔외식경영학회 14 (14): 317-335, 2005

    9 최은정, "코칭리더십이 동기부여적 자아개념과 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구" 중앙대학교 대학원 2005

    10 오흥철, "카지노직원(딜러)의 직무스트레스 요인과 직무만족에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 19 (19): 255-274, 2007

    1 박진영, "호텔종사원의 학습지향성 및 교육프로그램 만족도가직무만족, 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 21 (21): 23-40, 2006

    2 유양호, "호텔종사원의 성격유형이 서비스 지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 9 (9): 215-233, 2005

    3 남중헌, "호텔기업의 서비스지향성이 직무만족, 조직몰입과 친사회적 행동에 미치는 영향" 대구대학교 대학원 2001

    4 유정남, "호텔기업의 서비스지향성이 종업원만족에 미치는 영향 : 등급별 분석을 중심으로" 23 (23): 140-, 2000

    5 이용기, "호텔기업 서비스접점요원의 지각된 서비스지향성 : 조직가치와 종업원태도 변수의 구조적 관계" 16 : 693-721, 1997

    6 박대환, "호텔 기업의 서비스지향성에 관한 실증적 연구" 경남대학교 대학원 1997

    7 김천서, "패밀리레스토랑의 서비스지향성이 직무성과와 만족 및 이직의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 18 (18): 67-83, 2006

    8 유영진, "패밀리 레스토랑 종업원의 서비스 지향성, 직무태도, 그리고 서비스 성과의 관계에 대한 탐색적 연구" 한국호텔외식경영학회 14 (14): 317-335, 2005

    9 최은정, "코칭리더십이 동기부여적 자아개념과 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구" 중앙대학교 대학원 2005

    10 오흥철, "카지노직원(딜러)의 직무스트레스 요인과 직무만족에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 19 (19): 255-274, 2007

    11 윤성준, "의료기관의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국서비스경영학회 5 (5): 136-156, 2004

    12 안운석, "의료기관의 서비스지향성에 관한 연구" 한국서비스경영학회 6 (6): 39-61, 2005

    13 최학수, "우리나라 카지노 종사원의 근로가치관이 직무만족과조직몰입에 미치는 영향" 대한관광경영학회 21 (21): 147-166, 2006

    14 박대환, "서비스 지향성의 영향요인과 결과의 구조적 관계 : 호텔기업을 중심으로" 1 : 109-130, 1998

    15 조주은, "국내 항공사 객실승무원의 서비스 지향성이 신뢰와 서비스 제공 행동에 미치는 영향" 한국관광연구학회 20 (20): 169-182, 2006

    16 고석면, "관광호텔종사원의 서비스지향성이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구" 14 : 1-22, 2002

    17 이영재, "관광호텔의 서비스지향성이 고객 애호도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구" 경기대학교 대학원 1998

    18 김봉규, "관광호텔 종사원의 직무만족에 관한실증적 연구" 한국관광학회 30 (30): 217-236, 2006

    19 이정자, "관광호텔 내부서비스 품질과 내부고객만족에 관한 연구" 한국호텔외식경영학회 15 (15): 145-163, 2006

    20 이용기, "개인-환경 적합이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 특1급 호텔 식음료 레스토랑을 중심으로" 한국관광학회 30 (30): 277-297, 2006

    21 Schneider, B., "Winning the service game" Harvard Business School Press 1995

    22 Lee, Y. G., "The structural relationships between service orientation, mediators and business performance in korea hotel firm" 4 (4): 203-228, 1999

    23 Bitner, M., "The service encounter : Diagnosing favorable and unfavorable incident" 54 (54): 71-84, 1990

    24 Hartline, M. D., "The management of customer-contact service employees: An empirical investigation" 60 (60): 52-70, 1996

    25 Locke, E. A., "The Nature and Causes of Job Satisfaction Chicago: Rand-Mcnally" Rand-Mcnally, College Publish Co 1976

    26 Lytle, R. S., "Service orientation, market orientation and human performance: An organizational culture perspective" Arizona State University 1994

    27 Dienhart, J. R., "Service orientation of restaurant employee" 1990

    28 Kim, H. J., "Service orientation for contact employees in korean casual-dining restaurants" 22 : 67-83, 2003

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    30 Jaworski, B. J., "Market orientation: Antecedents and consequences" 57 : 53-70, 1993

    31 Tett, R. P., "Job satisfaction organizational commitment, turnover intention and turnover : Path analysis based on meta-analytic findings" 46 : 259-293, 1993

    32 Sheldon, M. E., "Investments and involvements as mechanisms producing commitment to the organization" 143-148, 1971

    33 McCormick, E. J., "Industrial Psychology" Prentice-Hall Inc 1974

    34 Hogan, J., "How to measure service orientation" 69 (69): 167-173, 1984

    35 Motowildo, S. J., "Evidence that task performance should be distinguished from contextual performance" 79 (79): 475-480, 1994

    36 Betterncourt, L., "Contact employee: Relationship among workforce fairness, job satisfaction and service behavior" 73 (73): 39-61, 1997

    37 Meyer, J. P., "Commitment to organizations and occupations: Extension and test of a three- component conceptualization" 78 (78): 538-551, 1993

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    42 Brown, S. P., "Antecedents and consequences of salesperson job satisfaction : A meta analysis and assessment of causal effects" 30 (30): 63-77, 1993

    43 Brayfield, A. H., "An index of job satisfaction" 35 (35): 307-311, 1951

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    1.77 1.72 1.845 0.36
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