사회복지조직에서 변혁적 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향 = A Study on the Effects of Transformational Leadership on Organizational Citizenship Behavior in Social Welfare Organizations

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 사회복지조직에서 최고관리자의 변혁적 리더십이 사회복지조직 종사자들의 조직시민행동에 미치는 영향을 알아보는 것이다. 이를 위해 변혁적 리더십과 조직시민행동에 관련된 국내외 문헌고찰을 통해 직무만족과 조직몰입 및 이직의도를 매개변인으로 한 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 자료 수집을 위해 2007년 7월 9일부터 2007년 8월 17일까지 서울시 소재 종합사회복지관 종사자 402명을 대상으로 우편 혹은 방문을 통하여 설문조사를 실시하였다. 자료의 분석은 SPSS 12.0과 AMOS 5.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술통계, t-검정, 분산분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 회귀분석, 구조방정식 모형검증을 실시하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 가설적 모형의 전반적 적합지수와 상대적 적합지수는 적절하였다[X²(df)=673.549(163), p=.000, TLI=0.900, CFI=0.914, RMSEA=0.090, SRMR=0.1273].
둘째, 사회복지조직 최고관리자의 변혁적 리더십은 종사자들의 조직시민행동에 직접적인 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편 변혁적 리더십은 종사자들의 직무만족 및 조직몰입과 이직의도에 직접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 변혁적 리더십은 종사자들의조직몰입에 가장 큰(β=0.661) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무만족과 조직몰입 및 이직의도는 조직시민행동에 직접적인 유의한 영향을 미치며 이직의도가 가장 큰(β=-0.559) 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 매개변수를 통한 간접효과를 살펴보면, 사회복지조직 최고관리자의 변혁적 리더십은 직무만족, 조직몰입 및 이직의도를 매개로 하여 종사자들의 조직시민행동에 간접적인 유의한 영향을 미치며 완전매개 관계가 있는 것으로 나타났다. 이때 이직의도의 매개효과가 가장 큰(t=9.65) 것으로 나타났다.
넷째, 본 연구의 함의 및 한계점과 후속연구의 방향에 대하여 논의하였다.
본 연구에서는 사회복지조직에서 조직시민행동에 미치는 요인들의 구조모형을 제시하였으며, 본 연구의 결과는 향후 사회복지조직의 효과적이고 효율적인 관리에 기여할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the effects of transformational leadership of chief executive officer on employee's organizational citizenship behavior in social welfare organizations. For this purpose, the conceptual framework was developed based on literature review regarding transformational leadership and organizational citizenship behavior. Based on previous research, it was hypothesized that the relationship between transformational leadership and organizational citizenship behavior would be valid and mediated by job satisfaction, organizational commitment and turnover intention. Then constructed structural equational model.
Data was collected through survey of the 402 employees of social welfare organizations from July 9, 2007 to August 17, 2007. The data was analyzed with the frequency and descriptive analysis, t-test, one-way ANOVA, correlation analysis and multiple regression analysis using SPSS 12.0. Confirmatory factor analysis and structural equation model testing was implemented using AMOS 5.0. The results are summarized as follows.
First, the absolute fit index and incremental fit index of hypothetical model were valid[X²(df)=673.549(163), p=.000, TLI=0.900, CFI=0.914, RMSEA=0.090, SRMR=0.1273].
Second, it was found that the transformational leadership of chief executive officer in social welfare organization didn't have direct effect on employee's organizational citizenship behavior. In contrast, the direct effect of transformational leadership on job satisfaction, organizational commitment and turnover intention were valid. And the direct effect of job satisfaction, organizational commitment and turnover intention on organizational citizenship behavior were valid.
Third, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention significantly mediated between transformational leadership and organizational citizenship behavior.
Fourth, the implication and limitation of these findings and the directions of future research were discussed.
This study presented a structural model of the factors affecting the organizational citizenship behavior in social welfare organization. The result of this study will be able to contribute to effective and efficient management in social welfare organizations.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = vii
• 영문초록 = ix
• 제1장 서론 = 1
• 1.1 연구의 필요성 = 1
• 1.2 연구의 목적 및 연구문제 = 6
• 제2장 문헌고찰 = 7
• 2.1 변혁적 리더십 = 7
• 2.1.1 리더십의 개념 = 7
• 2.1.2 리더십이론의 발전과정 = 10
• 2.1.3 리더십의 유형 = 12
• 2.2 조직시민행동 = 18
• 2.2.1 조직시민행동의 개념 = 18
• 2.2.2 조직시민행동의 구성요소 = 20
• 2.2.3 조직시민행동의 유사개념 = 22
• 2.3 조직시민행동의 선행요인 = 24
• 2.3.1 조직시민행동에 관한 선행연구 = 24
• 2.3.2 변혁적 리더십 = 29
• 2.3.3 조직몰입 = 31
• 2.3.4 직무만족 = 38
• 2.3.5 이직의도 = 44
• 제3장 연구방법 = 48
• 3.1 연구모형 = 48
• 3.2 연구가설 = 49
• 3.3 연구대상 및 표집방법 = 50
• 3.4 변수의 조작적 정의 및 측정 = 51
• 3.5 분석방법 = 56
• 제4장 연구결과 = 58
• 4.1 조사대상자의 인구사회학적 특성 = 58
• 4.2 주요 변수의 특성 = 61
• 4.3 인구사회학적 특성에 따른 주요 변수 비교 = 66
• 4.4 변수 간 상관관계 = 78
• 4.5 조직시민행동에 영향을 미치는 요인 = 80
• 4.6 구조모형의 검증 = 81
• 제5장 결론 및 제언 = 96
• 5.1 연구결과 요약 = 96
• 5.2 사회복지적 함의 = 99
• 5.3 연구의 한계와 제언 = 104
• 참고문헌 = 107
• 부록 1. 설문지 = 131
• 부록 2. 조사도구의 확인적 요인분석 결과 = 139
• 부록 3. 연령, 성별, 혼인여부를 구조모형에 추가한 결과 = 146
• 그림목차 = 12
• [그림 2-1] 리더십 이론의 발전과정 = 12
• [그림 3-1] 연구의 개념적 모형 = 48
• [그림 4-1] 측정모델 분석결과 = 86
• [그림 4-2] 가설모델의 경로도해 = 90
• [그림 부 3-1] 연령이 추가된 구조모형의 경로도해 = 147
• [그림 부 3-2] 성별이 추가된 구조모형의 경로도해 = 149
• [그림 부 3-3] 혼인여부가 추가된 구조모형의 경로도해 = 151
• 표목차 = 9
• [표 2-1] 리더십에 대한 정의 = 9
• [표 2-2] 변혁적 리더십의 구성요소 = 16
• [표 2-3] 조직시민행동의 하위개념 = 22
• [표 2-4] 조직시민행동 선행요인 및 관련연구 = 27
• [표 3-1] 설문지 구성 = 55
• [표 4-1] 조사대상자의 인구사회학적 특성 = 60
• [표 4-2] 주요 변수의 기술통계치 = 62
• [표 4-3] 주요 변수의 내적 일치도 = 63
• [표 4-4] 주요 변수의 정규성 = 65
• [표 4-5] 인구사회학적 특성에 따라 종사자가 느끼는 변혁적 리더십 = 67
• [표 4-6] 인구사회학적 특성에 따른 조직시민행동 = 70
• [표 4-7] 인구사회학적 특성에 따른 직무만족 = 72
• [표 4-8] 인구사회학적 특성에 따른 조직몰입 = 75
• [표 4-9] 인구사회학적 특성에 따른 이직의도 = 77
• [표 4-10] 변수 간 상관관계 및 표준편차 = 79
• [표 4-11] 조직시민행동에 영향을 미치는 요인 = 81
• [표 4-12] 구조모형의 적합도 = 82
• [표 4-13] 측정모델의 경로계수와 다승상관자승값 = 85
• [표 4-14] 잠재변수 간 상관관계 행렬 = 87
• [표 4-15] 구조모형의 모수추정치 및 효과분석 = 89
• [표 4-16] 매개변수를 통한 간접효과 분해 = 92
• [표 4-17] 구조모형의 효과분해 = 93
• [표 4-18] 가설검증 결과 = 95
• [표 부 2-1] 조직시민행동의 모형적합도 = 139
• [표 부 2-2] 조직시민행동의 확인적 요인분석 결과 = 140
• [표 부 2-3] 변혁적 리더십의 모형적합도 = 141
• [표 부 2-4] 변혁적 리더십의 확인적 요인분석 결과 = 142
• [표 부 2-5] 직무만족의 모형적합도 = 143
• [표 부 2-6] 직무만족의 확인적 요인분석 결과 = 143
• [표 부 2-7] 조직몰입의 모형적합도 = 144
• [표 부 2-8] 조직몰입의 확인적 요인분석 결과 = 145
• [표 부 3-1] 연령을 구조모형에 추가했을 때 모형적합도 = 146
• [표 부 3-2] 성별을 구조모형에 추가했을 때 모형적합도 = 148
• [표 부 3-3] 혼인여부를 구조모형에 추가했을 때 모형적합도 = 150