손해보험회사의 보험설계사 교육을 위한 조직몰입 관련 변인들 간의 관계구조 분석 = (An) analysis of the structural relations among variables connected with organizational commitment in educating solicitors of non-life insurance company

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 손해보험회사의 보험설계사 교육을 위한 조직몰입 관련 변인들 간의 구조관계를 분석하는 데 그 목적을 두고 있다. 이 목적을 위한 세부 연구 문제는 다음과 같다.
첫째, 영업소장의 리더십 및 교육역량은 보험설계사의 자기효능감에 영향을 미치는가? 둘째, 영업소장의 리더십 및 교육역량과 보험설계사의 자기효능감은 보험설계사의 직무만족에 영향을 미치는가? 셋째, 손해보험회사 영업소장의 리더십 및 교육역량과 보험설계사의 자기효능감과 직무만족은 보험설계사의 조직몰입에 영향을 미치는가? 등이다.
설문조사는 국내 10개 손해보험회사의 보험설계사 409명을 대상으로 실시되었으며 수집된 자료에 대한 자료분석은 가설적 구조방정식모델을 추정하고자 AMOS 17.0이 사용되었다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 영업소장의 리더십과 교육역량은 보험설계사의 자기효능감에 모두 직접효과가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 영업소장의 리더십과 교육역량은 모두 보험설계사의 직무만족에 직․간접효과가 있는 것으로 나타났으며 보험설계사의 자기효능감은 보험설계사의 직무만족에 직접효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 영업소장의 리더십은 조직몰입에 직접효과는 나타나지 않았고 간접효과만 있는 것으로 나타났다. 영업소장의 교육역량과 보험설계사의 자기효능감은 모두 보험설계사의 조직몰입에 직․간접효과가 있는 것으로 나타났고, 보험설계사의 직무만족은 보험설계사의 조직몰입에 직접효과가 있음이 확인되었다.
이상의 연구결과로부터 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 영업소장의 리더십과 교육역량이 효과적으로 발휘될 때 보험설계사의 자기효능감은 더욱 고양될 수 있고, 이는 보험설계사의 직무만족과 조직몰입으로 이어져 손해보험회사의 생산성을 향상시킬 수 있는 방법이 될 수 있다. 둘째, 보험설계사의 직무만족에 직접적인 영향을 미치는 요인 중에서는 자기효능감의 직접효과가 가장 높기 때문에 다른 요인에 우선하여 보험설계사의 자기효능감을 증대시키는 것이 보험설계사의 직무만족을 높일 수 있는 보다 효과적인 방법이라 할 수 있다. 셋째, 영업소장의 리더십이 비록 보험설계사의 조직몰입에 직접적인 영향은 없지만 보험설계사의 자기효능감과 직무만족을 통하여 보험설계사의 조직몰입에 간접적인 영향을 미치고 있다. 따라서 보험설계사의 자기효능감과 직무만족을 높이는 것이 보험설계사의 조직몰입을 높일 수 있는 방법이 된다는 것을 알 수 있다.
보험설계사의 직무만족이 보험설계사의 조직몰입에 가장 큰 직접효과가 있음에 근거하여 보험설계사의 직무만족을 높이는 것이 보험설계사의 조직몰입을 증대시키는 가장 효과적인 방법이라 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyze the structural relations among variables connected with organizational commitment in educating solicitors of non-life insurance company.
The specific questions regarding this purpose were as follows:
First, does insurance sales managers' leadership and educational competency have an effect on the self-efficacy of solicitors engaged in non-life insurance company? Second, does insurance sales managers' leadership, educational competency and solicitors' self-efficacy have an effect on the job satisfaction of solicitors engaged in non-life insurance company? Third, does insurance sales managers' leadership, educational competency and solicitors‘ self-efficacy, job satisfaction have an effect on the organizational commitment of solicitors engaged in non-life insurance company?
A questionnaire was used as the research method. A total number of 409 solicitors from 10 non-life insurance companies responded to the questionnaire. In order to estimate the hypothesized structural equation model, the collected data were analyzed with AMOS 17.0, a statistical program for structural equation modeling.
The major findings of this study were as follows:
First, the finding has been derived that insurance sales managers' leadership and educational competency have a direct effect on solicitors' self-efficacy in non-life insurance company. Second, the leadership and educational competency of insurance sales managers were found to affect solicitors' job satisfaction directly and indirectly, and solicitors' self-efficacy was found to affect solicitors' job satisfaction directly in non-life insurance company.
Third, the finding of the study has proved that insurance sales managers' leadership doesn't have a direct effect on solicitors' organizational commitment to non-life insurance company, while the insurance sales managers' leadership has an indirect effect on solicitors' organizational commitment. Insurance sales managers' educational competency and solicitors' self-efficacy were found to affect solicitors' organizational commitment directly and indirectly, and solicitors' job satisfaction was demonstrated to affect solicitors' organizational commitment directly.
In summary, it is apparent that the effective application of sales managers' leadership and educational competency can enhance solicitors' self-efficacy. This can lead to boosting solicitors' job satisfaction and organizational commitment, and furthermore contribute to the outcome of non-life insurance company.
Next, the research finding indicates that solicitors' self-efficacy among variables has the most direct effect on solicitors' job satisfaction. Therefore, it can be suggested that enhancing solicitors' self-efficacy should be the most effective means of increasing solicitors' job satisfaction. And finally, this will be geared to the elevation of the productivity of non-life insurance company.
Although sales managers' leadership didn't have a direct effect on solicitors' organizational commitment, it had a indirect effect on solicitors' organizational commitment through solicitors' self-efficacy and job satisfaction. These findings imply that enhancing solicitors' self-efficacy and job satisfaction can be an effective means of increasing solicitors' organizational commitment.
In conclusion, inferring from the research finding that solicitors' job satisfaction has the most effect on solicitors' organizational commitment compared to other variables, the implication has been derived that enhancing solicitors' job satisfaction is the most effective way to elevate solicitors' organizational commitment.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 1.1 연구의 필요성 및 목적 1
• 1.2 연구 문제 5
• 1.3 용어 정의 5
• 1.4 연구의 범위 및 제한점 6
• 1.5 연구의 의의 8
• 제 2 장 문헌고찰 9
• 2.1 영업소장의 리더십 개념과 구성요소 9
• 2.1.1 거래적 리더십의 개념과 구성요소 9
• 2.1.2 변혁적 리더십의 개념과 구성요소 13
• 2.1.3 경로목표 리더십의 개념과 구성요소 17
• 2.2 영업소장의 교육역량 24
• 2.2.1 역량의 개념과 구성요소 24
• 2.2.2 기업교육, 성인 교육자 및 교육내용 29
• 2.2.3 영업소장의 교육역량 개념과 구성요소 33
• 2.3 보험설계사의 자기효능감 37
• 2.3.1 자기효능감의 개념과 차원 37
• 2.3.2 자기효능감의 근원 39
• 2.3.3 자기효능감의 구성요소와 효과 41
• 2.4 보험설계사의 직무만족 44
• 2.4.1 직무만족의 개념 45
• 2.4.2 직무만족의 구성요소 47
• 2.5 보험설계사의 조직몰입 49
• 2.5.1 조직몰입의 개념 49
• 2.5.2 조직몰입의 구성요소 51
• 2.6 리더십, 교육역량, 자기효능감, 직무만족, 조직몰입과의 관계 54
• 2.6.1 리더십, 교육역량과 자기효능감과의 관계 54
• 2.6.2 리더십, 교육역량, 자기효능감과 직무만족과의 관계 56
• 2.6.3 리더십, 교육역량, 자기효능감, 직무만족과 조직몰입과의 관계
• 60
• 2.6.4 연구모델 65
• 제 3 장 연구 방법 67
• 3.1 연구대상 67
• 3.2 측정도구 68
• 3.2.1 리더십 검사 68
• 3.2.2 교육역량 검사 69
• 3.2.3 자기효능감 검사 69
• 3.2.4 직무만족도 검사 70
• 3.2.5 조직몰입 검사 70
• 3.3 자료수집 절차 71
• 3.4 자료분석 72
• 제 4 장 연구결과 및 논의 74
• 4.1 측정변인 간의 상호상관행렬 및 기술 통계치 74
• 4.2 측정모델의 부합도 평가 76
• 4.2.1 부합도 평가 결과 76
• 4.2.2 모수치 추정 결과 77
• 4.3 구조회귀모델의 부합도 추정 결과 79
• 4.3.1 부합도 검증 결과 79
• 4.3.2 모수치 추정 결과 80
• 4.4 수정 구조회귀모델의 부합도 추정 결과 82
• 4.4.1 부합도 검증 결과 82
• 4.4.2 모수치 추정 결과 83
• 4.5 논의 87
• 4.5.1 리더십, 교육역량과 자기효능감과의 관계 88
• 4.5.2 리더십, 교육역량, 자기효능감과 직무만족과의 관계 90
• 4.5.3 리더십, 교육역량, 자기효능감, 직무만족과 조직몰입과의 관계
• 94
• 제 5 장 요약, 결론 및 제언 101
• 5.1 요약 101
• 5.2 결론 104
• 5.3 제언 106
• 참고문헌 110
• 부 록 131

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