테마파크 F&B 중간관리자의 이슈리더십이 임파워먼트와 직무몰입에 미치는 영향|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the recent proliferation of team-based organizations, middle management is being required to lead teams as a whole and each of their constituents with a motivational leadership that facilitates the realization of the organization's goals.
The objective of this study is to identify the relationships between issue leadership of theme park management and employee empowerment and job commitment, thereby enhancing the efficiency of human resource management in the service industry.

The study's empirical analyses conclude the following: Regarding the effect of leadership type on empowerment, issue_pull was shown to have a significant effect on empowerment. Second, on the effect of leadership type on job commitment, audience_push was shown to have a significant effect on job commitment. Third, it was shown that the effect of empowerment on job commitment was statistically significant.
First, the hypothesis "issue_pull will have a significant effect on empowerment" was proven, suggesting that a leader's role in devising issues is critical regarding employee empowerment.
The effects of audience_push and system_power on empowerment were shown not to be significant, suggesting that businesses should more actively encourage employees to devise issues, while providing a system to accomodate such and encouraging managerial commitment.
Second, the hypothesis "Audience_push will have a significant effect on job commitment" was proven, suggesting that for theme park managers to propose issues and provide system-based employee support would not be enough. Rather than such a "follow me" approach, the results point toward a "let's go" approach to improving employee job commitment.
Meanwhile, the effects of issue_pull and system_power on job commitment were not shown to be significant, again suggesting that for employee job commitment, a leader's role does not stop at simply proposing issues and providing system-based support, but calls for the active participation of the leader as well.
Third, the effects of system_power on empowerment and job commitment were shown not to be significant. Such results can be interpreted to mean that a significant effect is possible only with the devising of issues and active participation on the part of theme park middle management, rather than suggest that system_power is unimportant to empowerment and job commitment.
Fourth, the hypothesis "Empowerment will have a significant effect on job commitment" was also proven, showing that empowered employees are more involved. Such results have been verified in numerous existing studies(Thomas & Velthous, 1990; Vogt & Murrell, 1990, Summer, Bae & Wtham,1996; O'Reilly & Chatman, 1986), and again confirm that empowerment is a critical antecedent factor to employee job commitment.
When interpreted according to Baek Gi-Bok(2000)'s issue leadership types, the issue leadership of theme park middle management as defined by these results corresponded from the empowerment and job commitment perspectives to Type 3 Style 1P "visionary" and Type 3 Style 1P "benevolent," respectively.
This study confirms the importance of issue_pull in employee empowerment, and reaffirms the relationship between empowerment and job commitment. A theme park management leadership improvement program based on the study's results could be expected to yield positive results in employee empowerment and job commitment.

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국문 초록 (Abstract)

최근 팀 위주의 조직이 확산되면서 중간관리자들은 팀 구성원 개개인 들 뿐만 아니라 팀을 하나로 이끌고 그들에게 동기부여를 함으로써 조직의 성과달성을 위한 리더십을 요구받고 있다. 본 연구의 목적은 테마파크 관리자의 이슈리더십이 종사원들의 임파워먼트와 직무 몰입에 미치는 영향관계를 규명하여 서비스산업의 인적자원관리의 효율성을 제고하는데 있다.

본 연구의 실증분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 리더십 유형이 임파워먼트에 미치는 영향을 살펴보면 이슈_pull이 임파워먼트에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 리더십 유형이 직무몰입에 미치는 영향을 살펴보면 오디언스_push가 직무몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 임파워먼트가 직무몰입에 미치는 영향을 살펴본 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, “이슈_pull은 임파워먼트에 유의한 영향을 미칠 것이다“의 가설이 채택되어 테마파크 종사원들의 임파워먼트에 있어서 리더의 이슈창안 역할이 매우 중요하다는 점을 시사 한다고 할 수 있다. 한편 오디언스_push 와 시스템_power가 임파워먼트에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났는데 이는 기업이 더욱 적극적으로 종사원들의 이슈창안 활동을 권장하고 이를 수용할 시스템 및 관리자의 동참이 요구된다고 할 수 있다.
둘째, “오디언스_push는 직무몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다"라는 가설이이 채택되어 오디언스_push가 직무몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 테마파크 종사자들의 직무몰입에 있어 매니저의 역할이 이슈를 제안하고 시스템적인 측면에서 이를 지원하기 보다는 즉, "Follow me"(나를 따라라, 시키는 대로 해라) 방식보다 "Let's go"(함께 가자, 나도 같이 한다) 방식이 요구된다는 점을 시사한다고 할 수 있을 것이다. 한편 이슈_pull 과 시스템_power가 직무몰입에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이는 직무몰입에 있어 리더의 역할이 단순히 이슈를 제안하고 시스템적인 지원만을 필요로 하는 것이 아니라 리더 스스로가 이에 동참함으로써 직무몰입을 유발 할 수 있다는 점을 시사하고 있다.
셋째, 시스템_power가 임파워먼트와 직무몰입에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났는데 이러한 결과는 시스템_power 가 임파워먼트 직무몰입에 있어 중요하지 않다는 점을 시사 한다고 하기 보다는 테마파크 중간관리자들의 이슈창안 활동과 동참활동이 선행되어야 할 과제임을 시사하는 결과라 할 수 있을 것이다.
넷째, “임파워먼트는 직무몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다“ 라는 가설 역시 채택되어 임파워먼트된 종사자는 직무에도 몰입하는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과는 이미 여러 선행 연구를 통해 검증 된 바 있으며(Thomas & Velthous, 1990; Vogt & Murrell, 1990, Summer, Bae & Wtham,1996; O'Reilly & Chatman, 1986) 임파워 먼트가 직무몰입의 선행요인이라는 점을 다시 한번 확인해 주는 결과라 할 수 있을 것이다.
본 연구결과를 백기복(2000)의 이슈리더십 유형분류에 적용해 보면 테마파크 중간관리자의 이슈 리더십은 종사원들의 임파워먼트에 있어서는 제 3유형 1P 스타일의 환상형 리더이며, 종사원들의 직무몰입에 있어서는 제 3유형 1P 스타일의 선심형 리더로 나타났다.

본 연구는 종사원들의 임파워먼트에 있어 이슈_pull의 중요성을 검증하였고 임파워먼트와 직무몰입간의 관계를 재확인 하였다는 점에 그 의의를 둘 수 있을 것이다. 본 연구결과를 토대로 테마파크 관리자들의 리더십 향상 프로그램을 개발 한다면 임파워먼트와 직무몰입에 보다 긍정적인 결과를 얻을 수 있을 것이라 사료된다.

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최근 팀 위주의 조직이 확산되면서 중간관리자들은 팀 구성원 개개인 들 뿐만 아니라 팀을 하나로 이끌고 그들에게 동기부여를 함으로써 조직의 성과달성을 위한 리더십을 요구받고 있다. ...

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