의정 공무원의 교육훈련 만족도에 관한 연구 = (A) study on the satisfaction of the education and training programs for legislative public servants in Korea

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국회와 지방의회 의정 공무원을 대상으로 실시되고 있는 교육훈련 만족도를 분석하는 데 그 목적이 있다. 이 목적을 위한 연구문제는 첫째, 교육훈련 만족도가 의정 공무원의 인구통계학적 배경에 따라 어떠한 차이가 있는가, 둘째로 전반적인 만족도와 그 내용으로서 교수자, 교육방법, 교육내용, 교육 시설 및 환경, 담당직원 서비스 등의 다섯 가지 변인의 만족도가 어떤 관계를 갖고 있는가, 셋째로 교육훈련 만족도의 과정으로서 기대불일치 이론에 근거한 구조방정식 가설모형은 어떠한가, 그리고 가설모형과 경합모형 중 어느 것이 적합한가 등이었다.
연구방법으로 설문조사를 통한 통계분석을 실시하였고, 국회 및 지방의회 공무원을 조사대상자로 하였다. 국회 공무원은 비례층화표본추출 방법으로, 지방의회 공무원은 2007년과 2008년 의정연수원 교육훈련 대상자 중에서 무작위 표본추출 방법으로 하였다. 설문조사 결과 581명(국회 345명, 지방의회 236명)의 조사대상자로부터 설문을 회수하여 통계처리하였다. 이 연구에 사용된 통계분석 방법은 빈도분석, t-test, ANOVA, LSD 다중범위검정, 상관관계분석, 다중회귀분석, 경로분석 등이었다.
이 연구결과 주요 내용은 다음과 같이 나타났다.
첫째, 국회 공무원과 지방의회 공무원의 교육훈련 만족도를 분석한 결과 만족도가 보통 이상(3.38 이상)으로 나타났다. 특히 교육훈련 담당직원의 서비스 관련 만족도에서 가장 높은 만족도가 나타났으며, 국회 공무원 보다 지방 공무원의 만족도가 더 높게 나타났다. 국회 공무원과 지방의회 공무원은 성별, 소속별 등에 따라서 교육훈련의 전반적인 만족도와 내용변인의 만족도에 유의미한 차이를 보이고 있었다. 둘째, 교육훈련의 만족도에 대해서 교수자, 교육방법, 교육 시설 및 환경, 담당직원 서비스 등의 내용변인이 유의미하게 영향력을 미치고 있었다. 하위변인의 영향력 분석결과, 교육내용도 교육훈련 전반적인 만족도에 영향을 주고 있었다. 셋째, 연구자가 설정한 교육훈련 만족도 구조방정식 가설모형의 적합도는 유의미한 것으로 나왔다. 즉, 의정 공무원의 교육훈련 만족도 형성 과정이 기대불일치 이론에 근거한 기대, 성과, 기대불일치를 통해서 성립되고 있음을 알 수 있었다.
결론적으로 의정 공무원의 교육훈련 만족도를 제고하기 위해서는 본 연구에서 제시된 연구모형을 기반으로 교육 전 기대를 높이고, 교육 후의 실제 성과를 높여야 한다. 그리고 이를 통해 교육 전후의 불일치를 줄여서 만족도를 높여야 할 것이다. 또한, 내용변인인 교수자, 교육방법, 교육 시설 및 환경, 담당직원 서비스, 교육 내용 등의 만족도를 높여서 효과적인 의정 공무원 교육훈련을 실현해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The study analyzed the satisfaction of public servants in Korean National Assembly and Local Councils with Education and Training which supported legislative activities. It also analyzed the SEM (Structural Equation Modeling) related to the satisfaction. In this study, satisfactions of the trainer, training method, content, facility and environment, service of the assistant were targets of analysis as they were major factors influencing the satisfactions of public servants.
According to the satisfaction with education and training considered as the process, the hypothesis of SEM was designed by expectation- disconfirmation theory.
As the research method, a questionnaire was used. The total number of 581 public servants (345 in National Assembly, 236 in Local Councils) responded to the questionnaire. In order to analyze the response to satisfaction and the test of the goodness of fit of SEM in this study, the data was analyzed by frequency analysis, t-test, ANOVA, LSD test, correlation analysis, multi-regression analysis, and path analysis.
Results of the study were as follows:
First, public servants in Korean National Assembly and public servants in Local Councils felt satisfaction beyond the average level about the programs of Education and Training. Also, the response to satisfaction of public servants in local councils was greater than those of public servants in National Assembly. This result showed that there were desperate needs for the programs of Education and Training in local councils, which lacked specificity relatively in terms of supporting legislative activities.
Second, there were significant differences in response to satisfaction that public servants in Korean National Assembly and public servants in Local Councils felt according to a gender and a branch. However, there was not significant difference in satisfaction related age. This result implied that it was more rational to execute Education and Training concerning the branch.
Third, the correlation coefficients of response to satisfaction variables were significant. As a result of regression analysis of all contents variables was significant exclusive education content variable. The satisfaction variable of education content among all of contents variables was not efficient of general satisfaction, because the educational content of legislative activities was very professional and the educational content of legislative activities could not be compared with other educational content.
Fourth, the goodness of fit of the hypothesis of SEM(Structural Equation Modeling) related to education and training which researcher set up was significant. The results of model fitness showed that the hypothetical model generally fit into data. The hypothetical model was fitter than competing model with the goodness of fit index as NFI, TLI, CFI, and RMSEA.
To conclude, the response to satisfaction and efficiency of the education and training should be improved by raising satisfaction of contents variables. Hypothesis of Structural Equation Modeling(SEM), which the researcher set up on the basis of the expectation- disconfirmation theory comprised the variables of expectation, perceived performance, disconfirmation and satisfaction of education and training, are quite persuasive. The result of the analysis related to significant of the path of hypothesis model of structural equation showed that most of paths had influence on the causality of satisfaction with education and training.

목차 (Table of Contents)

• 1.서론 = 1
• 1.1 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 1.2 연구문제 = 5
• 1.3 용어의 정의 = 6
• 1.4 연구의 범위 및 제한점 = 8
• 2. 문헌고찰 = 9
• 2.1 의정 공무원의 교육훈련 프로그램과 연구 = 9
• 2.1.1 의정 공무원의 교육훈련 프로그램 = 10
• 2.1.2 의정 공무원 교육훈련에 대한 연구 = 16
• 2.2 만족에 관한 연구 = 18
• 2.2.1 만족에 대한 논의 = 18
• 2.2.2 만족에 관한 접근방법 = 20
• 2.3 교육훈련 만족에 관한 연구 = 28
• 3. 연구방법 = 48
• 3.1 조사대상 = 48
• 3.2 조사도구 = 51
• 3.3 연구모형 설계 = 54
• 3.3.1 가설적 구조방정식 연구모형 설정 = 55
• 3.3.2 경합모형 설정 = 57
• 3.4 자료의 수집과 분석 = 59
• 4. 연구결과 및 논의 = 62
• 4.1 의정 공무원의 인구통계학적 배경과 만족도 = 62
• 4.1.1 의정 공무원의 교육훈련 만족도와 내용변인 = 66
• 4.1.2 의정 공무원 분류에 따른 교육훈련 만족도 = 68
• 4.1.3 국회 공무원의 교육훈련 만족도 = 70
• 4.1.4 지방의회 공무원의 교육훈련 만족도 = 87
• 4.2 교육훈련 만족도 내용변인의 영향력 분석 = 101
• 4.2.1 교육훈련 만족도와 내용변인의 관계 = 101
• 4.2.2 국회 공무원의 만족도와 내용변인의 관계 = 106
• 4.2.3 지방의회 공무원의 만족도와 내용변인의 관계 = 111
• 4.3 교육훈련 만족도 구조방정식 모형 = 116
• 4.3.1 교육훈련 만족도 구조방정식 모형의 평가 = 119
• 4.3.2 교육훈련 만족도 구조방정식 경로의 유효성 = 122
• 4.3.3 교육훈련 만족도 구조방정식 변인의 효과 분석 = 128
• 4.4 논의 = 130
• 4.4.1 의정 공무원의 인구통계학적 배경과 교육훈련 만족도 = 130
• 4.4.2 교육훈련의 만족도 내용변인의 영향력 = 133
• 4.4.3 교육훈련의 만족도 구조방정식 모형 = 136
• 5. 요약, 결론 및 제언 = 141
• 5.1 요약 = 141
• 5.2 결론 = 144
• 5.3 제언 = 148
• 5.3.1 정책적 제언 = 149
• 5.3.2 후속 연구를 위한 제언 = 151
• 참고문헌 = 152
• 부록 = 165

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