사회복지사가 지각하는 보상이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직몰입과 적응유연성의 효과를 중심으로 = The effect of perceived compensation on the job attitudes of social workers : focused on organizational commitment and adaptation flexibility

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 사회복지사의 조직 차원의 보상인 임금, 승진, 직업안정성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향관계에 있어 조직몰입의 매개효과와 적응유연성의 조절효과의 검증에 두었다.
연구목적의 탐색을 위한 설문조사를 경기지역 이용시설과 생활시설, 기타시설에 근무하는 370명의 사회복지사를 대상으로 실시하였다.
본 연구의 주요 결과를 정리하면 다음과 같다.
연구문제 1의 사회복지사의 보상에 대한 인식 수준은 임금 이외에 승진과 직업안정성을 포함하여 분석되었다.
연구문제 2의 ‘사회복지사의 직무만족을 향상시키고, 이직의도를 낮추기 위해 보상, 조직몰입의 영향 관계는 어떠한가’를 살펴보기 위해 경로분석을 실시한 결과 보상이 조직몰입에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 또한 조직몰입은 직무만족에 직접 영향을 미치지만, 이직의도에는 직접적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
연구문제 3의 ‘사회복지사의 적응유연성은 보상이 직무태도에 미치는 영향관계에 있어 조절효과가 있는가’를 살펴보기 위해 적응유연성에 대해 평균보다 낮은 그룹과 높은 그룹으로 나누어 두 집단 간의 차이를 살펴본 결과 보상이 직무태도에 미치는 영향관계에 있어 적응유연성이 조절효과가 있는 것을 알 수 있었다.
본 연구의 결과가 보상이 사회복지사의 직무태도에 주는 이론적 함의는 다음과 같다.
첫째, 본 연구에서는 보상을 임금, 승진, 직업안정성 등의 하위변인들과 조직몰입, 적응유연성, 직무태도를 포괄하는 모형을 제시하여 임금 외에 승진과 직업안정성의 중요성을 확인했다는 점에서 의미를 갖는다.
둘째, 본 연구는 그 동안 사회복지사를 대상으로 한 조직몰입과 적응유연성과 관련변인을 파악하기 위해 실시된 연구가 많지 않은 실정에서 보상이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향관계에 있어 조직몰입과 적응유연성의 매개적 역할과 조절적 역할을 검증하여 이를 실천현장에 적용하기 위한 이론적 기반을 제공하였다는 데 의의가 있다.
셋째, 본 연구는 아직까지 사회복지사를 대상으로 한 적응유연성과 관련변인을 파악하기 위해 실시된 연구가 부족한 실정에서 다양한 조직활동에서 받게 되는 스트레스 환경에서 보상이 적응유연성의 조절효과를 통해 긍정적으로 작용하는 것을 확인했다.
넷째, 본 연구가 보상 공정성의 중요성을 일정 수준에서 부각시켰기 때문에 향후 사회복지사의 보상의 공정성에 대한 연구를 촉진하는 역할을 수행한 점 역시 본 연구의 이론적 의의로 제시할 수 있다.
본 연구는 다음과 같은 실천적인 의미를 갖는다.
첫째, 사회복지현장 직무수행에 있어 보상이나 조직몰입, 적응유연성을 높일 수 있도록 분배와 절차의 공정성을 통해 직무만족을 높이고 또 이직의도를 낮출 필요가 있다.
둘째, 본 연구에서 사회복지사들을 대상으로 실증적 분석 자료를 통해 보상과 조직몰입, 적응유연성을 측정함으로써 사회복지사들의 직무만족도를 높이고 이직의도를 낮추기 위한 개선방안을 제시하려고 하였다.
셋째, 본 연구에서 임금보다는 오히려 승진이나 직업안정성이 직무만족에 있어서 유의한 정(+)의 영향력을 보이는 연구결과가 나왔다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective of this research is to study social workers’ job satisfaction and turnover intention, and find out the effect and the course that compensation, organizational commitment and adaptation flexibility have on job satisfaction and turnover intention.
The results of the research are as follows.
Research question 1, what is the awareness level of social workers’compensation? In this section, in addition to wages, promotion, job stability, job satisfaction, turnover intention, adaptability flexibility and organizational commitment were analyzed.
Research question 2, what is the effect of compensation and organizational commitment on improvement of job satisfaction and decrease of turnover intention? In this section, the result of the effect course analysis showed that compensation had a meaningful effecton both factors, and organizational commitment had on direct effect on job satisfaction, but not on turnover intention.
Research question 3, adaptation flexibility of social workers has a regulation effect on the relation of compensation and job attitude? In this section, the result of checking the difference between the group lower than average adaptation flexibility and the group higher than average adaptation flexibility showed adaptation flexibility had a regulation effect on job attitude.
The theoretical implication of this research about compensation’s effect on social workers’ job attitude is as follows.
First, This research suggested besides lower factors of compensation such as wages, promotion and job stability, model embracing organizational commitment, adaptation flexibility and job attitude, and confirmed the importance of promotion and job stability not to mention wages.
Second significance of this research is that it verified the mediating role and regulation role of the influencing relation of compensation on job satisfaction and turnover intention to understand organizational commitment, adaptability flexibility and related factors in the circumstance of rare related researches, and provided theoretical framework to apply to the practice areas.
This research has practical meanings as follows.
First, this research found out that organizational commitment did not affect turnover intention, so in this field, turnover intention should be lowered through the fair distribution and procedures in order to increase compensation, organizational commitment and adaptability flexibility. When social workers earn sponsorship or supporting money from outside institutes, there is no commission for them.
Second, in this research, improvement plan to increase social workers’ job satisfaction and to decrease turnover intention by measuring compensation, organizational commitment and adaptability flexibility through actual analysis resources of social workers was suggested.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구문제 7
• 제2장 이론적 배경 8
• 제1절 보상 이론 8
• 1. 보상의 개념과 유형 8
• 2. 보상의 기능과 보상인식 11
• 3. 사회복지사의 근무환경 및 보상 15
• 제2절 사회복지사의 직무태도 17
• 1. 직무만족 17
• 2. 이직의도 21
• 제3절 조직몰입과 적응유연성 27
• 1. 조직몰입 27
• 2. 적응유연성 30
• 제4절 연구변수와의 관계 33
• 1. 보상과 직무태도 33
• 2. 보상과 조직몰입 35
• 3. 조직몰입과 직무태도 36
• 4. 적응유연성과 직무태도 38
• 제 3장 연구방법 41
• 제1절 연구대상 41
• 제2절 연구모형 45
• 제3절 연구도구 45
• 1. 보상에 대한 인식 46
• 2. 조직몰입 46
• 3. 적응유연성 46
• 4. 직무만족 46
• 5. 이직의도 47
• 제4절 연구가설 48
• 제5절 자료분석방법 50
• 제 4 장 연구결과 51
• 제1절 기술통계 51
• 1. 단일차원성 확보 및 신뢰성 검증 51
• 2. 주요 변인들의 기술 통계 53
• 3. 주요 변인들 간의 상관관계 분석 54
• 제2절 연구모형의 가설검증 55
• 1. 확인적 요인분석 결과 55
• 2. 가설 검증 61
• 제5장 결론 및 제언 75
• 제1절 연구결과 요약 75
• 제2절 연구의 함의 76
• 1. 이론적 함의 76
• 2. 실천적 함의 77
• 제3절 연구의 한계 및 후속연구를 위한 제언 78
• 참고문헌 81
• 부 록<설문지> 105
• ABSTRACT 111

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103. 『학교사회복지사의 직무성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구』, 이건영, 계명대학교 대학원, 계명대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

104. 『호텔의 보상과 조직구조특성이 조직유효성에 미치는 영향 연구』, 김영수, 경기대학교 관광전문대학원 박사학위논문, , 2011

105. 보상에 대한 지각이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 정병재, 『인력개발연구』.제4권 제2호, , 2002

106. “한국인의 한(恨)과 탄력성(resillience)- 정신보건 사회사업에의 적용”, 최명민, 양옥경, 『정신보건과 사회사업』.11(2).7-29, , 2001

107. 『호텔기업의 노사파트너십과 보상제도가 조직성과에 미치 는 영향』, 김민수, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

108. 『2010사회복지시설 종사자 처우(인건비)실태 및 제도 개선 방안 연구』, 변용찬, 보건복지부․한국보건사회연구원, , 2010

109. 『아동학대와 탄력성의 관계에서 인지기능과 사회적지지의 매개효과』, 주소영, 성균관대학교 대학원 박사학위논문, , 2007

110. 전문직적 특성의 교원 보수체계 반영에 대한 초· 중등교원의 인식 연구, 최재진, 한국교원대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

111. 저소득층 청소년의 심리사회적 적응 결정요인 : 적응유연성 요인의 탐색, 오승환, 『한국아동복지학』.21.185-201, , 2006

112. 『사회복지사의 보상인식과 직무만족 및 이직의도의 관계에 관한 연구』, 양영애, 연세대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

113. 『사회복지조직 내의 인간관계가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구』, 김기재, 숭실대학교 대학원 석사학위논문, , 2012

114. 『사회복지종사자의 이직의도 결정에 영향을 미치는 요인에 관한 연구』, 박나래, 국민대학교 대학원 석사학위논문, , 2008

115. 『사회복지기관 종사자의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 관 한 연구』, 최주랑, 단국대학교 대학원 석사학위논문, , 2008

116. 한·중 특급호텔 총지배인의 리더십, 조직문화 및 조직 효과성의 비교연구, 손현종, 제주대학교 대학원, 제주대학교 대학원 박사학위논문, , 2008

117. 호텔조리종사원의 임금공정성, 직무만족, 이직의사, 직장몰입에 관한 연구, 조영대(Cho Yeoung-Dae), 김정애(Kim Joung-Ae), 대한관광경영학회, 『관광연구』.23(4).319-336, , 2009

118. 『사회복지공무원의 직무성과에 관한 연구:읍.면.동장의 평가를 중심으로』, 유정희, 이화여자대학교 사회복지대학원, 이화여자대학교 대학원 박사학위 논문, , 2005

119. 사회복지사의 조직몰입에 관한 연구: 조직 냉소주의의 매개효과를 중심으로, 강철희, 김교성, 『한국사회복지학』. 33. pp.257-283, , 2003

120. 사회복지사의 직무만족, 직무성과, 조직몰입이 조직시민행동에 미치는 영향, 박영국, 『한국행정논집』.제21권 제2호.pp.539-565, , 2009

121. 북한이탈청소년의 문화적응에 영향을 미치는 적응유연성에관한 통합적 연구, 김윤나, 중앙대학교 대학원 박사학위논문, , 2008

122. 회복탄력성의 세 가지 요인이 청소년의 온라인게임 중독 성향에 미치는 영향, 신우열(Wooyeol Shin), 김주환(Joohan Kim), 최민아(Mina Choi), 사이버 커뮤니케이션 학회, 『사이버 커뮤니케이션 학 보』.26(3).43-81, , 2009

123. 생활시설의 조직문화와 사회복지사의 능력강화가 조직 유효성에 미치는 영향, 박영준, 대구대학교 대학원 박사학위논문, , 2003

124. “사회복지전담 공무원의 직무만족과 직무성과에 미 치는 요인에 대한 연구”, 초의수, 최인섭, 한국사회복지정책학회, 『사회복지정책』.13.282-311, , 2002

125. “스포츠 행정조직의 권력형태와 조직구조,조직문화 및 조 직유효성의 관계”, 김정하, 한국사회체육학회, 『한국사회체육학회지』.13.669-685, , 2000

126. 사회복지사의 조직헌신과 이직의도에 관한 연구 : 지역사회복지관을 중심으로, 김성희, 이화여자대학교 대학원 박사학위논문, , 2001

127. 적응유연성 연구의 전망:개념 및 방법론적 문제와 학교-기반 예방을 위한 시사점, 신현숙, 『교육학 연구』.41(2).431-456, , 2003

128. 『사회복지사의 이직의도 영향요인 연구:사회,노인,장애 인 복지관을 중심으로』, 박승택, 원광대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

129. 『종합사회복지관 사회복지사의 셀프리더십과 직무성과간의 관계에 관한 연구』, 윤점숙, 조선대학교 대학원 박사학위 논문, , 2013

130. “스포츠센터 지도자의 직무만족과 조직동일시,조직 몰입,이직의도간의 인과관계, 이승철, 은희관, 한국코칭능력개발원, 『코칭능력개발지』.7(1).181-189, , 2005

131. 역경과 유연성이 청소년의 정신건강, 학교생활적응, 친사회적 행동에 미치는 영향, 이해리, 『청소년상담연구』.15(1).51-66, , 2007

132. “요양보호사의 직무스트레스,자아탄 력성, 감성지능이 직무만족에 미치는 영향”, 임수정, 박종미, 강순화, 김성현, 한국사회복지교육협의회, 『한국사회복지교 육』.21(2).137-160, , 2013

133. 지역자활센터 종사자의 직무만족 결정요인이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 구병화, 가천대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

134. 가정의 위험요소와 적응의 관계에서자아 탄력성,애착,실존적 영성의 매개효과 검증, 최보윤, 홍세희, 유성경, 『교육심리연구』.18. 393-408, , 2004

135. 개인특성과 조직공정성이 보상만족과 직무태도에 미치는 영향 : 교직원을 중심으로, 장헌문, 동양대학교, 동양대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

136. 학교적응유연성과 관련된 보호요인 특성 연구 : 야간실업고등학교 근로청소년 대상, 양국선(Gook Sun Yang), 장성숙 ( Sung Sook Chang ), 한국심리학회, 『한국심리학회 :상담과 심 리치료』.13(3).127-148, , 2001

137. 사회복지사의 기관유형, 급여수준, 직업만족이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 박인아 ( In A Park ), 엄기욱 ( Ki Wook Um ), 연세대학교 사회복지연구소, 『한국사회복지조사연구』.16. 105-124, , 2007

138. 콜센터 고객 상담원의 직무만족 및 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 염명우, 『산업경제연구』.23(1).483-504, , 2010

139. 『사회복지전담 공무원이 직무만족․조직몰입에 영향을 미 치는 요인에 관한 연구』, 송기숙, 대전대학교 대학원 박사학위논문, , 2002

140. “사회복지사 삶의 질 향상과 처우개선을 위한 실태 조사연구-호남지역을 중심으로“, 이영철, 윤일현, 『한국사회복지학회 2007년도 세 계학술대회』.400-404, , 2007

141. 『사회복지사 이직의도 영향요인에 관한 연구: SOO(Stress-Strain-Outcome)모형을 중심으로』, 김준환, 고려대학교 대 학원 박사학위논문, , 2014

142. 자원봉사조직의 변혁적 리더십과 조직유효성에 대한 연구(신뢰의 매개효과 중심으로), 김종현, 안동대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

143. “발달과정에서 위험요소에 노출된 유아의 심리적 건강성 (resilience)과 보호요인 분석”, 이완정, 『아동학회지』.23(1).1-15, , 2002

144. 사회복지사의 직무스트레스요인과 자기효능감이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구, 김용구, 동국대학교 대학원 박사학위논 문, , 2014

145. “사회복지사의 개인성향,직무특성,역할특성이 경력관리와 지식 공유활동에 미치는 영향, 문영주, 한국사회복지행정학회, 『한국사회복지행정학』. 13(2). 91-123, , 2011

146. 호텔조직구성원의 임파워먼트가 직무만족,조직몰입,이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 이철우, 동아대학교 대학원 박사 학위논문, , 2000

147. 『노인요양보호사의 직무스트레스와 조직유효성과의 관계에 서 자기효능감의 조절효과』, 김영자, 조선대학교 대학원 박사학위논문, , 2008

148. 빈곤 청소년의 적응유연성 영역간 종단적 상호관계-심리, 사회, 학교 적응영역을 중심으로-, 좌현숙, 서울대학교 대학원 박사학 위논문, , 2010

149. 『성공적 노화에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 :선택‧ 최적화‧보상 전략을 중심으로』, 이민주, 대구대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

150. 빈곤청소년의 학교적응유연성 발달모형 : 보호요인의 부가, 매개, 조절효과 모형을 중심으로, 김순규, 전북대학교 대학원 박사학 위논문, , 2006

151. 『사회복지사의 조직몰입에 관한 연구 :직무만족,기관장의 리더십에 대한 인식을 중심으로』, 송경태, 서남대학교 대학원 박사학위논 문, , 2011

152. “사회복지전담공무원의 직무성과에 영향을 미치는 요인: 내외통제성의 조절효과를 중심으로”, 이희연, 장신재, 한국사회복지행정학회, 『한국사회복지행정 학』.10.63-93, , 2003

153. “사회복지관 사회복지사의 직무성과 결정요인에 관한 연구: 서울지역 사회복지관을 중심으로”, 김경희, 『한국사회복지행정학』. 5. 79-113, , 2002

154. 일몰입에 대한 이해 : 한국형 일몰입 척도 개발 및 타당화와 일몰입의 선행변인 및 결과변인 규명, 박근수, 광운대학교 대학원 박 사학위논문, , 2007

155. 대학생의 적응유연성에 따른 집단별 특성: 대처전략, 사회적 지지, 유능감 및 학업성적을 중심으로, 김지아 ( Ji A Kim ), 안도희 ( Doe Hee Ahn ), 한국교육심리학회, 『교육심리연 구』.21(1).47-67, , 2007

156. “사회복지관 일선사회복지사의 직무만족 결정변인 에 관한 연구 :서울지역사회복지관 중심으로”, 김경희, 정은주, 한국사회조사연구소, 제6회 사회연구 학 술상 장려상 수상논문, , 2006

157. 『사회복지사의 전문성 인식과 직무만족도와의 관계 연구: 지역사회복지관의 사회복지사 중심으로』, 김예경, 이화여자대학교 사회복 지대학원 석사학위논문, , 2000

158. 조직특성과 서비스몰입이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구 : 국내 서비스업을 중심으로, 양태식, 유시정, 오종철, 『기 업경영연구』.26.1-24, , 2008

159. 『사회복지사 조직공정성 인식이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구:서울소재 복지관을 중심으로』, 홍민주, ”이화여자대학교 박사 학위논문, , 2004

160. 경찰공무원의 직무특성이 직무성과에 미치는 영향 :정보기술(IT) 활용도의 매개와 조절효과를 중심으로, 임영규, 인하대학교 대학원, 인하대학교 대 학원 박사학위 논문, , 2011

161. 어린이집 교사가 지각한 보상인식, 정서노동, 직무스트레스, 직무소진 및 조직몰입 간의 관계 구조분석, 이종각, 대구가틀릭대학 교 대학원 박사학위논문, , 2013

162. 『사회복지전담공무원의 수퍼비전과 직무관련 변인의 구조 적 관계:수퍼비전의 매개효과를 중심으로』, 황미경, 중앙대학교 대학원 박사학위논문, , 2007

163. “연구논문: 감정노동의 부정적 영향과 지각된 조직지지의 조절효과-호텔 서비스직 종사원을 대상으로”, 지선진, 송운강, 고동우, 『관광학연구』.25(2).295-314, , 2001

164. “아동복지 종사자의 이직의도에 영향을 미치는 요인:조직과 조직구성원과의 상호교환관계를 중심으로”, 강현아, 모선영, 한국청소년복지학회, 『청소년 복지연구』.12(4).pp.69-89, , 2010

165. 『교사의 팔로우십 유형에 따라 원장-교사 교환관계 자아 탄력성 조직문화가 직무만족도에 미치는 영향』, 김인숙, 대구대학교 대 학원 박사학위논문, , 2009

166. 자원봉사 조직특성 및 업무특성의 자원봉사자 활동유효성에 대한 영향 : 임파워먼트 매개효과를 중심으로, 구혜영, 가톨릭대학교 대학원 박사학위논문, , 2006

167. “사회복지사의 임파워먼트에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 ;지역사회복지관 사회복지사를 중심으로”, 윤민화, 강철희, 『한국사회 복지학』.41.pp.250-272, , 2001

168. 『청소년 비해예방 및 개입전략 개발을 위한 기초 연구 – 비행 수준별,유형별 위험요소 및 보호요소 분석』, 심혜원, 유성경, 한국 청소년상담원, , 2002

169. 『인센티브 보상유형이 조직유효성에 미치는 영향에 대한 한‧중 비교연구:공정성의 조절효과를 중심으로』, 고길석, 호서대학교 대 학원 박사학위논문, , 2010

170. 『사회복지사의 전문직 정체성에 영향을 미치는 요인에 관 한 연구 :의료사회복지사와 학교사회복지사 비교』, 조남신, 인천대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

171. 『홀로된 노인의 위험요인과 보호요인이 적응유연성에 미치 는 영향 연구 :이성교제의 매개효과를 중심으로』, 김현택, 한영신학대학 교 대학원 박사학위논문, , 2012

172. 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구 ?호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로-, 김민주, 『호텔 경영학연구』.15(1).35-57, , 2006

173. 『노동보상이 금융공기업 종사자의 조직유효성에 미치는 영 향:보상가치,성장욕구 및 자아효능감의 조절효과를 포함하여』, 강명석, 호서대학교 벤처전문대학원 박사학위논문, , 2013

174. 사회복지조직에서의 갈등이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 중심으로, 박현주, 청주대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

175. 『지방사회복지행정조직의 변화에 따른 저항요인 및 직무특 성이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구:충청북도 사회복지전 담공무원을 중심으로』, 전정애, 청주대학교 대학원 박사학위논문, , 2008