항공기 탑승객이 인지한 사회적 서비스케이프가 고객경험과 항공사 지속이용의도에 미치는 영향: Schmitt의 전략적 체험 모듈 활용

임진영 한국관광진흥학회 2024 관광진흥연구 Vol.12 No.4

본 연구는 항공기 탑승객을 대상으로 항공기 객실의 사회적 서비스케이프가 고객 경험에 미치는 영향을 살피고 그에 따른 항공사 지속이용의도를 확인한 연구이다. 서비스 공간의 사회적 요소들에 대한 연구는 상호작용을 바탕으로 고객경험에 중요한 영향을 미치게 되는 요소이므로 지속해서 연구되어야 한다. 연구를 위한 설문은 온라인으로 실시하였으며 총 343개의 응답지를 분석에 활용하였다. 분석방법은 SPSS 22.0을 이용하여 분석하였다. 실증분석결과 항공기 객실 서비스케이프의 하위 요인은 인적요소 중심의 사회관계요소와 밀집도 중심의 사회적 밀도로 구분되었다. 고객경험은 Schmitt의 전략적 체험 모듈이론을 바탕으로 감각, 감정, 인지, 관계 경험의 4가지 요인으로 확정하고 분석을 진행하였다. 항공기 객실의 사회적 서비스케이프 중 사회관계요소는 고객경험의 네 가지 요인 모두에 유의한 영향을 미치고 있었고 사회적 밀도는 고객 경험의 네 가지 요인에 유의도를 확보하지 못하였다. 또한 고객경험의 네 가지 요인 모두 항공사의 지속이용의도에 유의한 영향력이 있음을 확인하였다. 항공기 객실의 사회적 서비스케이프와 고객경험 및 고객반응에 관한 연구를 통해 서비스 환경에 있어 사회적인 요인들의 중요성을 확인할 수 있었다. 연구의 결과를 통해 항공기 객실의 서비스 환경을 이해하는데 도움이 되고, 항공사의 마케팅의 전력을 확립하는데 연구의 결과를 활용할 수 있을 것이다. This study examines the impact of the social servicescape in aircraft cabins on customer experience and the subsequent intention to continue using the airline. Research on the social elements of service environments is important as these factors significantly influence customer experience through interactions, and therefore, should be continuously explored. An online survey was conducted for the study, and a total of 343 responses were used for analysis. The data were analyzed using SPSS 22.0. The empirical analysis revealed that the sub-factors of the aircraft cabin servicescape could be categorized into social relationship elements, which focus on human factors, and social density, which focuses on the density of passengers in aircraft cabins. Customer experience was analyzed based on Schmitt's Strategic Experiential Modules (SEMs) theory, which defines four factors: sensory, affective, cognitive, and relational experiences. The analysis showed that social relationship elements in the aircraft cabin servicescape significantly impacted all four aspects of customer experience, while social density did not have a significant effect on any of the four factors. Additionally, all four customer experience factors were found to have a significant influence on the intention to continue using the airline. Through this study on the social servicescape in aircraft cabins, customer experience, and customer response, the importance of social factors in service environments was confirmed. The results of this study can help in understanding the service environment in aircraft cabins and can be used to establish effective marketing strategies for airlines.

대학교 내 건물의 거주 후 평가와 개선 결과분석에 관한 기초 연구 : 연세대학교 제1공학관을 중심으로 The Case of Yon-sei University the 1st Engineering Center

임진영,강인호,이상준 대한건축학회 2003 대한건축학회 학술발표대회 논문집 - 계획계/구조계 Vol.23 No.1(계획계)

The purpose of this study is to provide useful information about a Post-Occupancy Evaluation in the Yon-sei University the 1st Engineering Center. The data were collected by surveying 300 students, employees in the Yon-sei University the 1st Engineering Center. This building wokers perceive that improvements of building layouts would enhance creative and environment. The analysis identified that students' satisfaction in learning environment and building layout is strongly correlated with students and wokers' satisfaction in overall learning-place. This study suggests that the space factors such as classroom size, arrangement of hallways, degree of students' satisfaction, degree of bathroom's reform, etc are important for learning-place satisfaction. Finally this study was proposed to empirically examine the presuppositions made in this paper.

중학생의 세계시민 실천 관련 요인 간의 구조적 관계 분석

임진영,박환보 한국국제이해교육학회 2023 국제이해교육연구 Vol.18 No.1

The purpose of this study is to analyze the structural relationships among factors that affect global citizenship practice among youth. In particular, this study focused on the mediating effect of personal experience that affect youth’s global citizenship practice. For this purpose, a survey was conducted for D middle school students. As a research method, a structural equation model analysis was conducted, and the results are as follows. The affective domain of adolescents showed a significant influence on the practical domain. However, it was found that the cognitive domain did not have a significant effect on the practical domain. The cognitive domain was found to have a significant indirect effect mediated by personal experience. Based on these results, implications for ways to increase youth’s global citizenship practice were suggested. 본 연구의 목적은 청소년의 세계시민 실천에 영향을 미치는 요인 간의 구조적 관계를 분석하는 데 있다. 이를 위해 D광역시 소재 중학교 학생을 대상으로 설문조사를 실시하여 응답한 학생 890명을 대상으로 학생들의 세계시민 실천 요인 간의 구조적 관계를 살펴 보았다. 특히, 청소년의 세계시민성에 영향을 미치고 있는 요인으로 주목받는 개인 경험의 매개효과를 확인하고자 하였다. 연구방법으로, 구조방정식모델 분석을 실시하였으며 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 청소년의 세계시민으로서의 정의적 영역은 실천적 영역에 유의미한 영향을 나타냈다. 그러나 인지적 영역은 실천적 영역으로의 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 또한, 인지적 영역은 개인 경험을 매개로 한 유의미한 간접효과, 즉 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 분석 결과를 토대로 청소년의 세계시민 실천을 높일수 있는 방안을 모색하였다.

항공기 객실승무원의 안전 규정준수와 고객 서비스 간의 상호 반작용에 관한 정성적 연구

임진영 (사)한국관광레저학회 2023 관광레저연구 Vol.35 No.특별호

The purpose of this study is to understand the psychological structure that acts on the cabin crew's internal conflict when a cabin crew who has to comply with safety regulations causes inconvenience to customers during flight work. This study was conducted using in-depth interviews of qualitative research. Through the study, it was possible to examine the consciousness structure of cabin crew based on solving problems in the event of a conflict between compliance with safety regulations and customer service minds. Cabin crew members usually take into account their beliefs, company positions, and disadvantages from company when asking passengers to comply with safety rules, and they tend to rationalize themselves if they fail to comply with safety rules. This study is believed to have a positive effect on preparing procedures for safe flight work by seeking ways to reduce psychological conflicts among cabin crew members through the process of understanding the psychological state of cabin crew members who must comply with regulations and communicate with passengers for safe air travel.

SERVPERF를 활용한 항공사 객실승무원의 서비스품질에 대한 고객반응: 항공사 유형 및 성별에 따른 조절효과와 다중집단분석

임진영 한국호텔관광학회 2025 호텔관광연구 Vol.27 No.1

본 연구는 항공기 객실승무원의 품질요인이 고객만족과 항공사에 대한 지속이용의도에 미치는 영향관계를 파악하고, 항공사의 유형 혹은 성별에 따라 차이가 있는지를 확인하기 위한 연구이다. 본 연구는 항공기 탑승객의 탑승경험을 통해 항공사의 중요한 서비스 직군인 객실승무원을 통한 품질 향상 방안을 도출하기 위해 실시하였다. 연구를 위한 표본은 최근 2개월 이내에 항공기 탑승경험이 있는 승객을 대상으로 온라인을 이용하여 실시하였으며 최종적으로 302개의 표본을 사용하여 분석을 실시하였다. 객실승무원 품질평가를 위해서 품질 평가 척도인 SERVPERF를 활용하여 본 연구에 목적에 맞게 구성하여 사용하였다. 연구의 실증분석을 통해 나타난 객실승무원 품질요인은 응답성, 신뢰확신성, 공감성, 유형성으로 나타났으며, 그 중 응답성, 신뢰확신성, 유형성이 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 또한 고객만족은 항공사 지속이용의도인 추천의도와 재이용의도 모두에 유의한 정(+)의 영향을 나타내었다. 탑승객이 항공사 객실승무원의 품질을 인지하는 데 있어서 항공사 유형(FSC/LCC)과 성별에 따른 차이를 확인하기 위해 조절효과 분석을 실시하였다. 분석결과 항공사 유형에 따른 차이는 유의도를 확보하지 못하였고, 성별에 따른 차이는 유의도를 확보하였다. 이에 따라 성별에 따른 다중집단분석을 실시하여 집단별 차이에 대한 경로를 확인하였다. 본 연구는 SERVPERF를 활용하여 항공사의 주요 서비스 객체인 객실승무원을 대상으로 서비스의 품질에 관해 측정하였다는 데 의의를 가진다. 이러한 연구의 결과를 통해 항공사는 객실승무원의 서비스 훈련 시 집중해야 하는 부분들에 대해 확인할 수 있고, 마케팅을 위한 서비스 전략을 수립하는데 기여할 수 있을 것이다. This study aims to examine the impact of quality factors related to airline cabin crew on customer satisfaction and the continuous use intention of airline, while also investigating whether differences exist based on airline type or gender. This study is designed to derive quality improvement strategies through cabin crew, a crucial service sector in the airline industry. The sample consisted of passengers with prior flying experience within 2 months, and the research was conducted online, finally utilizing a sample of 302 responses. To evaluate the quality of cabin crew, the SERVPERF quality assessment scale was adapted for the purposes of this research. The empirical analysis revealed that the quality factors of cabin crew included responsiveness, reliability/assurance, empathy, and tangibility. Among these, responsiveness, reliability/assurance, and tangibility had a significant positive effect on customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction positively influenced both the intention to recommend the airline and the intention to reuse it. To investigate differences in passengers' perceptions of cabin crew quality based on airline type (Full-Service Carrier/Low-Cost Carrier) and gender, a moderating effects analysis was conducted. The results indicated that there were no significant differences based on airline type, while gender differences were significant. Consequently, a multi-group analysis based on gender was performed to identify the pathways of differences between the groups. This study is significant in that it utilized SERVPERF to measure service quality concerning cabin crew, a key service members of airlines. The findings may help airlines identify areas of focus for cabin crew service training and inform service strategies for marketing purposes.

항공사 객실승무원의 비행업무만족도가 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향- K항공사를 중심으로 -

임진영 (사)한국관광레저학회 2017 관광레저연구 Vol.29 No.11

The purpose of this study is to analyze the impact of cabin crew’s flight work satisfaction on the job satisfaction and customer orientation. In addition, we examined whether there is a different level of flight work satisfaction according to the type of aircraft. The results of the empirical analysis showed that the cabin crew’s flight work satisfaction was derived as safety work satisfaction, customer relationship satisfaction and service job satisfaction. All factors of the flight work satisfaction influenced job satisfaction and two sub-factors which are safety satisfaction and customer relationship satisfaction of flight work satisfaction influenced customer orientation. Furthermore, the partial mediating effect in job satisfaction was found in the relation between flight work satisfaction and customer orientation. However, there was no difference in job satisfaction by the type of aircraft. These results can be useful to improve the service quality through enhanced work efficiency of cabin crew

자치권 확대를 위한 대도시 차등분권 모델 설계 방향에 관한 연구

임진영 한국국정관리학회 2017 한국국정관리학회 학술대회논문집 Vol.2017 No.1

수업관련요인에 대한 교사의 암묵지 탐색

임진영 한국교원대학교 교육연구원 2011 敎員敎育 Vol.27 No.4

본 연구는 수업에 관련된 요소들에 대한 교사들의 인식을 조사하였다. 수업관련요인에 대한 교사들의 암묵지를 탐색하기 위해 예비조사에서 교사들로 하여금 수업과 관련한 제반사건, 행동 등을 보고하게 하였다. 수집된 800여개 항목을 전문가 검토를 거쳐 284개의 문항으로 정리한 후, 이를 토대로 수업에 대한 의견조사지를 구성하여 전국의 각급학교 교사들을 대상으로 조사를 실시하였다. 조사된 항목들의 중요도에 바탕을 두고 암묵지의 추출에 적용되는 요인분석을 실시하였다. 그 결과 수업에 영향을 주는 요소에 대한 암묵적 범주요인으로 이상적 수업, 수업방법, 수업과정, 교과내용, 지원체제, 평가·통제 등의 요인이 추출되었다. 아울러 이러한 요인을 기초로 수업에 대한 암묵지의 패턴이 다른 교사집단유형을 추출하기 위해 군집분석을 적용하여 교사주도, 체제중시, 중립, 양가가치, 방법중시, 수업본질로 명명될 수 있는 6개의 이질적인 유형을 발견하였다. 추출된 집단유형의 배경요인별 분포양상을 비교하였으며 교사의 수업동기진단에의 적용을 포함한 연구결과의 활용방안을 제시하였다. In this study, I tried to find out factors which construct teacher's value structure which affect classroom instruction. The value structure assumed to be formed by the combination of various elements relating to classroom teaching. Survey questions were initially developed based on a preliminary study examining the views of Korean teachers on instructional planning, implementation practices, and assessment in terms of the difficulties encountered in classroom and the factors that facilitated and hindered their instructional decision-making. A final version of the questionnaire was administered to a national sample of 680 Korean elementary, middle, and high school teachers. Exploratory Factor analyses revealed the 6 factors such as ‘ideal instruction,’ ‘teaching methods,’ ‘teaching process,’ ‘subject contents,’ ‘support system,’ ‘evaluation and control,’ On the base of the findings from factor analysis, we tried to classify teachers. Cluster analysis revealed the 6 groups such as 'teacher leadership,' 'dependance on external system,' 'neutrality,' 'duplicity,' 'concern for methodology,' 'essential teaching.' The findings of this study have some implications for making educational decisions on how to plan and implement effective professional development leading to instructional reform and for diagnosing teacher's instructional motivation in a relatively short time.

일부 지역사회 경로당 이용 노인의 삶의 질과 관련 요인

임진영,박종,강명근,류소연,Lim, Jin-Young,Park, Jong,Kang, Myeong-Geun,Ryu, So-Yeon 대한예방의학회 2007 예방의학회지 Vol.40 No.5

Objectives: This study was performed to investigate the level of quality of life (QOL) and to identify its related factors among the elderly using a hall for the aged. Methods: The study subjects were 350 elderly people living in Nam Gu, Gwangju City. They were interviewed by questionnaire to collect information on social-demographic characteristics, health behaviors, health-related characteristics and QOL. We used statistical analysis methods such as T-test, ANOVA and multiple regression analysis to find which factors affected QOL. Results: The characteristics relating to physical functions were as follows: presence of spouse, education, alcohol drinking, teeth condition, arthritis, frequency of visiting the hall for the aged, and depression. Age, arthritis and depression were significantly related to role limitation due to physical problems. General health was related to gender, age, and depression, and vitality was related to education, frequency of visiting the hall, and depression. Role limitation due to emotional problems was related to age and depression, and mental health was related to age, hypertension, arthritis and depression. Conclusions: This study showed QOL of the elderly was significantly influenced by socio-demographic factors, and physical or emotional conditions. To improve QOL of the elderly, we need to develop programs to promote health and to manage chronic diseases of the elderly.

지방의회 책임성과 의원역량의 관계 분석

임진영 한국지방정부학회 2019 한국지방정부학회 학술대회자료집 Vol.2019 No.2