급여 유형에 따른 요양보호사의 역량과 업무저해요인이 직무만족도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

고령화가 급속하게 진행되면서 장기요양기관 대상자가 증가함에 따라 요양보호사의 역할이 중요하게 되었다. 본 연구는 서비스를 제공하는 요양보호사의 역량과 이직 의도를 불러일으키는 업무저해요인이 요양보호사의 직무만족도에 미치는 영향을 밝히는 것이다. 이를 통하여 요양보호사의 역량 강화와 업무저해요인 완화가 직무만족도에 긍정적인 효과를 나타내는지 검증하였다.
본 연구는 부천지역의 10개 노인요양시설, 20개의 재가방문요양센터를 체계적으로 선정하여 설문조사를 실시하였으며 총 331부의 설문지가 분석에 사용되었다. 설문 분석을 위하여 SPSS 20.0과 AMOS 21.0을 이용하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 노인장기요양급여 유형에 따라 요양보호사의 역량, 업무저해요인, 직무만족도의 차이를 살펴본 결과, 시설 집단에서 근무하는 요양보호사는 재가 집단에서 근무하는 요양보호사에 비하여 요양보호사의 역량인 기술역량, 지식역량, 개인역량과 직무만족도 수준이 더 높은 것으로 나타났다. 반면, 업무저해요인인 일/가정 갈등, 직무탈진감, 업무과부하, 경력개발 기회부족은 재가 집단에서 근무하는 요양보호사가 시설 집단에서 근무하는 요양보호사보다 더 높은 수준으로 나타났다.
둘째, 요양보호사의 경력에 따른 요양보호사의 역량, 업무저해요인, 직무만족도의 차이를 살펴본 결과, 요양보호사의 경력이 높을수록 역량과 직무만족도 수준은 높고, 경력이 낮을수록 업무저해요인 수준이 높게 나타나는 것을 알 수 있었다. 또한 시설 집단과 재가 집단의 요양보호사 경력에 따른 차이를 구체적으로 살펴본 결과, 요양보호사의 역량과 직무만족도의 경우에는 전체적으로 시설 집단의 평균값이 재가 집단의 평균값보다 높게 나타났고, 업무저해요인의 경우에는 재가 집단이 시설 집단의 평균값보다 높게 나타난 것을 알 수 있었다.
셋째, 요양보호사의 역량이 직무만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 구조방정식을 분석한 결과, 요양보호사의 역량 중, 기술역량, 개인역량이 직무만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 요양보호사의 업무저해요인이 직무만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 구조방정식을 분석한 결과, 요양보호사의 업무저해요인 중, 일/가정 갈등, 직무탈진감, 업무과부하, 경력개발 기회부족의 모든 요인은 직무만족도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구에서 요양보호사의 직무만족도에 긍정적인 효과를 나타내는 요인들이 밝혀짐으로써 이를 근거로 요양보호사 역량 향상과 업무저해요인 완화를 위한 전략적 방안을 모색할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• <국문초록> ⅰ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경과 목적 1
• 1) 연구의 배경 1
• 2) 연구의 목적 5
• 2. 연구의 방법과 범위 7
• 1) 연구의 방법 7
• 2) 연구의 범위: 논문의 구성 8
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 장기요양보호의 의의와 유형 10
• 1) 장기요양보호의 개념 10
• 2) 장기요양서비스의 특징 12
• 3) 장기요양급여의 유형 15
• (1) 시설 급여 15
• (2) 재가 급여 16
• 2. 요양보호사의 역할과 근무 환경 18
• 1) 요양보호사의 역할 18
• 2) 요양보호사의 근무 환경 23
• (1) 인적 환경 24
• (2) 물리적 환경 25
• (3) 보상체계 26
• (4) 업무 전문성 27
• (5) 기관장의 리더십 28
• 3. 요양보호사의 역량, 업무저해요인, 직무만족도의 개념과 구성 요소 30
• 1) 요양보호사의 역량 30
• (1) 역량의 개념과 구성 요소 30
• (2) 역량에 대한 선행 연구 36
• 2) 요양보호사의 업무저해요인 40
• (1) 업무저해요인의 개념과 구성 요소 40
• (2) 업무저해요인에 대한 선행 연구 48
• 3) 요양보호사의 직무만족도 51
• (1) 직무만족도 개념과 구성 요소 51
• (2) 직무만족도에 대한 선행 연구 53
• 4. 요양보호사의 역량, 업무저해요인, 직무만족도의 관계 57
• Ⅲ. 연구의 설계 60
• 1. 연구 모형과 가설 설정 60
• 1) 연구 모형 설계 60
• 2) 연구 가설 설정 61
• 3) 연구 대상과 자료 수집 62
• 2. 측정도구 63
• 1) 요양보호사의 역량 63
• 2) 요양보호사의 업무저해요인 64
• 3) 요양보호사의 직무만족도 65
• 3. 자료 수집과 분석 66
• Ⅳ. 실증분석 결과 67
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 67
• 2. 조사도구의 타당성과 신뢰성 검증 70
• 1) 탐색적 요인분석(EFA) 및 신뢰성 검증 70
• (1) 역량 71
• (2) 업무저해요인 72
• (3) 직무만족도 74
• 2) 확인적 요인분석 75
• 3) 변수 간 상관관계분석 77
• 3. 급여 유형과 요양보호사 경력에 따른 차이 검증 78
• 1) 급여 유형 78
• 2) 요양보호사 경력 81
• (1) 전체 81
• (2) 시설 급여 83
• (3) 재가 급여 85
• 3) 가설 검증 87
• 4. 연구 모형 가설 검증 89
• 1) 전체 90
• 2) 시설 급여 96
• 3) 재가 급여 99
• 4) 가설 검증 102
• Ⅴ. 결론 103
• 1. 요약 및 논의 103
• 2. 제언 107
• 3. 연구의 한계 109
• 참고문헌 110
• ABSTRACT 125
• 부록(설문지) 127

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96. 노인장기요양보험 실시 이후 대도시의 노인전문병원과 노인요양시설 수급자들의 만족도 비교, 이옥경, 연세대학교 석사학위논문, , 2009

97. 노인요양시설 요양보호사의 소진이 이직 의도에 미치는 영향: 조직몰입과 직무만족의 매개효과, 김일범, 대구한의대학교 박사학위논문, , 2012

98. 정책수단의 변화에 따른 재가복지 만족도 차이에 관한 연구: 노인장기요양보험제도를 중심으로, 김태일, 박성훈, 한국 정책학회, 2007, 275-296, , 2007

99. 경기도 S시 노인의 신체적 및 도구적 일상생활 수행능력에 근거한 장기요양시설 보호 대상자 추계, 김성아, 정상혁, 이후연, 이혜진, 한국농촌의학 지역보건학회, 농촌의학 지역 보건, 29(2), 237-247, , 2004

100. 노인요양시설 요양보호사 직무스트레스가 서비스 질에 미치 는 영향: 직무만족 매개효과 중심으로, 김금주, 전북대학교 지방자치연구소, 전북대학교 석사학위논문, , 2009

101. 요양보호사의 직무만족이 이직 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 순천시 방문요양센터를 중심으로, 송건호, 순천대학교 석사학위논문, , 2011

102. 요양보호사의 근무 환경이 직무스트레스에 미치는 영향-자기효능감과 직무만족을 매개변수로 하여, 박영희, 대구한의대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

103. 장기요양보험제도에 따른 인력양성의 네트워크 사례연구-부산시 영도구 요양보호사 교육 운영 사례, 김선희, 임창호, 류황건, 김상희, 남희은, 김향은, 배성권, 보건의료산업학회, 보건의료산업학회지, 2(1), 125-136, , 2008

104. 공공서비스 조직의 서비스 역량이 서비스 품질에 미치는 영향 관계 연구: 주거복지 서비스를 중심으로, 이현정, 이석제, 김종림, 박근석, 한국토지주택공사 토지주택연구원, LHI journal of land, housing, and urban affairs, 3(3), 213-223, , 2012

105. 노인요양시설 사회복지서비스의 질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 치매치료 프로그램을 중심으로, 최수진, 한림대학교, 한림대학교 석사학위논문, , 2004

106. 항공사 종업원이 지각하는 승진 장벽(glass ceiling)이 조직몰입, 직무만족 및 이직 의도에 미치는 영향 연구, 김성필, 이준엽, 관광연구, 22(3), 65-87, , 2007

107. 노인복지시설 종사자의 직무스트레스와 직무만족과의 관계 연구: 경상남도 노인복지생활시설을 중심으로, 김병, 경남대학교 석사학위논문, , 2006

108. 노인장기요양보험제도의 도입에 따른 인식과 과제에 관한 연구: 울산지역 사회복지 관련 인력을 중심으로, 박미숙, 동국대학교 석사학위논문, , 2008

109. “기혼근로자의 성역할 태도와 일-가족 지향성이 일-가족 갈등/촉 진 및 가족친화제도 이용에 미치는 영향”, 한지숙, 유계숙, 한국가정관리학회, 한국가정관리학 회지, 25(5), 143-166, , 2007

110. 장기요양기관 요양보호사의 직무만족도에 관한 연구: 서울 광진구, 중랑구, 성북구 장기요양기관을 중심으로, 이순실, 고려대학교 대학원 석사학위논문, , 2011

111. 노인요양시설 요양보호사의 갈등과 돌봄태도가 이직의도에 미치는 영향 -직무스트레스 매개효과를 중심으로-, 김정근(Jeong Keun Kim), 박경일 ( Kyung Il Park ), 권진아 ( Jin A Kwon ), 한국노인복지학회, 노인복지연구. 63, 149-173, , 2014

112. 재가장기요양기관에서 근무하는 요양보호사의 업무환경이 직무만족도에 미치는 영향: 대구광역시를 중심으로, 이재모, 남성진, 영남대학교 한국균형발전연구소(구 영남대학교 영남지역발전연구소), 한국 균형 발전연구, 3(1), 93-114, , 2012

113. “보상과 공정성 인식이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 우리나라 노인요양시설 요양보호사를 중심으로 -, 전숙영, 한성대학교 대학원, 한성대학교 박사학위논문, , 2015

114. 대인관계 스트레스가 직무태도와 이직 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 조직 내 커뮤니케이션 만족을 조절 변수로, 백종철, 위덕대학교 박사학위논문, , 2008

115. 요양보호사의 자기효능감과 노인인식이 직무만족도에 미치는 영향: 요양시설과 재가센터의 요양보호사 비교를 중심으로, 오인숙, 서울기독대학교 대학원, 서울기독대학교 사회복지학과 석사학위논문, , 2017

116. 콜센터 상담사의 업무저해요인이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구: 스마트워크와 상사 지원의 조절 효과를 중심으로, 김계철, 전남대학교 박사학위논문, , 2015

117. 방문요양서비스의 소비자 만족도에 미치는 영향 요인에 관한 연구: SERVQUAL 모형에 근거한 서비스 품질 평가요인을 중심으로, 이현진, 대한가정학회, 대한가정학회지, 49(7), 1-11, , 2011

118. 노인의료복지시설 요양보호사가 인지하는 관리사의 리더십 직무만족 서비스 질의 관계 구조 연구: 상황 적합 이론을 중심으로, 황옥화, 호남대학교 박사학위논문, , 2013

119. 『수도권 법인 및 개인 장기요양시설 요양보호사의 직무만족 및 서비스 질 영향요인 연구: 교육, 직무스트레스, 업무환경요인을 중심으로』, 곽미정, 상명대학교 일반대학원, 상명대학교 대학원 박사학위논문, , 2013