호텔의 보상과 조직구조특성이 조직유효성에 미치는 영향연구 = (A) study on the effect of compensation and organizational characteristics in hotel on organizational effectiveness

국문 초록 (Abstract)

인적자원관리에서 호텔직원에 관한 기존 연구들은 호텔기업문화 또는 문화를 독립변수로 하여 조직공정성을 종속변수로 조직공성성 중에서도 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 중 일부분만 선별하여 연구를 하였다.
따라서 보상, 조직구조특성, 조직공정성, 직무태도 그리고 조직유효성에 관계의 실증적인 연구는 매우 의미가 크다고 할 수 있다. 인적자원의존도가 높은 호텔기업에서는 보상과 조직구조특성이 조직공정성에 어떠한 영향을 미치며 공정성 중 인사부분에서 더욱 연구를 하여야하는 공정성을 찾아내어 직원들에게 골고루 돌아갈 수 있는 길을 모색하고자 하며, 조직공정성이 직원 개개인의 직무태도에 어떠한 영향을 미치며 마지막으로 조직유효성에 미치는 관계도 함께 알아본다.
연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 실증연구를 하였다. 문헌연구에서는 본 연구와 관련된 국내﹑ 외의 전문서적, 연구정기간행물, 통계자료를 토대로 보상, 조직구조특성, 조직공정성, 직무태도, 조직유효성을 선행연구를 살펴보았으며 호텔직원의 조직구조특성과 직무태도는 현실감 있게 업무에 관계되는 설문으로 수정 보안하여 사용하였다.
실증연구는 문헌 연구와 선행연구에서 제시된 영향요인을 토대로 작성한 설문지를 배부하여 자기기입법(Self-administered Questionnaire Survey Method)으로 응답토록 하는 설문지(Questionnaire)를 이용 하였으며 실증조사기간은 2011년 8월 20일부터 9월 20일까지 한 달간 배포 실시하여 310매 중에서 유효표본 264매로 조사 대상은 서울특급호텔로 한정 하여 조사하였다.
회수된 설문지는 SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 상관계수분석, 회귀분석을 실시하였다.
본 연구에서는 다음과 같이 시사점을 제시한다.
첫째, 호텔기업의 보상만족과 조직공정성의 관계연구, 조직공정성이 직무태도에 미치는 영향이나, 조직공정성이 조직유효성에 미치는 연구는 많았으나 보상만족과 조직구조특성을 독립변수로 연구되어진 논문인 점에서 의미를 가진다.
둘째, 보상만족의 변수를 금전적보상과 비금전적보상 그리고 심리적보상을 종속변수인 조직공정성의 절차, 분배, 상호작용공정성으로 분석 또한 연구논문이라는 점에서 의미를 가진다.
셋째, 보상만족에서 금전적보상과 비금전적보상이 심리적보상보다 신뢰도가 높게 영향을 미치는 심리적 보상을 지속적으로 호텔기업에서는 발전 시켜야 할 것으로 판명 되었다.
넷째, 조직구조특성에서 집권화가 공식화보다 신뢰도가 높게 나타났다. 이는 호텔기업에서 규칙절차, 지시협조, 공식적계통의 절차가 더 강하게 작용함을 나타낸다.
다섯째, 직무태도에서 직무만족이 직무몰입보다 신뢰도가 높게 나타났다.
이는 업무애착과 호텔에 대한 신뢰도가 높다고 하겠다.
따라서 다음과 같은 한계점을 가지는데 이를 정리하면 다음과 같다.
향후의 연구에는 특1급과 특2급 내지 그 이하의 등급 호텔과의 비교하여 각 요인을 찾아서 실질적으로 인적자원관리에 필요한지를 파악하고 직원의 보상, 조직공정성을 높이고 조직유효성에 나타나는 성과를 올려야 할 것이다.
본 논문에서는 부정적인 측면을 요인에서 미리 차단하여 긍정적인 답안 만 제시 되어 차후 연구에서는 이직 또는 부서이동을 문항에 넣어야 할 것이다.
본 연구는 인적자원관리에 있어서 의존도가 높은 호텔산업의 직원의 보상만족과 조직구조특성을 독립변수로 하여 조직공정성과 직무태도를 종속변수로 조직유효성에 관한 연구에 매우 의미가 있다고 하겠다.
이는 금전-지각- 태도-성과에 관련된 연구가 미진하여 통합연구를 실시하고자 하였다.
그 연구결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 보상만족과 조직공정성은 유의한 영향을 미칠 것이다.
지금까지의 연구에서도 보상은 적절하게 절차상, 배분가 상호 적절히 병행되고 있음을 알 수 있다.
둘째, 조직구조특성이 조직공정성에 유의할 것이다. 조직구조특성과 상호작용공정성이 설명력이 제일 높게 나타났다.
셋째, 조직공정성은 직무태도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
이는 조직공정성이 직무만족과 직무몰입에 즉 업무를 어느 정도 중요하게 지각하고 있는가에 대해 크게 작용한다는 것이다.
본 연구에서는 조직공정성 중 분배공정성은 직무몰입에 유의하지 않은 것으로 나타났다.
넷째, 직무태도가 조직유효성에 유의한 영향을 미칠 것이다.
직무만족이나 직무몰입이 높을수록 조직유효성은 높은 것으로 기존연구과 같게 나타나 상관관계가 높게 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차 ⅴ
• 도 목 차 ⅶ
• 감사의 글 ⅷ
• 논문개요 ⅹ
• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제의 제기와 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구 목적 3
• 제2절 연구의 방법 및 구성 4
• 1. 연구의 방법 4
• 2. 연구의 구성 5
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 보상의 가치와 유형 7
• 1. 보상의 가치 7
• 2. 보상의 유형 14
• 제2절 조직구조특성에 관한 연구 19
• 1. 공식화연구 21
• 2. 집권화연구 23
• 제3절 조직공정성에 관한 연구 26
• 1. 조직공정성의 개념 26
• 2. 분배공정성 28
• 3. 절차공정성 32
• 4. 상호작용공정성 35
• 5. 보상, 조직구조특성과 조직공정성 관계 38
• 제4절 직무태도에 관한 연구 41
• 1. 직무만족의 개념 41
• 2. 직무만족의 결정요인 45
• 3. 직무몰입의 개념 47
• 4. 조직공정성과 직무태도의 관계 50
• 제5절 조직유효성에 관한 연구 51
• 1. 조직유효성의 개념 51
• 2. 조직유효성의 접근법 56
• 3. 직무태도와 조직유효성 관계 58
• 제6절 선행연구 60
• 1. 국내연구 60
• 2. 국외연구 66
• 제3장 조사 설계와 연구모형 75
• 제1절 연구모형과 가설설정 76
• 1. 연구모형 75
• 2. 가설설정 76
• 제2절 조사설계 77
• 1. 조사목적 77
• 2. 조사방법과 조사기간 78
• 3. 변수의 조작적 정의 78
• 제3절 설문지 구성 81
• 제4장 실증연구 82
• 제1절 표본의 일반적 특성 82
• 제2절 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 85
• 1. 신뢰도 검증 86
• 2. 요인분석 결과 90
• 제3절 기술통계량, 상관관계분석 97
• 1. 기술통계량 분석결과 97
• 2. 상관관계 분석결과 98
• 제4절 가설검증 100
• 1. 대가설 1 100
• 2. 대가설 2 104
• 3. 대가설 3 108
• 3. 대가설 4 111
• 제5절 종합토의 113
• 1. 연구결과 요약 113
• 2. 시사점 118
• 제5장 결론 119
• 참고문헌 121
• 부록 138
• Abstract 145