노인요양시설 요양보호사의 갈등과 돌봄태도가 이직의도에 미치는 영향 = 직무스트레스 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 부산지역 노인요양시설에 종사하는 요양보호사 295명을 대상으로 갈등과 돌봄 태도가 이직의도에 어떠한 영향을 미치며 갈등과 돌봄 태도는 직무스트레스를 매개로 하여 노인요양시설 요양보호사의 이직의도에 어떠한 영향력을 미치는지를 검증하는데 그 목적이 있다. 나아가 본 연구는 요양보호사의 이직의도를 완화시킬 수 있는 사회복지적 실천방안을 모색하는데 기여하고자 한다. 본 연구의 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 노인요양시설 요양보호사가 인식하는 요양보호사의 갈등수준은 3.53, 노인돌봄태도는 5.72점, 직무스트레스 수준은 3.58점, 이직의도는 3.46점 수준으로 노인돌봄태도가 다소 높은 수준으로 나타났다. 둘째, 노인요양시설 요양보호사의 개인적 갈등과 개인 간 갈등이 심할수록, 노인돌봄태도가 부정적일수록 이직의도는 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 갈등은 직무스트레스를 완전매개로하여, 노인돌봄태도는 직무스트레스를 부분매개로 하여 이직의도에 영향력을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 직원의 업무참여를 통한 직원 간 갈등 해소, 정기적인 교육프로그램 실시로 요양보호사들의 노인돌봄의식 향상, 적절한 업무분장으로 직무스트레스를 감소시키는 방안을 제언함으로써 노인요양시설 요양보호사의 이직의도를 감소시켜 노인요양시설의 서비스 질과 직무만족을 향상시키는데 기여하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to prove how the elderly caregivers’ conflicts against the elderly and their care attitudes influence on the caregivers’ turnover intention and how the job stress is mediated their conflicts against the elderly and how the both variables (conflicts and care attitudes) influence on their turnover by mediating the job stress, targeting 295 elderly caregivers working in some elderly nursing homes located in Busan. Main results of this study are as follows: First, it was found that the conflict level perceived by caregivers working elderly nursing homes was scored to 3.53 point, and their care attitude level was 5.72 point, and their job stress level was 3.58 point, and their turnover intention level was 3.46 point, therefore the elderly caregivers’ care attitude for elderly people was somewhat higher than the other variables. Second, it was identified that as an elderly caregivers’ intra conflict and internal conflict were more serious and his/her care attitude was more negative, then his/her turnover intention became higher. Third, it was analyzed the conflict influenced on the elderly caregivers’ turnover intention by fully mediating the job stress, and their care attitude did so by partly mediating the job stress. Based on the results, this study tries suggests a way to reduce the elderly care helpers’ job stress by resolving the employees’ conflicts through their work participation, improving the elderly care sense for elderly people through regular educational programs, and appropriately distributing works.