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    ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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    ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ ⅵ ⅶ ⅷ ⅸ ⅹ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ
    ا ب ت ث ج ح خ د ذ ر ز س ش ص ض ط ظ ع غ ف ق ک ل م ن ه و ی
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    전통시장의 서비스품질이 정보기술 수용과 구매의도 및 구매에 미치는 영향

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    다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

    영어
    한국어
    Korea’s traditional markets have functioned as wholesale and retail markets, and was the place of exchanging information in social and cultural way. However, because of currently declining traditional markets, the solutions in local, social and government ways are required.
    The aim of thesis is to understand the problems of traditional market and prove the solutions in scientific method by establishing the topic of research and based on the bibliographic data and advanced research.
    The topic of research is about traditional market’s service quality accepting information technology and effects on purchase and intention of purchasing. First, the relationship of traditional market service quality and purchase intention, and relationship of accepting information technology was determined, and also the relationship of purchase intention and purchasing was determined, and empirically examined if the acceptance of information technology had mediating effect on the relationship of traditional market’s service quality and purchase intention.
    The result of analysis about the relationship of traditional market’s service quality and purchase intention, was that ,among the five features of traditional market’s service quality, there was significant relation between tangibility and response. Among the service quality of traditional market, tangibility shows that the emotion from the physical building and the external features from merchants and clerks had significant effect on purchasing intention. The response shows that merchant or clerk’s greeting, the specific situation had significant effect on purchasing intention.
    About the effects of traditional market’s service quality on accepting information technology, the usage simplicity, perceived from accepting technology, showed significant effect from tangibility, response and certainty. On the contrary, about the perceived practicality, among the features of service quality except for tangibility, 4 of the features didn’t show the significance, which can be explained that the concept of traditional market that consumers perceive(warmhearted, extra for free etc) may not be consistent with accepting information technology.
    To analyze the relationship of the unperceived tangibility with traditional market’s service quality, the perceived practicality can be explained as the user’s perceived effect on organization business of information technology, reforming of business score, improvement of achievements, work practicality and attainment of purpose etc. However, the practicality of information technology according to traditional market’s service quality didn’t show the significant relationship with business work, improvement and achievement etc for customers who visits traditional market. Besides, the fact that credibility and empathy is not significantly related to usage simplicity is one of the features of traditional market, which is because the convenience of using information technology can’t be consistent with credibility and empathy from the clerks.
    The relation between accepting information technology and purchasing intention showed significant result. This thesis is the modified form of the technology acceptance model, which researched the significance of accepting information technology through two principles. Purchasing intention, as well, showed significant result of effect on purchase.
    Finally, the result of research about if the acceptance of information technology on between traditional market’s service quality and purchasing intention. the perceived usage simplicity showed complete mediating effect on between the certainty and purchasing intention. In addition, tangibility and reliability have been found to partially mediate ease of use in the relationship between purchase intentions. However, the perceived usefulness did not mediate all external factors and purchase intentions.
    In the result of this research, for the effect of traditional market’s service quality on purchasing quality, tangibility and response had effect on purchasing effect, which shows that enlarging the significant factors for service quality and improving insignificant features, credibility, certainty and empathy will be important for purchasing intention.
    In the acceptance of information technology, 4 features of service quality for perceived practicality other than tangibility are problems for not being significant. The low perceivance of the traditional market’s information technology practicality was somewhat predicted but the fact that 4 features, excluding tangibility, didn’t show the significance means that the result of the traditional market’s service quality doesn’t affect acceptance of technology much. Through this research, it is suggested that the traditional market’s service should have more interest in information technology.
    This research has some of problems as below.
    First, this research was to understand the problems of traditional market and to seek the solution, but since the target model wasn’t specific among the many traditional markets, and the survey target was the customer for traditional market in nationwide, which showed the difficulty of explaining local features because the people of survey were all different. On the contrary, for the traditional market, other than local features, it is expected that customer’s purchasing intention and purchasing will be different according to the size and form of market. In the latter research, more detailed analysis by selecting model for each are and form according to the features of traditional market and selecting people as survey target will be required.
    Second, 5 features of SERVQUAL about measuring Korea’s traditional market service quality were developed and measured. However, Korea’s traditional market is not international and it has many problems itself because of conservative feature. In actual analysis, the validity of each factor for 5 features, as well, has problem for analyzing traditional market which has Korea’s own culture and form. For example, the distinctive concept of Korea’s traditional market, warmheartedness, extra for free and human touch have limits for being measured at SERVQUAL.
    Third, the biggest problem of investigation and research about traditional market’s accepting information technology is that the perceived practicality didn’t have significant relationship with four features of service quality excluding tangibility. It is the result that the traditional market’s service quality has difficulty of accepting information technology.
    The modern society is information and technology society. As the service of traditional market is active for accepting information technology, it will have significant effect on customer’s purchasing intention and purchase.
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    Korea’s traditional markets have functioned as wholesale and retail markets, and was the place of exchanging information in social and cultural way. However, because of currently declining traditional markets, the solutions in local, social and gove...

    Korea’s traditional markets have functioned as wholesale and retail markets, and was the place of exchanging information in social and cultural way. However, because of currently declining traditional markets, the solutions in local, social and government ways are required.
    The aim of thesis is to understand the problems of traditional market and prove the solutions in scientific method by establishing the topic of research and based on the bibliographic data and advanced research.
    The topic of research is about traditional market’s service quality accepting information technology and effects on purchase and intention of purchasing. First, the relationship of traditional market service quality and purchase intention, and relationship of accepting information technology was determined, and also the relationship of purchase intention and purchasing was determined, and empirically examined if the acceptance of information technology had mediating effect on the relationship of traditional market’s service quality and purchase intention.
    The result of analysis about the relationship of traditional market’s service quality and purchase intention, was that ,among the five features of traditional market’s service quality, there was significant relation between tangibility and response. Among the service quality of traditional market, tangibility shows that the emotion from the physical building and the external features from merchants and clerks had significant effect on purchasing intention. The response shows that merchant or clerk’s greeting, the specific situation had significant effect on purchasing intention.
    About the effects of traditional market’s service quality on accepting information technology, the usage simplicity, perceived from accepting technology, showed significant effect from tangibility, response and certainty. On the contrary, about the perceived practicality, among the features of service quality except for tangibility, 4 of the features didn’t show the significance, which can be explained that the concept of traditional market that consumers perceive(warmhearted, extra for free etc) may not be consistent with accepting information technology.
    To analyze the relationship of the unperceived tangibility with traditional market’s service quality, the perceived practicality can be explained as the user’s perceived effect on organization business of information technology, reforming of business score, improvement of achievements, work practicality and attainment of purpose etc. However, the practicality of information technology according to traditional market’s service quality didn’t show the significant relationship with business work, improvement and achievement etc for customers who visits traditional market. Besides, the fact that credibility and empathy is not significantly related to usage simplicity is one of the features of traditional market, which is because the convenience of using information technology can’t be consistent with credibility and empathy from the clerks.
    The relation between accepting information technology and purchasing intention showed significant result. This thesis is the modified form of the technology acceptance model, which researched the significance of accepting information technology through two principles. Purchasing intention, as well, showed significant result of effect on purchase.
    Finally, the result of research about if the acceptance of information technology on between traditional market’s service quality and purchasing intention. the perceived usage simplicity showed complete mediating effect on between the certainty and purchasing intention. In addition, tangibility and reliability have been found to partially mediate ease of use in the relationship between purchase intentions. However, the perceived usefulness did not mediate all external factors and purchase intentions.
    In the result of this research, for the effect of traditional market’s service quality on purchasing quality, tangibility and response had effect on purchasing effect, which shows that enlarging the significant factors for service quality and improving insignificant features, credibility, certainty and empathy will be important for purchasing intention.
    In the acceptance of information technology, 4 features of service quality for perceived practicality other than tangibility are problems for not being significant. The low perceivance of the traditional market’s information technology practicality was somewhat predicted but the fact that 4 features, excluding tangibility, didn’t show the significance means that the result of the traditional market’s service quality doesn’t affect acceptance of technology much. Through this research, it is suggested that the traditional market’s service should have more interest in information technology.
    This research has some of problems as below.
    First, this research was to understand the problems of traditional market and to seek the solution, but since the target model wasn’t specific among the many traditional markets, and the survey target was the customer for traditional market in nationwide, which showed the difficulty of explaining local features because the people of survey were all different. On the contrary, for the traditional market, other than local features, it is expected that customer’s purchasing intention and purchasing will be different according to the size and form of market. In the latter research, more detailed analysis by selecting model for each are and form according to the features of traditional market and selecting people as survey target will be required.
    Second, 5 features of SERVQUAL about measuring Korea’s traditional market service quality were developed and measured. However, Korea’s traditional market is not international and it has many problems itself because of conservative feature. In actual analysis, the validity of each factor for 5 features, as well, has problem for analyzing traditional market which has Korea’s own culture and form. For example, the distinctive concept of Korea’s traditional market, warmheartedness, extra for free and human touch have limits for being measured at SERVQUAL.
    Third, the biggest problem of investigation and research about traditional market’s accepting information technology is that the perceived practicality didn’t have significant relationship with four features of service quality excluding tangibility. It is the result that the traditional market’s service quality has difficulty of accepting information technology.
    The modern society is information and technology society. As the service of traditional market is active for accepting information technology, it will have significant effect on customer’s purchasing intention and purchase.

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    국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

    한국어
    영어
    우리나라 전통시장은 도소매 시장의 기능적 역할을 해왔으며, 사회·문화적으로 정보교류와 소통의 장이었다. 하지만 현재는 전통시장 쇠퇴에 대한 문제 때문에 지역적, 사회적 그리고 국가적으로 해결방안을 찾고 있다.
    본 연구는 전통시장의 문제를 이해하고 문헌자료와 선행연구를 바탕으로 연구의 주제를 정립하여 과학적인 방법으로 규명해 나가고자 한다.
    연구주제는 전통시장의 서비스품질이 정보기술 수용과 구매의도 및 구매에 미치는 영향에 관한 연구이다. 먼저 전통시장의 서비스품질과 구매의도와의 관계규명과 정보기술 수용과의 관계규명 그리고 구매의도와 구매의 관계를 규명하였으며, 전통시장의 서비스품질과 구매의도 간의 관계에 있어 정보기술 수용이 매개효과가 있는지를 실증적으로 검증하였다.
    전통시장의 서비스품질과 구매의도와의 관계에 대한 분석결과, 전통시장의 서비스품질 다섯 가지 차원 중 유형성과 응답성이 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 전통시장의 서비스품질 중 유형성은 물리적 시설에서 느끼는 감정과 상인이나 종업원에게 보이는 외형적인 부분이 구매의도에 유의하게 나타난다는 것을 말해준다. 응답성은 상인 또는 종업원의 응대함에 구체적인 상황이 구매의도에 유의하다는 것을 말해준다.
    전통시장의 서비스품질이 정보기술 수용에 미치는 영향에 대해서는 정보기술 수용의 지각된 이용용이성에 유형성, 응답성, 확신성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 지각된 유용성에 대해서는 서비스품질 중 유형성을 제외한 네 가지 항목이 유의하지 않음으로 나타났는데, 이는 소비자들이 인지하는 전통시장만의 콘셉트인 정, 덤, 인심 등이 정보기술 수용에 일치가 되지 않을 수 있다는 견해로 해석이 된다.
    전통시장의 서비스품질과 일치하지 못하는 지각된 유용성의 관계를 해석하면 지각된 유용성은 정보기술의 조직업무처리, 업무성과 개선, 성과의 향상, 업무의 유용성, 목표달성 등에 미치는 이용자의 지각된 효과정도로 나타낼 수 있다. 하지만 전통시장 서비스품질에 따른 정보기술의 유용성이 전통시장을 이용하는 고객에게 업무처리, 개선, 성과 등은 유의하기 어려운 것으로 해석된다. 또한 신뢰성과 공감성이 이용용이성과 유의하지 못함도 전통시장 콘셉트의 특성으로 정보기술 이용의 편리함은 종업원이 주는 신뢰와 공감에는 일치하지 못하기 때문이다.
    정보기술 수용과 구매의도의 관계에 있어서는 유의한 결과로 나타났다. 본 연구는 기술수용모형의 수정 변형된 모형으로 기술수용모형의 두 가지 신념을 통해 정보기술 수용의 유의성을 연구했다. 구매의도 또한 구매에 유의한 영향을 미치는 결과가 나왔다.
    마지막으로 정보기술 수용이 매개역할을 하는지에 대한 연구의 결과는 지각된 이용용이성이 확신성과 구매의도 간에는 완전매개 효과가 있음을 나타냈다. 또한 유형성과 신뢰성은 구매의도 간의 관계에서 지각된 이용용이성이 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 하지만 지각된 유용성은 모든 외부요인과 구매의도에 매개역할을 하지 못하는 결과가 나왔다.
    본 연구의 결과는 전통시장의 서비스품질이 구매의도에 미치는 영향에 있어 직접적으로는 유형성과 응답성이 구매의도에 영향을 미치기에, 서비스품질의 유의한 요인을 극대화고 유의하지 못한 신뢰성, 확신성, 공감성을 개선하여 구매의도에 유의 할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
    정보기술 수용은 지각된 유용성에 서비스품질의 유형성을 제외한 네 가지 항목이 유의하지 못함이 문제로 제시되고 있다. 전통시장의 정보기술 유용성이 낮게 인지될 것임은 어느 정도 예상 했으나 유형성을 제외한 네 가지 항목에서 유의하지 않음은 그만큼 전통시장의 서비스품질 결과가 기술수용 인지에 미치지 못함을 의미한다. 이에 본 연구를 통해 전통시장의 서비스가 정보기술에 더욱 적극적인 관심을 가져야 할 것이라고 시사한다.
    본 연구는 다음과 같이 여러 가지 한계점을 가지고 있다.
    첫째, 본 연구에서는 전통시장의 문제점을 파악하고 그에 대한 해결점을 찾으려 했으나 수많은 전통시장 중 대상 모델이 명확하지 못하고, 전국의 전통시장 이용자를 대상으로 했기에 설문의 대상자가 분산되어 지역적 특성을 나타내기가 어려운 한계가 있다. 반면 전통시장은 지역적 특성 외에도 시장규모와 형태 등에 따라 이용자의 구매의도 및 구매가 다를 것으로 예상된다. 향후 연구에서는 전통시장의 특성에 따라 지역별, 형태별 모델을 선정하고 해당되는 이용자를 대상으로 측정하여 보다 면밀한 해석을 해야 한다.
    둘째, 우리나라 전통시장 서비스품질의 측정에 관한 SERVQUAL 5개 차원의 항목을 개발하여 측정하였다. 하지만 우리나라의 전통시장은 세계화 되어있지 않으며 그 특성이 보수적이고 자체적인 한계점을 많이 보유하고 있다. 실증분석에서 5개 차원에 대한 요인별 타당성도 우리나라 고유의 문화와 형태를 가진 전통시장 분석에 한계가 있다. 예를 들어 우리나라 전통시장 만의 개념이라고 할 수 있는 정(情), 덤, 인간미 등의 서비스는 SERVQUAL 측정에 한계를 가진다.
    셋째, 전통시장의 정보기술 수용에 관한 조사와 연구에 가장 큰 한계점은 지각된 유용성이 서비스품질의 유형성을 제외한 네 가지 항목에서 유의하지 않다는 점이다. 전통시장의 서비스품질이 그만큼 정보기술 수용에 어려움이 있다는 결과이다.
    현대는 정보기술 사회이다. 전통시장의 서비스가 정보기술 수용에 적극적일 때 이용고객의 구매의도 및 구매에도 유의한 영향을 줄 것이다.
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    우리나라 전통시장은 도소매 시장의 기능적 역할을 해왔으며, 사회·문화적으로 정보교류와 소통의 장이었다. 하지만 현재는 전통시장 쇠퇴에 대한 문제 때문에 지역적, 사회적 그리고 국가...

    우리나라 전통시장은 도소매 시장의 기능적 역할을 해왔으며, 사회·문화적으로 정보교류와 소통의 장이었다. 하지만 현재는 전통시장 쇠퇴에 대한 문제 때문에 지역적, 사회적 그리고 국가적으로 해결방안을 찾고 있다.
    본 연구는 전통시장의 문제를 이해하고 문헌자료와 선행연구를 바탕으로 연구의 주제를 정립하여 과학적인 방법으로 규명해 나가고자 한다.
    연구주제는 전통시장의 서비스품질이 정보기술 수용과 구매의도 및 구매에 미치는 영향에 관한 연구이다. 먼저 전통시장의 서비스품질과 구매의도와의 관계규명과 정보기술 수용과의 관계규명 그리고 구매의도와 구매의 관계를 규명하였으며, 전통시장의 서비스품질과 구매의도 간의 관계에 있어 정보기술 수용이 매개효과가 있는지를 실증적으로 검증하였다.
    전통시장의 서비스품질과 구매의도와의 관계에 대한 분석결과, 전통시장의 서비스품질 다섯 가지 차원 중 유형성과 응답성이 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 전통시장의 서비스품질 중 유형성은 물리적 시설에서 느끼는 감정과 상인이나 종업원에게 보이는 외형적인 부분이 구매의도에 유의하게 나타난다는 것을 말해준다. 응답성은 상인 또는 종업원의 응대함에 구체적인 상황이 구매의도에 유의하다는 것을 말해준다.
    전통시장의 서비스품질이 정보기술 수용에 미치는 영향에 대해서는 정보기술 수용의 지각된 이용용이성에 유형성, 응답성, 확신성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 지각된 유용성에 대해서는 서비스품질 중 유형성을 제외한 네 가지 항목이 유의하지 않음으로 나타났는데, 이는 소비자들이 인지하는 전통시장만의 콘셉트인 정, 덤, 인심 등이 정보기술 수용에 일치가 되지 않을 수 있다는 견해로 해석이 된다.
    전통시장의 서비스품질과 일치하지 못하는 지각된 유용성의 관계를 해석하면 지각된 유용성은 정보기술의 조직업무처리, 업무성과 개선, 성과의 향상, 업무의 유용성, 목표달성 등에 미치는 이용자의 지각된 효과정도로 나타낼 수 있다. 하지만 전통시장 서비스품질에 따른 정보기술의 유용성이 전통시장을 이용하는 고객에게 업무처리, 개선, 성과 등은 유의하기 어려운 것으로 해석된다. 또한 신뢰성과 공감성이 이용용이성과 유의하지 못함도 전통시장 콘셉트의 특성으로 정보기술 이용의 편리함은 종업원이 주는 신뢰와 공감에는 일치하지 못하기 때문이다.
    정보기술 수용과 구매의도의 관계에 있어서는 유의한 결과로 나타났다. 본 연구는 기술수용모형의 수정 변형된 모형으로 기술수용모형의 두 가지 신념을 통해 정보기술 수용의 유의성을 연구했다. 구매의도 또한 구매에 유의한 영향을 미치는 결과가 나왔다.
    마지막으로 정보기술 수용이 매개역할을 하는지에 대한 연구의 결과는 지각된 이용용이성이 확신성과 구매의도 간에는 완전매개 효과가 있음을 나타냈다. 또한 유형성과 신뢰성은 구매의도 간의 관계에서 지각된 이용용이성이 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 하지만 지각된 유용성은 모든 외부요인과 구매의도에 매개역할을 하지 못하는 결과가 나왔다.
    본 연구의 결과는 전통시장의 서비스품질이 구매의도에 미치는 영향에 있어 직접적으로는 유형성과 응답성이 구매의도에 영향을 미치기에, 서비스품질의 유의한 요인을 극대화고 유의하지 못한 신뢰성, 확신성, 공감성을 개선하여 구매의도에 유의 할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
    정보기술 수용은 지각된 유용성에 서비스품질의 유형성을 제외한 네 가지 항목이 유의하지 못함이 문제로 제시되고 있다. 전통시장의 정보기술 유용성이 낮게 인지될 것임은 어느 정도 예상 했으나 유형성을 제외한 네 가지 항목에서 유의하지 않음은 그만큼 전통시장의 서비스품질 결과가 기술수용 인지에 미치지 못함을 의미한다. 이에 본 연구를 통해 전통시장의 서비스가 정보기술에 더욱 적극적인 관심을 가져야 할 것이라고 시사한다.
    본 연구는 다음과 같이 여러 가지 한계점을 가지고 있다.
    첫째, 본 연구에서는 전통시장의 문제점을 파악하고 그에 대한 해결점을 찾으려 했으나 수많은 전통시장 중 대상 모델이 명확하지 못하고, 전국의 전통시장 이용자를 대상으로 했기에 설문의 대상자가 분산되어 지역적 특성을 나타내기가 어려운 한계가 있다. 반면 전통시장은 지역적 특성 외에도 시장규모와 형태 등에 따라 이용자의 구매의도 및 구매가 다를 것으로 예상된다. 향후 연구에서는 전통시장의 특성에 따라 지역별, 형태별 모델을 선정하고 해당되는 이용자를 대상으로 측정하여 보다 면밀한 해석을 해야 한다.
    둘째, 우리나라 전통시장 서비스품질의 측정에 관한 SERVQUAL 5개 차원의 항목을 개발하여 측정하였다. 하지만 우리나라의 전통시장은 세계화 되어있지 않으며 그 특성이 보수적이고 자체적인 한계점을 많이 보유하고 있다. 실증분석에서 5개 차원에 대한 요인별 타당성도 우리나라 고유의 문화와 형태를 가진 전통시장 분석에 한계가 있다. 예를 들어 우리나라 전통시장 만의 개념이라고 할 수 있는 정(情), 덤, 인간미 등의 서비스는 SERVQUAL 측정에 한계를 가진다.
    셋째, 전통시장의 정보기술 수용에 관한 조사와 연구에 가장 큰 한계점은 지각된 유용성이 서비스품질의 유형성을 제외한 네 가지 항목에서 유의하지 않다는 점이다. 전통시장의 서비스품질이 그만큼 정보기술 수용에 어려움이 있다는 결과이다.
    현대는 정보기술 사회이다. 전통시장의 서비스가 정보기술 수용에 적극적일 때 이용고객의 구매의도 및 구매에도 유의한 영향을 줄 것이다.

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    목차 (Table of Contents)

    • 제 1 장 서 론 1
    • 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
    • 1. 연구의 배경 1
    • 2. 연구의 목적 5
    • 제 1 장 서 론 1
    • 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
    • 1. 연구의 배경 1
    • 2. 연구의 목적 5
    • 제 2 절 연구의 방법 및 구성 7
    • 1. 연구의 방법 7
    • 2. 연구의 구성 8
    • 제 2 장 이론적 배경 9
    • 제 1 절 전통시장의 정의와 문제 9
    • 1. 전통시장의 정의 9
    • 2. 전통시장의 문제 12
    • 제 2 절 전통시장의 서비스품질 19
    • 1. 서비스품질의 개념 19
    • 2. 전통시장 서비스품질의 정의 22
    • 3. 전통시장 서비스품질의 5가지 차원 27
    • 제 3 절 전통시장의 정보기술 수용 34
    • 1. 전통시장의 정보기술 수용 34
    • 2. 기술수용모형 40
    • 3. 전통시장과 기술수용모형 47
    • 제 4 절 고객의 구매의도 및 구매 48
    • 제 3 장 연구모형과 가설의 설정 51
    • 제 1 절 연구모형 51
    • 제 2 절 연구가설의 설정 52
    • 1. 전통시장의 서비스품질과 구매의도의 관계 52
    • 2. 전통시장의 서비스품질과 정보기술 수용의 관계 53
    • 3. 정보기술 수용과 구매의도 간의 관계 56
    • 4. 구매의도와 구매 간의 관계 57
    • 5. 전통시장의 서비스품질과 구매의도 간에
    • 정보기술 수용의 매개효과 58
    • 제 3 절 변수의 조작적 정의와 측정 59
    • 1. 변수의 조작적 정의 59
    • 2. 변수의 측정과 설문구성 62
    • 제 4 장 실증분석 66
    • 제 1 절 표본의 기술통계량 66
    • 1. 표본의 특성 66
    • 2. 표본의 기술통계량 70
    • 제 2 절 신뢰성, 타당성 및 상관관계 분석 73
    • 1. 신뢰성 분석 73
    • 2. 타당성 분석 80
    • 3. 구성개념 간 상관관계 분석 83
    • 제 3 절 가설의 검증 85
    • 1. 구조방정식모형을 통한 가설검증 85
    • 2. 매개효과에 대한 가설검증 91
    • 3. 전체경로에 대한 간접효과 추가 검증 95
    • 제 5 장 결 론 97
    • 1. 연구요약 및 시사점 97
    • 2. 연구의 한계점 100
    • 참고문헌 102
    • 부록[설문지] 119
    • ABSTRACT 125
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    98. 식품류의 서비스품질이 관계품질과 브랜드자산에 미치는 영향에 관한 연구: 프랜차이즈 가맹 외식업체를 중심으 로, 성호묵, 가천대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

    99. 항공사 서비스 실패에 따른 부정적 감정과 불만족이 행동 의도에 미치는 영향 연구: 공정성 지각 조절효과를 중심 으로, 임성택, 동아대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

    100. 대학생들이 지각하는 전통시장 선택속성이 관계품 질에 미치는 영향 : 소비감정의 조절효과와 소비자 가치 의 매개효과, 양회창, 이영철, 한국유통과학회, 유통과학연구, 10(1), 33-42, , 2012

    101. 모바일 커뮤니케이션의 수용과 기대가치에 대한 연구: 모 바일 인터넷의 수용결정요인과 이용자 충족 분석을 중 심으로, 윤승욱, 중앙대학교 대학원, 중앙대학교 대학원 박사학위논문, , 2003

    102. 재래시장의 서비스품질이 서비스가치, 고객만족, 행동의도 에 미치는 영향 지각된 즐거움과 상인의식의 조절효과 를 중심으로, 이계천, 건양대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

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