지방정부 행정서비스에 대한 주관적 평가 : 영천시를 중심으로 The Case of Yeong-cheon City = The Subjective Evaluations of the Local Government Services

국문 초록 (Abstract)

이 글은 지방정부의 민원행정서비스 만족도를 평가하고, 개선방안을 제시하는데 목적을 두었다. 연구는 경북 영천시를 대상으로 설문조사를 실시하여 분석하였다. 분석결과, 첫째, 민원행정서비스는 친절하고 신속하게 이루어졌지만, 과거 획일적이고 공급자 위주의 행정을 탈피하여 수요자 중심의 행정을 전개하기 위해 서비스 차별화 전략이 필요하다. 둘째, 민원행정서비스에 대한 만족도는 전체적으로 매우 높은 것으로 나타났다. 특히 민원사항에 대한 충분한 설명과 지식, 정보제공, 민원인을 대상으로 한 간단한 문서교육 등이 필요하다. 셋째, 민원시책에 대해서는 만족도가 낮았다. 이를 제고하기 위해서는 전체주민을 고려한 행사, 다양한 방법 (각종매체, 모임)을 통한 홍보활동전개, 특정한 날을 정하기보다는 상시적인 행사, 시의 편리한 시간에 행사 일을 맞추기보다는 주민의 시간을 고려한 행정 등이 필요하다. 마지막으로 민원행정서비스에 대한 개선책으로 각종 법규정비의 간소화가 중요하다. 또 복합민원만을 one-Stop, non-stop으로 처리할 수 있는 별도의 민원 부서가 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper propose to evaluate satistaction and policy orientation of civi1 service in Local government. Its analyze through questionnaire method in case of Yeong-cheon city, Gyeongbuk. The results of this study are as follows: First, civil service enforce friendly and speed, but its need defficiental strategy of civil service to deployment custommer-oriented administration deviate from fixed supply-oriented administration of the past. Second, the satisfaction of civil service totally high. Especially, its need explanation and knowledge sufficiently for civil service, furnishment of information, document education for citizen etc. Third, the satisfaction of civil program somewhat low. In order to the rise service program satisfaction, local government should open citizens’ events, public relation through mass media, civil conference, simplicity of law etc.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ.서 론
• Ⅱ. 행정서비스에 대한 평가와 선행연구
• 1. 지방정부의 행정서비스
• 2. 주민평가의 필요성과 연구경향
• Ⅲ. 조사설계 및 분석
• 1. 조사설계 및 응답자의 일반적 특성
• 2. 민원행정서비스에 대한 시민인식
• 3. 민원행정서비스 만족도 및 차이분석
• 4. 민원행정시책의 인지 및 차이분석
• 5. 민원행정서비스에 대한 개선분야
• Ⅳ. 결론 및 시사점