Mixture Regression Model을 이용한 재래시장의 세분집단별 고객충성도에 미치는 영향 변수 분석

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 우리나라 유통산업환경의 경쟁이 날로 심화되고 있는 가운데 그간 대표적인 소매유통공간이면서도 1996년 유통시장개방 이후 급속하게 경쟁력이 약화되고 매출이 감소하고 있는 재래시장을 대상으로 세분화된 고객집단별로 재래시장에 대한 고객충성도에 미치는 영향을 파악하여 차별화된 마케팅 전략을 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구에서는 재래시장의 특성, 소비자 속성 등을 파악하고 특성에 따라 세분시장별로 고객의 충성도를 결정하는 요인들을 파악하기 위해 결합회귀모델(Mixture Regression Model) 방법을 이용하였다. 이 분석 모델은 재래시장 속성에 대한 가치를 예측변수로, 소득은 공변량으로, 종속변수는 고객 충성도로 설정하였다. 연구결과, 재래시장 이용 고객은 4개의 집단, 즉 ‘접근편리성중시’(33.7%), ‘가격중시’(29.7%), ‘쇼핑환경중시’(22.0%), ‘머천다이징중시’(14.5%)로 구분할 수 있다. 또한 재래시장 고객 충성도에 미치는 예측 변수는 소비자가 우선 시하는 가치 및 소득의 크기에 따라 세분화 된 시장별로 차이가 있음을 보여주고 있다. 학문적인 면에서 본 연구는 결합회귀모델 분석을 적용함으로써 기존의 방법론으로는 분석에 어려움이 있었던 세분 집단의 수의 결정, 모수 추정 등에 대해 보다 객관적인 자료를 제공함으로써 고객 충성도에 대한 보다 정확한 예측에 기여할 것으로 기대 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to provide the strategic implication of the Korean open air market by examining the factors affecting customer loyalty for various market segments as their competitive environment becomes more turbulent. We have undertaken empirical research that uses the methodology of a mixture regression modeling, as a way to ascertain the determinants of customer loyalty toward the Korean open air market, which should form the base of strategy for each segment. We construct a mixture regression model which uses perceived the Korean open air market value dimensions as explanatory variables, an income as a covariate variable, and a customer loyalty as a dependent variable. The analysis of results show that customers are statistically divided into four segments: 'Accessibility'(33.7%), 'Price'(29.7%), 'Shopping environment,'(22.0%), and 'Merchandising,'(14.5%) groups. The findings also showed that parameter estimates are different for each group, which indicates that the sensitivity to changes in the Korean traditional market perceived value and the income variable affecting customer loyalty vary among segments.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 선행연구 고찰
• Ⅲ. 분석모델
• Ⅳ. 연구 방법
• Ⅴ. 연구결과
• Ⅵ. 결론
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 허정옥, "지방재래시장의 활성화에 관한 사례분석" 9 (9): 157-183, 2004

2 이인구, "지각된 서비스 품질, 소비자 태도, 재이용 의도 사이의 인과관계 모형" 2 (2): 44-63, 2000

3 윤성욱, "종업원 서비스와 점포 충성도간의 구조적 관계에 관한 연구" 6 (6): 59-81, 2004

4 전종근, "점포충성도 결정요인에 대한 온라인-오프라인 비교: 점포이미지 변수들을 중심으로" 9 (9): 1-19, 2005

5 이민우, "재래시장의 활성화 방안에 대한 연구-경영 마케팅 측면을 중심으로-" 18 (18): 701-718, 2005

6 "재래시장의 서비스 품질이 거래관계의 질과 고객 재방문에 미치는 영향에 관한 연구-이용경험 및 다양성 추구의 조정효과를 중심으로-" 12 (12): 85-104, 2007

7 "재래시장 활성화 방안연구-수원시팔달, 영동, 지동시장을 중심으로-" 41-58, 2001

8 "재래시장 상인의 불황극복과 경영혁신을 위한 성공요인에 관한 연구: 부산 경남지역을 중심으로" 28 (28): 19-44, 2006

9 "입지 특성이 점포 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 5 (5): 133-166, 2000

10 이유재, "서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구" 18 (18): 67-96, 2003

11 이유재, "물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 이업종간 비교" 13 (13): 61-86, 1998

12 "대형할인점 진입에 따른 재래시장에의 영향 및 재래시장 활성화 방안에 관한 연구" 14 : 95-128, 2001

13 이유재, "고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 있어서 고객충성도 변수의 역할" 22 (22): 81-102, 2007

14 Barbin, "” Journal of Consumer Research" 644-656, 1994

15 "“Site Attributes in Retail Leasing An Analysis of a Fast-Food Restaurant Market" 139-160, 1992

16 "“Reliability and Validity of the Brand-Anchored Conjoint Approach to Measuring Retailer Images ” Journal of Retailing" 359-382, 1990

17 "“Locating Stores in Uncertain Environments ” Journal of Retailing" 5-22, 1982

18 "“Impressions of Retail Stores” A Content Analysis of Consumer Images ” Journal of Retailing" 265-293, 1988

19 "“Consumer Perceptions of Price A Means-End Model and Synthesis of Evidence ” Journal of Marketing" 2-22, 1988

20 "“A Structural Equations Approach Toward Examination of Store Attitude and Store Patronage Behavior ” Journal of Retailing" 39-60, 1985

21 "“A Probabilistic Analysis of Shopping Center Trade Areas" 81-90, 1963

22 "“A Path Analytic Model of Store Loyalty Involving Self-Concept ” Journal of the Academy of Marketing Science" and socioeco (and socioeco): 265-291, 1985

23 Bolton, "“A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value ” Journal of Consumer Research" 378-384, 1991

24 "“A Choice Sets Model of Retail Selection ” Journal of Marketing" 97-111, 1987

25 "What Do We Know About the Determinants of Shopping Center Sales? Spatial vs. Non-Spatial Factors" 10 (10): 3-26, 2002

26 Dick, "Toward an Integrated Conceptual Framework ” Journal of the Academy of Marketing Science" 99-113, 1994

27 Baker, Julie, "The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandize Value and Patronage Intentions" 66 : 120-141, 2002

28 Bitner, "The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees ” Journal of Marketing" 57-71, 1992

29 Birtwistle, Grete, "Store Image in the UK Fashion Sector: Consumer versus Retailer Perceptions" 9 : 1-16, 1999

30 "Shopping-Centre Selection Modelling: a Segmentation Approach" 11 : 23-38, 2001

31 Auh, Seigyoung, "Order Effects in Customer Satisfaction Modelling" 19 : 379-400, 2003

32 "Modeling Consumer Perception of Public Space in Shopping Centers" 31 (31): 45-65, 1999

33 "Mixture Model을 이용한 공연관람고객의 시장세분화" 14 (14): 49-73, 2003

34 Agrawal, Deepak, "Market Share Forecasting: an Empirical Comparison of Artificial Neural Networks and Multinomial Logit Model" 72 (72): 383-407, 1996

35 "Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations" Boston: Kluwer Academic Publishers 2002

36 "Latent Gold 4.0 Users's Guide" Statistical Innovations Inc. 2002

37 Brown, M. Gordon, "Design and Value: Spatial Form and the Economic Failure of a Mall" 17 (17): 189-226, 1999

38 Choi, Duck Hyun, "Customer Loyalty and Disloyalty in Internet Retail Stores: Its Antecedents and Its Effect on Customer Price Sensitivity" 23 (23): 925-941, 2006

39 "Competitive Marketing: A strategic Approach" London: Routledge 1995

40 Biba, Gjin, "Big Boxes versus Traditional Shopping Centers: Looking At Households' Shopping Trip Patterns" 14 (14): 175-202, 2006

41 "An Integrated Approach Toward the Spatial Modeling of Perceived Customer Value" 35 : 236-249, 1998

42 Chowdhury, Jhinuk, "Alternative Modes of Measuring Store Image: An Empirical Assessment of Structured versus Unstructured Measures" 72-86, 1998

43 "Academy of Marketing Science Journal" 23-29, 1988

44 "A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality ” Journal of Retailing" 12-40, 1988

45 "A Model of Consumer Perceptions and Store Loyalty Intentions for a Supermarket" 74 (74): 223-245, 1998

46 "A Hierarchical Bayes Model of Choice Between Supermarket Formats" 10 : 169-180, 2003