전통시장 활성화를 위한 상인교육의 교육서비스 품질에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the context of education service in the merchant’s college of traditional market need to integrated approach looking for more educational effectiveness. This study try to integrate main three theoretical models – service quality model, technology acceptance model, and educational motive model – pertaining to merchant’s education of traditional market. The results of empirical analysis collected from the 207 merchant’s data participating to the 10 traditional market educational program, each model has significant explanation power for educational performance. In service quality model, the educational environment among five service quality components has relatively the strongest effect on the transfer of learning, and trust on the satisfaction of education. In TAM, there is mediation effect of the usefulness between educational environment and satisfaction, of easiness between trust and transfer of learning. In educational motive model, we find the strong direct and meditative effect of the educational motive. In the integrated model included these three model simultaneously all together, empathy and trust of service quality components have strong impact on educational satisfaction and the mediation effects has founded usefulness of TAM in the relation between environment and satisfaction, and educational motive in the relation between the learning orientation and satisfaction.
Keywords: service quality model, TAM, educational motive model, traditional market, merchant’s university

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 4
• 제 3 절 연구방법 및 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 전통시장의 개념과 현황 7
• 1. 전통시장의 개념 7
• 2. 전통시장의 현황 28
• 제 2 절 전통시장의 서비스품질 43
• 1. 서비스 43
• 2. 품질 50
• 3. 서비스 품질 54
• 4. 전통 시장의 서비스 품질 62
• 5. 유용성과 용이성 70
• 6. 교육성과 73
• 제 3 절 전통시장의 교육 유효성 77
• 1. 전통시장의 교육 77
• 2. 교육훈련 유효성 83
• 3. 전통시장 상인교육 95
• 4. 전통시장 상인교육 유효성 98
• 5. 학습지향성 102
• 6. 성과지향성 104
• 제 4 절 전통시장의 TAM 107
• 1. TAM의 이론 107
• 2. TAM의 연구 고찰 110
• 3. 전통시장의 TAM 116
• 제 5 절 통합모델 설계 121
• 1. 서비스품질과 TAM 121
• 2. 교육동기와 TAM 123
• 3. 서비스품질, 교육동기, TAM 127
• 제 3 장 연구모형과 가설의 설정 133
• 제 1 절 연구모형 135
• 제 2 절 가설의 설정 136
• 1. 서비스품질과 유효성에 관한 가설 136
• 2. TAM모델에 관한 가설 137
• 3. 교육유효성 모델에 관한 가설 139
• 4. 상인의 개인성향과 성과에 관한 가설 140
• 제 4 장 연구방법 142
• 제 1 절 변수의 조작적 정의 및 측정 142
• 1. 서비스 품질 142
• 2. 서비스품질 TAM모델 143
• 3. 교육유효성모델 144
• 제 2 절 조사의 설계 147
• 1. 설문지 구성 147
• 2. 자료수집 및 표본특성 149
• 3. 측정 150
• 제 5 장 분석결과 및 가설검정 153
• 제 1 절 응답자의 일반적 특징 153
• 1. 인구통계학적 특성 153
• 제 2 절 주요 척도의 타당성 및 신뢰도 분석 155
• 1. 신뢰도 분석 155
• 2. 타당도 분석 157
• 3. 가설 검증 및 해석 169
• 제 6 장 결론 184
• 제 1 절 연구의 요약과 시사점 184
• 제 2 절 연구의 한계 및 미래 연구방향 186
• ABSTRACT 188
• 참고문헌 190

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62. 축제의 서비스품질의 방문자 만족과 행동의도에 미치는영향: 대구약령시 축제를 대상으로, 장경수, 관광연구,19(3),131-145, , 2005

63. 재래시장 소비자의 지각된 서비스품질이 고객만족, 고객충성도, 재방문의도에 미치는 영향, 김웅진 ( Woong Jin Kim ), 배일현 ( Il Hyun Bae ), 한국유통경영학회, 유통정보학회지,111(1),151-174, , 2008

64. “재래시장 시설현대화에 따른 소비자 인식도에 관한 연구 :목포지역 소비자들을 대상으로”, 김경조, 윤명길, 남궁석, 김판진, 한국유통과학회, 유통과학연구,7(1),55-70, , 2009

65. “점포의 물리적 환경이 품질지각과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연 구,마케팅관리연구”, 김정희, 7(2),59-85, , 2002

66. “인터렉티브 TV 광고 수용에 관한 연구:플로우 이론,상호작용성,기술 수용모델 확장을 중심으로”, 심성욱, 광고연구,83,63-96, , 2009

67. 재래시장 환경개선사업에 대한시장 활성화 방안에 관한 연구 : 양평전통시장의실태조사를 중심으로, 이민상, 한국유통학회 발표논문집.345-362, , 2009

68. “재래시장상인의 불황극복과 경영혁신을 위한 성공요인에 관한 연구 : 부산?경남지역을 중심으로”, 노승혁, 중소기업연구,28(4),19-44, , 2006

69. “전통시장 선택 속성이 관계품질에 미치는 영향 :소비감정의 조절효과와 소비자 가치의 매개효과”, 양회창, 주윤황, 유통과학연구,10(12),25-34, , 2012

70. “개인특성 및 시스템특성이 기술혁신 제품의 수용에 미치는 영향 연구 ;클라우드 컴퓨팅을 대상으로”, Jeong, Hae-Joo, 박철우, 정해주, Park, Cheol-Woo, 한국벤처창업학회, 벤처창업연구 7(2),63-76, , 2012

71. “재래시장의 시설현대화와 상인의식이 서비스가치와 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구,”, 황복주, 이영희, 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구,11(3),123-138, , 2009

72. 「대학교육서비스의 질이 학습동기와 만족도에 미치는 영향 : 온 오프라인 교육서비스의 비교를 중심으로」, 박근희, 계명대학교 대학원, 계명대학교 대학원 박사학위 논문, , 2011

73. “전문병원 역량이 고객행동의도에 미치는 영향 :감정적 애착과 고객만 족의 효과 및 접근성의 조절효과를 중심으로”, 소권섭, 건양대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

74. “재래시장의 서비스품질이 서비스가치,고객만족,행동의도에 미치는 영 향 :지각된 즐거움과 상인의식의 조절효과를 중신으로”, 이계천, 박사학위논문,건양대학교 대학원, , 2011

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