도보여행 동기 척도 개발 및 타당성 검증에 관한 연구 - 제주도 ‘올레길’을 중심으로 -

박영아,현용호 한국관광학회 2012 관광학연구 Vol.36 No.9

비록 관광 도보여행의 중요성과 인기에 비해 도보여행에 대한 사람들의 동기를 이해하고 도보여행의 동기 척도를 개발하려는 연구는 거의 없음이 확인되었다. 따라서 본 연구의 목적은 박영아와 현용호(2009)의 연구에서 사용된 질적방법에 의해서 개발된 도보여행 동기척도에 대한 타당도를 실증적으로 검증하는 것이다. 도보여행 척도는 다음과 같은 절차를 통하여 개발되고 타당성이 검증되었다. 첫 번째 단계에서 박영아와 현용호(2009)의 연구에서 질적연구방법을 통하여 제시된 8차원의 요인들이 전문가 판단과 예비조사를 통하여 안면타당도와 내용타당도를 확보하여 항목을 정제시켜 실증 분석을 실시하였다. 두 번째 단계에서 올레길 7코스를 방문한 방문객을 대상으로 척도의 차원에 대한 타당도 확보를 위하여 350부의 설문지가 배포되어 321부가 회수되었다. 설문지 중 응답이 불성실한 21부를 제외한 300부가 최종분석에 이용되었다 .타당도 확보를 위하여 다중 집단 동등분석을 이용한 교차타당도를 비롯하여 내적일관성 확보를 위한 신뢰도검증, 요인들의 단일차원성 확보를 위한 탐색적 요인분석 및 확인적 요인분석, 판별타당도, 집중타당도, 예측타당도 확보를 위한 검증을 실시하였다. 본 연구의 결과에 따르면, 14개 항목을 바탕으로 구성된 4차원요인들이 자기사색, 자아성찰, 자아성취, 자기정화 등으로 요인명이 부여되었다. 개발된 척도들에 대한 결과 및 적용에 대한 방법론 및 이론적 시사점이 논의 되었다. Albeit the increasing popularity of the walking-tour tourism, little effort has been invested to understand people's motivation for walking-tours and to develop a related measurement scale. The purpose of this study was to develop and validate a walking-tour scale as perviously addressed by Park & Hyun (2009). Towards this goal, as suggested by Park & Hyun, eight dimensions were purified through a means of expert judgement and pre-testing. Following this, a survey of 300 participants who visited Course 7 of Jeju Ollegil was analysed to validate the dimensions of the measures. The scale items were then purified to examine the scale's dimensionality, and to evaluate the scale's validity, factor structure, and reliability including cross-validation. The scale development procedure yielded a four factor measurement scale with acceptable levels of reliability and validity. Four motivational dimensions (14 items) of walking-tour were labelled: Self-introspection, Self-meditation, Self-achievement, and Self-purification. The findings and applications of the developed scale are discussed both in terms of methodological and theoretical implications.

소아 구강알레르기증후군의 원인과 임상 특성

박영아,정경욱,김윤희,설인숙,김경원,손명현,이수영,김규언 대한 소아알레르기 호흡기학회 2018 Allergy Asthma & Respiratory Disease Vol.6 No.4

Purpose: Oral allergy syndrome (OAS) is a unique allergic reaction to fresh fruits or vegetables, which is caused by cross-reactivity between foods and pollens. This study was conducted to investigate the clinical feature of OAS and relevant pollen allergens as well as the association between them in Korean children. Methods: This single-center study included 290 children who were sensitized to pollens at Severance Hospital, and the clinical characteristics of children with and without OAS were compared. A multicenter study included 97 children who were diagnosed with OAS at 3 hospitals between January 2008 and June 2014. The details of clinical features were collected by retrospective medical record reviews using a standardized case report form. The relevant pollen allergens were identified by skin prick tests and/or serum specific IgE levels. Results: The most commonly sensitized allergen was Japanese hop in pollen-sensitized children. Children with OAS were most commonly sensitized to birch and oak, and 12.4% of the pollen-sensitized children had OAS in the single center. The number of children who were newly diagnosed with OAS has increased over the past 7 years. The most common causative food of OAS was apple. More than 60% of patients with OAS had oral allergic reactions to multiple foods. Conclusion: OAS may be relatively common in pollen-sensitized children. OAS should be considered in children with allergic disease and sensitization to pollens.

어린이집의 코로나-19 대응 현황과 어려움에 관한 연구

박영아,조미현 한국영유아보육학회 2020 한국영유아보육학 Vol.0 No.125

본 연구는 어린이집의 코로나-19 대응 현황과 어려움에 대해 알아보기 위한 것으로, 경기도 P시와 Y시에 소재한 어린이집의 원장 8명을 대상으로 포커스 그룹 면담을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 어린이집에서는 대응을 위하여 관리책임자 지정과 감염예방교육 실시, 마스크 착용과 환기 및 소독 등 감염예방을 위한 관리, 건강상태 체크 등 다양한 측면에서 대응지침을 준수하기 위한 노력을 기울이고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 대응의 어려움으로 부모의 협조 부족, 보육교사의 업무가중으로 인한 문제, 대응지침 적용의 현실적 어려움이 보고되었다. 이러한 연구결과에 기초하여 보육현장의 특성을 반영한 보다 구체적이고 체계화된 코로나-19 대응방안을 마련함에 있어 시사점을 논의하였다. This study conducted focus group interviews with 8 directors of childcare centers located in P city and Y city in Gyeonggi-do to find out the current situation and difficulties in responding to COVID-19 in childcare centers. The results of the study are as follows. First, it was found that efforts were being made to comply with the response guidelines such as designating a manager in charge of response, conducting infection prevention training, managing for infection prevention such as wearing masks, ventilation and disinfection, and checking health status. Second, as difficulties in coping, lack of cooperation of parents, problems due to the increased work of teachers, and practical difficulties in applying the response guidelines were reported. Based on these research results, more specific and systematic response plans for COVID-19 that reflect the characteristics of childcare centers was discussed.

과기정론 - 이제는 대학의 근본을 다시 생각하자!

박영아,Park, Yeong-A 한국과학기술단체총연합회 2014 과학과 기술 Vol.541 No.-

연구논문 : 혁신적인 여행 기술의 수용과 확산을 결정하는 요인에 관한 연구 : 여행 검색엔진 사례를 중심으로

박영아,이충기 대한관광경영학회 2011 觀光硏究 Vol.26 No.2

여행 검색엔진은 온라인 관광유통의 환경에 중대한 변화를 가져올 새로운 유형의 기술이다. 본 연구에서는 혁신 확산과 기술수용 모델을 이용하여 개인에게 노출되고 친숙한 기술에 의존하지 않고 새로운 유형의 기술을 평가하는 연구모형을 제시하였다. 선행연구검토 결과 인지된 유용성, 신뢰도, 자기-효능성, 인지된 혁신성, 복잡성, 그리고 주관적 규범 등이 검색엔진의 기술을 평가하는 신뢰할만한 구성개념으로 나타났다. 그러나 본 연구의 분석결과 인지된 유용성, 신뢰도, 자기-효능성, 인지된 혁신성 등 네 가지 요인이 개인이 여행 검색엔진을 채택하고 추천하는 중요한 요인으로 밝혀졌다. 결론에서는 향후 연구를 위한 시사점을 제시하였다. Travel search engine is a new breed of technology that has the potential to significantly change the online travel distribution landscape. Using innovation diffusion and technology acceptance models as the theoretical foundation, this paper presents a research framework to evaluate such newly emerging technologies without relying on individuals' previous exposure to or familiarity with the technology to be evaluated. A review of literature indicates that perceived usefulness, trust, self-efficacy, perceived innovativeness, complexity, and subjective norm emerged as reliable constructs; however, in this study the first four factors were found to have a significant effect on individuals' willingness to adopt and/or recommend travel search engines. Implications for future research are presented in the conclusion section.

척추·관절 전문병원의 환자 만족도와 추천 의향

박영아,이정아 한국디지털정책학회 2021 디지털융복합연구 Vol.19 No.2

This study was to analyze the satisfaction and intention to recommend a hospital for spinal and joint patients. Using a structured questionnaire at a spinal and joint hospital in Seoul in 2019, and the relationship between demographic and social characteristics and patient satisfaction, factors influencing hospital satisfaction, and recommendation intention were analyzed. In outpatients, hospital satisfaction was higher in neatness and cleanliness of staff, kindness and facility environment comfort, and hospital satisfaction was low in questions related to waiting time. In inpatients, women's satisfaction was higher in the nursing and hospital environment areas. The correlation analysis between the satisfaction and the willing to recommend, there was a positive correlation. In the sub-analysis, hospital satisfaction was higher in the group that responded with respect and courtesy, listening, satisfaction of the nurse, hospital cleanliness and safety. This study is can be used to improve the quality of hospital care services in related hospitals. 본 연구는 척추·관절질환 환자 만족도와 병원 추천 의향을 분석하고 만족도에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위해 수행되었다. 이에 2019년 서울지역 소재 척추·관절 전문병원에서 환자 만족도와 추천 의향을 조사하였고, 인구·사회적 특성과 환자 만족도와의 관련성, 만족도 영향요인 및 추천 의향 등을 분석하였다. 분석 결과 외래의 경우 직원 용모·복장의 단정함과 청결도, 직원 친절도, 시설환경 쾌적성에서 환자 만족도가 높게 나타났고, 대기시간 관련 문항에서 환자 만족도가 낮게 나타났다. 입원의 경우 간호 영역과 병원환경 영역에서 여성의 만족도가 높았다. 하위 영역별로는 간호 영역 중 고객 존중 및 예의, 고객 경청, 담당 간호사에서 환자 만족도가 높게 나타났고, 병원환경 영역은 전반적인 병원 청결도와 안전 문항에서 만족도가 높았다. 환자 만족도와 주변에 해당 병원을 추천할 의향이 있는지를 묻는 문항 간 상관관계 분석에서는 환자 만족도와 병원 추천 의향은 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 척추·관절 질환 환자 만족도와 추천 의향 평가 결과는 척추·관절 전문병원에서 의료서비스 질 향상과 병원경영 전략 수립을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

영유아의 까다로운 기질이 어머니의 부정적 양육태도를 매개로 영유아의 스마트기기 과몰입에 미치는 영향

박영아,홍예지,안수빈,이순형,이강이 한국아동학회 2016 한국아동학회 학술발표논문집 Vol.2016 No.11

의료서비스의 통합적 서비스품질(Integrated Service Quality: ISQ-HMWS)이 온·오프라인 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

박영아 한국경영교육학회 2014 경영교육연구 Vol.29 No.5

본 연구의 목적은 온라인과 오프라인의 통합적인 마케팅전략을 구축하기 위해 고객의 접점 서비스에 따른 통합적 서비스품질을 측정하고자 하였다. 또한, 온라인과 오프라인 서비스 품질요인을 선행변수로 하여 온.오프라인 이용만족과 충성도 간의 구조적 영향관계를 살펴보았다. 특히, 대부분의 연구들이 병원서비스품질과 의료서비스품질을 구분 없이 측정한 한계점을 보완하여 물리적 서비스품질과 의료 서비스품질을 구분하여 측정하였다. 본 연구의 설문조사는 경기도에 위치하고 있는 A병원을 이용한 외래.입원 환자를 대상으로 2013년 9월 2일부터 12월 10일까지 약 세 달간 실시되었으며, 총 302부가 실증분석에 사용되었다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 의료서비스품질과 병원서비스품질 모두 오프라인 서비스 이용만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌고, 특히 의료 서비스품질이 좀 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 웹 서비스품질과 스마트폰서비스품질이 온라인 서비스 만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 웹 서비스품질이 좀 더 큰 긍정적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 온라인 서비스 이용만족은 오프라인 서비스 이용만족에, 온라인 충성도는 오프라인 충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 선행연구에서 밝혀졌듯이 온.오프라인 서비스 만족은 온.오프라인 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 온라인과 오프라인 통합채널을 이용한 마케팅 전략에 관한 이론적⋅실무적 시사점이 제시되었고 마지막으로 한계점이 논의되었다. The purpose of this study was to verify the integrated service quality provided as the customer encountering service to develop the integrative medical marketing strategies including online and offline. Also, this study was to examine whether there occur inter-satisfaction and inter-loyalty between online and offline service. Unlike previous studies, this study divided offline service quality into two sub categories; hospital and medical service quality. The questionnaires were distributed to the patients who visited or are hospitalized in A hospital located at Gyeonggi-do. Excluding missing data, 302 usable data were used for the analysis. The results of the study were as follows. First, it was revealed that medical service quality had a more impact on offline satisfaction than hospital service quality did; second, website service quality had a greater influence to online satisfaction compared to smartphone website service quality; Third, online satisfaction had a significant impact on offline satisfaction, Fourth, it was found that both offline satisfaction and online satisfaction significantly positively influenced online and offline loyalty; Finally, it was found that online loyalty had a positive influence on offline loyalty. As a result, the suggested eight hypotheses were supported in this study. Finally, the overall findings, limitations of the studies, and agenda for future research were discussed.

전사적 품질경영(TQM)이 의료서비스 내부고객의 만족도, 외부고객의 충성도에 미치는 영향

박영아 한국전략마케팅학회 2015 마케팅논집 Vol.23 No.2

최근 서비스 질에 대한 고객의 기대 증가로 서비스접점에 있는 종사원의 만족을 양질의 서 비스품질 유지와 고객만족 창출을 위한 전략적 도구로 생각하는 내부마케팅이 많은 관심을 받고 있다. 본 연구는 고객중심의 서비스품질 연구에 초점을 두고 있는 선행연구를 한계점 을 보고 TQM을 적용해 의료서비스의 경쟁력 강화와 경영성과 향상에 초점을 두었다. 본 연 구의 목적은 TQM을 활용한 내부마케팅과 외부마케팅의 통합적인 의료서비스 마케팅전략을 구축하기 위해 TQM 요인, 내부고객의 직무만족, 외부고객의 접점 서비스에 따른 서비스품 질, 외부고객 만족도, 충성도를 측정하고자 하였다. 본 조사는 경기도에 위치하고 있는 A 병원을 대상으로 2014년 7월 7일부터 8월 4일까지 A 병원의 종사원, 외래, 입원환자를 대상 으로 약 한 달간 편의표본추출을 통해 실시되었다. 본 조사의 특성상 종사원의 서비스를 제 공받은 환자 고객에게 종사원과 환자 고객의 1:1 접점 및 서비스 상황을 확인 후, 종사원과 고객용설문지를 한 쌍으로 동일번호를 부여하여 조사를 진행하였다. 종사원을 대상으로 한 설문지 84부와 해당 종사원을 통하여 서비스를 받은 환자고객을 대상으로 얻은 221부가 본 조사 분석에 사용되었다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, TQM의 하위구성요소들 중 권 한위임, 팀웍, 업무평가시스템, 보상제도는 내부고객인 종업원 만족에 유의미한 정(+)의 영향 을 주는 것으로 나타났고, 권한위임, 보상제도, 팀웍, 업무평가시스템 순으로 직무만족에 더 큰 영향을 주었다. 반면에 본 연구에서 교육 및 훈련은 종업원의 직무만족에 유의미한 영향 을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 병원 내부고객의 직무만족은 병원 외부고객이 지각 하는 서비스품질에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, 병원을 방문한 외부고객이 지 각한 서비스품질은 고객만족에, 고객만족은 충성도에 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝 혀졌다. 마지막으로, 본 연구를 통한 이론적⋅실무적 시사점과 한계점이 논의되었다. The purpose of this study was to examine the effect of TQM factor on external and internal marketing. Specifically, this study measures whether the subfactor of TQM(empowerment, education&training, compensation, teamwork, and appraisal system) influence employer satisfaction, service quality, customer satisfaction, and loyalty with a hospital. The questionnaires were distributed to the hospital employer and patients who visited or are hospitalized in the hospital located at Gyeonggi-do. The data were collected from 84 hotel employees and 245 hospital customers from July 7 to August 4, 2014. A total of 221 questionnaires were answered and analyzed for this study. The results of the study were as follows. First, it was revealed that empowerment, compensation, teamwork, and appraisal system which are subfactor of TQM had a impact on employee satisfaction, whereas education&training had no influence on employee satisfaction; second, employee satisfaction of internal customer had a influence to service quality of external customer; Third, the perceived service quality of external customer had a significant impact on satisfaction and it was found the satisfaction significantly positively influenced on loyalty; Finally, the overall findings, limitations of the studies, and agenda for future research were discussed.

소셜 기부 매체의 ‘좋아요’, ‘공유하기’ 클릭(Click) 의도에 미치는 요인에 관한 연구

박영아 한국인터넷전자상거래학회 2018 인터넷전자상거래연구 Vol.18 No.3

In the age of the 4th Industrial Revolution, the spread of donation culture should be realized by finding various donation methods that can motivate potential donors. Facebook was recently selected as the longest-running social networking site for Koreans. The study looked at the Facebook based social donation media, ShareNcare, to explore their intent to donate. The purpose of this study was to explore the interactions, information values, Internet technical features, SNS characteristics, internal motives, social donation media flow(SDMF), and to explore the contribution relationships between social donation media by applying the social and technical system theory. The data were collected from college students of A university 203 students in Gyeongbuk area from December 20, 2017 to January 10, 2018. The results of the study were as follows. First, social characteristics of interactions, information values, were shown to have a significant influence on the internal motives of donation. Second, it was discovered that the technological features of Internet technologies had positive effects on SDMF, whereas SNS characteristics did not. Thirdly, SDMF have shown to have a significant effect on the internal motivations of the donation. Fourth, the donation's internal motivations and SDMF have shown to have a significant effect on the intention of clicking on ‘Good’ or ‘Share’ through social donation media. Finally, the overall implications, limitations of study, and agenda for future research were discussed.