크로스마케팅 경영전략의 성공 : 크라운제과의 新성장 경영전략

우정,허원무,박흥수 한국전략마케팅학회 2006 마케팅논집 Vol.14 No.3

크로스마케팅은 파트너와의 생산설비, 마케팅 및 R&D 자원 교환을 통해 시너지를 극대화 하고자 하는 경영전략이다. 위기의 크라운제과는 타 제과업체와의 크로스마케팅을 통해 새로운 성장의 기회를 잡았다. 대만의 1위 제과 업체와의 크로스마케팅은 크라운제과로 하여금 새로운 성장의 발판을 마련해 주었고 이를 통해 현재 크라운제과는 업계에서 새로운 강자로 급부상 중에 있다. 본 사례를 통해 크라운제과의 새로운 성장을 위한 경영전략인 크로스마케팅 경영전략을 소개해 보고자 한다. 이를 통해 대부분 성숙기 시장에 있는 중소기업들이 시장에서 새롭게 성장할 수 있는 방안을 제시하고, 효과적인 크로스마케팅을 위한 전략 포인트를 제시하려고 한다. Cross marketing is the business strategy for maximizing the synergy effect through exchanging production facilities, marketing and R&D resources with a partner. Crown, in desperated operational situation at that time, got a new chance for growth conducting cross marketing with another confectionery company. Cross-marketing with a No. 1 confectionery company in Taiwan let Crown go one step forward for new growth, and this chance led Crown to rising market leader. In this case, we would introduce cross marketing business strategy which is Crown's new growth business strategy.

(사)한국전략마케팅학회 정관 외

한국전략마케팅학회 한국전략마케팅학회 2007 마케팅논집 Vol.15 No.1

네트워크 텍스트 분석을 통한 마케팅연구의 지식구조 분석

정기백,최석봉 한국전략마케팅학회 2022 마케팅논집 Vol.30 No.1

지금까지 대부분의 경영학 및 마케팅연구들은 실증분석을 위주로 연구됨에 따라 연구동향을 분석하고 지식구조를 탐색하는데 한계점을 갖고 있다. 또한 연구 주제들 간의 체계적인 분석이 매우 부족한 실 정이다. 본 연구는 이러한 한계점에 착안하여 선행연구들을 토대로 연구동향 및 지식구조를 분석하고 자 하였다. 이를 위해 2010년부터 2021년 9월까지 한국전략마케팅학회의 마케팅논집에 게재된 논문을 대상으로 분석하였다. 분석기간 동안 총 47권이 발간되었으며 외국어로 작성된 논문을 제외하고 총 319개 논문을 대상으로 분석하였다. 구체적으로 연도별 게재된 논문 수, 연구 방법론을 분석함으로써 연구동향을 파악하였다. 또한 주제어의 빈도를 분석함으로써 어떠한 주제가 활발히 연구되고 있는지 확인하였으며 네트워크 텍스트 분석을 통하여 중심성 분석을 실시하였다. 본 연구는 한국전략마케팅학 회의 마케팅논집의 연구동향을 분석함으로써 유익한 시사점을 제시하였다. 또한 네트워크 텍스트 분석 을 통하여 한국전략마케팅학회에 게재된 논문들의 주요 주제어들 간의 지식구조를 파악할 수 있었다. 이를 통하여 마케팅논집의 지속적인 발전을 위한 중요한 함의가 있다고 할 수 있다. Although previous many business and marketing research had been conducted the empirical analysis, there is a lack of systematic analysis of knowledge structure on these studies. In light of this, we examined the various relationships among keyword of papers in marketing research. More specifically, this study analyzed published papers in ‘Journal of Marketing Studies’ of Korean Strategic Marketing Association from 2010 to 2021 to carry out the purpose of this study. A total of 47 volumes and 319 papers were published during the analysis period, excluding papers written in foreign languages. We firstly classified our sample papers by year and methodological type. Secondly conducted the content analysis and network text analysis to review the papers published in “Journal of Marketing Studies”. We found the research trend over times and key characteristics of knowledge structure between keyword of published papers in Journal of Marketing Studies through network text analysis. The findings of our study provided useful implications for the future research directions for Korean Strategic Marketing Association and business and marketing researchers.

한국전략마케팅학회 정관 외

한국전략마케팅학회 한국전략마케팅학회 2006 마케팅논집 Vol.14 No.5

디지털미디어 이용 행태 분석을 통한 효과적 마케팅 대안의 제안연구

이상현,김용근,이상호 한국전략마케팅학회 2011 한국전략마케팅학회 학술대회 Vol.2011 No.1

본 연구의 목적은 IPTV 사용자의 IPTV 만족 및 불만족 요인, 선호 서비스, 장기 이용의향분석 등과 이용 행태를 알아보고 IPTV 제공 사업자의 4P 및 제휴전략을 비교 분석하여 그에 따른 마케팅 대안을 위한 시사점 도출하는 것이다. 대한민국의 IPTV 서비스는 2008년 KT의 합법적인 IPTV 출시 이후 2011년에 가입자 수가 300만명 이상에 달한다. 그러나 지난 3년 간 IPTV 가입자 대부분은 콘텐츠 기반의 마케팅이 아닌 프로모션 이벤트 및 결합상품 등으로 유입되었다. 실제 IPTV 사업자들은 IPTV 콘텐츠 확보를 위해 많은 예산을 투자하고 있는 반 면에 기형적 마케팅으로 인해 소비자들은 효과적인 콘텐츠 활용을 하지 못하는 실 정이다. 따라서 본 연구는 IPTV 사용자의 가입패턴, 선호 서비스와 서비스 만족도를 파 악하기 위해 설문조사와 심층 인터뷰를 실시하였고 IPTV 사업자의 4P 및 제휴 전략 분석을 위해 사례조사를 실시하였다. 설문은 크게 IPTV 대한 사용전 기대수 준, 주 이용 콘텐츠, 서비스 별 이용시간 등을 조사하여 IPTV 사용자들이 느끼는 만족도와 선호하는 콘텐츠와 서비스에 대해 알아보고자 연구하였다. 특히, IPTV 사업자 측의 4P 및 제휴전략과 비교하여 어떠한 서비스 이용행태를 가지는지 분 석하고자 하였다. IPTV 사용자의 가입경로의 경우에는 텔레마케팅이 표본 총 33명중 13명(39.3%)로 가장 많 고 직접가입신창과 지인추천이 각 10명(30.3%)으로 조사됐 다. 연령별로 나눠보면 텔레마케팅을 통한 가입 중 20대는 4명(30.7%), 30대 0 명, 40대 4명(30.7%), 50대 5명(38.4)로 40~50대 사용자들이 주로 텔레마케팅 을 통해 가입을 했다. 직접가입신청은 응답자 총 10명 중 20대 6명(60%), 30대 3명(30%), 40대 0명, 50대 1명(10%)이며 지인추천으로 가입하는 경우는 20대 6명(60%), 30대 0명, 40대 2명(20%), 50대 2명(20%)로 직접신청과 지인추천 으로 인한 가입은 20~30대가 많은 것을 알 수 있다. IPTV 사용자들의 서비스 이용행태 파악을 위해 VOD콘텐츠와 실시간 방송 시청 에 대해 조사했다. 우선 실시간 방송 시청의 경우 총 33명 중 21명(63.6%)이 지 상파 채널을 시청한다고 응답하였으며 시청시간의 경우 1시간 이하라는 응답이 14명(66.6%)으로 가장 많았다. VOD 콘텐츠의 경우 TV 다시보기가 총 21명으로 (63.6%) 가장 높은 비율을 보였고 시청시간의 경우 1시간 이상 시청하는 사용자 가 총 11명(41.3%)으로 나타났다. 실시간 방송 서비스의 경우 1시간 이하로 시 청하는 사용자가 많다. 이로보아 IPTV 사용자들은 IPTV 시청시간 중 대부분의 시간을 VOD 콘텐츠에 사용하고, VOD 콘텐츠 중에서도 TV 다시보기를 주로 이 용한다는 것을 알 수 있다. 또한 IPTV의 장점을 묻는 설문문항에서 '콘텐츠 즉 시시청가능'이라는 결과가 총 23명(70%)로 가장 많이 나왔다. 또 다른 문항의 양방향서비스를 사용시간 및 여부에 대한 질문에 32명이 양방향서비스를 사용하 지 않는 것으로 나왔다. 이는 사용자들이 IPTV에게 가장 바라는 것은 원하는 콘 텐츠에 대한 즉각적 응답이라는 것을 파악할 수 있다. IPTV 사용자 만족도 조사는 IPTV 사용 전 기대수준, IPTV 유·무료 콘텐츠 만 족도, IPTV UI(User Interface) 만족도, IPTV 설치절차 만족도에 대해 각 3가 지 문항을 제시하고 그에 대한 답변으로 '매우 그렇다', '그렇다', '보통이다', '그렇 지 않다', '매우 그렇지 않다'로 나눠지는 5점 척도로 진행되었다. 결과를 요약하자 면 '매우 그렇다'와 '그렇다'를 긍정적인 답변으로 '그렇지 않다'와 '매우 그렇지 않 다'를 부정적인 답변으로 판단했을 때 IPTV 무료콘텐츠의 경우 긍정적인 답변으 로 66%로 높은 만족도를 나타내며 나머지 유료콘텐츠, UI, 설치절차에 대한 답변 은 부정적인 답변으로 각 53%, 59%, 55%로 불만족을 나태나는 것을 알 수 있 다. 그 외 요금에 대해서는 만족도는 딱히 만족, 불만족을 못 느끼는 것으로 판단 된다. IPTV 사용자의 장기사용의향은 '매우 그렇다'와 '그렇다'를 긍정적인 입장으로 판 단했을 때 44%, '그렇지 않다'와 '매우 그렇지 않다'를 부정적인 입장으로 판단했을 때 43%로 긍정적 입장과 부정적 입장 모두 비슷한 비율로 대답이 나왔다. 설문이 후 추가적인 질문으로 IPTV 셋탑박스가 있으면 2012년 디지털 방송으로 전환 시 별도의 변환기기를 구입하지 않아도 된다는 질문에 응답자들은 장기사용의향을 보 였다. IPTV 사업자 4P 전략 분석 중 Promotion 전략은 KT는 IPTV를 KT스카이라이 프 위성방송과 묶은 결합상품 올레TV스카이라이프을 선보이며 LG는 LG파워콤을 2010년 7월부로 'LGU+'라는 통합 텔레콤으로 새로운 서비스를 제공한다. SK 브로드밴드는 결합상품을 이용한 마케팅은 물론이며 IPTV 'Btv'에서 알짜쿠폰서 비스를 시작했다. 즉 한국의 IPTV 사업자의 공통된 프로모션 전략은 결합상품을 통한 요금할인 정책으로 볼 수 있다. IPTV 산업의 특성상 서비스(Product)으로 인해 가격정책(Price)이 분류된다. 국 내 IPTV 주요 서비스의 경우 크게 실시간 방송 서비스, VOD 콘텐츠 서비스 그리 고 양방향 서비스로 나눠지며 가격 정책의 경우 KT의 olleh TV sky life 스탠다 드 상품은 128개 채널, 70개 HD채널, 24시간 3D 전용채널, VOD 9만 편을 제공 하지만 15,000원의 요금을 받고 LG U+에서도 스마트 HD 상품 또한 90개 채널, VOD 5만 편을 제공하지만 13,000원에 불과한 요금을 받는다. 그리고 SK 브로드 밴드의 프리미엄 상품은 88개의 채널과 3만 편 이상의 VOD 제공을 하고 17,000 원의 요금을 받는다. 즉, 가격대비 가장 많은 콘텐츠 서비스를 제공하는 사업자는 KT이며 SK브로드밴드는 가장 빈약한 콘텐츠를 보유 및 제공하면서 가장 높은 요 금을 책정하고 있다. IPTV 사업자의 양방향서비스의 경우는 KT의 Open IPTV 서비스는 VOD open, 채널 OPEN, TV AppStore, 개방형 CUG는 기업, SNS, Open 커머스 총 6가지 분야의 서비스를 제공한다. 그리고 최근에는 시나리오를 주도하는 신개념 광고 서 비스인Movie-Commercial을 출시했다. LG U+TV 스마트7은 콘텐츠 공유, 웹서 핑, TV앱스토어, TV속 마트, 위젯, 양방향 정보관 그리고 핑거마우스 리모콘 & 리모콘 앱 총 7가지의 기능을 제공한다. 그리고 SK브로드밴드에서도 양방향 서비 스인 Btv오픈TV라는 서비스를 실시하고 있으나 공식 홈페이지에는 오픈TV에 대 한 개략적인 정보만을 제공하고 있을 뿐 별도의 콘텐츠에 대한 정보는 없다. 국내 IPTV의 사업자의 Place 전략은 온라인과 오프라인으로 나뉜다. 온라인의 경우 각 사의 홈페이지 및 콜센터로 가입신청 및 문의가 가능하며, 오프라인 전략 은 IPTV 사업자의 공식대리점만으로는 전국의 가입자를 감당하지 못하는 이유로 인해 전국 각지의 대리점 신청을 받아 전국 인프라를 구축하고 있다. 본 연구의 결과는 위의 내용을 토대로 사용자의 IPTV 선호서비스와 만족, 불만족 요소를 파악하고 장기이용의향에 대해 분석하고 제시함으로써 IPTV 사업자에게 효 과적인 마케팅 대안을 공헌하고 소비자들에게는 IPTV의 서비스 강화와 불만족요소 의 해소로 IPTV 산업시장 전반에 공헌 할 것으로 예상된다.

경상북도 광역브랜드 ‘참품한우’의 시장진입전략 사례연구 : 마케팅 커뮤니케이션전략을 중심으로

박종무 한국전략마케팅학회 2010 마케팅논집 Vol.18 No.3

‘참품한우’는 농림부가 추진한 지역농업클러스터 정책사업의 재정지원을 받아 경상북도의 20개 시·군의 한우 사육농가와 관계기관, 그리고 대학이 경북한우클러스터사업단을 설립하여, 이 사업단에서 생산·판매하는 경북지역의 대표한우를 지향하는 브랜드이다. 본 사례연구는 초기 시장진입 단계에서 참품한우가 전개한 마케팅 커뮤니케이션 전략의 수립과 실행과정을 소개하려는 목적으로 작성되었다. 주요 내용으로는 시장진입 당시의 우리나라 한우시장의 내·외적인 환경여건을 살펴보고, 지역농업클러스터와 참품한우의 생산과 판매 및 운영관리를 총괄하는 경북한우클러스터사업단을 기술하고, 커뮤니케이션 전략을 중심으로 참품한우의 마케팅전략을 분석하였다. 참품한우는‘고품질의 안전한 쇠고기’를 표방하면서 우리나라를 대표하는 명품한우를 지향하고 있다. 그리하여 커뮤니케이션 전략은 소비자의 브랜드 인지도를 높이면서 명품한우로서의 차별적 이미지를 제고하는데 목표를 두고 실행하였다. 마케팅전략을 전개하는 과정에서 참품한우가 실행한 다양한 커뮤니케이션 매체와 내용을 분석하였고, 전략을 실행하는 동안 참품한우가 직면한 문제점과 이 문제점을 해결하기 위한 커뮤니케이션 전략상의 과제를 특히 광고전략에 초점을 맞추어 제안하였다. ‘Charm Poom Hanwoo' is a Korean-produced beef that was created by 'Gyeungbuk Hanwoo Cluster' which was supported by Ministry for Agriculture and Forestry. Gyeungbuk-do and a local university initiated hanwoo's development and promotion in order to protect hanwoo industry from imported beefs and also to increase farmers' income. The purpose of this case study is to reveal marketing communication strategy of 'Charm Poom Hanwoo' and its implication of market penetration during the introduction stage. The study includes (1) Korean hanwoo market's environment in the early 2000, (2) 'Regional Agriculture Cluster' and 'Gyeungbuk Hanwoo Cluster' which initiated and managed Charm Poom Hanwoo's production and marketing, and (3) Charm Poom Hanwoo's marketing strategy emphasizing in communication strategy. 'Charm Poom Hanwoo' advertised its high quality and safety trying to become a prestige brand of beef. Main goal of this communication strategy is to increase Chanrm Poom Hanwoo's brand recognition as well as differentiate its image as a leading prestige hanwoo. The study also describes different advertising strategies using various media. Conclusion first analyzes Charm Poom Hanwoo's market strategy problems then suggests new communication method, especially advertising, to solve the problems.

한국전략마케팅학회 정관 외

한국전략마케팅학회 한국전략마케팅학회 2002 마케팅논집 Vol.11 No.1

디지털시대 샤오미(Xiaomi) 성공전략 사례 : 팬중심 소셜 미디어 비즈니스모델을 중심으로

방원석,정현화,손혜,강경완 한국전략마케팅학회 2018 마케팅논집 Vol.26 No.2

본 연구는 글로벌 스마트폰 기업인 샤오미(Xiaomi)가 현재 중국에서 1위, 세계 3위로 글로벌 기업을 위협하는 경쟁자로 급부상하게 된 성공요인을 확인하고자 한다. 경쟁우위의 성공요소를 팬중심의 소셜 미디어 비즈니스모델 관점을 중심으로 “미펀(Mifun)” 커뮤니티를 통한 팬중심의 고유한 조직 문화와 틈새시장을 목표로 차별화 된 제품을 ‘높은 사양 - 저렴한 가격’으로 포지셔닝 함으로써 차별화 마케팅에 성공하였다. 연구결과 샤오미의 성공요인은 (1) 외부 생태계 환경을 고려하여 소셜 미디어를 활용한 고객 중심의 커뮤니케이션 문화 구축 (2) 충성도 높은 미펀고객 커뮤니티를 통한 바이블 마케팅 (3) 고객 네트워크를 통한 소비자 욕구 파악 및 제품 개발 정보획득 (4) 커뮤니티 및 아웃소싱을 통한 생산의 비용 우위와 차별화 전략이 성공요인이라 할 수 있다. 따라서 본 연구는 소셜 미디어시대 팬중심 비즈니스 모델의 중요성과 CEO나 마케팅 책임자에게 비즈니스모델의 활용을 통한 성공요인이 무엇인지 전략적 시사점을 제시하자 한다. This study is to investigate the success elements of competitive advantage of ‘Xiaomi’ surging as the China‘s first and world’s third largest smartphone company at the beginning of the 4th industrial revolution in the digital age. Following the strategic concept of cost leadership and differentiation, we draw the success elements of competitive advantage of Xiaomi and its future goal and limitation to sustain competitive advantage them from fan-centric social media business model view. Xiaomi‘s strategies consist of several tactics; (1) establish communication culture centered on customers using social media considering external ecosystem environment (2) bible marketing using the Mifun loyal customer community (3) identify consumer needs and product development through customer network (4) cost advantage and differentiation strategy through community and outsourced production success. This Xiaomi case study provides some theoretical and managerial suggestions. First of all, in the theoretical view, the Xiaomi case study shows the importance of the fan-centric business model in the social media era. Next, in the managerial view, this case study suggests sucess factors through utilization of this business model to the CEO or marketing manager.

호텔기업의 관계마케팅 요인이 감사, 고객신뢰, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

김세범,조염 한국전략마케팅학회 2011 한국전략마케팅학회 학술대회 Vol.2011 No.1

오늘날의 호텔기업은 다양한 고객욕구에 따라 새로운 호텔상품 및 서비스가 출현하고 있으며, 많은 호텔들이 생겨나 고객들은 그들이 원하는 서비스를 자유롭게 이용할 수 있게 됨에 따라 호텔 간의 경쟁은 치열해지고 있는 실정이다. 이와 같은 경쟁 환경 속에서 호텔기업이 경쟁력을 강화하기 위해서는 고객이탈을 방지하고 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 고객만족을 창출하고 단골고객을 확보하여야 한다. 따라서 호텔기업에 있어서는 고객과의 관계마케팅 활동이 매우 필요한 마케팅 전략으로 대두되고 있다. 이에 본 연구에서는 호텔기업과 그들의 고객 간의 관계를 강화시키고 지속시키는 B2C 관점의 관계마케팅 용인을 파악하고자 하였다. 관계마케팅에 관한 선행연구를 근거로 하여 구성개념들 간의 관계를 파악하고 연구 모형과 연구가설을 설정하였다. 특히 관계마케팅 요인과 성과 요인 사이에서 매개역할을 하는 요인으로 기존의 연구에서는 많이 언급되지 않았던 감사(gratitude)를 제시하여 그 역할을 규명하고자 하였다. 실증분석 결과, 첫째, 상용고객우대, 커뮤니케이션이 관계투자에 정(+)의 영향을 주었으며, 가격이 관계투자에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 관계투자가 감사와 고객신뢰에 정(+)의 영향을 주었다. 셋째, 감사는 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 넷째, 감사, 고객신뢰는 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본연구는 이 같은 분석결과를 바탕으로 호텔기업에서도 관계마케팅이 필요하다는 시사점을 강조한다.

조직의 내부마케팅, 신뢰, 만족, 성과 간의 관계 연구

정기한,박은옥,박민영,정지희 한국전략마케팅학회 2011 한국전략마케팅학회 학술대회 Vol.2011 No.1

본 연구는 서비스업에서만 강조해오던 내부마케팅을 제조업에 적용하여, 세계적인 기업으 로 성장해가는 우리나라 제조업들의 기본적인 전략으로 내부마케팅의 필요성에 초점을 두 어, 내부마케팅이 조직신뢰와 조직만족, 조직성과에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보았다 . 이를 위해 동일 업종의 두 제조기업의 직원들을 대상으로 제조업에서의 내부마케팅, 조직 신뢰, 조직만족, 그리고 조직성과 간의 영향력 관계를 검증하였다. 그리고 세분화된 내부고 객에 따른 내부마케팅과 조직신뢰, 조직만족 간의 영향력 차이를 검증하였다. 실증분석 결 과, 첫째, 내부마케팅의 구성 요소 중 교육훈련, 보상제도, 권한위임, 복리후생제도가 조직 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅의 구성요소 중 복리후생 만이 애사심에 유의한 영향을 주었으며, 교육훈련과 복리후생은 업무수행의지에 유의한 영 향을 주었다. 셋째, 조직신뢰는 조직만족에 영향을 미치는 중요한 영향요인임을 확인하였 다. 넷째, 내부고객을 세분화하여 내부마케팅과 조직신뢰, 조직만족 간의 영향관계를 분석 한 결과, 그 영향관계에는 차이가 있음이 확인되었다. 본 연구는 이 같은 분석결과를 바탕 으로 제조기업에서도 내부마케팅이 필요하다는 것을 강조하고, 세분화된 내부 고객에 따라 차별화된 내부마케팅 전략을 실시해야 한다는 시사점을 제시한다.