확장된 합리적 행동이론(ETRA)과 휴리스틱(Heuristics)이론을 적용한 커피전문점 선택행동 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to research and analysis how consumer“s attitude, subject norm, prior knowledge and heuristics affect consumer’s behavior intension and choice behavior in the situation of selecting cafe. As a result of thisstudy, consumer’s attitude, subject norm, prior knowledge, emotional heuristics and situational heuristics had significant influence on behavior intension and choice behavior in using cafe. As a result of analyzing the effect of behavior intention and choice behavior by the model, ETRA+Heuristics model showed the explanatory power than other models with 65.3% and 53.3%. Results of analyzing the direct effect and indirect effect of the independent variables in choice behavior through the behavior intension for verification of intermediate effect, prior knowledge, emotional heuristics and situational heuristics had significant indirect effects on choice behavior, but attitude and subject norm had not significant in statistics. To summarize the result of this study, I think that in order to attract customers and potential customers to the cafe physical facilities and improvement quality of service are important, but the various marketing methods based on behavior economic theory can stimulate customer’s emotions are to be strengthened, and then variety of emotional marketing strategies are required in order to attract customers visit. This is consistent with the various marketing strategy of general business company by stimulating the consumer’s sensibility to attract purchasing intension using emotional marketing and neuro-marketing methods through a variety of media in recent, and then cafe also required this differentiated marketing strategy in this direction.

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