국공립어린이집 보육교사의 인권의식과 서비스 질 및 문화적 역량에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 우리사회 글로벌화에 대응하기 위한 보육현장의 서비스 질 증진을 촉구하고 보육교사에게 최대의 교육서비스를 실천하기 위한 정책실천적 함의를 제공하고자 수행되었다. 이에 핵심 인적자원인 보육교사의 서비스 질을 고찰하고, 이들의 인권의식이 서비스 질에 미치는 영향관계에서 문화적 역량의 매개효과를 살펴보기 위해 실증조사를 통하여 검증하고자 하였다. 본 연구의 목적을 수행하기 위하여 서울시 자치구의 국공립어린이집에 근무중인 보육교사 420명을 대상으로 2016년 9월 26일부터 2016년 10월 10일까지 설문조사를 실시하였으며, 398부를 최종 분석에 활용하였다. 본 연구를 통해 도출된 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 보육교사들의 인권의식, 문화적 역량 그리고 서비스 질 수준이 보통보다 높은 수준으로 나타났다. 둘째, 인권의식과 문화적 역량 모두 정적인 영향관계를 보이는 결과를 보여, 이들 변수가 증가할수록 서비스질의 수준이 향상되는 것으로 나타났다. 셋째, 인권의식이 보육교사의 서비스 질에 미치는 영향관계에서 문화적 역량을 매개로 이루어지는 간접효과가 통계적으로 유의미한 관계로 나타났다. 이러한 결과는 문화적 역량과 인권의식의 인과성에 대한 이해와 통합적 접근에 대한 이론적 근거를 마련하고, 보육현장에서 수행되는 보육교사들의 서비스 질을 증진시키기 위한 방안으로 인권의식과 문화적 역량 향상을 위한 사전교육과 보수교육의 시도가 체계화 될 필요성의 근거를 제시함에 의의가 있다. 본 연구 결과에 나타난 함의에 따라 보육서비스에 관한 정책실천적 방안을 다음과 같이 제안하였다. 첫째, 영유아들에게 있어서 인권은 일상생활에서 직접 체득한 개념이 아닌 추상적인 개념들로써 인식될 수 있으며, 이들이 생활 속에서 경험을 통하여 스스로 체득하기 어려움이 있다는 것을 인식하고 영유아 교육의 방법적인 측면에서 연구가 더 이루어져야 할 것이다. 둘째, 보육교사는 부모보다 아동과 보내는 시간이 많으므로 보육교사의 정서가 안정되고 신체적으로 건강해야만 아동들의 정서발달에 긍정적 영향을 줄 수 있기 때문에 보육교사의 스트레스를 관리하고, 지역사회와 연계하여 이들의 건강증진을 위한 기반이 조성되어야 한다. 셋째, 보육교사들이 매년 받아야하는 다양한 의무교육과 매3년마다이뤄지는 보수교육, 보육서비스지원센터(2016)에서 진행되는 국공립어린이집 보육교사의 전문성 및 역량강화 교육과정 등 다양한 교육을 담당하고 있는 강사진들은 인권의식, 가치관, 직업관, 세계관 등 능력의 요소가 다양하기 때문에 그 목적에 맞게 프레임에 잘 갖춰진 질적 능력이 요구된다. 넷째, 보육교사의 문화적 경험 증진을 위한 연수, 멘토링, 선진보육탐방 등 직․간접적으로 문화적 다양성을 경험할 수 있는 체험 프로그램이 개발될 필요성이 있다. 현재 국공립어린이집에서 다문화아동의 통합 보육은 취약보육형태로 의무화 하고 있다. 따라서 다문화 아동에 대한 취약보육을 우선적으로 실시(영유아보육법 제26조)하지 않으면 국공립어린이집 위탁 운영이 취소(영유아보육법 시행규칙 제25조)될 수도 있다. 향후 우리사회의 급속한 글로벌화에 따라 어린이집의 다문화 영유아들이 늘어날 것을 대비해 어린이집 원장을 포함한 보육교사들이 문화의 다양성을 수용함과 문화적 역량증진의 노력이 요구된다. 여섯째, 보육교사 자격제도를 강화하고, 자격 취득과정에서 문화적 역량을 증진할 수 있도록 예비 보육교사들에 대한 충분한 실습이 이루어질 수 있도록 하는 법적·제도적 기반이 마련되어야 할 것이다. 이는 다문화인력의 전문성 제고를 통한 서비스 질 증진을 위해 사전·사후 교육 및 훈련 체계 구축의 필요성을 주장한 황미경(2012)의 연구결과와 일치한다. 또한 대체교사를 원활히 지원하여 보육서비스의 공백을 최소화하고 다양한 교육 및 문화프로그램과 교육기회의 개발이 요청된다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 ··················································································································1
• 1. 연구의 필요성 ·······························································································1
• 2. 연구의 목적과 연구문제·············································································4
• Ⅱ. 이론적 배경 ···································································································6
• 1. 인권과 인권의식 ···························································································6
• 1) 인권의 개념 ································································································6
• 2) 보육교사의 인권의식 ··············································································11
• 2. 서비스 질·····································································································13
• 1) 서비스 질의 개념 ····················································································13
• 2) 보육교사의 서비스 질············································································16
• 3. 문화적 역량·································································································18
• 1) 문화적 역량의 개념과 특성 ································································18
• 2) 보육교사의 문화적 역량 ········································································24
• 4. 인권의식·서비스 질·문화적 역량에 관한 선행연구 ··························· 27
• Ⅲ. 연구방법 ·······································································································34
• 1. 연구모형 ·······································································································34
• 2. 연구가설 ·······································································································35
• 3. 조사도구 및 측정·······················································································36
• 1) 연구대상 및 자료수집············································································36
• 2) 조사도구 및 측정 ····················································································36
• 4. 자료분석방법·······························································································48
• Ⅳ. 연구결과 ·······································································································49
• 1. 조사 대상자의 일반적 특성·····································································49
• 2. 주요 변인에 대한 특성·············································································52
• 1) 인권의식 수준··························································································52
• 2) 서비스 질 수준························································································54
• 3) 문화적 역량 수준 ····················································································55
• 3. 일반적 특성에 따른 주요 변수들의 차이검증 ·····································57
• 4. 주요 변수들의 상관관계···········································································64
• 5. 인권의식이 문화적 역량에 미치는 영향···············································67
• 6. 서비스 질에 영향을 미치는 요인들에 대한 회귀분석 ··························69
• 7. 인권의식과 서비스 질의 관계에서 문화적 역량의 매개효과···········71
• 8. 서비스 질에 미치는 영향의 경로분석과 직·간접효과 ·····················80
• Ⅴ. 결론 ················································································································84
• 1. 연구결과 요약 ·····························································································84
• 2. 정책실천적 함의 및 제언 ·········································································88
• 참고문헌 ··········································································································94
• 부록 ··············································································································107

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50. 보육교사의 직무만족도에 대한 보육효능감과 직무스트 레스의 영향, 장영애, 추민아, 한국지역사회생활과학회, 『한국지역사회생활과학회지』. 20(3): 343-355, , 2009

51. 영아반 교사의 전문성 인식도와 영아보육프로그램의 질에 관한 연구, 이경림, 성균관대학교 석사학위논문, , 2005

52. “보육교사의 배경과 다문화 환경이 다문화 효능감에 미치 는 영향”, 김영인, 경기대학교 석사학위논문, , 2011

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55. “사회복지사의 인권태도와 인권교육이 문화적 역량에 미치는 영 향”, 황미경, 한국다문화교육학회, 『다문화교육연구』. 7(1): 115-146, , 2014

56. 유치원교사의 다문화역량 강화를 위한 교육프로그램 개발 및 효과분석, 오유미, 인천대학교 박사학위논문, , 2014

57. “인권의식과 국민정체성 인식 유형이 문화간 감수성에 미 치는 영향”, 김한솔, 서울대학교 대학원, 서울대학교 석사학위논문, , 2012

58. 유아교사의 다문화교육 역량강화 집단상담 프로그램 개발 및 효과 검증, 정성진, 임은미, 한국아동교육학회, 전북대학교 박사학위논문, , 2012

59. 병원직원의 내부서비스 질 인식이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향, 박선희, 연세대학교 석사학위논문, , 2009

60. “노인요양시설 종사자가 경험한 위험요인이 케어서비스에 미치는 영향”, 임계영, 대구한의대학교 박사학위논문, , 2009

61. “보육교사의 다문화 경험 및 환경이 다문화 교수 효능감에 미치는 영향”, 임은경, 아주대학교, 아주대학교 석사학위논문, , 2015

62. “다문화기관 종사자의 인권의식과 서비스 질 및 다문화 역 량 간의 관계”, 송영선, 서울기독대학교 박사학위논문, , 2011

63. 유아교사의 다문화교육에 대한 인식과 다문화 적 교사 효능감에 대 한 연구, 채영란, 한국유아교육ㆍ보육복지학회, 『한국유아교육 보육행정연구』. 12(3): 165-190, , 2008

64. 초기 청소년의 문화적 경험과 다문화 인식: 개방성-수용성- 존중성과의 관계, 박순희, 김선애, 한국청소년학회, 『청소년학연구』. 19(7): 27-50, , 2012

65. “피학대 아동의 정신건강에 관한 연구-가족 내외부 보호요 인을 중심으로”, 강지영, 연세대학교 석사학위논문, , 2002

66. 대학 산학협력과 재정지원 매개효과에 관한 연구: 기술이전 성과를 중심으로, 김시정, 고려대학교 대학원, 고려대학교 박사학위논문, , 2016

67. “대학생의 다문화 경험에 따른 다문화 교류 인식 및 글로벌 역량과의 관계”, 김정덕, 이은경, 한국핵심역량교육학회, 『K-CESA 활용 대학생 핵심역량 학술 대회』1: 113-138, , 2014

68. “보육교사의 다문화 교육에 관한 인식 연구: 서울시 보육 시설을 중심으로”, 노명옥, 서울시립대학교 석사학위논문, , 2009

69. “장애인생활시설 생활재활교사의 임파워먼트가 서비스의 질에 미치는 영향”, 신현석, 대구대학교 박사학위논문, , 2005

70. “정책도구로서 바우처의 선택과 경쟁이 서비스 질과 만족 도에 미치는 영향”, 하은희, 중앙대학교 박사학위논문, , 2016

71. 장애인복지시설 서비스 질의 결정요인에 관한 연구.시설사회 화 요인을 중심으로, 김문동, 한양대학교 박사학위논문, , 2008

72. “유아교사의 다문화 신념이 다문화적 효능감과 다문화교육 실제에 미치는 영향”, 박현경, 한양대학교 석사학위논문, , 2011

73. “초등학교 교사의 리더십과 인권태도가 다문화 역량에 미 치는 영향에 관한 연구”, 이선재, 서울기독대학교 박사학위논문, , 2013

74. “사회복지전담공무원의 전문직에 대한 태도가 사회복지서비스 질 에 미치는 영향”, 신현자, 대구대학교 박사학위논문, , 2003

75. “보육시설의 서비스 질과 고객경험비용이 고객만족도에 미 치는 영향에 관한 연구”, 이순배, 광운대학교 박사학위논문, , 2009

76. “노인의료복지시설 종사자의 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구”, 이은영, 이화여자대학교 박사학위논문, , 2006

77. “사회적 지지와 학교환경이 청소년의 인권태도에 미치는 영향 : 경기지역을 중심으로”, 전준현, 서울기독대학교 대학원, 서울기독대학교 박사학위논문, , 2011

78. “인권의식 기관의 개방성 서비스 질의 관계 및 의료분쟁 인식연구 -보건의료인 중심으로-”, 정준보, 서울기독대학교 박사학위논문, , 2015

79. 유아교사의 다문화 감수성, 다문화교육 이해 및 태도의 관계: 다문화 교수효 능감의 매개효과., 김영옥, 이규림, 한국유아교육학회, 전남대학교 박사학위논문, , 2011

80. Lum의 ‘사회복지 문화적 역량 자기평가’척도 한국판 타당화 및 하 위 요인의 구조적 관계 검증., 장은동, 호남대학교 박사학위논문, , 2012

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82. “보육서비스의 질과 보육시설의 서비스 만족도에 관한 연 구-울산광역시 국공립, 민간보육시설을 중심으로”, 임숙자, 동국대학교 사회과학대학원, 동국대학교 석 사학위논문, , 2002

83. 다문화가족지원센터 인력의 다문화역량과 서비스 질에 관한 연구: 서울 경기 지역 다문화가족지원센터 중심으로, 황미경, 『다문 화교육연구』. 5(2): 77-100, , 2012

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