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    ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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    ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ ⅵ ⅶ ⅷ ⅸ ⅹ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ
    ا ب ت ث ج ح خ د ذ ر ز س ش ص ض ط ظ ع غ ف ق ک ل م ن ه و ی
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    크루즈여행 서비스품질요인이 지각된가치와 위험, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 연구

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    https://www.riss.kr/link?id=T14596194

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    국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

    한국어
    영어
    크루즈여행은 국가 경제 측면에서 관광 및 관련 산업에의 경제적 파급효과가 매우 큰 산업으로서 세계 크루즈시장은 지속적인 성장 추세에 있다. 특히 지난 몇 년 간 중국을 중심으로 한 아시아 시장의 크루즈수요가 급증하고 있어 2020년까지 미국, 유럽과 함께 세계 주요 크루즈 수요시장으로 성장할 것으로 예측되고 있다. 이렇듯 아시아 크루즈시장의 급속한 성장 속에서 정부의 적극적인 국적선사 출범 지원 노력과 해외 크루즈선사의 국내 취항 등 향후 국내 크루즈 수요를 위한 공급의 증가가 예상되고 있는 실정이다.
    따라서 본 연구는 향후 증가될 것이라 예상되는 국내 크루즈여행 수요시장에 대한 선제적 연구로서, 크루즈여행의 서비스품질이 고객이 크루즈여행에 대해 인식하는 위험요인과 가치요인에 미치는 영향 그리고 크루즈여행에 대한 만족이 고객의 행동의도에 미치는 영향 관계를 분석함으로써 향후 크루즈승객들의 재구매의도 및 주변 구전을 통한 추천의도를 높이기 위한 방안을 제안하고자 한다.
    상기 연구 목적을 달성하기 위하여 문헌연구 및 실증연구를 실시하였다. 관련 선행연구 검토를 통하여 이론을 고찰하고 이에 따른 변수를 선정하여 가설을 제시하였다. 우선 크루즈여행의 서비스품질, 지각된 위험, 지각된 가치, 만족과 행동의도에 대한 선행연구의 이론적 고찰을 바탕으로 각 변수의 개념과 각각의 구성요인들을 제시하였고 구성요인 간 인과관계를 체계화한 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 각 구성요인의 측정항목은 리커트 5점 척도를 사용하였고 이외에 조사대상자의 인구통계적 특성과 크루즈여행 특성과 관련된 측정항목은 명목척도를 활용하여 설문지를 작성하였다.
    설문대상자는 과거 크루즈여행을 해 본 내국인 여행객들로서 2016년 9월 1일부터 2017년 2월 28일까지 온라인과 오프라인을 병행하여 예비조사와 본조사가 실시되어 총 262건을 분석자료로 활용하였다. 설문지 분석은 SPSS 20.0 통계 프로그램을 활용하였고 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다.
    가설 검정 결과 크루즈여행 서비스품질이 지각된 가치와 위험, 만족 및 행동의도에 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택 혹은 부분적으로 채택되었다. 이러한 분석 결과는 크루즈여행의 만족은 서비스품질이 중요한 역할을 수행하며 지각된 위험 및 지각된 가치 역시 만족과 행동의도에 영향을 미치는 중요 요인임을 알 수 있었다.
    이러한 분석 결과를 토대로 다음과 같은 시사점을 제안한다.
    첫째, 최근 크루즈선박 규모는 점차적으로 거대화되고 있고 다양한 선상시설이 구비되고 있는 만큼, 향후 출범하는 국적 크루즈선사는 최근에 건조된 다양한 선상시설을 구비하고 있는 거대 크루즈선박을 도입하여 운항하는 방안을 검토하는 것이 필요할 것이다.
    둘째, 크루즈선사는 객실의 청결성을 유지하고 객실승무원의 태도를 교육시키며 인포메이션 센터나 카페, 바 등에서 직접 크루즈승객들을 대면하는 승무원에 대한 서비스교육을 진행하여 서비스 수준을 지속적으로 향상시키려는 노력해야 한다.
    셋째, 크루즈선사는 기항지를 선정할 때 항구 주변에 쇼핑가가 인접하고 있거나 주변에 수려한 풍경이나 관광명소를 보유하고 있는 곳으로 선정해야 하며 간편한 출입국 수속절차, 신속한 승하선, 관광지 접근이 편리한 다양한 교통수단을 안내하고 관광지 지도 안내서 등을 준비하여 제한된 시간동안 효과적인 관광활동을 영위할 수 있도록 관심을 기울어야 할 것이다.
    넷째, 크루즈선사는 예기치 않은 사고 발생을 사전에 예방하기 위하여 선박 안전 관리 및 점검에 최우선 중점을 두어야 할 것이며 동시에 최근 건조되는 크루즈선박이 각종 최신 안전장비를 탑재하고 있는 만큼 크루즈선박이 안전함을 지속적인 홍보활동을 통하여 알리는 작업도 필요할 것이다.
    앞으로의 연구에서는 운항지역별, 이용선사별 등을 기준으로 보다 세분화된 크루즈여행객들을 대상으로 한 정교한 연구가 이루어져야 할 것이다.
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    크루즈여행은 국가 경제 측면에서 관광 및 관련 산업에의 경제적 파급효과가 매우 큰 산업으로서 세계 크루즈시장은 지속적인 성장 추세에 있다. 특히 지난 몇 년 간 중국을 중심으로 한 아...

    크루즈여행은 국가 경제 측면에서 관광 및 관련 산업에의 경제적 파급효과가 매우 큰 산업으로서 세계 크루즈시장은 지속적인 성장 추세에 있다. 특히 지난 몇 년 간 중국을 중심으로 한 아시아 시장의 크루즈수요가 급증하고 있어 2020년까지 미국, 유럽과 함께 세계 주요 크루즈 수요시장으로 성장할 것으로 예측되고 있다. 이렇듯 아시아 크루즈시장의 급속한 성장 속에서 정부의 적극적인 국적선사 출범 지원 노력과 해외 크루즈선사의 국내 취항 등 향후 국내 크루즈 수요를 위한 공급의 증가가 예상되고 있는 실정이다.
    따라서 본 연구는 향후 증가될 것이라 예상되는 국내 크루즈여행 수요시장에 대한 선제적 연구로서, 크루즈여행의 서비스품질이 고객이 크루즈여행에 대해 인식하는 위험요인과 가치요인에 미치는 영향 그리고 크루즈여행에 대한 만족이 고객의 행동의도에 미치는 영향 관계를 분석함으로써 향후 크루즈승객들의 재구매의도 및 주변 구전을 통한 추천의도를 높이기 위한 방안을 제안하고자 한다.
    상기 연구 목적을 달성하기 위하여 문헌연구 및 실증연구를 실시하였다. 관련 선행연구 검토를 통하여 이론을 고찰하고 이에 따른 변수를 선정하여 가설을 제시하였다. 우선 크루즈여행의 서비스품질, 지각된 위험, 지각된 가치, 만족과 행동의도에 대한 선행연구의 이론적 고찰을 바탕으로 각 변수의 개념과 각각의 구성요인들을 제시하였고 구성요인 간 인과관계를 체계화한 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 각 구성요인의 측정항목은 리커트 5점 척도를 사용하였고 이외에 조사대상자의 인구통계적 특성과 크루즈여행 특성과 관련된 측정항목은 명목척도를 활용하여 설문지를 작성하였다.
    설문대상자는 과거 크루즈여행을 해 본 내국인 여행객들로서 2016년 9월 1일부터 2017년 2월 28일까지 온라인과 오프라인을 병행하여 예비조사와 본조사가 실시되어 총 262건을 분석자료로 활용하였다. 설문지 분석은 SPSS 20.0 통계 프로그램을 활용하였고 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다.
    가설 검정 결과 크루즈여행 서비스품질이 지각된 가치와 위험, 만족 및 행동의도에 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택 혹은 부분적으로 채택되었다. 이러한 분석 결과는 크루즈여행의 만족은 서비스품질이 중요한 역할을 수행하며 지각된 위험 및 지각된 가치 역시 만족과 행동의도에 영향을 미치는 중요 요인임을 알 수 있었다.
    이러한 분석 결과를 토대로 다음과 같은 시사점을 제안한다.
    첫째, 최근 크루즈선박 규모는 점차적으로 거대화되고 있고 다양한 선상시설이 구비되고 있는 만큼, 향후 출범하는 국적 크루즈선사는 최근에 건조된 다양한 선상시설을 구비하고 있는 거대 크루즈선박을 도입하여 운항하는 방안을 검토하는 것이 필요할 것이다.
    둘째, 크루즈선사는 객실의 청결성을 유지하고 객실승무원의 태도를 교육시키며 인포메이션 센터나 카페, 바 등에서 직접 크루즈승객들을 대면하는 승무원에 대한 서비스교육을 진행하여 서비스 수준을 지속적으로 향상시키려는 노력해야 한다.
    셋째, 크루즈선사는 기항지를 선정할 때 항구 주변에 쇼핑가가 인접하고 있거나 주변에 수려한 풍경이나 관광명소를 보유하고 있는 곳으로 선정해야 하며 간편한 출입국 수속절차, 신속한 승하선, 관광지 접근이 편리한 다양한 교통수단을 안내하고 관광지 지도 안내서 등을 준비하여 제한된 시간동안 효과적인 관광활동을 영위할 수 있도록 관심을 기울어야 할 것이다.
    넷째, 크루즈선사는 예기치 않은 사고 발생을 사전에 예방하기 위하여 선박 안전 관리 및 점검에 최우선 중점을 두어야 할 것이며 동시에 최근 건조되는 크루즈선박이 각종 최신 안전장비를 탑재하고 있는 만큼 크루즈선박이 안전함을 지속적인 홍보활동을 통하여 알리는 작업도 필요할 것이다.
    앞으로의 연구에서는 운항지역별, 이용선사별 등을 기준으로 보다 세분화된 크루즈여행객들을 대상으로 한 정교한 연구가 이루어져야 할 것이다.

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    다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

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    한국어
    Cruise tourism has been regarded having a great economic impact on a country’s tourism industry and the whole industry. In the past few years, cruise industry in Asia has been rapidly growing and the Chinese cruise demand has led the global market, expecting one of the top three cruise market. Under this circumstance, the Korean market can expect more supply with several cruise ships departing Korean ports.
    The objective of this study is to find out the relationships among cruisers’ perceived service quality, perceived value, perceived risk, satisfaction and behavioral intention and provide managerial implications. In order to fulfill the aim the author firstly focused on literature review concerning about fore mentioned research variables in various previous studies and performed an empirical research.
    A questionnaire was developed based on a throughout review of the literature and on a pilot study. All items were developed and all measured on a 5-point-Likert scaled except for the questions of demographic characteristics and their cruise travel related characteristics. The sample population for this study was composed of people with a cruise experience and it was conducted from September 1st in 2016 to February 28th in the following year. Questionnaires were distributed via online and offline at the same time. A total of 262 were used in data analysis after eliminating unusable responses and SPSS 20.0 was the program for analysis.
    Before testing the hypotheses built on the assumption of valid relations among variables in cruise tourism, frequent analysis, exploratory factor analysis, Cronbach's alpha, and correlation analysis were performed to ensure validity. To validate the hypotheses regression analysis was conducted after carrying out multicollinearity analysis to present no multicollinearity among the independent variables.
    As a result of hypotheses, service quality turned out to have a significant relationship with perceived value, perceived risk, satisfaction and behavioral intention. The implications of this study based on the results of the empirical analysis are as below.
    Firstly, as the size of cruise ship has gradually become bigger with more diverse onboard facilities in recent years, Korean flagged cruise liners should understand the trend and reflect when they lease a ship.
    Secondly, cruise liners have to try to keep cleanness all over the ship and train the cabin crew who work in the open area of the fleet regularly so that service standard onboard can get improved progressively.
    Thirdly, cruise liners are recommended to include ports of call with abundant tourist attractions and simplified immigration procedure in designing itineraries. For cruise passengers’ convenience, port authorities and DMOs(destination management organization) chosen in the route should provide easy transportaccesstothetownandtheportmapwithtravelguidecontents.
    Lastly, safety should be a top priority for cruise lines. All cruise ships operate under international rules but cruise ship accidents happen so they have to follow strict regulations and industry policies and thorough safety drills for onboard guests and crew in preparation for an accident.
    In the future, research should be expanded with a more segmented approach by region and cruise lines.
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    Cruise tourism has been regarded having a great economic impact on a country’s tourism industry and the whole industry. In the past few years, cruise industry in Asia has been rapidly growing and the Chinese cruise demand has led the global market, ...

    Cruise tourism has been regarded having a great economic impact on a country’s tourism industry and the whole industry. In the past few years, cruise industry in Asia has been rapidly growing and the Chinese cruise demand has led the global market, expecting one of the top three cruise market. Under this circumstance, the Korean market can expect more supply with several cruise ships departing Korean ports.
    The objective of this study is to find out the relationships among cruisers’ perceived service quality, perceived value, perceived risk, satisfaction and behavioral intention and provide managerial implications. In order to fulfill the aim the author firstly focused on literature review concerning about fore mentioned research variables in various previous studies and performed an empirical research.
    A questionnaire was developed based on a throughout review of the literature and on a pilot study. All items were developed and all measured on a 5-point-Likert scaled except for the questions of demographic characteristics and their cruise travel related characteristics. The sample population for this study was composed of people with a cruise experience and it was conducted from September 1st in 2016 to February 28th in the following year. Questionnaires were distributed via online and offline at the same time. A total of 262 were used in data analysis after eliminating unusable responses and SPSS 20.0 was the program for analysis.
    Before testing the hypotheses built on the assumption of valid relations among variables in cruise tourism, frequent analysis, exploratory factor analysis, Cronbach's alpha, and correlation analysis were performed to ensure validity. To validate the hypotheses regression analysis was conducted after carrying out multicollinearity analysis to present no multicollinearity among the independent variables.
    As a result of hypotheses, service quality turned out to have a significant relationship with perceived value, perceived risk, satisfaction and behavioral intention. The implications of this study based on the results of the empirical analysis are as below.
    Firstly, as the size of cruise ship has gradually become bigger with more diverse onboard facilities in recent years, Korean flagged cruise liners should understand the trend and reflect when they lease a ship.
    Secondly, cruise liners have to try to keep cleanness all over the ship and train the cabin crew who work in the open area of the fleet regularly so that service standard onboard can get improved progressively.
    Thirdly, cruise liners are recommended to include ports of call with abundant tourist attractions and simplified immigration procedure in designing itineraries. For cruise passengers’ convenience, port authorities and DMOs(destination management organization) chosen in the route should provide easy transportaccesstothetownandtheportmapwithtravelguidecontents.
    Lastly, safety should be a top priority for cruise lines. All cruise ships operate under international rules but cruise ship accidents happen so they have to follow strict regulations and industry policies and thorough safety drills for onboard guests and crew in preparation for an accident.
    In the future, research should be expanded with a more segmented approach by region and cruise lines.

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    목차 (Table of Contents)

    • 제 1장 서 론 1
    • 제 1절 문제제기와 연구목적 1
    • 1. 문제제기 1
    • 2. 연구목적 3
    • 제 2절 연구범위 및 연구방법 4
    • 제 1장 서 론 1
    • 제 1절 문제제기와 연구목적 1
    • 1. 문제제기 1
    • 2. 연구목적 3
    • 제 2절 연구범위 및 연구방법 4
    • 1. 연구범위 4
    • 2. 연구방법 6
    • 제 2장 이론적 배경 8
    • 제 1절 크루즈여행의 서비스품질 8
    • 1. 크루즈여행의 개념 8
    • 2. 서비스품질의 개념 11
    • 3. 크루즈여행 서비스품질의 구성요인 16
    • 제 2절 지각된 가치와 위험 25
    • 1. 지각된 가치의 개념 25
    • 2. 크루즈여행의 지각된 가치 구성요인 28
    • 3. 지각된 위험의 개념 34
    • 4. 크루즈여행 지각된 위험의 구성요인 37
    • 제 3절 만족과 행동의도 45
    • 1. 만족 45
    • 2. 행동의도 49
    • 제 4절 선행연구 54
    • 1. 서비스품질과 지각된 가치의 영향 관계 54
    • 2. 서비스품질과 지각된 위험의 영향 관계 56
    • 3. 서비스품질과 만족의 영향 관계 57
    • 4. 지각된 가치와 만족의 영향 관계 60
    • 5. 지각된 위험과 만족의 영향 관계 61
    • 6. 만족과 행동의도의 영향 관계 62
    • 7. 지각된 가치와 행동의도의 영향 관계 63
    • 8. 지각된 위험과 행동의도의 영향 관계 63
    • 제 3장 연구설계 65
    • 제 1절 연구모형과 가설설정 65
    • 1. 연구모형 65
    • 2. 가설설정 67
    • 3. 변수의 조작적 정의 73
    • 제 2절 조사설계 및 분석방법 75
    • 1. 연구방법 75
    • 2. 설문지 구성 77
    • 3. 분석방법 79
    • 제 4장 실증분석 81
    • 제 1절 조사대상자의 일반적 특성 81
    • 1. 인구통계적 특성 81
    • 2. 측정항목의 타당성과 신뢰도 검증 85
    • 3. 변수의 상관관계 분석 96
    • 제 2절 가설검정 99
    • 1. 독립변수의 다중공선성 99
    • 2. 크루즈여행의 서비스품질과 지각된 가치의 영향 관계 101
    • 3. 크루즈여행의 서비스품질과 지각된 위험의 영향 관계 104
    • 4. 크루즈여행의 서비스품질과 만족의 영향 관계 109
    • 5. 지각된 가치와 만족의 영향 관계 110
    • 6. 지각된 위험과 만족의 영향 관계 111
    • 7. 만족과 행동의도의 영향 관계 112
    • 8. 지각된 가치와 행동의도의 영향 관계 113
    • 9. 지각된 위험과 행동의도의 영향 관계 114
    • 10. 가설검정 결과 115
    • 제 3절 분석 결과의 토의 117
    • 1. 크루즈여행의 서비스품질과 지각된 가치의 관계 117
    • 2. 크루즈여행의 서비스품질과 지각된 위험의 관계 118
    • 3. 크루즈여행의 서비스품질과 만족의 관계 119
    • 4. 지각된 가치와 만족의 관계 120
    • 5. 지각된 위험과 만족의 관계 120
    • 6. 만족과 행동의도의 관계 121
    • 7. 지각된 가치와 행동의도의 관계 121
    • 8. 지각된 위험과 행동의도의 관계 122
    • 제 5장 결 론 123
    • 제 1절 연구결과의 요약 123
    • 제 2절 연구의 시사점 126
    • 1. 이론적 시사점 126
    • 2. 실무적 시사점 129
    • 제 3절 연구의 한계점 및 후속 연구 제안 132
    • 참고문헌 135
    • 설문지 153
    • Abstract 159
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    참고문헌 (Reference)

    1. 최신마케팅론, 유동근, 서울: 석정, , 1986

    2. 최신소비자행동론, 최병용, 박영사, 서울: 박영사, , 1996

    3. 크루즈관광의 이해, 김천중, 서울: 백산출판사, , 2008

    4. 「크루즈산업의 이해」, 하인수, 현학사, 서울: 대왕사, , 2004

    5. 『호텔 외식 관광마케팅』, Kotler, Philip, 석정, 서울: 석정, , 2000

    6. 국내 크루즈산업의 장애요인, 하인수, 한국관광연구학회, 관광연구저널, 19(3), 497-507, , 2005

    7. 호텔서비스 평가에 관한 연구, 박중환, 동아대학교 박사학위논문, , 1999

    8. 여행상품 지각위험과 구매행동, 박은영, 경기대학교 석사학위논문, , 2005

    9. 문화관광객의 만족에 관한 연구, 사장진, 경기대학교 석사학위논문, , 2005

    10. 크루즈관광 상품 개발방안 연구, 김천중, 용인대학교 산업경영연구소, 산업경영논총, 5, 95-112, , 1999

    1. 최신마케팅론, 유동근, 서울: 석정, , 1986

    2. 최신소비자행동론, 최병용, 박영사, 서울: 박영사, , 1996

    3. 크루즈관광의 이해, 김천중, 서울: 백산출판사, , 2008

    4. 「크루즈산업의 이해」, 하인수, 현학사, 서울: 대왕사, , 2004

    5. 『호텔 외식 관광마케팅』, Kotler, Philip, 석정, 서울: 석정, , 2000

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    81. 서비스품질 향상을 통한 기내서비스 명품화에 관한 연구:K항공사 승객과 승무원을 중심으로, 김기웅, 윤영표, 박성식, 나은정, 한국항공운항학회, 한국항공대학교 박사학위논문, , 2011

    82. 온라인 쇼핑몰에서의 지각된 위험, 지각된 쇼핑가치, 관계 질, 서비스 충성 도간의 구조적 관계, 이헌종, 경남대학교 박사학위논문, , 2009

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    86. 명품브랜드의 가치, 관계품질 및 향후 행동의도간의 관계에 대한 실증연구: 20대 여대생을 중심으로, 김미정, 숙명여자대학교, 숙명여자대학교 대학원 석사학위논문, , 2008

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    88. 호텔 브랜드 컨셉에 따른 브랜드 확장 및 확장 광고에 관한 연구 : 사고방 식의 조절효과를 중심으로, 도현옥, 금오공과대학교 박사학위논문, , 2012

    89. 전자상거래 특성이 지각된 위험 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 인터넷 쇼핑몰을 중심으로, 최홍석, 영남대학교 석사학위논문, , 2002

    90. 제품의 무형성이 소비자의 위험 지각 및 위험감소행동에 미치는 영향과 자 기조절초점의 조절적 영향, 주선희, 경북대학교 박사학위논문, , 2012

    91. 한국관광지에 대한 일본인 관광객의 지각된 가치가 방문객 만족도와 재방 문의사에 미치는 영향 연구, 김홍미, 경희대학교석사학위논문, , 2008

    92. 호텔업 서비스품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 : 한국 특급호 텔 3개국 고객을 중심으로, 강인수, 중앙대학교 석사학위논문, , 2009

    93. 서비스품질과 인지된 위험이 소비자의 구매행태에 미치는 영향에 관한 연 구-미용프랜차이즈를 중심으로-, 하준호, 서경대학교 박사학위논문, , 2011

    94. 연구논문: 호텔 서비스 품질이 서비스 충성도에 미치는 영향에 관 한 연구: 서비스품질 위계모형 중심으로, 김인수, 한승엽, 한국호텔관광학회, 호텔관광연구, 41, 151-165, , 2011

    95. 물리적 서비스 환경이 고객 감정을 통한 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구-특1급 호텔 웨딩연회를 중심으로-, 김민선, 세종대학교 박사학위논문, , 2014

    96. 지각된 방문가치가 만족도와 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구–우즈베키스탄관광자를 중심으로, 김마리나, 경희대학교 석사학위논문, , 2009

    97. 한국경제의 새로운 동향: 통신서비스의 소비가치가 신뢰, 감 정, 충성도에 미치는 영향: 와이브로 서비스를 중심으로, 허원무, 이재훈, 사회과학연구, 35(3), 165-186, , 2009

    98. 관광스토리텔링특성이 고객의 지각가치를 통해 관광지브랜드가치에 미치는 영향에 관한 연구: 관광지스토리텔링중심으로, 임성택, 한국관광연구학회, 관광연구저널, 28(2), 139-150, , 2014

    99. 크루즈 관광 상품속성이 만족도와 행동의도 및 브랜드 충성도에 미치는 영 향 : 한국입항 C크루즈 상품이용 중국인 관광객 중심, 윤효진, 경희대학교 관광대학원, 경희대학교 석사학위논문, , 2016

    100. 위험지각, 인적서비스, 물리적 환경이 고객만족과 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향-중국의 의료서비스 이용자를 중심으로-, 로요, 우송대학교 석사학위논문, , 2015

    101. 관광목적지에 대한 지각된 위험이 관광객의 참여의도에 미치는 영향 : 한류문 화콘텐츠 이미지의 조절효과 : 방한 중국관광객을 중심으로, 왕남, 관동대학교 석사학위 논문, , 2013

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