항공사 서비스품질이 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향 = The Study on the effect of Airline Service Quality on Value, Satisfaction and Loyalty

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This research aims to verify the effect as to whether the airline customers experiencing service quality which is conducted as a corporate defensive marketing strategy and as a means of marketing as against the relation continuity with their customers, could possibly be satisfied by the value perceived by consideration of an alternative to competition and relative expenses, and consequently, they might also decide loyalty, such as re-using intention, positive intention of doing a word of mouth, or intention of recommendation. In the result of the hypothesis verification, this research hypotheses concerning the effect relations between service quality, value, satisfaction, loyalty were all adopted. Considering on the basis of such results, airline industries are recommended to put more time and efforts as a means of the relations marketing by setting the existing customers as loyal customer.

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