온라인 건강 지식 커뮤니티에서의 커뮤니티 정체성 인식이 심리적 계약과 지식 기여 사이의 관계에 미치는 영향: 지식 공유 자기효능감의 조절 역할

장형유,이현진 한국전략마케팅학회 2024 마케팅논집 Vol.32 No.1

본 연구는 온라인 건강 지식 커뮤니티(VHC)를 대상으로 회원들의 지식 기여가 비즈니스 및 사용자에게 유익할 수 있다는 것을 밝히고, VHC 사용자의 심리적 계약이 커뮤니티 동일성과 지식 공유 행동에 어떤 영향을 미치는지를 규명하는 것이다. 구조방정식 모델을 활용한 333개의 유효한 응답 분석을 통해 이용자의 거래 심리적 계약이 해당 커뮤니티의 동일성을 약화하고 지식 기여에 직간접적으로 부정적 영향을 형성함을 확인하였다. 반면, 관계 심리적 계약은 커뮤니티 동일성을 높이는 방법으로 지식 기여를 직간접적으로 증가시켰다. 특히, 자기효능감이 커뮤니티 동일성과 지식 기여 간의 긍정적 관계를 강화하는 역할을 한다는 점을 확인하였다. 이는 VHC 운영과 사용자 참여 전략 개발에 중요한 시사점을 제공하며, 온라인 커뮤니티에서의 지식 공유 촉진을 위한 이론적 및 실무적 기반을 마련하는데 기여한다. 다만, 거래 심리계약에서 지식 기여로의 경로는 유의미한 영향력이 확인되지 않았다. 본 연구는 기존 연구에서 다루지 않은 새로운 관점인 온라인 환경에서의 심리적 계약과 지식 공유 행위의 관계를 규명함으로써, VHC를 포함한 다양한 온라인 커뮤니티의 이해를 돕고 관리 전략에 지침을 제공한다. 또한, 실증분석 결과에 기초하여 해당 기업과 소비자 측면의 의미 있는 통찰과 시사점을 도출함과 동시에 학문적인 기여도에 대해서도 상술하였다. This study targets online health communities(VHCs) to reveal that members' knowledge contributions can be beneficial to businesses and users, and to determine how the psychological contract of VHC users affects community identification and knowledge sharing behavior. 333 valid responses obtained from major online health communities were used in the final analysis. According to the results of a path analysis of the structural equation, it was confirmed that the user's transactional psychological contract weakens the identity of the community and has a direct and indirect negative impact on knowledge contribution. On the other hand, relational psychological contracts directly and indirectly increased knowledge contribution by increasing community identification. In addition, self-efficacy regarding knowledge sharing confirmed the mechanism that strengthens the relationship between relational psychological contract and knowledge contribution and between community identification and knowledge contribution. However, no significant influence was identified in the path from transaction psychology contract to knowledge contribution. Based on the empirical analysis results, meaningful insights and implications were derived from the relevant companies and consumers. This study enhances VHC management and user engagement by linking psychological contracts with knowledge sharing in online communities, delivering key insights for companies, consumers, and academic research.

멘토링 기능이 대학생 만족몰입 및 대학생활 적응에 미치는 영향: 신뢰와 공정성지각을 중심으로

장형유,노미진 한국경영교육학회 2011 경영교육연구 Vol.26 No.4

This study analyzes whether various mentoring functions have an effect on the satisfied involvement(SI) and undergraduate' adaptation(UA) on the campus, and reveals the moderating effects between mentoring functions and their results. Mentoring functions are comprised of four factors such as career function(CF), role model function(RMF), socio-psychological function(SPF), and customized human resource(CHR). A survey was conducted targeting students in the school of business administration, and 225 questionnaires were used to reveal the relationship. Research results are as followed. First, CF, RMF, and SPF had an effect on the SI and UA. CHR didn't have an influence on the SI, but had a positive effect on the UA. Second, an interaction between CF and RMF and trust made an effect on the SI, and the interaction between CHR and trust had an effect on the UA. The CF*trust and RMF*trust had an effect on the SI, and CHR*trust had an influence on the SI and UA on the campus. CF*fairness perception, RMF*fairness perception, SPF*fairness, and CHR*fairness perception had an impact on the SI, and RMF*fairness perception had an effect on the UA on the campus. The results of this study can provide various guidelines for undergraduates who are interested in mentoring system. 본 연구는 멘토링의 다양한 기능들이 경영학부 대학생들의 만족 및 몰입과 대학생활적응에 미치는 영향력을 분석하고, 그 과정에서 멘토링에 대한 신뢰성과 공정성 지각의 조절효과를 분석하는 것을 목적으로 한다. 대학생들에게 중요한 멘토링 기능을 경력기능, 역할모형기능, 심리사회기능, 맞춤인재육성으로 구분하고, 멘토링 결과 요인으로 대학생들의 만족몰입과 대학생활적응으로 압축하고 여타 주요 변수들과의 관련성을 실증적으로 분석하였다. 실증분석을 위한 자료를 확보하기 위하여 멘토링 경험이 있는 경영학부 학생들을 대상으로 설문을 수행하였고 정제과정을 거쳐 최종 225부를 통계분석에 활용하였다. 실증분석 결과에 따르면, 경력기능, 역할모형기능, 심리사회기능은 대학생들의 멘토링에 대한 만족몰입 및 대학생활적응에 긍정적인 영향력을 행사하는 것으로 확인되었다. 맞춤인재육성이 만족몰입에는 긍정적인 영향력을 미치지 못하였지만, 대학생활적응에는 정(+)의 영향력을 보이는 것으로 확인되었다. 신뢰와 공정성지각의 조절효과를 분석한 결과, 경력과 신뢰와의 상호작용, 역할모형기능과 신뢰와의 상호작용은 만족몰입에 대한 영향력을 가지고 있었고, 맞춤인재육성과 신뢰와의 상호작용은 만족몰입과 대학생활적응에 긍정적인 영향력을 보여주었다. 경력과 공정성지각과의 상호작용, 역할모형기능과 공정성지각과의 상호작용, 심리사회기능과 공정성지각과의 상호작용, 맞춤인재육성과 공정성지각과의 상호작용은 만족몰입에 긍정적인 영향력을 가졌고, 역할모형기능과 공정성지각과의 상호작용은 대학생활적응에 정(+)의 영향을 미쳤다. 본 연구의 결과는 대학생들이 멘토링을 수행할 때 다양한 시사점을 제공할 수 있을 것이다.

인터넷 쇼핑몰에서 고객신뢰,태도,관계몰입과 구매의도의 구조적 관계에 관한 연구

장형유,정기한 한국마케팅학회 2004 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.6 No.2

This study investigates the relationship between the antecedents of Trust on Internet Shopping Mall and its effects on attitude, relationship involvement, or purchase intention on the basis of previous researches. 263 undergraduate students were used into data analysis. The date was analyzed by factor analysis, correlation analysis and Structural Equation Model(SEM) using SPSS and AMOS programs. As the results, the three antecedents of trust excepting company size had the positive effects on trust. Also, trust on Internet Shopping Mall had positive direct effects on attitude and relationship involvement. But, the direct effects of trust on buying intention were rejected. Trust on Internet Shopping Mall was intensified by the positive attitude and relationship involvement and leads to the buying intention.The results of this study provide the e-marketing strategy on Internet Shopping Mall focusing on trust, attitude, relationship involvement, and buying intention. 기존 연구에 근거해서 인터넷 쇼핑몰 상에서의 신뢰형성 요인(명성, 규모, 사이트품질, 신뢰성향)과 그로 인한 결과적 요인(태도, 관계몰입, 구매의도)을 밝혀내고 각 요인이 어떤 구조적 관계를 형성하고 있는가를 평가ㆍ분석하고자 하였다. 선행연구를 기초로 연구가설을 제기하고 연구모형을 수립한 후 이를 검정하기 위해 대학생들을 대상으로 실제 컴퓨터 상에서 인터넷 쇼핑몰을 방문하고 가상구매를 행한 후에 설문에 응답하도록 하였다. 300명의 대학생을 연구 대상으로 선정하여 전산실에서의 통제된 공간에서 가상구매를 행하게 한 후의 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰의 신뢰형성 요인들 중에서 기업명성, 사이트품질, 그리고 개인의 신뢰성향이 인터넷 쇼핑몰의 신뢰형성에 유의한 영향을 미치나 기업규모는 유의하지 않은 것으로 확인되었다. 둘째, 인터넷 쇼핑몰에서 형성된 신뢰는 태도와 관계몰입에는 직접적으로 유의한 영향을 미치나 구매의도에 직접적인 영향을 미치지는 않은 것으로 나타났으며 태도와 관계몰입을 통해서 구매의도에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인터넷 쇼핑몰에서 형성된 고객의 태도가 구매의도에 직접적으로 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타나 모델적합도 향상 과정에서 그 경로가 제거되었다. 인터넷 쇼핑몰 상에서의 고객 태도가 직접적으로 구매와 연결되기 보다는 태도형성 후에 인터넷 사이트와의 보다 밀접한 관계쉽을 느낀 후에 비로서 구매와 이어지는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해 인터넷 쇼핑몰의 신뢰정도를 향상시킬 수 있는 방안을 모색해 볼 수 있을 것이다. 또한 인터넷 쇼핑몰 상의 신뢰를 구매의도와 연결시켜 주는 핵심변수(태도, 관계몰입)를 효과적으로 구축, 관리함으로써 인터넷마케팅을 수행하는 기업들의 수익력 향상에 실질적으로 일조할 수 있을 것이다.

모바일앱에서 상품특성과 촉진마케팅의 조절효과에 초점을 둔 상품평과 구전의도 및 재구매의도의 구조적관계 탐색

장형유,노미진 한국마케팅관리학회 2019 마케팅관리연구 Vol.24 No.3

This study investigates the influence of review characteristics and reviewer characteristics on the word-of-mouth intention and repurchase intention of mobile apps. We also examines the relationships among review characteristics, reviewer characteristics, word-of-mouth intention and repurchase intentions according to control variables such as product type. This study also investigates the relationship between word-of-mouth intention and repurchase intention in mobile apps according to the promotional marketing. We designed the research model, and conducted a questionnaire survey on users who have experienced shopping behavior through product reviews of mobile apps. To verify the research model, the hypotheses were verified by the structural equation model. Review characteristics and reviewer characteristics in the mobile apps had a positive effect on the purchase intention of the mobile app and the repurchase intention, and the word-of-mouth intention of the mobile app was positively influenced on the repurchase intention. The results of moderating effect showed that the experiential product had the positive influence of review characteristics on the word-of-mouth intention in mobile apps, and reviewer characteristics on the word-of-mouth intention and repurchase intention in mobile apps. The performance of promotional marketing showed the positive effect of the word-of-mouth intention on repurchase intention in mobile apps. The results of this study can be used as useful information in establishing marketing strategies for product reviews in mobile apps. 본 연구는 상품리뷰 전반에 대한 연구를 수행하기 위하여 상품 리뷰특성과 리뷰어 특성이 재구매 의도에 미치는 영향을 살펴본다. 또한 상품특성이라는 조절변수를 활용하여 리뷰특성과 리뷰어 특성이 모바일 앱 구전의도와 재구매 의도와의 관계가 어떻게 형성되는지를 살펴본다. 모바일 앱의 상품후기를통해 쇼핑행동을 한 경험이 있는 이용자들을 대상으로 설문을 수행하였고, 신뢰성과 타당성을 검증한후에 가설을 검증하였다. 상품에 대한 리뷰특성과 리뷰어 특성이 모바일 앱 구전의도와 재구매 의도에긍정적인 영향을 미쳤고, 모바일 앱 구전의도는 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 경험재와 탐색재로 구분된 상품유형에 따른 조절효과를 살펴본 결과, 상품유형이 경험재일수록 리뷰특성이 모바일 앱구전의도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 리뷰어 특성이 모바일 앱 구전의도와 재구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 촉진적 마케팅 실행 여부에 따른 조절효과를 살펴본 결과, 촉진적 마케팅을 실행할수록 모바일 앱 구전의도가 재구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 본 연구의 결과는 모바일 앱에서의 상품리뷰 전반에 대한 마케팅 전략을 수립하거나, 모바일 앱에서의 상품유형 및 촉진적 마케팅 전략을 수립할 때에 유용한 정보로 활용할 수 있을 것이다.

인터넷 쇼핑몰에서 신뢰형성이 관계몰입, 고객애호도, 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

장형유,정기한 한국고객만족경영학회 2004 고객만족경영연구 Vol.6 No.1

Internet Marketing on Internet Shopping Mall is becoming one of the major concerns for marketing manager and hot issuees for many business organizations as we move into the society where business and people can interact anytime and anyplace by electronic commerce. Despite the importance of trust in environment concerned with Internet Shopping Mall, little is known about the antecedents and consequences. This study investigates the relationship between the antecedents of Trust on Internet Shopping Mall and its effects on rlationship involvement, customer loyalty, and purchase intention. 263 undergraduated students were used into data analysis. The date was analyzed by factor analysis, correlation analysis and Structural Equation Model(SEM) using SPSS and AMOS programs. As the results, the three antecedents of trust excepting compamy size have the positive effects on trust. Also, trust on Internet Shopping Mall have positive direct effects on relationship involvement, customer loyalty, and purchase intention. That is, trust on Internet Shopping Mall is intensified by the relationship involvement and customer loyalty and leads to the purchase intention. 본 연구는 기존 연구를 근거로 인터넷 쇼핑몰상에서의 신뢰형성요인과 그로 인한 결과적 요인을 밝혀내고 각 요인이 어떤 구조적 관계를 형성하고 있는가를 분석하였다. 이를 위해 선행연구를 바탕으로 한 연구가설을 제기하고 연구모형을 수립한 후, 대학생들을 대상으로 실제 컴퓨터상에서 인터넷 쇼핑몰을 이용한 후 설문에 응답하는 서베이 방법을 사용하였다. 사전조사를 통해 측정항목의 타당성과 신뢰성을 확보하고 웹사이트를 선정하였으며, 이를 바탕으로 본 조사를 실시하였다. 본 조사는 총 4개의 웹사이트를 300명에게 무작위로 할당 하여 실시하였다. 분석결과, 인터넷 쇼핑몰의 신뢰형성 요인으로 기업 명성, 사이트 품질, 그 리고 개인의 신뢰 성향이 인터넷 쇼핑몰의 신뢰형성이 유의한 영향을 미치며 기업규모는 유 의하지 않은 것으로 확인되었다.또한 인터넷쇼핑몰상에 형성된 신뢰는 관계몰입,고객애호 도,그리고 구매의도 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 구매의도와의 관련성을 구체적으로 살펴보았을 때, 신뢰가 직접적으로 구매의도에 미치는 영향정도 보다는 신뢰→관계몰입,신뢰→고객애호도,또는 신뢰→관계몰입→고객애호도를 통 한 구매의도와의 관련성이 훨씬 높은 것으로 확인되었다. 인터넷 쇼핑몰 상에서 신뢰를 형 성한 기업이 이를 구매의도와 연결시키기 위해서는 지속적인 관계몰입을 통한 고객애호도 향상이 요구됨을 시사한다.

인터넷 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰에서의 고객애호도 형성과정에 관한 연구

장형유 한국경영정보학회 2006 Information systems review Vol.8 No.1

사이트 신뢰형성과 온라인 구매/재구매 행위 결정요인에 관한 관계마케팅적 연구

장형유,정기한,정대율 한국경영과학회 2005 經營 科學 Vol.22 No.2

The exponential growth of the on-line shopping mall has been the advent of buying and selling products and services over the internet. In these circumstances, this paper presents the importance of understanding and managing the purchasing behavior of on-line shopping mall customers. The main purpose of this research is to find out the antecedents of customer trust and to conceptualize and investigate the relationship between endogenous mediating variables(such as customer trust, attitude, loyalty, relationship involvement) and purchasing and/or repurchasing intention in internet shopping mall. The empirical findings are as follows: First, the three antecedents of customer trust(EC system characteristics, psychological propensity, and trustworthiness) had the positive effects on the formation of site trust. Second, we found out that there were direct or indirect relationships between the mediating variables and on-line purchasing and/or repurchasing intention. In Particular, the direct effects of customer attitude on customer loyalty and buying intention were rejected, but the indirect effects through relationship involvement were accepted. This means that the relationship marketing is probably more important for the success of internet shopping mall. Third, there were no direct relationship between the mediating variables and the repurchasing intention, but most researches in the brick and mortar, the proposition are supported. This implies that repurchasing intention was intensified by the indirect path, such as site trust → attitude → involvement → loyalty → purchasing intention → repurchasing intention. So, the internet marketers must make an effort not only to strengthen the direct casual linkage between them but also to consolidate the indirect connections leading to boost purchasing and repurchasing intention.

시장지향성, 마케팅성과, 기업성과 간의 상호작용과신뢰자산의 조절역할

장형유,전수성,간디 경남대학교 산업경영연구소 2020 지역산업연구 Vol.43 No.3

There have been many studies on the impact of market orientation, which has emerged as a coreconcept in the process of creating sustainable competitive capacity. In spite of the practical andacademic circumstances, the empirical study on the dependence of trust assets on the firm hashardly been conducted. The purpose of this study is to analyze the effect of market orientation(defined as customer,competitor orientation, and acquisition and sharing of information) on financial performance andmarketing performance, which are general corporate performance. The positive relationship betweenthe core factors firmly identified in the prior research showed statistically significant. Also, theinteractions of trust equity is firmly positive. The results of this study are as follows. These results will give meaningful insights to all firms seeking strategies for strengtheningmarket-based sustainable competition by establishing marketing orientation using trust assets andstrategies for strengthening relationship based on corporate performance. 지속가능 경쟁역량 창출과정에 핵심개념으로 대두되어온 시장지향성이 기업성과에 미치는영향력에 대해서는 많은 연구들이 있었으나, 그 과정에서 기업이 구축한 신뢰자산에 따라 영향정도 달라지는 실무적 여러 정황에도 불구하고 이에 대한 실증연구는 거의 이루어지지 않았다. 본 연구는 고객과 경쟁자지향 및 이러한 정보획득과 공유로 정의되는 시장지향성이 일반적 기업성과인 재무적성과와 마케팅성과에 어떤 영향을 미치는지를 분석한 후, 그 과정에서 신뢰자산이형성하는 조절효과를 실증적으로 분석하였다. 실무와 선행연구 추론과정에서 견고하게 확인된핵심요인들 간의 정(+)의 관계는 모두 영향력이 확고한 것으로 나타났으며, 그 과정에서 신뢰자산의 조절효과 또한 시장지향성, 마케팅성과 및 기업성과로 대변되는 재무성과 모두에서 유의하게 확인되었다. 이러한 결과는 시장에 기반한 지속가능 경쟁강화 전략을 도출하려는 모든 기업들에게 신뢰자산을 활용한 마케팅지향성 구축과 기업성과기반 관계성 강화전략 전반에 관한 의미있는 통찰을 던져 줄 수 있을 것이다.

시장지향성에 따른 마케팅혁신이 마케팅성과를 보장하는가? 마케팅혁신의 매개역할 및 시장변화와 기술급변의 조절역할

장형유,Gandulam Ganbold 한국전략마케팅학회 2022 마케팅논집 Vol.30 No.1

급변하는 시장에서의 마케팅성과 강화방안에 초점을 두고 있는 본 연구는 고객점유율, 고객유지율, 그 리고 고객충성도로 구성된 마케팅성과의 강화를 위한 선행요인으로 마케팅혁신을 도출하고 그 관계구 조를 분석하였다. 이 과정에서 마케팅혁신이 마케팅성과로 이어지는 과정에서 필수적으로 고려되어야 할 시장변화와 기술급변의 조절효과를 밝히면서, 이 두 관계성에 따른 실무적 활용가능성을 극대화하 였다. 연구결과, 본 연구에서 제안한 시장지향성-마케팅혁신-마케팅성과의 구조방정식 모형은 제안한 연구가설과 같이 대부분 그 관계성이 수용되는 것으로 확인되었으며, 일부 기각된 가설에 대해서는 그 의미를 확인하여 실무적 의미를 제안하였다. 본 연구에서 제안한 구조방정식 모형구조의 실무적 통찰 을 강화하는 차원에서 차별적으로 제기된 조절변수와 마케팅혁신과 마케팅성과에 관한 2차 확인요인 구조 또한 대부분이 유의미한 것으로 확인되었다. 경쟁이 치열해 지는 고객중심적 시장에서 지속가능 한 경쟁마케팅성과를 달성하는 방안의 하나로 제시된 본 연구는 치열하고 급변하는 고객중심 시장에 서 마케팅성과 달성을 위해 요구되는 시장지향적 마케팅전략 수립에 혜안을 던져줄 뿐만 아니라 마케 팅 실무 전반에 다양한 방식으로 기여할 수 있을 것이다. 향후에도 마케팅성과가 창출되는 프로세스 및 영향요인과 구조에 대한 광범위한 탐색과 연구가 지속되어야 할 것으로 판단된다. This study focused on revealing the relationship structure to strengthen marketing performance in a rapidly changing market. Researcher derived marketing innovation as a leading factor for strengthening marketing performance consisting of customer share, customer retention rate, customer loyalty, and analyzed the relationship structure. This study revealed the moderating effect of market changes and technology changes between marketing innovation and outcome, which maximized the practical applicability of these two relationships. The suggested SEM conception about the market orientation-marketing innovation-marketing outcome was found to be mostly accepted as the proposed hypothesis, and for some rejected hypotheses, the meaning was confirmed to reinforce the practical meaning. It was confirmed that the control variables and the secondary verification factor structure for marketing innovation and marketing performance are also meaningful, which was suggested to strengthen the practical insight. This research, presented as one of the ways to achieve sustainable competitive marketing performance in a customer-focused market where competition is fierce, can contribute to marketing practices in various ways, and the process, impact factors.

IPTV서비스품질과 재구매의도의 관련성에 대한 연구

장형유,노미진,강은혜 대한경영학회 2010 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2010 No.1

본 연구는 특히 기술과 서비스가 융통합 되면서 구현되는 IPTV품질에 초점을 두고 있다. IPTV와 같은 정보통신 융합서비스는 그 특성상 멀티미디어 서비스가 주를 이루게 되며 서비스 이용에 있어서 품질의 저하는 매우 치명적인 영향을 미치게 된다. 품질이 뒷받침되지 않는 서비스는 아무리 앞선 서비스라 하더라도 고객의 외면을 받게 된다. 또한 IPTV품질 강화가 지속적 이용과 만족으로 이어지는 과정에 즐거움, 관여도, 태도가 중요한 역할을 수행한다. 우선, 지각된 즐거움은 컴퓨터 사용이나 신제품 사용의 활동 및 성과와는 관계없이 본인이 즐겁게 지각하는 정도며 관여도란 어떤 대상에 대해 느끼는 관련성으로(Zaichkowsky, 1985) 이에 따라 제품 및 서비스에 대한 이용의도 및 재구매의도가 달라질 수 있다(Colgate and Lang, 2001). IPTV에 대한 소비자 태도가 긍정적인가 부정적인가에 따라서 소비자의 이용행위나 지속적 이용행위에 중요한 역할을 수행하는 것으로 확인되어 왔다(Jarvenpaa et al., 2000; Heijden, 2003). 본 연구에서 IPTV의 서비스품질과 그 구성개념에 관심을 두고 있으며,이러한 IPTV서비스 품질이 재이용 의도와 얼마나 밀접하게 관련되어 있는가를 규명함과 동시에, IPTV품질과 재이용의도와의 관련구조에서 즐거움, 관여도, 태도가 어떤 조절적 역할을 수행하는지를 분석해 내는 것이다. 본 연구결과는 IPTV 관련 시장에서 고객점유율을 높이기 위한 다양한 전략적 통찰을 이끌어 낼 수 있을 것이다.