서비스마케팅 국가간 비교연구

주전전,김병대 한국마케팅관리학회 2023 한국마케팅관리학회 학술대회 Vol.2023 No.04

최근 사회경제 구조가 “서비스” 중심으로 변화하고 있다. 선행연구는 서비스 업종의 비교연 구 이외에도 서비스의 비교문화연구 또한 중요한 연구 분야이지만 최근의 서비스마케팅 비교 문화연구는 부족한 실정이다. 이에 따라 본 연구는 최근 5년간 서비스마케팅에관한 한•중 학 술지 연구 주제어를 분석하고, 주요 이슈들과 향후 연구 과제를 도출하고 한•중 연구 차이를 분석하고자 한다. 본 연구는 각 논문별 키워드를 R을 활용한 워드클라우드를 적용하여 서비스마케팅 비교연 구를 분석하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 2017년~2021년 한•중 학술지(한국 RISS, 중국 CNKI)에 게재된 서비스마케팅 관련 연구를 대상으로 ‘서비스마케팅’을 주제어로 제목 또한 키 워드를 검색하여 최근 5년간 총 204편(한국 160편, 중국 44편)을 수집하였다. 분석결과에서 한•중 서비스마케팅에 대한 연구편수는 약 4배의 차이가 있다. 한국은 SNS , 고객만족, 내부마케팅, 마케팅, 마케팅믹스, 서비스마케팅, 서비스품질 등의 순으로 나타난다. 중국은 서비스마케팅, 대학도서관, 공공디지털문화서비스, 서비스디자인, 마케팅, 도서관 등의 순으로 나타난다. 한국의 서비스마케팅연구는 세계적인 연구동향에 맞추어, 연구주제, 연구범 위가 다양하게 증가하고 있다. 중국 서비스마케팅 연구현황 및 전략적으로 집중 연구를 하고 서비스마케팅에 대한 주제어 세분화 연구가 필요하다. 이에 따라 한국은 SNS, 고객만족, 내부 마케팅이 같은 연구의 주제가 지속적으로 등장하고 있는 것으로 확인된다. 중국은 서비스마케 팅, 대학도서관, 공공디지털문화서비스 등 연구의 주제가 지속적으로 등장하고 있는 것으로 확 인된다. 본 연구는 한중 서비스마케팅의 최근 5년간의 연구동향 비교연구를 파악하고 향후연구를 위한 현안들을 제공한다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.

최근 서비스 마케팅 연구에 관한 종합적 고찰 및 향후 연구 제언

이유재(Yi, Youjae),이청림(Lee, Cheonglim) 한국마케팅학회 2014 마케팅연구 Vol.29 No.6

본 연구는 최근 10년간 서비스 마케팅에 관한 연구들을 체계적으로 분석하고, 주요 이슈들과 향후 연구 과제를 도출하는데 목적이 있다. 이를 위해, 국내 마케팅 관련 주요 학회지인 ‘마케팅연구,’ ‘경영학연구,’ ‘소비자학연구,’ ‘Asia Marketing Journal’의 4개의 학회지를 선정하여, 2004∼2013년 기간 동안 이들 학회지에 게재된 논문을 분석대상으로 삼았다. 검토 대상이 되는 4개 학회지에서 ‘서비스’를 주제어로 제목과 키워드 검색을 통해 최종 101편의 서비스 관련 논문을 도출하였다. 최근 10년간 서비스 마케팅 연구에 대한 종합적 고찰은 크게 다음과 같이 수행하였다. 먼저, 내용분석(content analysis)을 통해 국내 주요 학술지에 게재된 서비스 마케팅 논문들의 연구 경향에 대해 살펴보았다. 즉, 연도별, 주제별, 연구방법별, 연구대상 업종별로 구분하여 서비스 마케팅 연구에 대한 전반적인 경향을 분석하였다. 둘째, 검토대상이 되는 101편의 논문들을 연구주제별로 분류하여, 최근 국내 서비스 마케팅 연구의 주제별 연구동향을 분석하였다. 셋째, 최근 서비스 마케팅 연구의 현황에 대한 종합적 고찰을 통해 향후 연구방향을 도출하고, 세계적으로 큰 패러다임 변화를 맞이하고 있는 서비스 연구 동향을 고려하여 서비스 연구의 향후 우선 연구과제에 대해 제언하였다. This paper provides an overview of recent studies on service marketing that were published in major Korean journals from 2004 to 2013. For this purpose, we examined the top 4 marketing journals and found 101 articles by searching for the titles and keywords with the phrase of ‘service(s).’ We have conducted a critical literature review of the research on service marketing for the last 10 years in the following ways. First, this study examined research trends in the articles of service marketing published in Korean major journals through content analysis. In other words, the study classified articles by year, topic, research method, or type of business studied and analyzed the research trends in service marketing. Second, we have classified the 101 articles by research topic and analyzed the research trends of service marketing conducted lately in Korea. Third, we discuss major findings of recent research on service marketing and suggest future research directions on the basis of the status of research on service marketing for the last decade. In addition, we suggest service research priorities by considering the global trends in service research that is facing a significant transition in its paradigm.

한국 금융회사 마케팅 현황에 대한 탐색 연구

천성용 한국마케팅학회 2010 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.12 No.2

Marketing financial services used to be easier. Today, the competition in financial services is fierce. Not only has the competition become more intense, financial services have also changed structurally. In an environment with various customer needs and severe competitions, the marketing in financial services industry is getting more difficult and more important than before. However, there are still not enough studies on financial services marketing in Korea whereas lots of research papers have been published frequently in some international journals. The purpose of this paper is (1)to review the literature on financial services marketing, (2)to investigate current marketing activities based on in-depth interview with financial marketing managers in Korea, and (3)to suggest some implications for future research on the financial services marketing. Financial products are not consumer products. In fact, they are not products at all in the way product marketing is usually described. Nor are they altogether like services. The financial industry operates in a unique way, and its marketing tasks are correspondingly complex. However, the literature review shows that there has been a lack of basic studies which dealt with inherent characteristics of financial services marketing compared to the research on marketing in other industries. Many studies in domestic marketing journals have so far focused only on the general customer behaviors and the special issues in some financial industries. However, for more effective financial services marketing, we have to answer following questions. Is there any difference between financial service marketing and consumer packaged goods marketing? What are the differences between the financial services marketing and other services marketing such as education and health services? Are there different ways of marketing among banks, securities firms, insurance firms, and credit card companies?In other words, we need more detailed research as well as basic studies about the financial services marketing. For example, we need concrete definitions of financial services marketing, bank marketing, securities firm marketing, and etc. It is also required to compare the characteristics of each marketing within the financial services industry. The products sold in each market have different characteristics such as duration and degree of risk-taking. It means that there are sub-categories in financial services marketing. We have to consider them in the future research on the financial services marketing. It is also necessary to study customer decision making process in the financial markets. There have been little research on how customers search and process information, compare alternatives, make final decision, and repeat their choices. Because financial services have some unique characteristics, we need different understandings in the customer behaviors compared to the behaviors in other service markets. And also considering the rapid growth in financial markets and upcoming severe competition between domestic and global financial companies, it is time to start more systematic and detailed research on financial services marketing in Korea. In the second part of this paper, I analyzed the results of in-depth interview with 20 marketing managers of financial services companies in Korea. As a result, I found that the role of marketing departments in Korean financial companies are mainly focused on the short-term activities such as sales support, promotion, and CRM data analysis although the size and history of marketing departments to some extent show a sign of maturity. Most companies established official marketing departments before 2001. Average number of employees in a marketing department is about 58. However, marketing managers in eight companies(40% of the sample) still think that the purpose of marketing is only to support and manage general sales activities. It shows that some companies have sales-orie... 투자상품의 확산, 고령화 등으로 인한 금융니즈 다양화와 자본시장법 시행으로 인한 금융회사간 치열한 경쟁으로 인해 금융산업 내에서 마케팅의 역할이 더욱 중요해지고 있다. 그러나, 지금까지 다른 산업에 비해 금융산업의 마케팅 연구는 상대적으로 부족하였다. 본 연구는 향후 구체적인 금융마케팅 연구들이 진행되기에 앞서 국내 금융마케팅 연구들을 정리하고, 국내 금융회사 마케팅 담당자를 In-depth 인터뷰하여 실제 국내 금융 마케팅 현황을 조사하였다. 이를 통해 향후 금융마케팅 연구에 필요한 시사점을 얻고자 하였다. 분석 결과, 다른 산업의 마케팅과 다른 금융 마케팅만의 고유 특징에 대한 이론적인 연구가 부족하였고, 금융산업 내에서 은행, 증권, 보험, 카드 산업 간의 마케팅 특징 차이에 대한 연구도 부족하였음을 알 수 있었다. 소비자행동 관점에서 금융고객의 의사결정 과정에 관한 연구도 부족하였다. 또한, 우리나라의 금융회사의 마케팅 현황은 외형적으로 어느 정도 성숙 단계에 접어들었다고 볼 수 있으나, 실제 업무는 여전히 과거의 영업지원, 혹은 프로모션 및 CRM 데이터 분석 등 단기적인 부분에 치중되어 있었다. 그리고, 은행, 증권, 보험, 카드 회사 등 각 세부 금융산업별 마케팅 담당자들이 중요하게 생각하는 금융마케팅의 키워드와 문제 인식 정도도 서로 다름을 알 수 있었다. 본 연구는 이러한 분석 결과를 바탕으로 향후 금융마케팅 연구를 위한 시사점과 함께 6가지의 연구명제를 제안하였다.

한국 마케팅 연구 논문의 분류와 분석

김용준(Yong June Kim),박세환(Sae Hwan Park),정상호(Sang Ho Jung),임양환(Yang Whan Lim),백수경(Soo Kyung Paik) 한국마케팅학회 1999 마케팅연구 Vol.14 No.2

한국 경영학계에서 마케팅 분야는 「경영학연구」 창간호(1971년)에 마케팅 논문이 2편이 게재된 이후 양적, 질적 성장을 거듭하여왔으며, IMF이후 실무적인 측면에서 마케팅에 대한 관심과 중요성이 더욱 증가하고 있다. 이 논문은 30년 동안 국내 마케팅 관련 연구들이 어떠한 형태로 진행되어 왔으며. 현재는 어떠한 상황에 있는지를 연구하였다. 연구대상 학술지는 익명의 심사를 하고 있는 학술지들 중에서 「경영학연구」, 「마케팅연구」, 「소비자학연구」, 광고학연구」이다. 해당 학술지들의 창간호부터 1998년 말까지 게재된 399편의 논문을 연구의 주제, 연구의 범위, 연구 목적별로 분류하고 분석하였다. 그 결과, 주요 연구 주제는 ① 소비자 행동. ② 광고, ③ 상표 및 제품, ④ 마케팅 관리와 마케팅 전략으로 전채 논문의 65.1%를 차지하고 있다. 연구 범위에 있어서는 전체 논문 중 77.2%가 기업을 대상으로 하고 있으며, 실증적 연구가 82.2%를 차지하고 있다. 연구의 목적에 의한 분류상으로는 인과적 연구가 64.4%를 차지하고 있다. 본 논문은 각 학술지별로 마케팅 관련 논문의 특성들을 분류한 후, 한국 마케팅문헌의 현황과 추세를 분석하여 향후 한국 마케팅 학문의 발전 방향을 제시하고자 한다.

데이터베이스 마케팅의 실행 수준에 영향을 미치는 요인들에 대한 연구

박찬욱(Chan Wook Park) 한국마케팅학회 1999 마케팅연구 Vol.14 No.2

90년대 들어 본격적인 경쟁환경을 맞고 있는 한국 은행들은 최근 들어 고객과의 일대일 커뮤니케이션에 의한 고객평생가치의 극대화에 중점을 두고 있는 데이터베이스 마케팅에 많은 관심을 두고 있으며. 또한 실제로 데이터베이스 마케팅 시스템의 구축을 위한 투자에 적극적으로 나서고 있다. 본 연구의 주목적은 한국 은행들의 데이터베이스 마케팅 실행 수준이 어떠한 요인들에 의해 영향을 받고 있는가를 분석하는데 있다. 이를 통해 한국 은행들이 데이터베이스 마케팅 실행 수준을 높이기 위해서는 어떠한 요인에 중점을 두어야할지에 대한 시사점을 얻을 수 있다. 수집자료의 분석결과 마케팅과 직접 관련된 요소들 (마케팅관련 인력의 전문성, 다이렉트마케팅의 실행 수준, 마케텅 지향성)과 장기적인 관점의 보유정도가 데이터베이스 마케팅의 실행 수준에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 한국 은행들이 데이터베이스 마케팅의 실행 수준을 높이기 위해서는 장기적인 관점에서 은행의 전반적인 마케팅 수준의 향상을 위해 노력해야 함을 의미한다.

중국 소비자의 심리적거리, 자국 보호주의 성향, 유통업체의 전략요인이 현지 한국 유통점포 선호도 및 한국상품 구매에 미치는 영향

정형식,김영심 한국마케팅관리학회 2009 마케팅관리연구 Vol.14 No.2

This research attempted to examine the effects of Chinese consumers' cultural/psychological distance and home country protectionism, and Korean-based retailer's strategies in Chinese local markets, from the viewpoint of large-sized Korean retailing company. A survey was conducted to Chinese consumers visited on both Korean-based and France-based discount stores. Total 227 questionnaires were used for the final analysis. Empirical results show that the direct relationship between cultural/psychological distance and Korean-based retail store preference was not found. Second, Chinese consumers' trade protectionism for their home country was found to negatively affect the purchase amount of products made in Korea. That is the higher the Chinese consumers' trade protectionism, the less they buy the product made in Korea. Third, Chinese consumers' preference for Korean-based retail store was found to affect the levels of purchase rate for Korean products, and revisit intention for Korean-based stores. Lastly, moderating effects of store strategy between cultural psychological distance and Korea-based retail store preference and of localization strategy between trade protectionism and the purchase amount of products made in Korea were found. These empirical results suggest that Korean-based retailers trying to enter the Chinese retailing market need to consider of reducing Chinese consumers' cultural/psychological distance and protection tendency by conducting proper promotional strategies in the macro level. 본 연구는 중국에 진출한 한국 유통업체 측면에서 중국 소비자의 한국에 대한 문화심리적 거리 및 자국보호주 의 성향으로 인한 진출 유통업체의 전략의 효과를 검증하고자 하였다. 중국 상해의 한국 유통점포와 외국계 유통 점포를 방문한 소비자를 대상으로 한 총 227부를 최종분석에 사용하였다. 분석결과, 첫째, 중국 소비자의 한국에 대한 문화심리적 거리가 한국계 유통점포 선호도에 직접적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘 째, 중국 소비자의 자국보호주의 성향이 강할수록 한국상품 구매정도는 낮아지는 것으로 나타나 중국 진출 한국 유통기업에서는 중국 소비자의 자국보호주의 성향을 낮출 수 있는 다각적인 방안을 모색해야 할 것이다. 셋째, 한 국 유통점포 선호도는 한국상품 구매정도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 향후 한국 유통점포 재이 용의사에도 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 한국상품 구매정도가 높아짐에 따라 한국점포 재이용의 사에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 중국 소비자의 문화심리적 거리가 한국유통점포 선호도 에 미치는 영향은 점포전략만이 조절적 영향을 나타내 부정적 측면의 문화심리적 거리는 한국 유통점포의 다양한 점포전략의 수행으로 극복해 갈수 있음을 시사하고 있다. 또한 중국 소비자의 자국보호주의 성향이 한국상품 구 매정도에 미치는 영향은 현지화전략만이 조절적 영향을 나타내 중국 소비자들의 자국보호주의 성향을 낮추고 한 국상품 구매의 선호도를 증대시키기 위해서는 철저한 현지화 전략이 중요함을 나타내고 있다.

(사)한국전략마케팅학회 정관 외

한국전략마케팅학회 한국전략마케팅학회 2007 마케팅논집 Vol.15 No.1

4P스키마를 넘어서

전인수(Jeon In Soo),배일현(Bae Il Hyun) 한국마케팅학회 2003 마케팅연구 Vol.18 No.4

McCathy(1960)가 제안한 4P 스키마가 40여년간 마케팅 분류체계를 지배하고 있다. 오래된 만큼 문제도 많아 4P 스키마는 새로 부상하는 서비스마케팅을 담아내지 못하고 더구나 한국마케팅학회에서 새로 제정한 마케팅정의에도 부합하지 않는다. 필자들은 4P 스키마의 문제점을 Hunt(1983, 1991, 2002)의 분류체계 검토기준에 의해 비판하고 새로운 스키마를 모색하려 했으며 세 가지로 연구결과를 요약할 수 있다. 첫째, 새로운 스키마는 기본마케팅, 원점 마케팅, 접점마케팅, 내부마케팅이란 네 가지 마디(node)로 구성되며 각각은 하루마디를 갖는다. 예컨대, 서비스마케팅에서 접점마케팅은 사람, 프로세스, 물리적 증거 등으로 표현된다. 둘째, 이들 중 원점과 접점마케팅이 핵심마디이고 내부와 기본마케팅은 지원마디로 위계가 있다. 셋째, 새로운 스키마의 4 마디는 기존 스키마의 뿌리가 되어 4P 스키마, 7P 스키마, 서비스마케팅삼각형 스키마, 캡 스키마 등과 연결성을 갖는다. 4P schema suggested by McCarthy(1960) has dominated the classification system of marketing activities during 40 years. This schema`s problems are so much as its old age. For example this schema can`t explain recently emerging services marketing and doesn`t fit the new marketing concept defined by Korean Marketing Association(2002). The objective of this paper is to suggest the new schema that is able to solve those problems. The new schema is based on the critique of 4P schema by Hunt`s(1983, 1991, 2002) schemata check systems. Major contents of the new schema are as follows: First, the new schema has 4 nodes including sub-nodes and lmks. Each node calls as generic marketing, encounter marketmg, internal marketing, basic marketing. Second, there is a hierarchy of 4 nodes. Generic marketing and encounter marketing are called as key nodes, internal marketing and basic marketing as supporting nodes. T h d , existing schema can be linked to the new schema by 4 nodes. 4P schema is lmked to generic marketing and 7P schema linked to generic and encounter marketing. Schema of service marketing triangle is linked to generic, encounter, and internal marketing. Gap schema is linked to generic, encounter, internal, and basic marketing.

한국전략마케팅학회 정관 외

한국전략마케팅학회 한국전략마케팅학회 2006 마케팅논집 Vol.14 No.5

네트워크 텍스트 분석을 통한 마케팅연구의 지식구조 분석

정기백,최석봉 한국전략마케팅학회 2022 마케팅논집 Vol.30 No.1

지금까지 대부분의 경영학 및 마케팅연구들은 실증분석을 위주로 연구됨에 따라 연구동향을 분석하고 지식구조를 탐색하는데 한계점을 갖고 있다. 또한 연구 주제들 간의 체계적인 분석이 매우 부족한 실 정이다. 본 연구는 이러한 한계점에 착안하여 선행연구들을 토대로 연구동향 및 지식구조를 분석하고 자 하였다. 이를 위해 2010년부터 2021년 9월까지 한국전략마케팅학회의 마케팅논집에 게재된 논문을 대상으로 분석하였다. 분석기간 동안 총 47권이 발간되었으며 외국어로 작성된 논문을 제외하고 총 319개 논문을 대상으로 분석하였다. 구체적으로 연도별 게재된 논문 수, 연구 방법론을 분석함으로써 연구동향을 파악하였다. 또한 주제어의 빈도를 분석함으로써 어떠한 주제가 활발히 연구되고 있는지 확인하였으며 네트워크 텍스트 분석을 통하여 중심성 분석을 실시하였다. 본 연구는 한국전략마케팅학 회의 마케팅논집의 연구동향을 분석함으로써 유익한 시사점을 제시하였다. 또한 네트워크 텍스트 분석 을 통하여 한국전략마케팅학회에 게재된 논문들의 주요 주제어들 간의 지식구조를 파악할 수 있었다. 이를 통하여 마케팅논집의 지속적인 발전을 위한 중요한 함의가 있다고 할 수 있다. Although previous many business and marketing research had been conducted the empirical analysis, there is a lack of systematic analysis of knowledge structure on these studies. In light of this, we examined the various relationships among keyword of papers in marketing research. More specifically, this study analyzed published papers in ‘Journal of Marketing Studies’ of Korean Strategic Marketing Association from 2010 to 2021 to carry out the purpose of this study. A total of 47 volumes and 319 papers were published during the analysis period, excluding papers written in foreign languages. We firstly classified our sample papers by year and methodological type. Secondly conducted the content analysis and network text analysis to review the papers published in “Journal of Marketing Studies”. We found the research trend over times and key characteristics of knowledge structure between keyword of published papers in Journal of Marketing Studies through network text analysis. The findings of our study provided useful implications for the future research directions for Korean Strategic Marketing Association and business and marketing researchers.