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        • 한국과 중국 소비자의 기업 서비스품질 인식 차이 비교 연구

          이승인,박윤서,장염,우교혜 한국경영과학회 2016 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2016 No.10

          본 연구에서는 한국과 중국의 멀티플렉스 영화관 서비스품질을 소비자의 지각된 품질 관점에서 객관적으로 측정해 보는 연구를 진행하였다. 구체적으로, 한국과 중국의 멀티플렉스 영화관 서비스 소비자를 대상으로 대표적인 서비스품질 측정모형인 SERVQUAL(차감식) 모형, SERVPERF(성과만을 측정) 모형, 그리고 비차감식(기대와 성과 차이를 한번에 직접 측정) 모형을 이용하여 멀티플렉스 영화관 서비스품질을 측정하여, 세 가지 서비스품질 측정모형 중 어떤 측정모형이 멀티플렉스 영화관 서비스품질 측정모형으로 가장 타당한지를 알아보았다. 더불어 한국과 중국의 멀티플렉스 영화관 서비스품질, 고객만족, 고객충성도 사이의 인과관계를 분석하였다. 연구 결과, 한국과 중국 모두 멀티플렉스 영화관 서비스의 지각된 서비스품질을 측정하는 데 있어, SERVQUAL 모형보다는 SERVPERF모형이, SERVPERF 모형보다는 비차감식 모형이 보다 타당한 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 그 동안 서비스품질 측정모형의 타당성에 대한 논쟁과 관련하여 각 측정모형의 설명력을 한․중 양국에 걸쳐 직접 비교 분석하였다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.

        • 철의장품을 생산하는 조선기자재 산업체의 품질경영실태분석

          김호균,박동준,정현석 한국경영과학회 2000 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.- No.1

          본 논문은 철의장품(steel outfit) 조선기자래를 생산하는 업체들의 품질경영실태를 분석하여 한국의 철의장품 조선기자재 생산업체의 특성에 맞는 효과적이고 효율적인 품질경영시스템을 개발하고자 한다. 조사 대상업체는 ISO 9000 품질인증을 획득한 부산. 경남 인근의 7개 업체로서 최근 99년까지 지난 3년간 실시한 본 심사와 예비심사에 나타난 심사자료를 근거로 분석하였다. 종업원수와 사급여부에 따라 7개 업체룰 2개의 그룹으로 나누고 ISO 9000 품질인증의 요구항목별 지적사항의 수에 따른 파레토차트를 작성하였다. 철의장품 조선기자재 생산업체의 품질경영시스템의 관리에서 ISO 9000 품질인증의 어느 요구항목이 가장 중요한 중점관리항목들인가를 찾아보고 SAS를 이용하여 중요 요구항목들과 업체들의 통계적 관련성을 살펴보았다. 한국 조선업의 세계적인 수주량의 선점에도 불구하고 철의장품 조선기자재 산업체들의 수주조건 악화에 따른 단가의 하락으로 점차 열악해져 거는 조선기자재산업의 현실에 적합한 품질경영시스템을 개발하기 위해서 ISO 9001 요구항목에는 않지만 조선기자재산업의 품질경영시스템의 특성상 반드시 포함되어야 할 중요한 추가 요구사항들의 구체적인 사례들을 제시하였다. 마지막으로 주요 요구 항목별 심사자료 유형별 그룹별 통계적 관련성을 3원 분할표를 이용하여 설명하였다.

        • 공공연구기관의 기술 사전예고 프로그램 도입에 관한 연구

          이용민,정인준,한성수 한국경영과학회 2009 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2009 No.5

          정부의 R&D 투자가 지속적으로 증가하고 있음에도 불구하고, 투자 대비 기술의 사업화 성과는 미흡한 실정이다. 특히, 공공연구기관을 통해 개발된 기술이 공급처(공공연구기관)와 수요처(민간기업)간의 정보교류 부족으로 인하여, 기술이 사장되거나 기술사업화가 지연되는 경우가 종종 발생하고 있다. 본 연구는 국내 공공연구기관의 기술사업화 활성화를 위한 정보교류 강화 전략으로, 개발예정 기술에 대한 주요 기술정보를 사전에 제공하는 ‘기술 사전예고 프로그램' 추진 체계를 제안한다. 또한, 제안된 체계를 IT 분야 국내 공공연구기관인 한국전자통신연구원에 적용한 사례를 소개하고자 한다.

        • 상태공간모형에 의한 경기변동시계열의 구조변화분석

          주영진,전덕빈 한국경영과학회 2002 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2002-A No.-

          일반적으로 경영경제시계열에 내재된 구서요소들에 대한 분석을 위해 상태공간모형을 널리 사용하고 있다. 상태공간모형으로 표현된 경영경제시계열은 내재된 구성요소에 대한 추가적인 해석이 가능한 장점이 있으나, 상태공간모형을 적용함에 있어 모형에 대한 충분한 이해가 부족할 경우 왜곡된 해석을 보일 수 있는 위험이 존재하기도 한다. 본 연구에서는 상태공간모형에 의한 경영경제시계열의 장기추세와 단기변동의 분해 과정 및 이를 바탕으로 한 경영경제시계열의 구조변화에 대한 분석결과를 경기변동의 전환점 분석에 대한 실증연구와 함께 제시하고 있다.

        • 인트라넷기반의 전략경영을 위한 정보활용에 관한 연구

          이원창,서의호 한국경영과학회 1997 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.- No.2

          경영패러다임이 변하고 있다. 경영패러다임의 변화는 여러 가지 측면에서 볼 수 있다. 시장의 세계화(Globalization), 기술 및 소비자중심 경영(Technorlogy & Customer-driven), 정보위주의 경영(INformation-driven)이 그것이다. 이러한 경영환경 변화에 능동적으로 대처하고 정보기술의 전략적 활용을 통해 전략경영을 실현할 수 있는 정보활용 측면의 연구가 시급하다 할 것이다. 따라서 본 연구의 기본 목적은 새롭게 등장하고 있는 인터넷/인트라넷이라는 기업컴퓨팅 환경의 변화에 능동적이고 적극적인 적응을 통해 전략경영을 위한 기업내·외부의 정보에 대한 가치를 증대시킬 뿐만 아니라 정보의 통제기능을 적절하게 수행할 수 있는 정보활용의 방법론 연구에 데이터웨어하우스(DW)의 개념을 적용한 정보공유의 새로운 프레임웍을 제시하고자 한다.

        • AHP 방법을 이용한 수업효과 측정 : 한국과 미국학생의 비교를 중심으로

          이재관,김광용,전성탁 한국경영과학회 1996 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.- No.2

          본 연구의 목적은 수입의 효과를 측정할 때 수업평가 설문을 통하여 각 질문의 단순한 결과를 나열하여 비교하기보다, 수업평가 설문의 모든 질문에 대한 요인분석(Factor Analysis)과 AHP (Analytic Hierarchy Process) 방법을 이용하여 수업효과의 측정을 보다 효과적으로 할 수 있는 방법을 제시하고자 한다. 따라서 본 연구는 미국 경영학부 학생들의 수업평가 설문에 대한 요인분석 결과와 동일한 수업평가 설문을 이용하여 숭실대학교 경영학부 학생들의 요인분석 결과를 분석, 비교하였다. 또한 AHP를 이용하여 한국학생들의 수업효과에 대한 이들 요인들의 상대적 가중치를 조사함으로써, 수업효과 향상을 위한 주요한 요인들을 찾고자 하였다. 본 연구의 수업평가 측정에 사용된 설문지는 조지아 주립대학에서 사용하고 있는 UC-Berkely Instrument로 1(전혀 그렇지 않다)부터 5(매우 그러하다)의 5점 척도를 이용한 33개의 질문항목으로 이루어져있다. 미국 조지아 주립대학 경영학부 학생들의 요인분석 결과는 다음과 같은 6개의 요인으로 나누어져 있다 (Appendix A): (1) Organization and Clarity, (2) Communication Ability, (3) Grading and Assignment, (4) Interaction with Student, (5) Intellectual/scholarly, and (6) Student Motivation. 숭실대학 경영학부 학생들의 요인분석 결과는 미국의 경우와는 달리, (1) 수업준비 및 강의방법, (2) 시험 및 성적평가, (3) 비주입식 교육방법, (4) 교수-학 생간의 인간적인 관계, (5) 숙제 및 과제물과 같은 5가지의 요인으로 구성되어진 것으로 분석 되었다. 특히 한국학생을 대상으로 하여 AHP를 이용하여 각 요인들의 수업효과에 대한 상대적 가중치를 조사하였다. 특이한 결과는, 미국학생의 경우 수업준비 및 강의방법이 상대적으로 중시된 반면, 한국학생들은 미국학생들이 비교적 덜 중시하는 교수-학생간의 인간적인 관계가 수업효과를 높이는 데 가장 큰 기여를 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 한국 문화의 특징이라 할 수 있는 교수-학생간의 인간적인 관계가 중시되는 교육환경 하에서, 정보화 사회의 한 수업형태인 재택수업을 외국(특히 미국)의 방법을 그대로 따라 실시 할 경우, 많은 부작용이 있을 수 있다는 것을 암시하며, 따라서 우리 교육문화에 맞는 재택수업형태의 개발이 시급함을 제시 한다고 하겠다.

        • 확산곡선 모형을 이용한 국내 신재생에너지의 보급률 예측

          구상회,김홍희,이덕주 한국경영과학회 2012 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2012 No.5

          한국의 신재생에너지 보급율은 2009년 1.6%로 선진국에 비하여 낮은 수준이다. 신재생에너지 보급률을 높이기 위해 한국은 2030년까지 신재생에너지의 비율을 11% 목표로 장기적인 R&D 투자계획을 수립하여 실행하고 있다. 2030년까지의 설정한 국내 신재생에너지 보급 목표를 달성하기 위해서는 신재생에너지 확산에 관한 실증적인 예측 및 분석이 필요하며, 그 결과를 바탕으로 정부는 이에 맞는 효과적인 정책수립을 할 수 있을 것이다. 본 논문의 목적은 확산곡선을 이용하여 한국의 신재생에너지 보급 확산과정을 실증적으로 예측 및 분석하는 것이다. 이를 위해, 후발그룹의 에너지 기술 확산과정이 선발그룹의 확산과정과 유사하다는 기존의 연구결과에 근거하여 선진국의 신재생에너지 확산과정을 분석하였으며, 한국과 유사한 확산과정을 보일 것으로 예상되는 국가를 비교 유추하여 한국의 신재생에너지의 보급률을 예측하였다. OECD국가들을 대상으로 분석한 결과 독일이 한국과 가장 유사한 것으로 분석되었다. 따라서 1990~2010년까지의 독일의 데이터를 이용하여 독일 신재생에너지 보급에 대한 확산곡선을 추정하였으며, 추정된 독일의 확산곡선을 비교 유추하여 2010~2030년까지의 한국 신재생에너지 보급률 추이를 예측하였다.

        • 인트라넷(Intranet)을 이용한 경영모의게임(Business Simulation Game)의 활용 및 효과

          김광용,이재호,이승렬 한국경영과학회 1997 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.- No.2

          본 연구의 목적은 정보산업의 발달로 급변하고 있는 교육환경하에서 인트라넷(intranet)을 활용한 경영모의게임(Business Simulation Game)의 활용방안을 제시하고, 이러한 수업이 갖는 장점 및 수업효과에 미치는 영향을 조사하였다. 즉, 학생들이 팀을 이루어 게임을 하는데 있어 남녀별, 직장경험별, MBTI의 특성 별, 팀 구성원의 수의 차이에 따른 게임 성과 및 수업효과와의 상호관계를 실증적으로 비교, 연구하여, 궁극적으로는 한국교육실정에 맞는 인트라넷을 이용한 경영모의게임의 개발을 그 목적으로 하고있다. 근래에 정보 및 통신기술의 발전과 인터넷 사용의 보편화로 여러 가지 학문 분야에서 정보화 및 국제화가 많이 이루어져 왔다. 특히 인터넷과 관련된 여러 가지 기술(technology)들을 적극적으로 통합, 활용하고자 하는 인트라넷(intranet)의 발전은 정보기술의 여러 학문 분야에서의 활용가능성을 더욱 높이고 있는 실정이다. 그러나 이러한 인터넷, 정보 및 통신기술의 교육현장에서의 활용방안에 대한 많은 연구들은 실질적으로 그 이론적 배경 및 효과에 대한 깊은 연구없이 종래의 교육방법에 대한 대안 또는 보조 역할로서의 기능성만 제시하고 있는 형편이다. 따라서 본 연구는 첫째, 경영모의게임과 정보통신기술의 활용을 위한 학술진흥방안의 하나로서 인트라넷을 이용한 경영모의게임 과목의 구축 및 수행에 관한 구체적인 절차를 제시한다. 즉 경영모의게임 구성은 어떤 모듈들이 어떻게 인터넷상에서 사용되었으며, 또한 게임의 운영은 어떻게 하는 것이 바람직한가 등에 관한 연구이다. 둘째, 성별, 직장경험별, MBTI 특성별, 팀의 크기별로 게임성과 및 수업효과에 관한 실증적 연구를 함으로써, 게임 이론의 경영마인드 형성 및 정보화에서 예견될 수 있는 여러 가지 문제점 및 가능성을 지적하여, 한국 문화 및 현실에 맞는 정보화를 이용한 경영모의게임 교육방안을 제시한다. 셋째, 본 연구는 의사결정지원 시스템(DSS), 전문가 시스템(ES), 전자우편(E-mail)등과 같은 정보기술의 교육현장에서의 활용방안 및 그 교육적 효과도 점검하였으며, 마지막으로 본 연구는 당면현실로 다가온 정보화 및 세계화의 기업환경에서 예견되는 몰입(Committment)의 약화에 대한 치유방안으로서, 정보화된 경영모의게임의 기업 교육훈련 시스템(Business Training System)으로의 발전 가능성을 제시한다 하겠다(Filipczak, 1994).

        • 한국 조직의 지식경영 관행에 관한 연구 : The Case of Korean Organizations

          민재형,이영찬 한국경영과학회 2000 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.- No.2

          본 연구에서는 우리 나라 조직의 지식경영 관행을 파악하기 위하여 국내 제조업 및 서비스업 그리고 공공기관에 종사하고 있는 경영층을 대상으로 지식경영 프로세스 전반에 관한 구조화된 설문조사를 하였다. 구체적으로 현재 조직에서 수행하고 있는 지식관리 현황, 지식관리의 방법, 지식경영활동의 극복과제, 그리고 지식경영 프로젝트의 추진 상황이라는 네 가지 범주를 중심으로 설문조사를 실시하였으며, 이를 통하여 우리 나라 조직들의 지식경영에 대한 인식, 현황 그리고 향후 계획에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있었다. 또한 업종별 비교를 통하여 업종에 따른 지식경영관행의 차이점도 발견할 수 있었다.

        • KCI등재

          최고경영층의 인지유형과 MIS 참여

          문용은,이재범 한국경영과학회 1988 經營 科學 Vol.5 No.1

          MIS 개발에 최고 경영층의 참여에 관한 기존 연구에는 참여의 범위와 정도, 방법, 참여 지침 그리고 MIS성공과의 관련성 등을 밝히고 있지만 최고경영층의 MIS개발에 참여를 결정하는 요인에 관한 연구는 거의 없다. 본 연구의 목적은 최고경영층의 MIS참여를 결정하는 요인으로 인지유형을 채택하여 인지유형별로 MIS참여 정도가 다를 것이라는 가설을 검증하는데 있다. 이와 같은 여운 구는 최고경영층의 MIS참여 방향을 제시하고 최고경영층의 MIS교육과 훈련에 유용한 자료가 되며 궁극적으로 성공적인 MIS구축을 위한 지침이 된다. 최고경영층의 인지유형은 융의 분류를 따랐고, MIS개발에 관한 7개의 참여 범위와 5단계에 걸친 참여 정도와의 관계를 살펴보았다. 인지유형에 따른 최고경영층의 MIS참여에 대해서 3개의 가설을 설정하여 최고경영자들로부터 직접 회수한 설문지로 Mann-Whitney U 검증법과 Kruskal-Wallis 검증법을 이용하여 실증적 분석을 하였다. 본 연구를 결과에 의하면 최고경영층의 MIS참여 정도는 인지유형별로 유의적인 차이를 보이고 있다. 그러므로, 인지유형별로 최고 경영층의 MIS참여 지침과 참여 범위를 제공할 수 있는 것이 입증되었다. 그러나, 본 연구에는 MIS 개발 단계별로 최고경영층 참여의 중요도에 관한 가중치가 고려되지 않았고, 시스템 자체의 성격(DP 혹은 DSS)이 고려되지 않은 제한점등이 있다.

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