디지털미디어 이용 행태 분석을 통한 효과적 마케팅 대안의 제안연구

이상현,김용근,이상호 한국전략마케팅학회 2011 한국전략마케팅학회 학술대회 Vol.2011 No.1

본 연구의 목적은 IPTV 사용자의 IPTV 만족 및 불만족 요인, 선호 서비스, 장기 이용의향분석 등과 이용 행태를 알아보고 IPTV 제공 사업자의 4P 및 제휴전략을 비교 분석하여 그에 따른 마케팅 대안을 위한 시사점 도출하는 것이다. 대한민국의 IPTV 서비스는 2008년 KT의 합법적인 IPTV 출시 이후 2011년에 가입자 수가 300만명 이상에 달한다. 그러나 지난 3년 간 IPTV 가입자 대부분은 콘텐츠 기반의 마케팅이 아닌 프로모션 이벤트 및 결합상품 등으로 유입되었다. 실제 IPTV 사업자들은 IPTV 콘텐츠 확보를 위해 많은 예산을 투자하고 있는 반 면에 기형적 마케팅으로 인해 소비자들은 효과적인 콘텐츠 활용을 하지 못하는 실 정이다. 따라서 본 연구는 IPTV 사용자의 가입패턴, 선호 서비스와 서비스 만족도를 파 악하기 위해 설문조사와 심층 인터뷰를 실시하였고 IPTV 사업자의 4P 및 제휴 전략 분석을 위해 사례조사를 실시하였다. 설문은 크게 IPTV 대한 사용전 기대수 준, 주 이용 콘텐츠, 서비스 별 이용시간 등을 조사하여 IPTV 사용자들이 느끼는 만족도와 선호하는 콘텐츠와 서비스에 대해 알아보고자 연구하였다. 특히, IPTV 사업자 측의 4P 및 제휴전략과 비교하여 어떠한 서비스 이용행태를 가지는지 분 석하고자 하였다. IPTV 사용자의 가입경로의 경우에는 텔레마케팅이 표본 총 33명중 13명(39.3%)로 가장 많 고 직접가입신창과 지인추천이 각 10명(30.3%)으로 조사됐 다. 연령별로 나눠보면 텔레마케팅을 통한 가입 중 20대는 4명(30.7%), 30대 0 명, 40대 4명(30.7%), 50대 5명(38.4)로 40~50대 사용자들이 주로 텔레마케팅 을 통해 가입을 했다. 직접가입신청은 응답자 총 10명 중 20대 6명(60%), 30대 3명(30%), 40대 0명, 50대 1명(10%)이며 지인추천으로 가입하는 경우는 20대 6명(60%), 30대 0명, 40대 2명(20%), 50대 2명(20%)로 직접신청과 지인추천 으로 인한 가입은 20~30대가 많은 것을 알 수 있다. IPTV 사용자들의 서비스 이용행태 파악을 위해 VOD콘텐츠와 실시간 방송 시청 에 대해 조사했다. 우선 실시간 방송 시청의 경우 총 33명 중 21명(63.6%)이 지 상파 채널을 시청한다고 응답하였으며 시청시간의 경우 1시간 이하라는 응답이 14명(66.6%)으로 가장 많았다. VOD 콘텐츠의 경우 TV 다시보기가 총 21명으로 (63.6%) 가장 높은 비율을 보였고 시청시간의 경우 1시간 이상 시청하는 사용자 가 총 11명(41.3%)으로 나타났다. 실시간 방송 서비스의 경우 1시간 이하로 시 청하는 사용자가 많다. 이로보아 IPTV 사용자들은 IPTV 시청시간 중 대부분의 시간을 VOD 콘텐츠에 사용하고, VOD 콘텐츠 중에서도 TV 다시보기를 주로 이 용한다는 것을 알 수 있다. 또한 IPTV의 장점을 묻는 설문문항에서 '콘텐츠 즉 시시청가능'이라는 결과가 총 23명(70%)로 가장 많이 나왔다. 또 다른 문항의 양방향서비스를 사용시간 및 여부에 대한 질문에 32명이 양방향서비스를 사용하 지 않는 것으로 나왔다. 이는 사용자들이 IPTV에게 가장 바라는 것은 원하는 콘 텐츠에 대한 즉각적 응답이라는 것을 파악할 수 있다. IPTV 사용자 만족도 조사는 IPTV 사용 전 기대수준, IPTV 유·무료 콘텐츠 만 족도, IPTV UI(User Interface) 만족도, IPTV 설치절차 만족도에 대해 각 3가 지 문항을 제시하고 그에 대한 답변으로 '매우 그렇다', '그렇다', '보통이다', '그렇 지 않다', '매우 그렇지 않다'로 나눠지는 5점 척도로 진행되었다. 결과를 요약하자 면 '매우 그렇다'와 '그렇다'를 긍정적인 답변으로 '그렇지 않다'와 '매우 그렇지 않 다'를 부정적인 답변으로 판단했을 때 IPTV 무료콘텐츠의 경우 긍정적인 답변으 로 66%로 높은 만족도를 나타내며 나머지 유료콘텐츠, UI, 설치절차에 대한 답변 은 부정적인 답변으로 각 53%, 59%, 55%로 불만족을 나태나는 것을 알 수 있 다. 그 외 요금에 대해서는 만족도는 딱히 만족, 불만족을 못 느끼는 것으로 판단 된다. IPTV 사용자의 장기사용의향은 '매우 그렇다'와 '그렇다'를 긍정적인 입장으로 판 단했을 때 44%, '그렇지 않다'와 '매우 그렇지 않다'를 부정적인 입장으로 판단했을 때 43%로 긍정적 입장과 부정적 입장 모두 비슷한 비율로 대답이 나왔다. 설문이 후 추가적인 질문으로 IPTV 셋탑박스가 있으면 2012년 디지털 방송으로 전환 시 별도의 변환기기를 구입하지 않아도 된다는 질문에 응답자들은 장기사용의향을 보 였다. IPTV 사업자 4P 전략 분석 중 Promotion 전략은 KT는 IPTV를 KT스카이라이 프 위성방송과 묶은 결합상품 올레TV스카이라이프을 선보이며 LG는 LG파워콤을 2010년 7월부로 'LGU+'라는 통합 텔레콤으로 새로운 서비스를 제공한다. SK 브로드밴드는 결합상품을 이용한 마케팅은 물론이며 IPTV 'Btv'에서 알짜쿠폰서 비스를 시작했다. 즉 한국의 IPTV 사업자의 공통된 프로모션 전략은 결합상품을 통한 요금할인 정책으로 볼 수 있다. IPTV 산업의 특성상 서비스(Product)으로 인해 가격정책(Price)이 분류된다. 국 내 IPTV 주요 서비스의 경우 크게 실시간 방송 서비스, VOD 콘텐츠 서비스 그리 고 양방향 서비스로 나눠지며 가격 정책의 경우 KT의 olleh TV sky life 스탠다 드 상품은 128개 채널, 70개 HD채널, 24시간 3D 전용채널, VOD 9만 편을 제공 하지만 15,000원의 요금을 받고 LG U+에서도 스마트 HD 상품 또한 90개 채널, VOD 5만 편을 제공하지만 13,000원에 불과한 요금을 받는다. 그리고 SK 브로드 밴드의 프리미엄 상품은 88개의 채널과 3만 편 이상의 VOD 제공을 하고 17,000 원의 요금을 받는다. 즉, 가격대비 가장 많은 콘텐츠 서비스를 제공하는 사업자는 KT이며 SK브로드밴드는 가장 빈약한 콘텐츠를 보유 및 제공하면서 가장 높은 요 금을 책정하고 있다. IPTV 사업자의 양방향서비스의 경우는 KT의 Open IPTV 서비스는 VOD open, 채널 OPEN, TV AppStore, 개방형 CUG는 기업, SNS, Open 커머스 총 6가지 분야의 서비스를 제공한다. 그리고 최근에는 시나리오를 주도하는 신개념 광고 서 비스인Movie-Commercial을 출시했다. LG U+TV 스마트7은 콘텐츠 공유, 웹서 핑, TV앱스토어, TV속 마트, 위젯, 양방향 정보관 그리고 핑거마우스 리모콘 & 리모콘 앱 총 7가지의 기능을 제공한다. 그리고 SK브로드밴드에서도 양방향 서비 스인 Btv오픈TV라는 서비스를 실시하고 있으나 공식 홈페이지에는 오픈TV에 대 한 개략적인 정보만을 제공하고 있을 뿐 별도의 콘텐츠에 대한 정보는 없다. 국내 IPTV의 사업자의 Place 전략은 온라인과 오프라인으로 나뉜다. 온라인의 경우 각 사의 홈페이지 및 콜센터로 가입신청 및 문의가 가능하며, 오프라인 전략 은 IPTV 사업자의 공식대리점만으로는 전국의 가입자를 감당하지 못하는 이유로 인해 전국 각지의 대리점 신청을 받아 전국 인프라를 구축하고 있다. 본 연구의 결과는 위의 내용을 토대로 사용자의 IPTV 선호서비스와 만족, 불만족 요소를 파악하고 장기이용의향에 대해 분석하고 제시함으로써 IPTV 사업자에게 효 과적인 마케팅 대안을 공헌하고 소비자들에게는 IPTV의 서비스 강화와 불만족요소 의 해소로 IPTV 산업시장 전반에 공헌 할 것으로 예상된다.

경상북도 광역브랜드 ‘참품한우’의 시장진입전략 사례연구 : 마케팅 커뮤니케이션전략을 중심으로

박종무 한국전략마케팅학회 2010 마케팅논집 Vol.18 No.3

‘참품한우’는 농림부가 추진한 지역농업클러스터 정책사업의 재정지원을 받아 경상북도의 20개 시·군의 한우 사육농가와 관계기관, 그리고 대학이 경북한우클러스터사업단을 설립하여, 이 사업단에서 생산·판매하는 경북지역의 대표한우를 지향하는 브랜드이다. 본 사례연구는 초기 시장진입 단계에서 참품한우가 전개한 마케팅 커뮤니케이션 전략의 수립과 실행과정을 소개하려는 목적으로 작성되었다. 주요 내용으로는 시장진입 당시의 우리나라 한우시장의 내·외적인 환경여건을 살펴보고, 지역농업클러스터와 참품한우의 생산과 판매 및 운영관리를 총괄하는 경북한우클러스터사업단을 기술하고, 커뮤니케이션 전략을 중심으로 참품한우의 마케팅전략을 분석하였다. 참품한우는‘고품질의 안전한 쇠고기’를 표방하면서 우리나라를 대표하는 명품한우를 지향하고 있다. 그리하여 커뮤니케이션 전략은 소비자의 브랜드 인지도를 높이면서 명품한우로서의 차별적 이미지를 제고하는데 목표를 두고 실행하였다. 마케팅전략을 전개하는 과정에서 참품한우가 실행한 다양한 커뮤니케이션 매체와 내용을 분석하였고, 전략을 실행하는 동안 참품한우가 직면한 문제점과 이 문제점을 해결하기 위한 커뮤니케이션 전략상의 과제를 특히 광고전략에 초점을 맞추어 제안하였다. ‘Charm Poom Hanwoo' is a Korean-produced beef that was created by 'Gyeungbuk Hanwoo Cluster' which was supported by Ministry for Agriculture and Forestry. Gyeungbuk-do and a local university initiated hanwoo's development and promotion in order to protect hanwoo industry from imported beefs and also to increase farmers' income. The purpose of this case study is to reveal marketing communication strategy of 'Charm Poom Hanwoo' and its implication of market penetration during the introduction stage. The study includes (1) Korean hanwoo market's environment in the early 2000, (2) 'Regional Agriculture Cluster' and 'Gyeungbuk Hanwoo Cluster' which initiated and managed Charm Poom Hanwoo's production and marketing, and (3) Charm Poom Hanwoo's marketing strategy emphasizing in communication strategy. 'Charm Poom Hanwoo' advertised its high quality and safety trying to become a prestige brand of beef. Main goal of this communication strategy is to increase Chanrm Poom Hanwoo's brand recognition as well as differentiate its image as a leading prestige hanwoo. The study also describes different advertising strategies using various media. Conclusion first analyzes Charm Poom Hanwoo's market strategy problems then suggests new communication method, especially advertising, to solve the problems.

네트워크 텍스트 분석을 통한 마케팅연구의 지식구조 분석

정기백,최석봉 한국전략마케팅학회 2022 마케팅논집 Vol.30 No.1

지금까지 대부분의 경영학 및 마케팅연구들은 실증분석을 위주로 연구됨에 따라 연구동향을 분석하고 지식구조를 탐색하는데 한계점을 갖고 있다. 또한 연구 주제들 간의 체계적인 분석이 매우 부족한 실 정이다. 본 연구는 이러한 한계점에 착안하여 선행연구들을 토대로 연구동향 및 지식구조를 분석하고 자 하였다. 이를 위해 2010년부터 2021년 9월까지 한국전략마케팅학회의 마케팅논집에 게재된 논문을 대상으로 분석하였다. 분석기간 동안 총 47권이 발간되었으며 외국어로 작성된 논문을 제외하고 총 319개 논문을 대상으로 분석하였다. 구체적으로 연도별 게재된 논문 수, 연구 방법론을 분석함으로써 연구동향을 파악하였다. 또한 주제어의 빈도를 분석함으로써 어떠한 주제가 활발히 연구되고 있는지 확인하였으며 네트워크 텍스트 분석을 통하여 중심성 분석을 실시하였다. 본 연구는 한국전략마케팅학 회의 마케팅논집의 연구동향을 분석함으로써 유익한 시사점을 제시하였다. 또한 네트워크 텍스트 분석 을 통하여 한국전략마케팅학회에 게재된 논문들의 주요 주제어들 간의 지식구조를 파악할 수 있었다. 이를 통하여 마케팅논집의 지속적인 발전을 위한 중요한 함의가 있다고 할 수 있다. Although previous many business and marketing research had been conducted the empirical analysis, there is a lack of systematic analysis of knowledge structure on these studies. In light of this, we examined the various relationships among keyword of papers in marketing research. More specifically, this study analyzed published papers in ‘Journal of Marketing Studies’ of Korean Strategic Marketing Association from 2010 to 2021 to carry out the purpose of this study. A total of 47 volumes and 319 papers were published during the analysis period, excluding papers written in foreign languages. We firstly classified our sample papers by year and methodological type. Secondly conducted the content analysis and network text analysis to review the papers published in “Journal of Marketing Studies”. We found the research trend over times and key characteristics of knowledge structure between keyword of published papers in Journal of Marketing Studies through network text analysis. The findings of our study provided useful implications for the future research directions for Korean Strategic Marketing Association and business and marketing researchers.

한국전략마케팅학회 정관 외

한국전략마케팅학회 한국전략마케팅학회 2006 마케팅논집 Vol.14 No.5

(사)한국전략마케팅학회 정관 외

한국전략마케팅학회 한국전략마케팅학회 2007 마케팅논집 Vol.15 No.1

크로스마케팅 경영전략의 성공 : 크라운제과의 新성장 경영전략

우정,허원무,박흥수 한국전략마케팅학회 2006 마케팅논집 Vol.14 No.3

크로스마케팅은 파트너와의 생산설비, 마케팅 및 R&D 자원 교환을 통해 시너지를 극대화 하고자 하는 경영전략이다. 위기의 크라운제과는 타 제과업체와의 크로스마케팅을 통해 새로운 성장의 기회를 잡았다. 대만의 1위 제과 업체와의 크로스마케팅은 크라운제과로 하여금 새로운 성장의 발판을 마련해 주었고 이를 통해 현재 크라운제과는 업계에서 새로운 강자로 급부상 중에 있다. 본 사례를 통해 크라운제과의 새로운 성장을 위한 경영전략인 크로스마케팅 경영전략을 소개해 보고자 한다. 이를 통해 대부분 성숙기 시장에 있는 중소기업들이 시장에서 새롭게 성장할 수 있는 방안을 제시하고, 효과적인 크로스마케팅을 위한 전략 포인트를 제시하려고 한다. Cross marketing is the business strategy for maximizing the synergy effect through exchanging production facilities, marketing and R&D resources with a partner. Crown, in desperated operational situation at that time, got a new chance for growth conducting cross marketing with another confectionery company. Cross-marketing with a No. 1 confectionery company in Taiwan let Crown go one step forward for new growth, and this chance led Crown to rising market leader. In this case, we would introduce cross marketing business strategy which is Crown's new growth business strategy.

공익연계마케팅에 대한 손실 지각과 기부 프레이밍이 소비자 태도에 미치는 효과

이희욱,이경탁 한국전략마케팅학회 2017 마케팅논집 Vol.25 No.4

공익연계마케팅은 기업의 사회적 책임 활동 중 하나이며, 실무적으로도 매우 유용하게 사용되어 지고 있다. 그러나 학술적으로는 공익연계마케팅에 대한 일관된 연구결과가 제시되지않고 있다. 이에 본 연구에서는 공익연계마케팅에 대한 소비자 반응에 영향을 미치는 중요한 두 가지 변수를 활용하여 공익연계마케팅 효과를 확인하고자 한다. 본 연구에서는 이전연구결과의 불일치를 설명하고자 공익연계마케팅 활동에 대한 소비자들의 손실 지각과 기부제시 프레이밍의 두 가지 변수를 이용하였다. 첫 번째는 공익연계마케팅 활동의 손실 지각 여부에 따라서 공익연계마케팅에 대한 태도가다를 것을 예측하였다. 그러나 연구결과 소비자들의 손실 지각에 따른 차이는 발견되지 않았다. 다음은 기부수준과 기부 프레이밍 간의 상호작용효과를 예측하였다. 연구결과 기부금액이 높은 경우에는 공익연계마케팅에 대한 태도에서 상대적 비율 기부와 절대적 금액 기부간에 차이가 없는 것으로 나타났다. 그러나 기부금액이 낮은 경우에는 절대적 금액 기부보다 상대적 비율 기부에 대하여 더욱 호의적 태도를 보이는 것으로 나타났다 Cause-Related Marketing (CRM) is one of the corporate social responsibilities and it is very useful in practice. However, despite the high interest of companies in CRM, research on CRM is limited in academic terms. And the results of research are also inconsistent. In this study, we used two variables, consumer perception of loss and donation framing on cause-related marketing activities, to explain the discrepancies in previous results. First, we predicted that consumers' perception of donation will be a different attitude toward cause-related marketing. However, the study did not find any difference according to consumers' perception of loss. Next, we predicted the interaction effect between level of donation amount and donation framing. Donation amounts are framed in an absolute amount or a percentage of a sale price. The results showed that there was no difference between the relative percentage of a sale price and the absolute amount of donation in the attitudes toward cause-related marketing when the donation magnitude was high. However, in the case of low donation magnitude, consumers have a more favorable attitude toward the relative percentage of a sale price than absolute amount.

한국우편사업진흥원의 우체국쇼핑 마케팅과 공유가치창출 사례

송영욱,정강옥 한국전략마케팅학회 2020 마케팅논집 Vol.28 No.4

본 연구는 우체국쇼핑의 마케팅과 공유가치창출에 관한 사례연구이다. 우체국쇼핑은 1986년에 농어촌 특산물을 서울의 9개 시범우체국에서 판매하는 특산품 우편주문판매로 시작되었다. 이후 우편주문판매 하는 상품과 이를 취급 우체국의 수가 지속 증가하였으며 1988년에 우편주문판매제도로 명칭이 변경 되고 체신부에서 한국우편사업진흥원으로 이관이 되었다. 우체국쇼핑은 1999년에 온라인쇼핑몰을 개설 해 인터넷 판매를 시작했으며 2002년에는 우편주문판매제도라는 명칭을 우체국쇼핑으로 개칭하였다. 이후에도 판매하는 상품에 대한 확대가 지속되었으며 현재 우체국쇼핑은 종합쇼핑몰로 성장하였다. 우 체국쇼핑은 유통경로를 우체국창구에서 카탈로그, 우체국콜센터, 온라인쇼핑몰, 모바일앱, 제휴 온라인 쇼핑몰로 확대하였다. 사례연구의 내용은 한국 온라인쇼핑몰의 최근 동향을 식품을 중심으로 살펴보고 담당기관인 한국우편사업진흥원과 우체국쇼핑에 대한 소개와 연혁에 관해 분석하였다. 다음으로 우체 국쇼핑의 마케팅 현황을 마케팅 믹스 요소인 상품, 가격, 유통, 촉진을 중심으로 하여 살펴보았다. 그 리고 우체국쇼핑이 공유가치창출로 실행하고 있는 공급업체와의 동반성장, 영세 공급업체에 대한 온라 인마케팅 지원, 과잉생산으로 인해 어려움에 처한 농산물의 판매지원에 대해 분석하였다. 후반부에는 본 사례연구의 결과가 갖는 시사점과 향후 연구방향에 대해 제시하였다. This is a marketing and creating shared value case study of Korea Post Shopping. Korea Post Shopping started the mail order service with farm and sea food products in 9 post offices of Seoul in 1986. Korea Post Shopping has continuously expanded selling products and number of available post offices since it went into business. Korea Post Shopping opened online shopping mall to sell products through internet in 1999. Korea Post Shopping has expanded the distribution channel from the post office outlet to the catalogue, post office call center, online shopping mall, mobile app, and affiliate online shopping malls. The study contents are composed as follows. First, we investigated the recent trends of the online shopping mall focused on food in Korea and analyzed the history and roles of Korea Post Shopping and Korea Postal Service Agency. The marketing activities of Korea Shopping Mall was analyzed focusing on marketing mixes. Second, we also examined the shared growth with suppliers that Korea Post Shopping has been carrying out as a creating shared value, and analyzed activities of online marketing assistance for small farmer and fisher and sales channel supports of agricultural products in trouble due to overproduction.

중국 내 대형마트의 점포특성요인과 점포이미지 및 점포충성도와의 관계

진기홍,박명호 한국전략마케팅학회 2010 마케팅논집 Vol.18 No.2

본 연구의 목적은 동일 상권 내에서 다국적 소비자들을 대상으로 경쟁하고 있는 중국 내 대형마트의 마케팅 활동에 대한 소비자들의 반응을 토대로 적절한 마케팅 전략 방안을 제시하는데 있다. 실증연구를 위해 중국 내 동일상권에서 영업하는 서로 다른 국적(중국과 한국)의 두 대형마트(이마트, 세기연화)를 이용하는 한국소비자와 중국소비자들을 대상으로 조사를 실시하였다. 조사의 내용으로는 점포특성요인과 점포이미지, 점포충성도 그리고 소비자특성 등이 포함되었다. 점포특성요인을 점포속성(점포명성, 점포분위기, 접근용이성, 보안성), 상품속성(상품다양성, 가격저렴성, 상품신뢰성, PB상품친숙성), 서비스속성(쇼핑편리성, 엔터테인먼트)으로 나누어 조사하였고, 이들과 점포이미지 그리고 점포충성도와의 관계를 분석하였다. 또한 두 가지의 소비자특성, 즉 소비자애국주의 성향과 소비자국적의 조절효과도 분석하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 점포이미지는 점포충성도를 결정하는 중요한 요인인 것으로 나타났다. 또한 점포이미지에 영향을 미치는 중요한 점포특성요인들은 점포에 따라 약간의 차이가 있기는 하였으나 매우 유사하였다. 따라서 호의적인 점포이미지를 형성하거나 점포이미지를 차별화하기 위해서는 고객들이 중요시하는 점포특성요인들(엔터테인먼트, 쇼핑편리성, 점포명성, 상품신뢰성, 점포분위기)을 중점적으로 고려하여 마케팅전략을 설계해야 할 것이다. 둘째, 소비자특성변수(소비자애국주의와 소비자국적)가 점포특성요인들과 점포이미지와의 관계를 조절하는 효과는 나타나지 않았다. 이러한 결과는 소비자애국주의성향과 소비자국적에 따른 세분집단별 마케팅 전략이나 애국심을 이용한 마케팅전략은 중국 내 대형마트에서 그다지 효과적이 아님을 시사하고 있다. 셋째, 본 연구의 결과는 중국에서의 한국계 대형마트들의 마케팅전략과 신규 진출 전략의 설정에 유익한 시사점을 제시해 주며, 또한 중국계 대형마트에게도 외국계 대형마트들의 중국시장진입에 대처하기 위한 적절한 대응전략을 마련하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 판단된다. The objective of this research is to present marketing strategic directions for multinational retailers competing targeting multinational consumers for same business area in China. To accomplish this, we selected two different types of big multinational discount stores and conducted empirical research against two different groups of consumers of these retailers from two distinctive nationalities. We conducted a field survey targeting Korean consumers residing in China and Chinese consumers who shop at both E-Mart, a Korean discount store and Segi-Yunhwa, a Chinese discount store. We identified store-related factors, store image, store loyalty, and consumer characteristics. We categorized the store-related factors into three dimensions: (1) Store factors (store reputation, store atmosphere, accessibility, and security); (2) Product factors (product variety, price, product reliability, and PB product familiarity); (3) Service factors (shopping convenience and entertainment). We then empirically examined the relationships between these store-related factors, store image, and store loyalty. We also investigated the moderating effects of consumer characteristics (consumer patriotism and nationality).

한국전략마케팅학회 정관 외

한국전략마케팅학회 한국전략마케팅학회 2005 마케팅논집 Vol.13 No.2