연구논문 : 레스토랑 서비스의 다차원 품질과 다차원 고객가치 관계 연구 -패밀리레스토랑과 패스트푸드점의 비교 연구-

이흥연 ( Heung Youn Lee ),문재영 ( Jae Young Moon ),최승윤 ( Seung Youn Choi ) 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.3

레스토랑 서비스의 품질을 상호작용 품질, 물리적 환경 품질, 결과 품질(음식 품질)로 구성하였고 고객가치는 기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치로 구성하여 각 요소들 간의 영향관계를 파악하였다. 또한 레스토랑을 패밀리레스토랑과 패스트푸드점으로 구분하여 영향관계의 차이를 확인하였다. 그 결과 패밀리레스토랑의 경우는 상호작용 품질이 감정적 가치에만 유의한 영향을 미치고 기능적 가치와 사회적 가치에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 물리적 환경 품질은 감정적 가치에만 유의한 영향을 미치고 기능적 가치와 사회적 가치에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 음식 품질은 기능적·사회적·감정적 가치 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 패스트푸드점의 경우는 상호작용 품질이 기능적 가치, 사회적 가치에는 유의한 영향을 미치고 감정적 가치에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 물리적 환경 품질은 감정적 가치에만 유의한 영향을 미치고 기능적 가치와 사회적 가치에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 음식 품질은 기능적·사회적·감정적 가치 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객가치가 행동의도에 미치는 영향에 있어서 패밀리레스토랑의 경우는 각 고객가치 모두가 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 패스트푸드점의 경우는 사회적 가치가 행동의도에 유의한 영향을 미치지 못하고 기능적 가치와 감정적 가치는 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. As a result, in case of family restaurant, interaction quality had a significant effect on just emotional value, with no significant effect on functional and social values. Physical environment quality had a significant effect on just emotional value, but did not on functional and social values. Food quality appeared to have a significant effect on functional, social, and emotional values altogether. In case of fast-food restaurant, interaction quality had a significant effect on functional and social value, with no significant effect on emotional value, physical environment quality had a significant effect on just emotional value, but did not on functional and social values, and food quality appeared to have a significant effect on functional, social, and emotional values altogether. Particularly, in both family restaurant and fast-food restaurant, food quality had more significant effect on customer value than interaction quality and physical environment quality did. Also, regarding the effect of customer value on behavioral intentions, in case of family restaurant each customer value showed a significant effect on behavioral intentions, while in case of fast-food restaurant social value did not have a significant effect on behavioral intentions but functional value and emotional value appeared to have a significant effect on behavioral intentions.

관광목적지에서 관광객의 고객가치, 기능적 가치, 태도 및 행동의도간의 구조적 관계

이정은 사단법인 한국융합기술연구학회 2024 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.10 No.6

관광목적지에서 관광객의 고객가치, 기능적 가치, 태도 및 행동의도간의 구조적 관계를 통해 각각의 연구개념간의 인과관계를 파악하고자 하였다. 가설설정은 선행연구로 가설을 설정 뒤 이를 검증하였다. 관광목적지에서 관광객의 고객가치, 기능적 가치, 태도 및 행동의도간의 구조적 모형를 통해 가설을 검증하여 결과를 하였다. 고객가치 기능적 가치간의 관계는 유의한 관계를 형성하고 있었다. 고객가치와 태도간의 관계는 유의한 관계를 형성하고 있었다. 기능적 가치과 행동의도간 관계는 유의한 관계를 형성하고 있었다. 이같은 결과는 각각의 연구가설에서 참고한 선행연구의 결과를 지지하는 결과를 보이고 있었다. 결과로 볼 때 관광객의 소비적 가치, 기능적 가치는 개개인의 목적성, 판단, 기능은 관광객의 태도와 행동의도에 유의한 관계를 형성하는 것으로 관광행동을 결정하는 것은 개별 개인이 가지고 있는 가치가 선행적 역활로 각각의 연구개념에 긍정적인 인과관계를 형성되었다. 그러나 태도와 행동의도간의 관계는 유의한 인과관계를 형성하지 않았다. 이같은 결과는 관광객들의 지속성, 안정성 등 소비행동의 예측과 고객들의 인과관계 형성을 하며 있어 시간, 시기, 환경 등 여러 요인이 관광객 행동을 제어하는 불가변적인 변수로 역활을 할 수 있기 때문에 관계가 형성되지 않았다. 나타난 결과로 볼 때 관광목적지를 선택할 때 관광객은 여러 정보 등을 여러 수단을 통해 선택하며 관광은 많은 지역에서 생존의 수단으로 활용되고 있다. 따라서 각 지역에서는 지역의 특수성, 볼거리, 살거리, 즐길거리 등 지역의 매력을 발산시킬수 있는 자원개발이 요구된다. This study aims to identify causal relationships between each research concept through the structural relationship between tourists' customer value, functional value, attitude, and behavioral intention in a tourist destination. The hypothesis was established through prior research and then verified. The hypothesis was tested through a structural model between tourists' customer value, functional value, attitude, and behavioral intention in a tourist destination. The relationship between customer value and functional value formed a significant relationship. The relationship between customer value and attitude formed a significant relationship. The relationship between functional value and behavioral intention formed a significant relationship. These results supported the results of previous studies referenced in each research hypothesis. As a result, the consumption value and functional value of each tourist's purpose, judgment, and function form a significant relationship with the tourist's attitude and behavioral intention. It is the value held by each individual that determines tourism behavior. As a result, a positive causal relationship was formed for each research concept. However, the relationship between attitude and behavioral intention did not form a significant causal relationship. These results predict consumption behavior, such as the sustainability and stability of tourists, and form a causal relationship between customers. A relationship is formed because factors such as time, period, and environment can act as immutable variables controlling tourist behavior. From the results shown, tourists use various information and other means to choose a tourist destination, and tourism is used as a means of survival in many regions. Therefore, each region must develop resources that can reveal the charm of the region, including regional specialties, things to see, things to buy, and things to enjoy.

럭셔리 호텔 고객의 고객가치가 재방문 의도에 미치는 영향: 고객 태도와 고객 만족의 매개 효과를 중심으로

윤선미,박현정 한국관광연구학회 2022 관광연구저널 Vol.36 No.9

본 연구는 국내 럭셔리 특급호텔을 이용하는 고객들의 고객가치와 고객 태도, 고객 만족 및 재방문 의도 간에 어떠한 영향 관계가 있는지와 호텔의 고객가치가 재방문 의도에 미치는 영향 관계에서 고객 태도와 고객 만족이 어떠한 매개역할을 하는지에 대해 살펴보고자 하였다. 연구를 위한 표본 설정은 한국에서 있는 세계적인 프랜차이즈 브랜드 호텔(Marriott International, Hilton, Global Hayatt, and Accor)을 지난 2년 동안 방문해본 경험이 있는 고객을 대상으로 시행하였다. 온라인 설문 전문업체를 통해 실시한 유효표본 총 342부를 본 연구에 활용하였다. 분석방법은 SPSS 18.0 program을 이용하여 빈도분석, 자료의 타당성 및 신뢰성 검증을 위해 탐색적 요인분석, 그리고 집중 타당성을 검색하기 위해 상관분석을 실시하였으며, AMOS 22.0 program을 활용하여 가설검증을 위한 경로 분석과 매개분석을 하였다. 연구모형 분석결과, 고객가치(기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치)가 고객 태도 에 미치는 영향 관계는 신뢰수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 고객가치(기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치)가 고객 만족에 미치는 영향 관계에서는 기능적 가치가 고객 만족에 신뢰수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 감정적 가치, 사회적 가치는 고객 만족에 미치는 영향 관계에서 신뢰수준에 적합하지 않은 것으로 나타났다. 매개 효과 분석결과, 기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치는 재방문 의도에 신뢰수준에 유효한 직접 효과를 나타냈고, 기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치는 태도와 고객 만족의 영향을 거쳐 재방문 의도에 신뢰수준에 유의한 간접효과를 나타냈다. 즉, 기능적 가치 → 태도 & 고객 만족 → 재방문 의도와 사회적 가치 → 고객태도 & 고객 만족 → 재방문 의도는 간접효과를 보여주어 부분 매개 효과가 있는 것으로 나타났고, 감정적 가치 → 태도 & 고객 만족 → 재방문 의도는 간접효과가 나타나지 않아서 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 학문적·실무적 시사점을 제시하였다.

장소이미지, 체험가치, 방문만족이 재방문의도에 미치는 영향 연구

이주호,이제원,오태현 한국기업경영학회 2009 기업경영연구 Vol.16 No.4

This study through empirical investigation is to review the attributes of constructs of latent variables(place image, experiential value(functional, affectional experiential value), visit satisfaction, and intention to revisit) in the existing literatures. This study described the research model of the causal relationship among those constructs by previous conceptual and empirical research on this topic. A self-reported questionnaire was developed to test relationship among the three main theoretical concept: customer-based brand equity, place marketing, experiential marketing. Respondents were asked to indicate their levels of agreement with a five-point Likert-type scale, where 1=extremely disagree and 5=extremely agree. In total, 250 questionnaires were distributed to inhabitants of the capital region(Seoul, Gyeonggi Do) have a visit experience on Chuncheon, in the Kangwon, 244 valid questionnaires were uses in this study; the questions were modifications or complements of the ones in the previous studies. Reliability and validity analysis for each variables was conducted prior to the tests of hypotheses, using SPSSWIN 10.0. Both SPSSWIN 10.0 and Amos 4.0 were used to verify of hypotheses about the intermediate effects of place image(functional, affectional image), experiential value to intention to (re)visit). Statistical methods such as descriptive statistics, factor analysis and Structural Equation Modeling were used to analyze the data. The measurement model and the structural equation model had good evaluation results in over all model fit because the results of indices were beyond the recommendation level. However the chi-square value is strongly affected by a sample size, If a sample size is large, the chi-square value is often significant. Instead of chi-square value, ratio and other fit indices may be more representative. And all of 7 hypotheses of the model set in this study was supported. The results and contents of this study are summarized as follows: First, An analysis of covariance structure showed that the experiential value can importantly contribute to the relationship among place image and visit satisfaction intention to revisit. And the casual relationship among place image, experiential value, visit satisfaction, and intention to revisit) is significantly related. Second, The place image affects experiential value, and the place image is significantly related through mediate effect of experiential value. Third, In the relationship of experiential value(functional, affectional experiential value), visit satisfaction, and intention to revisit, it is showed that functional experiential value is stronger effects than affectional experiential to visit satisfaction. It is showed that Affectional experiential value directly affects visit satisfaction and intention to revisit but functional experiential value affects intention to revisit through mediate effect of visit satisfaction. In conclusion, the implications of this study showed that the possibility of creating, improving, enhancing experiential value and place image(functional, affectional image) for visit satisfaction can be positively used as a successful means of regional development. In the regard, a study connecting place marketing further discussing the relationship among experiential value, and visit satisfaction by developing a model, would be beneficial to place marketing practitioners. Afterwards, The results of this study expect to be continually applications regarding to the related fields. 본 연구는 선행의 연구문헌에 근거하여 5개의 잠재변인{장소이미지, 방문 체험가치(기능적 가치, 감정적 가치), 방문만족, 재방문의도}에 대한 구성개념의 속성을 재검토하였고 연구의 논제와 관련하여 기존의 개념적, 실증적 연구에 의해 연구된 이들 구성개념 간 인과관계의 연구모델과 가설을 제시하였다. 검증결과 측정모델과 구조방정식 모형의 적합도 지수는 기준지수를 상회하는 것으로 나타나 전체적으로 본 연구의 연구모형은 적합한 것으로 나타났고 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 공분산구조분석 결과 방문 체험가치는 장소이미지, 방문만족 요인과 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 장소이미지, 방문 체험가치(기능적, 감정적 체험가치), 방문만족, 재방문의도 간의 인과관계에 있어서는 기능적 체험가치와 재방문의도 간의 직접적 관계를 제외하고 모두 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 장소이미지는 방문 체험가치에 영향을 주고 장소이미지는 방문 체험가치를 매개로 하여 방문만족과 재방문의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 방문 체험가치와 방문만족, 재방문의도에 있어서는 감정적 체험가치보다는 기능적 체험가치 요인이 방문만족에 더 많은 영향을 주고 있으며, 감정적 가치는 재방문의도에 직접적 영향을 주는 것으로 나타났으나 기능적 체험가치의 경우, 반드시 방문만족을 통해서 재방문의도에 영향을 주고 있는 것으로 나타났다.

승마체험 동기가 가치와 만족도 및 행동의도에 미치는 구조관계 분석

이충기 ( Choong Ki Lee ),고성규 ( Sung Kyu Ko ),김진옥 ( Jin Ok Kim ) 대한관광경영학회 2014 觀光硏究 Vol.28 No.6

본 연구의 목적은 승마체험 동기, 가치, 만족도 그리고 행동의도 간 구조관계를 규명하는데 목적이 있다. 이를 위하여 승마장에서 승마체험을 경험한 이용객을 대상으로 현지조사를 실시하였다. 요인분석 결과, 4가지 주요 동기요인이 도출되었다(친화성, 일탈성, 과시성, 건강추구성). 또한, 감정적 가치와 기능적 가치 등 2가지 가치가 도출되었다. 구조모형 분석결과, 친화성과 일탈성 동기만이 감정적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 4가지 모든 동기요인은 기능적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더욱이, 기능적 가치는 승마체험자들의 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 감정적 가치는 기능적 가치보다 만족도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 만족도는 기대한 바와 같이 승마체험을 즐기는 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 감정적, 기능적 가치가 승마체험 동기와 만족도 간 중요한 매개역할을 하고 있다는 사실을 시사해준다. The purpose of this study was to examine the structural relationships among horseback riding motivation, value, satisfaction, and behavioral intention. To this end onsite surveys were conducted for visitors who experienced horseback riding at horse riding sites. The results of factor analysis reveal that four underlying dimensions of motivation were delineated: friendship, escape, ostentation, and health seeking. Factor analysis also delineated two dimensions of value as expected: emotional value and functional value. The results of structural equation modelling indicate that two motivation factors of friendship and escape had positive effect on emotional values, whereas all four dimensions of motivation had positive effect on functional value. Friendship and escape motivation factors were found to have greater impact on emotional value than functional value. Furthermore, value influenced horse riders` satisfaction positively and emotional value had greater impact on satisfaction than functional value. Satisfaction had positive effect on behavioral intention to enjoy horseback riding as expected. The findings of this study imply that both values play an important role in mediating between motivation and satisfaction.

가격할인 빈도와 브랜드 충성도 관계를 매개하는 가치인식의 효과: 고관여도 유형을 조절변수로 고려하여

이수동 ( Su Dong Lee ),박진영 ( Jin Young Park ) 한국고객만족경영학회 2013 고객만족경영연구 Vol.15 No.4

가격할인은 단기적으로 구매율을 높이는 수단이다. 신규 고객 확보 뿐 아니라 경쟁 브랜드에 대해 가격 민감도를 높임으로써 비교 우위 전략으로 사용 되고 있다. 그러나 기존 연구에서 가격할인 전략에 대한 부정적인 연구들이 나오면서 가격할인 전략을 수행하는데 보다 정밀한 접근이 필요하게 되었다. 기존 연구에서 가격할인 프로모션에 대하여 많은 연구가 진행되었지만 대부분 가격할인에 따른 실제 매출과 관련한 경제적 효과와 가격할인에 대한 소비자의 휴리스틱(heuristic)에 의해 지각하는 태도의 변화가 대부분이다. 그러나 가격할인에 대한 소비자의 지각된 교환가치는 소비자 개인의 특성 및 구매 목적에 따라서도 평가와 선택이 다를 것으로 예측 할 수 있다. 따라서 본 연구는 가격할인 프로모션의 빈도가 높고 낮음에 따라 소비자의 획득가치인식과 거래가치인식에 미치는 영향을 알아보고, 고관여의 유형인 상징적 관여와 기능적 관여를 조절 변수로 하여 획득가치인식과 거래가치인식이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과 낮은 가격할인 빈도에서 상징적 관여가 기능적 관여보다 획득가치인식과 거래가치인식이 더욱 높게 나타났으며, 높은 가격할인 빈도에서 기능적 관여가 상징적 관여보다 획득가치인식과 거래가치인식이 더욱 높게 나타났다. 또한 획득가치인식과 거래가치인식에 의한 브랜드 충성도는 낮은 가격할인 빈도에서는 상징적 관여가 기능적 관여보다 높게 나타났으며, 높은 가격할인 빈도에서는 기능적 관여가 상징적 관여 보다 브랜드 충성도에 미치는 영향이 높게 나타났다. 이와 같은 결과는 기존 선행연구에서 가격할인에 대한 지각인식의 일반화 된 개념과는 달리 소비자의 고관여의 유형에 따라 상반된 정보처리과정을 거쳐 다르게 인식하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 기능적 속성을 강조하는 제품과 상징적 속성을 강조하는 제품 간에서 소비자의 고관여 유형에 따라 가격할인 전략을 달리 하는 브랜드 관리에 이론적 및 실무적 의미가 있을 것으로 판단된다. Price discount is the means to increase the purchase rate in the short run. It is used as the strategy for competitive advantage that invites new customers and increases price sensitivity against competing brands. Previous studies appeared negative views on the price discount promotion which have influence on firms in long run, and now a more rigorous approach is required for implementing the price discount strategy. A number of studies were conducted in the past on price discount promotion, and most of them focus on the economic impact of the price discount in relation to the actual sales and the change in consumers` attitude of perception based on their heuristic concerning the price discount. However, it is predictable that the evaluation and choice in relation to value of the trade-off perceived by consumers concerning price discount may vary depending on consumers` individual characteristics and purchase goal. This study examined the impact of high and low frequency of price discount promotion on the acquisition value and transaction value perceived by customers and analyzed how perceived acquisition value and perceived transaction value influence the brand loyalty by using symbolic involvement and functional involvement which are the types of high involvement. Result of this research appeared that symbolic involvement appeared more intensively than functional involvement concerning brand loyalty influenced by perceived acquisition value and perceived transaction value, and the functional involvement and high price discount frequency It`s the reverse. In addition, interaction effect between price discount frequency and moderating variables has a significant effect. Such results showed that the price discount frequency and high involvement type influence the perceived acquisition value and transaction value to influence brand loyalty. The results of this study suggest theoretical and practical implications. Thus for price discount frequency, low or high, firms should make efforts to manage all the two dimensions of high involvement types. In particular, for products have all two types of attitude, symbolic or functional, it is critical to consider two dimensions of involvements for a consumer satisfaction.

음악축제의 관람객 간 상호작용이 가치 공동 창조와 방문 만족도, 행동의도에 미치는 영향

김성조 한국관광학회 2019 관광학연구 Vol.43 No.6

The objective of this study was to examine the structural relationships among music festival service attributes, customer-to-customer (C2C) practices, perceived value (experiential value, functional value), overall satisfaction, and behavioral intention. This study explored the role of the meditating effects of C2C practices in the service environment on the relationship between service providers' service attributes and perceived value (experiential value, functional value) and the relationship among experiential value, functional value, overall satisfaction, and behavioral intention. A total 316 valid questionnaires were collected from music festival visitors, and the constructional concept relationships were explored by using structural equation modeling. The results of the study indicate that music festival service attributes formed successfully through audience-to-audience (A2A) relationships when visitors used service providers' diversity of service goods. In addition, the role of A2A social-relationship meditates the interrelationships between service attributes and perceived value (experiential and functional value). The conclusion of this study highlights the perceived value formed when customers co-create with A2A relationships in service settings and the importance of perceived value, which influences visit satisfaction and behavioral intention. 본 연구는 음악축제의 서비스 속성과 고객 간 관계, 지각된 가치(경험적 가치와 기능적 가치), 방문 만족도와 행동의도 간의 구조적 영향관계를 검증하고자 하였다. 본 연구는 서비스 제공자의 서비스 속성과 지각된 가치(경험적 가치와 기능적 가치)와의 관계에서 서비스 환경 내에서 발생하는 고객 간의 중요한 매개효과를 보이고 있음을 탐색하였으며, 지각된 가치(경험적 가치, 기능적 가치)와 만족도, 행동의도 간의 관계를 검증하였다. 총 316부의 유효한 설문지가 회수되었으며 구조방정식 모델을 통해 구성 개념 간의 인과관계를 밝혀내었다. 연구결과, 서비스 제공자에 의해서 제공된 다양한 서비스 속성은 관람객 간 관계를 성공적으로 형성시키고 있는 것으로 나타났으며, 관람객 간의 관계는 서비스 속성과 지각된 가치(경험적 가치, 기능적 가치)에 매개효과를 주고 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 지각된 가치는 서비스 환경에서 고객 간의 관계를 통해 공동 창조될 수 있으며, 방문 만족도와 행동의도에 영향을 줄 수 있는 지각된 가치의 중요성을 강조하고 있다.

골프용품의 원산지효과와 조절초점의 조절효과

배성우 ( Sung Woo Bae ) 한국스포츠산업경영학회 2014 한국스포츠산업경영학회지 Vol.19 No.1

본 연구는 원산지이미지에 따른 스포츠용품평가에 대한 품질지각, 가치지각의 세부요인인 사회적 가치지각과 기능적 가치지각 및 구매의도에 미치는 영향과 조절초점에 따른 조절효과를 알아보았다. 부산광역시와 경상남도에 거주하고 있는 성인 400명을 대상으로 비확률 표본추출법(non-probability sampling)중 편의표본추출법(convenience sampling method)을 이용하여 설문조사를 실시하였다. 총 317부의 유효 표본을 자료 분석에 사용하였으며, SPSS WIN 15.0 및 AMOS 7.0 통계 패키지를 이용하여 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)과 Cronbach``s ? 검증 및 구조방정식모형분석을 실시하였다. 모든 통계적 유의수준은 α<.05로 하였고 도출된 가설검증의 결과는 다음과 같다. 첫째, 원산지이미지는 품질지각에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 품질지각은 사회적 가치지각에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 품질지각은 기능적 가치지각에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적 가치지각은 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 원산지이미지가 사회적 가치지각에 미치는 경로와 기능적 가치에 미치는 경로는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 또한 품질지각이 구매의도에 미치는 경로와 기능적 가치지각과 구매의도로 미치는 경로는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 조절초점에 따른 원산지효과의 경로가 상이한 것으로 나타났다. 공통적으로 원산지이미지는 품질지각에 대한 영향을 거쳐 사회적 가치지각을 통한 구매의도에 대한 영향을 미쳤으나, 향상초점집단만이 품질지각의 매개를 통해서 기능적 가치지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 예방초점 집단에서는 원산지이미지가 사회적 가치지각에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타나 각 조절초점에 따라서 경로 상이하게 나타나 조절효과가 있는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to propose and test a research model that in perceived quality, perceived functional value, perceived social value, and purchase intention of country-of-origin image by adopting regulatory focus of sporting goods. A survey experimental research using between-subject factorial design was employed in order to develop four types about selected products (high/low country-of-origin image x promotion/ prevention focus). A subject evaluated only one type rather than all four types because of avoiding the artificiality of the experimental results. The questionnaire for this study was disseminated to 400 golfers from Pusan and Gyeongnsangnam-do province citizen. 93 questionnaires were excluded because they were not applicable. There were 317 usable subjects (77%). In order to determine whether the questionnaire was valid and reliable, confirmatory factor analysis and Cronbach``s alpha coefficient were examined. To prove the hypothesis of the study based on the sampled data, structural equation modeling was conducted using the SPSS WIN 15.0 & AMOS 7.0 program. In terms of hypotheses testing, country-of-origin image has a significant positive influence on Quality Perception ( β =.734, p<.001). Quality Perception has a significant positive influence on perceived social value ( β=.684, p<.001), Quality Perception has a significant positive influence on perceived functional value( β=.684, p<.001) and perceived social value has a significant positive influence on purchase intention ( β=.761, p<.001). However, COI was found to have no significant impact on perceived social& functional value. There was significant indirect effect between Qperceived social value and Purchase Intention through Quality Perception. Second, The following was the results of this study. the results indicated that there were statistically significant Path influence differences in perceived quality, perceived social value, perceived functional value and purchase intention between the levels of country-of-origin image by adopting regulatory focus.

온라인 예약 채널 품질 속성이 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 기능적 가치의 매개 효과

최윤실,이형룡 대한관광경영학회 2019 觀光硏究 Vol.34 No.7

The purpose of this study is to analyze the significant relationship between the quality attributes of online booking channels perceived by customers who purchase hotel rooms through online booking channels and their intention to reuse, and the mediating effect of functional values between quality attributes and reuse intention. The quality attribute of the online booking channel is composed of three sub-factors: information, transaction, and stability and research was conducted to investigate the effect on functional value and reuse intention.   The results of the study on the effect of the booking channel quality attribute on functional value and intention to reuse are recognized by 338 consumers who have made hotel reservations using online channels for 6 months from October 2018 to March 2019. First, stability and information of booking channel quality attributes had a statistically significant effect on functional value, and transactions of booking channel quality attributes did not have a statistical influence on functional value. Second, functional value had a statistically significant effect on reuse intention. Finally, the functional value was significant indirect mediating effect between stability and reuse intention among booking channel quality attributes.   The results of this study seek to identify operational strategies that can induce positive reuse intentions such as the reservation and purchase of goods through the influential quality attributes provided by online booking channels and the functional values perceived by consumers. I would like to suggest some practical implications that can be used as data. 본 연구는 온라인 예약 채널을 통해 호텔 객실을 구매하는 소비자가 구매 활동 시 지각하는 온라인 예약 채널의 품질 속성이 재이용 의도에 미치는 영향 관계와 품질 속성과 재이용 의도간 기능적 가치의 매개효과를 실증 분석하고자 한다. 온라인 예약 채널의 품질 속성을 정보, 거래 그리고 안정성의 세 가지 하위 요인으로 구성하였고, 기능적 가치, 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보기 위한 실증연구를 수행하였다. 2018년 10월부터 2019년 3월까지 최근 6개월 동안 온라인 채널을 이용하여 호텔 예약을 진행한 338명의 소비자들이 인지한 예약 채널 품질 속성이 기능적 가치 및 재이용 의도에 미치는 영향 관계에 대한 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 예약 채널 품질 속성 중 안정성, 정보는 각각 기능적 가치에 통계적으로 유의한 영향을 주었고, 예약 채널 품질 속성 중 거래는 기능적 가치에 통계적으로 영향을 주지 못하였다. 둘째, 기능적 가치는 재이용 의도에 통계적으로 유의한 영향을 주었다. 마지막으로, 기능적 가치는 예약 채널 품질 속성 중 안정성과 재이용 의도간에 부분 매개효과가 유의하였다. 연구 결과를 통해 온라인 예약 채널이 제공하는 영향력 있는 품질 속성과 나아가 소비자들이 인지하는 기능적 가치를 통한 상품의 예약 및 구매 등의 긍정적 재이용 의도를 유도할 수 있는 운영 전략을 모색하고자 하며 실제 환경에서 경쟁력 있는 채널의 활성화를 위한 자료로 활용될 수 있는 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

디자인경영 관점에서의 시대적 제품디자인의 소비가치에 관한 고찰 연구

임재훈 ( Lim Jae Hoon ) 한국상품문화디자인학회 2023 상품문화디자인학연구 Vol.72 No.-

소비가치란 제품이나 서비스의 구매 의사결정을 위한 판단 기준이나 신념을 말하며 이는 개개인의 자전적 경험을 바탕으로 형성된다. 디자인은 이러한 의사결정을 하는 데에 있어서 소비자들의 가치 판단에 매우 중요한 요소이며, 그러므로 디자인 안에 소비가치를 내포하고 있어야 한다. 시대적으로 경영 관점의 변화에 따라 실행적, 전술적, 전략적, 경험적 디자인경영의 순으로 진화되어왔다. 소비가치는 소비자들이 제품이나 서비스를 구매하기 위한 개인의 신념으로 기능적, 감정적, 진귀적, 사회적, 상황적 가치로 나누어 볼 수 있다. 이에 본 연구는 디자인경영의 관점에서 시대별 대표 브랜드 제품의 소비가치가 어떻게 변화해 왔는지에 대하여 살펴보고 그 연관성에 관하여 고찰해 보는 데에 그 목적을 두었다. 결론적으로 디자인경영의 관점에 따라 제품디자인에서 나타나는 소비가치의 차이가 있음을 알 수 있었으며, 기업의 경험전략을 위하여는 소비자들의 ‘상황적 가치’, 브랜드 전략을 위하여는 ‘사회적 가치’, 기술 개발(R&D) 전략을 위하여는 ‘진귀적 가치’, 판매전략은 ‘심미적 가치’, 생산 전략은 ‘기능적 가치’를 고려하여 디자인하여야 함을 알 수 있었다. 또한, 오늘날의 경험주의 시대의 디자인에는 이 모든 가치가 고려되어 있을 때 좋은 디자인이 구현될 수 있으리라는 것을 알 수 있었다. Consumption value refers to criteria or beliefs for purchasing a product or service, which are formed based on individual autobiographical experiences. Design is a very important factor in determining the value of consumers in making these decisions and therefore must contain consumption value in the design. As the management perspective changes over time, it has evolved in the order of executive, tactical, strategic, and empirical design management. Consumption value can be divided into functional, emotional, rare, social, and situational values as individual beliefs for consumers to purchase products or services. Therefore, the purpose of this study was to examine how the consumption value of representative brand products of each era has changed from the perspective of design management and to consider their connection. In conclusion, there is a difference in consumption value in product design from the perspective of design management, and consumers' 'situational value' for corporate experience strategies, 'social value' for brand strategies, 'genuine value' for technology development (R&D) strategies, and 'functional value' should be designed. In addition, it was found that a good design could be implemented when all these values were considered in the design of today's empiricist era.