사회복지사의 감성지능이 행복에 미치는 영향 : 고객지향성과 직무만족의 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지사의 행복에 영향을 미치는 감성지능과 이 관계를 매개하는 고객지향성과 직무만족에 대한 경로를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 사회복지관에 종사하는 사회복지사 541명을 대상으로 경로분석, 효과분해, Sobel test를 실시하여 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 감성지능의 하위요인 중 자신의 감성이해, 감성 활용, 감성조절은 사회복지사의 행복에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감성지능의 모든 하위요인과 사회복지사 행복의 관계에 고객지향성은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 감성지능의 하위요인 중 타인의 감성이해, 감성 활용, 감성조절과 사회복지사 행복의 관계에 직무만족은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이상의 결과에서 살펴보았듯이 사회복지사의 감성지능이 행복에 미치는 영향과 고객지향성과 직무만족의 매개효과가 검증되었다. 이러한 연구결과가 가지는 의의와 함께 사회복지사의 행복을 증진시키기 위한 실천적 개입 방안을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to identify the effects of emotional intelligence of social welfare workers on their happiness and to verify the path to the customer orientation and job satisfaction, which mediate this relationship. For this, I have conducted path analysis, effect decomposition effect decomposition, and the Sobel test on 541 social welfare workers working at social welfare centers and made analysis on the results. The research findings are as follows. First, self-emotional understanding, emotional utilization, and emotional control that serve as the sub factors of emotional intelligence have turned out to have effects on the happiness felt by social welfare workers. Second, customer orientation has been found to have the mediating effects on the relationship between all sub factors of emotional intelligence and the happiness of social welfare workers. Third, job satisfaction has been found to have the mediating effects on the relationship between understanding others' emotions, emotional utilization, and emotional control among the sub factors of emotional intelligence and the happiness of social welfare workers. As indicated by these results, the effects of emotional intelligence of social welfare workers on their happiness as well as the mediating effects of customer orientation and job satisfaction have been verified. I have presented the ways of practical intervention to promote the happiness of social welfare workers along with the implications of these study findings.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 선행연구 고찰
• 1. 사회복지사의 행복
• 2. 감성지능
• 3. 고객지향성
• 4. 직무만족
• 5. 변수들 간의 관계
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 연구모형 및 연구문제
• 2. 조사대상 및 자료수집방법
• 3. 측정도구
• 4. 분석방법
• Ⅳ. 연구결과
• 1. 기초분석
• 2. 측정변수의 상관관계
• 3. 경로모형의 검증
• Ⅴ. 논의 및 결론
• 참고문헌
• Abstract

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