재가노인복지시설에 종사하는 사회복지사의 직무 스트레스와 직무 만족도 = (The) Job Stress and Job Satisfactions of Social Workers in-Home Care Facilities for the Elderly

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 연구 목적은 재가노인복지시설에 종사하는 사회복지사들의 직무스트레스와 직무만족 정도를 파악하며, 직무스트레스의 원인이 되는 요인들을 규명하고, 이에 따른 대처방안을 모색하는데 기초 자료를 제공하여 직무 만족감을 높이고 효과적인 업무를 실시할 수 있도록 하는데 있다.
조사대상은 전국 1049개의 재가노인복지시설 중 311개소를 충화표본추출방법으로 추출하였으며, 수집된 자료는 SPSS for windows 12.0 통계 프로그램을 사용하여 분석하였다.
통계분석 방법으로는 단순기술통계방법과 T-test, 일원변량분석계 및 요인을 파악하기 위해 피어슨 상관관계분석(Pearson Correlation Analysis), 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 사용하였다.
본 연구의 조사결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 직무스트레스 수준과 직무만족 수준을 살펴보면, 조사 대상자들의 직무스트레스 수준과 직무만족 수준은 그다지 높지 않은 수준으로 직무스트레스는 5점 척도에서 평균 2.85점으로 보통 수준보다 조금 낮은 편으로 나타났으며, 하위변인별로는 역할과다, 역할갈등, 역할모호성 순으로 직무스트레스를 느끼는 것으로 나타났다. 특히 역할과다로 인해 보통 수준 이상의 직무스트레스를 지각하고 있었다.
직무만족은 5점 척도로 측정한 결과 평균 3.18점으로 나타나 보통수준을 보였다. 하위변인별로는 동료관계를 가장 높게 인식하고 있었고, 직무, 감독, 전·이직, 기관, 승진, 보수 순으로 나타났다. 승진과 보수를 제외한 하위변인에서 모두 보통 수준 이상의 높은 수준으로 지각하고 있었다.
둘째, 인구사회학적 변인에 따른 직무스트레스와 직무만족의 차이를 살펴보면, 연령에 다라 직무스트레스의 영향정도는 역할갈등, 역할모호성의 경우에서 연령별 유의미한 차이를 보였다. 즉, 30세 이상 40세 미만 연령대에서 역할갈등과 역할모호성이 높게 나타나고 있다.
근무기간에 따른 직무스트레스의 영향 정도는 역할갈등의 경우 유의미한 차이를 나타냈으며, 2년 이상 4년 미만 근무자의 역할갈등이 높게 나타나, 신입사원과 경력사원 사이에서 역할갈등을 상대적으로 많이 느끼고 있는 것을 알 수 있다.
성별, 학력, 결혼유무, 종교, 보유자격증, 임용방법, 급여, 동기, 설립일, 시설유형에서는 통계적으로 유의미한 차이를 보이지 않았다. 따라서 일반적으로 직무스트레스를 지각함에 있어 인구사회학적 변인에 따른 차이가 거의 없는 것으로 나타났다.
인구사회학적 변인에 따른 직무만족은 연령에 따른 직무만족은 통계적으로 유의미한 차이를 나타났는데, 40세 이상 50세 미만 연령대에서 직무만족이 가장 높게 나타났다.
학력에 따른 직무만족의 영향 정도는 직무만족 하위변인 중 보수에서 유의미한 차이를 나타냈으며, 대학원 재학·졸업에서 보수만족이 높게 나타났으나, 평균 이하의 만족을 보이고 있다.
평균급여에 따른 직무만족은 통계적으로 유의미한 차이를 나타냈으며, 130만원 미만에서 높은 만족을 보였다.
재가 노인복지를 선택한 동기에 따른 직무만족의 영향 정도는 직무만족 하위변인 중 직무에서 유의미한 차이를 나타냈으며, 가족, 친지 등의 추천에서 동기만족이 높게 나타났다.
사업유형에 따른 직무만족은 통계적으로 유의미한 차이를 나타냈으며, 단기보호사업 근무자가 높게 나타났다.
셋째, 직무스트레스와 직무만족과의 관계에서 직무스트레스의 하위변인중 역할갈등의 동료관계와 역할과다의 동료관계를 제외한 역할갈등, 역할모호성, 역할과다의 모든 하위변인에서 직무만족과 높은 부(-)적인 상관관계가 있음이 나타났다.
즉 직무만족도가 높으면 직무 스트레스는 감소하게 되므로 직무스트레스 요인들을 파악하여 개선해 나갈 때 직무만족도는 높아지게 됨을 알 수 있다.
넷째, 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향에서 역할갈등, 역할모호성, 역할과다의 각 하위변수들을 독립변수로 하여 희귀분석을 한 결과 역할모호성이 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 이채원(1995)의 연구결과와 동일하며, 재가노인복지시설에 종사하는 사회복지사들의 경우 역할에 대한 기대가 명확히 이루어지지 않았음을 시사하는 것이라 해석할 수 있다.
본 연구에서 얻어진 결과를 기초로 하여 재가 노인복지시설에 종사하는 사회복지사의 직무만족을 높이기 위하여 다음과 같이 제언하고자 한다.
첫째, 재가노인복지사의 궁극적인 목표가 대상자에게 가장 적합한 서비스를 효율적으로 제공하는 것이라 할 때, 사회복지서비 스를 전달하는 인력의 질(quality)은 사업의 성패와 밀접한 관련을 갖게 된다. 따라서 재가노인복지직의 전반적인 근로조건과 직무환경의 개선을 통해 인력확보에 따른 서비스의 질을 높일 수 있도록 뒷받침해야 할 것이다.
둘째, 역할 과다로 인한 직무스트레스를 완하시키기 위해 현행 사회복지사 1인당 대상노인 80명의 기준을 완화 시켜 재가노인복지시설에 종사하는 사회복지사들의 역할 및 업무를 적절하게 분배하는 것이 필요하다.
셋째, 정책적으로 보수에 대한 만족을 높이기 위해 임금기준을 공무원이나 교원의 보수지급기준을 그대로 준용하여 임금을 책정하는 방안 등이 있어야 할 것이다. 또한 의료노인복지시설에 근무하는 종사자들에게 지급되는 시간외 근무수당이 재가노인복지시설에 근무하는 종사자들에게는 지급되지 않는다는 것도 현실적으로 개선해야 할 과제로 남고 있다.
넷째, 장기근무자에 대한 처우개선 및 정부에서 실시하는 사업에 우선적 기회를 제공하는 방법 등을 모색해야 할 것이다. 또한 시설에서는 우수인력이 직무를 수행함에 있어 매너리즘에 빠지지않도록 계속해서 연구하고 학습할 수 있는 다각적인 지원이 필요하다고 판단된다.
다섯째, 역할모호성을 감소시키기 위한 방안으로 재가노인복지서비스 제공에 필요한 세부 매뉴얼을 개발할 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = IV
• Abstract = VII
• 목차 = XI
• I. 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 = 1
• 제2절 연구의 목적 및 내용 = 4
• 제3절 용어정의 = 5
• 1.직무스트레스 = 5
• 2.직무만족 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 제1절 재가노인복지 서비스 = 7
• 1. 재가노인복지서비스의 개념과 필요성 = 7
• 2. 우리나라 재가노인복지서비스의 발전 과정 = 10
• 3. 우리나라 재가노인복지서비스의 유형 = 12
• 4. 재가노인복지 사회복지사의 역할 = 21
• 제2절 직무스트레스에 관한 고찰 = 22
• 1. 직무스트레스의 개념 = 22
• 2. 직무스트레스의 중요성 = 24
• 3. 직무스트레스 결정 요인 = 25
• 4. 직무스트레스에 관한 선행연구 = 31
• 제3절 직무만족에 관한 고찰 = 33
• 1. 직무만족의 개념 = 33
• 2. 직무만족의 중요성 = 34
• 3. 직무만족의 결정요인 = 35
• 4. 직무만족에 관한 선행연구 = 37
• 제4절 직무스트레스와 직무만족간의 관계 = 39
• Ⅲ. 연구방법 = 41
• 제1절 연구분석틀 = 41
• 제2절 연구대상 및 표집방법 = 42
• 제3절 조사도구 측정 = 42
• 제4절 자료의 분석방법 = 45
• Ⅳ. 조사결과 및 분석 = 46
• 제1절 조사대상자의 인구사회학적 특징 = 46
• 제2절 직무스트레스 = 48
• 1. 직무스트레스 전반적인 수준 = 48
• 2. 인구사회학적 변인에 따른 직무스트레스 = 49
• 제3절 직무만족 = 57
• 1. 직무만족의 전반적인 수준 = 57
• 2. 인구사회학적 변인에 따른 직무만족 = 58
• 제4절 직무스트레스와 직무만족과의 관계 = 72
• 1. 직무스트레스와 직무만족과의 관계 = 72
• 2. 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 = 73
• 제Ⅴ장 논의 = 75
• 1. 재가노인복지시설에 종사하는 사회족지사의 직무스트레스 = 75
• 2. 재가노인복지시설에 종사하는 사회복지사의 직무만족 = 77
• 3. 직무스트레스와 직무만족의 상관관계 = 78
• 제Ⅵ장 결론 및 제언 = 80
• [참고문헌] = 85
• 설문지 = 91