사회복지사의 감성지능이 직무소진과 심리적 안녕감에 미치는 영향 = The effects of Social workers' Emotional Intelligence on Burn-out and Psycholgical well-being

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지사의 감성지능이 직무소진과 심리적 안녕감에 미치는 영향을 파악하여 사회복지사의 사회복지서비스를 보다 효율적으로 제공할 수 있는 기초자료를 위해 연구하고자 실시하였다. 자료는 구조화된 설문지를 2009년도 4월 22일부터 5월 4일까지 각 기관의 사회복지기관에서 총 164부를 수집하였다.
대상자의 일반적 특성은 빈도, 백분율로 분석하고, 감성지능, 직무소진, 심리적 안녕감 정도는 평균과 표준편차로 분석하였다. 또한 일반적 특성에 따른 감성지능, 직무소진, 심리적 안녕감은 t-test, Anova로 분석하고, 각 변수들 간의 상관관계는 pearson's correlation을 이용하였다. 감성지능이 직무소진과 심리적 안녕감에 미치는 예측인자는 stepwise regression analysis로 파악하였다.
연구결과를 보면, 여성사회복지사가 남성사회복지사보다 많았고, 연령은 20대와 30대가 72.6%이었다. 대상자의 53.0%가 미혼이었으며, 학력은 전문대졸 47.6%, 대졸 38.4%, 대학원졸 7.9%순이었다. 월평균소득은 100-200만원 미만이 76.8%로 가장 많았고, 재직기간은 5-10년이 29.9%, 1-3년 미만이 25.0%으로 길지 않았다.
본 연구 대상자인 사회복지사의 감성지능, 직무소진, 심리적 안녕감 정도는 중간 이상이었으며, 일반적 특성에 따른 감성지능의 정도는 성별, 연령, 결혼여부, 학력에서 유의미한 차이가 있었다. 일반적 특성에 따른 직무소진 정도는 학력에서만 통계적으로 유의미한 차이가 있었다. 일반적 특성에 따른 심리적 안녕감 정도는 성별, 연령, 재직기간에서 통계적으로 유의미한 차이가 있었다.
대상자의 감성지능과 직무소진의 상관관계를 보면, 감성지능과 개인적 성취의 저하는 정적(+) 상관을 보였고, 감성지능이 높을수록 개인적 성취가 높다는 것을 나타내었다. 감성지능과 심리적 안녕감의 상관관계를 보면, 감성의 활용이 삶의 목적 및 자아성장의 전반에 관련성을 가지고 있음을 알 수 있으며, 감성지능이 높을수록 심리적 안녕감이 높아진다는 결과를 보여 주었다. 대상자의 직무소진과 심리적 안녕감의 관계에서는 개인적 성취가 높을수록 심리적 안녕감이 높다는 결과를 보여주었다. 대상자의 감성지능이 직무소진에 미치는 예측인자를 보면, 본 연구의 대상자인 사회복지사는 타인의 감성을 이해할수록 직무소진이 높았다. 대상자의 감성지능이 심리적 안녕감에 미치는 예측인자를 보면, 사회복지사는 감성을 활용하고 자기의 감성이해를 할수록 심리적 안녕감이 높았다.
따라서 사회복지사의 사회복지서비스를 보다 효율적으로 수행하기 위하여, 첫째, 사회복지사가 이직하지 않고 사회복지 전문성을 지속적으로 사회복지서비스에 연결할 수 있도록 직무소진의 내․외형적 원인을 제거할 수 있는 제도적 여건 마련이 시급하다. 둘째, 사회복지사의 대상자에 대한 이해를 직무소진과 관련하여 심리적 프로그램 제공이 필요하다. 셋째, 사회복지사가 감정을 활용하고 감정조절을 할 수 있는 계속적 감성지능 교육프로그램의 개발이 연구되어야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was to be bases as the strategies of social work for effective social work practice to investigate the levels of Emotional Intelligence on Born-out and Psychological well-being and to examine the correlations and influential factors.
This study used a descriptive research design with survey that the data, 164, were collected in 22nd April to 4th May in 2009. There were 16 items for emotional Intelligence, 18 items for born-out, 18 items for psychological well-being. And data was analyzed using the SPSS Win program.
The mean score of emotional Intelligence was 56.10±6.55, born-out 75.75±9.37 and psychological well-being 62.50±5.92. that was higher than half in these variables. The difference of emotional Intelligence by general characteristics was significant in gender, age, marriage and education, only education in born-out and gender, age, duration of carrier in psychological well-being.
In relation, higher emotional intelligence, higher personal achievements and higher emotional intelligence, higher psychological well-being. And higher personal achievements, higher psychological well-being. In influential factors, more understand others' emotional intelligence, higher burn out and using of emotion and understanding of emotional intelligence to self, higher psychological well-being,
There are practically politic supports on causes the born-out for continuing social workers' professions and experiences. The psychological programs are provided to care for born-out politically. There are development for the use of emotion and emotional control programs to access effectively to the clients.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론
• 제1절 연구의 필요성
• 제2절 연구문제
• 제3절 연구 제한점
• 제 2 장 이론적 배경
• 제1절 감성지능
• 제2절 직무소진
• 제3절 심리적 안녕감
• 제 3 장 연구방법
• 제1절 조사대상
• 제2절 조사도구
• 제3절 자료수집
• 제4절 자료분석
• 제 4 장 조사결과 분석
• 제1절 일반적 특성
• 제2절 감성지능, 직무소진, 심리적 안녕감 정도
• 제3절 일반적 특성에 따른 감성지능, 직무소진, 심리적 안녕감
• 제4절 감성지능, 직무소진, 심리적 안녕감의 관계
• 제5절 감성지능이 직무소진, 심리적 안녕감에 미치는 예측인자
• 제 5 장 결론
• 제1절 요약
• 제2절 제언