내부마케팅이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 정부출연연구기관을 중심으로 = (A) study on the effects of internal marketing to job satisfaction, organizational commitment, and customer orientation : focus on the government-sponsored research institutes

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, a structural relationship model is presented to explain the differences of relationship among internal marketing toward job satisfaction, organizational commitment, and customer orientation. The purpose of this study is to examine the effects of internal marketing to job satisfaction, organizational commitment, and customer orientation in the government-sponsored research institutes.
Six hypotheses are offered with the previous researches. To verify these hypotheses, 225 valid sample data were collected and the data were examined using statistical analyses including frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance structure analysis.
Internal marketing factors were classified into five factors; management support, empowerment, education and training, reward system, and internal communication.
The results of analyses were as follows: (1) Three internal marketing factors (internal communication, management support, empowerment) have a positive with job satisfaction; (2) Two internal marketing factors (empowerment, education and training) have a positive with organizational commitment; (3) Three internal marketing factors (education and training, internal communication, reward system) have a significant relationship with customer orientation; (4) The job satisfaction has a positive effect on organizational commitment; (5) The job satisfaction has a negative effect on customer orientation; and (6) The organizational commitment has a positive effect on customer orientation.
Also, this study examined the effects of internal marketing and customer orientation using job satisfaction and organizational commitment as a moderate variable. It was found that the job satisfaction and organizational commitment were playing mediating roles between internal marketing and customer orientation. As for indirect effect analysis, the mediating role of job satisfaction was found that two factors (internal communication, empowerment) of internal marketing affects organizational commitment positively.
The key theoretical contribution of this study is that it begins to extend the internal marketing literature in the government-supported research institutes using the analysis of a structural relationship model based on the internal marketing factors with job satisfaction and organizational commitment as a moderate variable. The managerial implication is to guide managers for the direction of internal marketing strategy to consider the internal customer satisfaction as well as validity of customer orientation in the government supported research institutes. Finally, the limitations of this research and the guidelines for future researches are also discussed.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기와 연구의 필요성 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 4
• 제3절 연구의 방법 및 구성 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 정부출연연구기관의 특성 = 6
• 1. 정부출연연구기관의 발전과정 = 6
• 2. 정부출연연구기관의 연구제품 특성과 선행연구 = 9
• 제2절 내부마케팅에 대한 기존 연구 검토 = 14
• 1. 내부마케팅의 개념 = 14
• 2. 내부마케팅의 개념화에 대한 접근법 = 17
• 3. 내부마케팅의 목적과 유형 = 21
• 4. 내부마케팅의 선행연구 = 24
• 제3절 직무만족에 대한 기존 연구 검토 = 34
• 1. 직무만족의 개념 = 34
• 2. 직무만족의 구성요인 = 35
• 3. 내부마케팅과 직무만족의 관계에 대한 선행연구 = 37
• 제4절 조직몰입에 대한 기존 연구 검토 = 40
• 1. 조직몰입의 개념 = 40
• 2. 직무만족과 조직몰입의 관계에 대한 선행연구 = 41
• 3. 내부마케팅과 조직몰입의 관계에 대한 선행연구 = 42
• 제5절 고객지향성에 대한 기존 연구 검토 = 43
• 1. 고객의 구분 = 43
• 2. 고객지향성의 개념 = 44
• 3. 내부마케팅과 고객지향성에 대한 선행연구 = 46
• 4. 직무만족과 고객지향성에 대한 선행연구 = 47
• 5. 조직몰입과 고객지향성에 대한 선행연구 = 48
• 제3장 가설의 설정 및 연구모형 = 50
• 제1절 가설의 설정 = 50
• 1. 내부마케팅 요인과 직무만족에 관한 가설의 설정 = 50
• 2. 내부마케팅 요인과 조직몰입에 관한 가설의 설정 = 51
• 3. 내부마케팅 요인과 고객지향성에 관한 가설의 설정 = 51
• 4. 직무만족과 조직몰입에 관한 가설의 설정 = 52
• 5. 직무만족과 고객지향성에 관한 가설의 설정 = 53
• 6. 조직몰입과 고객지향성에 관한 가설의 설정 = 53
• 제2절 연구모형의 설정 = 54
• 제4장 연구방법 = 55
• 제1절 변수의 조작적 정의 및 측정 = 55
• 1. 내부마케팅 변수 = 55
• 2. 직무만족과 조직몰입 변수 = 59
• 3. 고객지향성 변수 = 61
• 제2절 자료수집 및 분석방법 = 62
• 1. 자료수집 = 62
• 2. 분석방법 = 63
• 제5장 실증분석 결과 및 논의 = 64
• 제1절 표본의 인구통계학적 특성 = 64
• 제2절 측정도구의 신뢰성과 타당성 분석 = 66
• 1. 신뢰성 분석 = 66
• 2. 타당성 분석 = 67
• 제3절 가설검증 = 75
• 1. 상관관계 분석 = 75
• 2. 연구모형의 평가와 가설검증 = 76
• 3. 간접효과 분석 = 83
• 4. 직종에 따른 다중집단분석 = 85
• 제4절 분석결과에 대한 논의 = 87
• 1. 가설 1의 분석결과에 대한 논의 = 87
• 2. 가설 2의 분석결과에 대한 논의 = 87
• 3. 가설 3의 분석결과에 대한 논의 = 88
• 4. 가설 4의 분석결과에 대한 논의 = 89
• 5. 가설 5의 분석결과에 대한 논의 = 89
• 6. 가설 6의 분석결과에 대한 논의 = 90
• 제6장 결론 = 91
• 제1절 연구결과의 요약 = 91
• 제2절 연구의 시사점 = 92
• 1. 이론적 시사점 = 92
• 2. 실무적 시사점 = 92
• 제3절 연구의 한계점 및 미래의 연구방향 = 94
• 1. 연구의 한계점 = 94
• 2. 미래의 연구방향 = 95
• 참고문헌 = 96
• 설문지 = 113
• ABSTRACT = 118
• 感謝의 글 = 120

참고문헌 (Reference)

1. 조직행위론, 황규대, , 1999

2. Service Management, Norman, , 1984

3. 서비스마케팅, 이유재, 학현사, 서비스마케팅, , 2013

4. Principles of marketing, Kotler, Philip, Prentice Hall, , 1989

5. The Employee as Customer, Schneider, Betty, The Employee as Customer, , 1981

6. Psychometric theory,2nd ed, Nunally,J.C, "Psychometric Theory, , 1978

7. LISREL 구조방정식모델, 배병렬, LISREL 구조방정식모델, , 2006

8. Managing in Local Government, Kirley, , 1994

9. OrganizationalBehavior,5thed, Streers, "Organizational Behavior, , 1994

10. The Internal Service Encounter, M.J.Bitner, Gremler, Kenneth R, The Internal Service Encounter, , 1994

11. Thecorecompetenceofthecorporation, Rychen, Salganik, , 2003

12. Selling Jobs in the Service Sector, Sasser, S.P.Arbeit, , 1976

13. Managerial Attitude andPerformances, Porter, E.E.Lawler, Managerial Attitude and Performances, , 1968

14. Competing for the Future, Boston, MA, Hamel, C.K.Prahalad, "Competing for the Future, , 1994

15. Multivariate data analysis (6th ed.), Hair, J. F., "Multivariate Data Analysis, , 2006

16. What Does It Mean to Be Market Drive?, Day, , 1998

17. Internalcustomer and Internal suppliers, Wernerfelt B, Hauser, Simester D, Internal Customer and Internal Suppliers, , 1996

18. Internal Marketing Issues and Challenges, M.Rafiq, Ahmed, , 2003

19. Internal Networks for Internal Marketing, Ballantyne, , 1997

20. Putting the Service Profit Chain to Work, A.Schlesinger, Heskett, J. L., Heskett, , 1994

21. AMOS 7에 의한 구조방정식모델링, 배병렬, , 2007

22. Building a Customer-Oriented Organization, Cornish, , 1988

23. Internal Marketing Builds Service Quality, J.W.Benoy, , 1996

24. Making Relationship Marketing Operational, Gummesson, Making Relationship Marketing Operational, , 1994

25. 101 Tips Managing R&D More Effectively-Ⅰ, Szakonyi, , 1990

26. Service Orientation of Restaurant Employee, M.B.Gregorie, Dienhart, R.G.Downey, , 1990

27. The Broadening of the Concept of Marketing, Kotler, Sidney J.Levy, , 1969

28. TheMarketingConcept:WhatItisandWhatItisnot, Houston, The Marketing Concept: What It is and What It is Not, , 1986

29. Understanding Customer Delight and Outrage, David E.Bowen, Schneider, , 1999

30. 요시카와 히로유키?나이토 고저, 한국과학기술기획평가원 국제협력팀, , 2006

31. Measuring of Internal Marketing Orientation, G.E.Greenley, Lings, , 2005

32. A Broadened Conception of Internal Marketing, B.R.Lewis, Vary, A Broadened Conception of Internal Marketing, , 1999

33. The Value Concept and Relationship Marketing, Revald, Gronroos, , 1996

34. The measurement of organizational commitment, 홍후조, 백경선, The Measurement of Organizational Commitment, , 1979

35. The Retailing of Service,A Challenging Future, George, , 1977

36. The impact of empowerment on serviceemployees, Fulford, Enz, , 1995

37. 행정서비스 만족도 결정요인 탐색, 김영희, 라휘문, , 2004

38. Communication Satisfaction and Job Performance, Pincus, , 1986

39. Interfirm Cooperation and Customer Orientation, Rindfleish, Moomam, , 2003

40. Internal-Market Orientation and ItsMeasurement, Gounaris, Internal-Market Orientation and Its Measurement, , 2006

41. Marketing services : competing through quality, Berry, Leonard L., Free Press, Marketing Services: Competing through Quality, , 1991

42. Putting People First forOrganizational Success, Veiga, Pfeffer, Putting People First for Organizational Success, , 1999

43. Human Resource Management: Issues andStrategies, Harrison, Human Resource Management: Issues and Strategies, , 1993

44. Introduction to organizational behavior 2nd, ed, Strees, "Introduction to Organizational Behavior, , 1984

45. Regaining Competitiveness Requires HR Solutions, P.F.Buller, Shetty, , 1990

46. 2005년도 행정서비스헌장제 운영지침, 행정자치부, , 2005

47. LISREL 7: A Guide to the Program and Application, Joreskog, Sorbom, , 1989

48. Market orientation and the learning organization, Stanley F.Slater, John C.Narver, Market Orientation and the Learning Organization, , 1995

49. Marketing Services to Satisfy Internal Customers, M.F.Fors, Harrell, , 1995

50. A Relationship-mediated Theory ofInternalMarketing, Ballantyne, A Relationship-Mediated Theory of Internal Marketing, , 2003

51. Behavior in Organizations, 5th ed. Englwood Cliffs, R.A.Baron, Greenberg, "Behavior in Organizations, , 1995

52. EthnicalAmbivalenceandOrganizational Reward System, Jansen, , 1985

53. Sales People Satisfaction and Performance Feedback, Teas, J.F.Horrell, , 1981

54. Technology Institutes: Strategies for Best Practice, Rush, Robin Murray, , 1996

55. 조직몰입을 위한 공무원 인력관리방안, 조경호, , 1997

56. InternalMarketing Concepts,MeasurementandApplication, Foreman, Money, "Internal Marketing: Concepts, , 1995

57. TheEffectofaMarketOrientationonBusinessProfitability, Naver, The Effect of a Market Orientation on Business Profitability, , 1990

58. Usingjobsatisfactionandprideasinternal-marketingtool, Mclane, Arnett, Laverie, , 2002

59. Boundary RoleAmbiguity:Facets,Determinants,and Impact, Singh, "Boundary Role Ambiguity: Facets, , 1993

60. Managing Human Resources forInnovation and Creativity, Singhal, Gupta, , 1993

61. TheEmpowermentofServiceWorkersandWhat,Why,How andWhen, E.E.Lawler, Bowen, "The Empowerment of Service Workers and What, , 1992

62. 지방자치단체의 시장지향성과 영향요인, 허만용, 한국정부학회, , 2005

63. Marketing Leadership Hospitality Foundation and Practice, Chamber, Lewis, , 1989

64. 공·사부문 연구개발 관리전략의 비교연구, 최석식, 공?사부문 연구개발 관리전략의 비교연구, , 2001

65. Strategic Human Resource Management in Five Leading Firms, Huselid, Becker, , 1999

66. UK Government Science Police:The 'EnterpriseDeficitFallacy, Tomes, UK Government Science Police: The 'Enterprise Deficit Fallacy, , 2003

67. 연구회 및 출연(연)의 기능조정 및 발전방안, 정선양, , 2005

68. 정부출연연구소 운영제도 개선에 관한 연구, 과학기술정보통신위원회, , 2002

69. A Reward/Measurement Model of Organizational Buying Behavior, Anderson, T.Chambers, A Reward/Measurement Model of Organizational Buying Behavior, , 1985

70. 이공계 출연연구기관의 운영현황과 정책과제, 민철구, , 1996

71. Competition and Local Government: A Public Choice Perspective, Boyne, , 1996

72. Identifying the Determinants of Internal Marketing Orientation, J.Desai, Naude, J.Murphy, , 2003

73. How Criticalis InternalCustomerOrientation to MarketOrientation?, Conduit, Mavondo, How Critical is Internal Customer Orientation to Market Orientation?, , 2001

74. Strategic pay: Aligning organizational strategies and pay systems, Lawler, III, Strategic Pay: Aligning Organizational Strategies and Pay Systems, , 1990

75. Strategies for Introducing Marketing into Nonprofit Organizations, Kotler, , 1979

76. Creating Customer-Oriented Employees: The Case in Home Health Care, T.N.Ingram, Hoffman, Creating Customer-Oriented Employees: The Case in Home Health Care, , 1991

77. Factor Influencing Employee Perception of Customer Service Climate, Lux, C.P.Hansen, , 1996

78. Implementing and Measuring the Effectiveness of Internal Marketing, Lings, R.F.Brooks, , 1998

79. String for Quality: The Key Role of Internal and External Customer, Maignan, Lukas, String for Quality: The Key Role of Internal and External Customer, , 1996

80. 호텔기업 내부마케팅의 Empowerment 효과에 관한 연구, 김선호, 김선호, 단국대학교 대학원, 단국대학교 대학원 박사학위논문, , 2005

81. Developing a Market Orientation: AnOrganizationalStrategy Perspective, Rueket, Developing a Market Orientation: An Organizational Strategy Perspective, , 1992

82. The service encounter: Diagnosing favorable and unfavorable incidents, Mary S.Tetreault, Bitter, The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents, , 1990

83. 정부출연연구기관 연구원들의 직무만족과 조직몰입, 박대식 ( Park Dae Sig ), 한국정부학회 (구 대구경북행정학회), , 1999

84. 지방자치단체 행정서비스헌장제의 고객지향성 분석, 김영희(金暎希), 한국정책과학학회, "「한국정책과학학회보」, , 2005

85. A Longitudinal Analysis of the Antecedent of Organizational Commitment, Strasser, Bateman, , 1984

86. Broadening the Market Orientation: An Added Focus on Internal Customer, Mohr-Jackson Iris, Broadening the Market Orientation: An Added Focus on Internal Customer, , 1991

87. The SOCO scale : A measure of the customer orientation of sales people, Weitz, Sax, The SOCO Scale: A Measure of the Customer Orientation of Salespeople, , 1982

88. Beyond Self-Management: Antecedents and Consequence of Team Empowerment, Kirkman, , 1999

89. 인터널마케팅요인이 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 이준혁, 윤대균, 한국호텔경영학회, "「호텔경영학연구」, , 2000

90. 직무만족과 고객지향성간의 관계에 관한 실증적 연구, 金聲國, 洪富吉, 經營論叢, 직무만족과 고객지향성간의 관계에 관한 실증적 연구, , 1994

91. 해외직접투자에 대한 환율변화의 영향력에 관한 연구, 위오기, , 1991

92. TheImpact of internal marketing activities on externalmarketing outcomes, Bansal, Mendelson, Sharma, The Impact of Internal Marketing Activities on External Marketing Outcomes, , 2001

93. 연구원들의 자기발전을 위한 지속적 학습기회확충방안, 공공기술연구회, 연구원들의 자기발전을 위한 지속적 학습기회 확충방안, , 2003

94. The ManagementofCustomer-ContractServiceEmployees:AnEmpiricalInvestigation, Hartline, O.C.Ferrell, The Management of Customer-Contract Service Employees: An Empirical Investigation, , 1996

95. 정부출연연구기관 소속 연구원의 업무 인식에 대한 조사, 김정훈, , 2005

96. Evaluating Structural Equation Models with Unobserable and Measurement Error, Fornell, , 1981

97. Process Factors in Service Delivery: What Employee Efforts Means to Customers, Mohr, M.J.Bitner, , 1995

98. Using Internal Marketing to Create a New Culture the Case of Ericsson Quality, Gummesson, , 1987

99. Employee Perception of the Relationship Between Communication and Productivity, Clampitt, , 1993

100. Advances in the Internal Marketing Concept: Definition, Synthesis and Extension, Rafiq, P.K.Ahmed, "Advances in the Internal Marketing Concept: Definition, , 2000

101. Customer Satisfaction and InternalMarket:Marketing OurCustomers to OurEmployees, Piercy, Customer Satisfaction and Internal Market: Marketing Our Customers to Our Employees, , 1995

102. 개방형 지역혁신체제 구축을 위한 공공연구기관의 운영전략, 이공래, 박수경, 최지선, , 2004

103. From Marketing Mix to Relationship Marketing:Towards a Paradigm Shift in Marketing, Gr?nroos, , 1994

104. Building OrganizationalCommitment the Socialization ofManagers in Work Organization, Buchann, Building Organizational Commitment: The Socialization of Managers in Work Organization, , 1974

105. The Impact of the New Product Development Project on the Success of Finance Service, C.Easingwood, Storey, , 1993

106. Performance Productivity and Quality of Frontline Employees in Service Organizations, Singh, , 2000

107. 판매원의 고객지향성에 대한 조직몰입과 적응성의 매개적 역할, 최락환, , 1997

108. Establishing a Companywide Customer Orientation through Persuasive Internal Marketing, Rsardon, , 1990

109. Structural equation modeling in practice: A review and recommended two??step approach, Anderson, Gerbing, Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two Step Approach, , 1988

110. Internal and External Marketing: Effects on Customer Satisfaction in Banks in Thailand, J.McCullough, Tansuhaj, J.Wong, , 1987

111. 콜센터의 서비스품질경영 핵심요인이 서비스성과에 미치는 영향, 이동진, 청주대학교 대학원, 청주대학교대학원 박사학위논문, , 2007

112. Services Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition, Gr?nroos, , 1990

113. The Influence of theMarket Orientation of the Firm on Sales Force Behavior andAttitudes, Siguaw, R.E.Widing II, , 1994

114. 기업특성에 따른 회계정보의 차별적 가치관련성에 관한 실증연구, 강창수, 고려대학교 대학원, 고려대학교 대학원 박사학위 논문, , 2001

115. Improving R&D/Marketing Relations in Technology Based Companies: Marketing's Perspective, Gupta, D.Wilemon, , 1991

116. Managing a Firm's Behavior Through Market Orientation Development: Some Empirical Finding, G.J.Avlonitis, P.Papastathopoulou, Gounaris, , 2004

117. Productivity Improvement in Research and Development and Engineering in the United States, McConnell, , 1980

118. 커뮤니케이션만족에 의한 직무만족과 조직몰입에 증대에 관한 연구, 곽선영, , 1993

119. InternalMarketing asanApproachtheHumanResearchManagement:ANew PerspectiveofaMetaphortooFar?, Hales, Internal Marketing as an Approach the Human Research Management: A New Perspective of a Metaphor too Far?, , 1994

120. 기업의 내부고객에 대한 세분화전략과 제품정책의 결정에 관한 연구, 권혁종, 유필화, 한국경영학회, 성균관대학교 대학원 박사학위 논문, , 1996

121. A Services Marketing Management Model: Integrating Internal and External Marketing Functions, Randall, Tansuhaj, McCullough, , 1988

122. The Mediating Effects of Multidimensional Commitment on Job Satisfaction and Intent to Leave, Clugston, Clugston, M., , 2000

123. 시장지향성과성과: 사원만족, 고객만족 및 기업이미지의 매개적 역할, 김영, 이학식, 이용기, "시장지향성과 성과: 사원만족, , 1998

124. 시장지향성의 영향요인과 결과의 인과관계:국내 전문대학을 중심으로, 이용기, 시장지향성의 영향요인과 결과의 인과관계: 국내 전문대학을 중심으로, , 1996

125. A review andmeta-analysisoftheanteced-ents,correlate,andconsequencesoforganizationalcommitment, Mathieu, "A Review and Meta-Analysis of the Antecedents, , 1990

126. 서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 강병서, 유경환, 김남재, 한국경영학회, "경영학연구, , 2002

127. Quality Perceptions in the Financial Services Sector-The Potential Impact of Internal Marketing, Boshoff, M.Tait, , 1996

128. From R&D to Strategic Knowledge Management: Transitions and Challenges for National Laboratories, Smith, , 2000

129. Perception of Real-Estate Brokers and Buyers: A Sales-Orientation, Customer-Orientation Approach, J.D.Michael, T.M.Chambers, Dunlap, "Perception of Real-Estate Brokers and Buyers: A Sales-Orientation, , 1988

130. 지식기반 경쟁 시대 국가 R&D사업의 새로운 역할과 자금공급 패턴의 전환, 김선근, , 2001

131. 조직동일시와 직무만족에 영향을 미치는 호텔의 인터널 마케팅 활동요인, 이관표, 정승조, , 2003

132. Corporate Culture, Customer Orientation, and Innovativeness in Japanese Firms: A Quardrad Analysis, Deshpande, "Corporate Culture, , 1993

133. Corridorsofinfluenceinthedisseminationofcustomer-orientedstrategytocustomercontactserviceemployees, Hartline, Corridors of Influence in the Dissemination of Customer-Oriented Strategy to Customer Contact Service Employees, , 2000

134. Customer Orientation Among Employees in Public Administration: A Transnational, Longitudinal Study, Korunka, Francois Sainfort, "Customer Orientation Among Employees in Public Administration: A Transnational, , 2007

135. 신제품 개발조직의 지식역량이 신제품경쟁우위에 미치는 영향에관한 연구, 김형준, 신제품 개발조직의 지식역량이 신제품 경쟁우위에 미치는 영향에 관한 연구, , 1999

136. 호텔내부고객의 이직성향에 영향을 미치는 인터널 마케팅요인에 관한 연구, 김홍범, 호텔 내부고객의 이직성향에 영향을 미치는 인터널마케팅요인에 관한 연구, , 1998

137. The Scope of Internal Marketing: Definingthe Boundary between Marketing and Human Resource Management, Rafiq, P.K.Ahmed, , 1993

138. The measurement and antecedents of affective,continuance and normative commitment to the organization, Allen, N. J., "The Measurement and Antecedents of Affective, , 1990

139. 호텔의 인터널마케팅 활동이 종사원의 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 김현아, 김홍범, , 1997

140. An Internal Marketing Approach to Public Sector Management-The Marketing and Human Resources Interface, Ewing, Ewing, M. T., , 1999

141. Relationship Between Job, Organization and Career Commitment and Work Outcomes an Integrative Approach, Y.Vardi, Wiener, "Relationship Between Job, , 1980

142. 지방정부에서 지식행정활동이 공무원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향, 정영환, 김영환, 박희서, , 2005

143. Measurement of Internal Service Quality: Application of the SERVQUAL Battry to Internal Service Quality, K.Alexandris, J.James, Kang, , 2002

144. 의류업체에서 내부 마케팅의 영향 요인이내부 성과와 외부 성과에 미치는 영향, 박재옥, 노영, 이규혜, 의류업체에서 내부 마케팅의 영향 요인이 내부 성과와 외부 성과에 미치는 영향, , 2005

145. Job Satisfaction and Organization Commitment as Predictors of Organization Citizenship and In-Role Behaviors, S.E.Anderson, Williams, , 1991

146. 의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향, 이현수, 김상철, 한국품질경영학회, "의료기관의 서비스지향성, , 2002

147. Internal Marketing and OrganizationalBehavior: a Partnership in Developing Customer-ConsciousEmployeesatEvery Level, George, Internal Marketing and Organizational Behavior: A Partnership in Developing Customer-Conscious Employees at Every Level, , 1990

148. 인터넷 유통경로 채택의도의 결정요인 : 자기잠식 수용도의 매개변수 역할을 중심으로, 지성구, 서강대학교 대학원, , 2003

149. 호텔에서의 내부마케팅과 시장지향성,그리고 종업원 및고객 만족과의 관계에 관한 연구, 김인섭, "호텔에서의 내부마케팅과 시장지향성, , 2002

150. The Nature and Causes of Job Satisfaction in Marvin Dunnette, ed., Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Locke, "The Nature and Causes of Job Satisfaction in Marvin Dunnette, , 1976

151. Exploring Salesperson's Customer Orientation as a Mediator of Organization Culture's Influence on Buyer-Seller Relationships, Williams, , 1996

152. A Contextual Study of Links between Employee Satisfaction, Employee Turnover, Customer Satisfaction and Financial Performance, Banker,R.D., "A Contextual Study of Links Between Employee Satisfaction, , 2000

153. The Marketing Planning Process: Behavioral Problems Compared to Analytical Techniques in Explaining Marketing Plan Credibility, Piercy, N.A.Morgan, , 1994

154. 공기업에서의 내부마케팅과 고객지향성이 서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 정기한, 황인호, 신재익, 한국고객만족경영학회, 공기업에서의 내부마케팅과 고객지향성이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, , 2007

155. 호텔기업의 내부마케팅이 종업원태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영향에 관한 실증연구, 이희천, 경성대학교 대학원, 경성대학교 대학원 박사학위논문, , 1997

156. 프랜차이즈 본부의 운영전략이 가맹점의 정서적 결속,직무만족, 그리고 영역초월행동에 미치는 영향, 김상덕, 오세조, "프랜차이즈 본부의 운영전략이 가맹점의 정서적 결속, , 2007

157. Antecedents and Consequence of Satisfaction and Commitment in Turnover Model: A Reanalysis Using Latent Variable Structural Equation Methods, Williams, , 1986

158. 공공연구기관의 기술 상용화 과정에 관한 연구: 대덕연구단지 정부출연연구기관의 연구개발결과를 중심으로, 김태현, , 2006

159. 외식기업의 내부마케팅이 내부고객과 외부고객의 만족에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 대상으로, 송효분, 외식기업의 내부마케팅이 내부고객과 외부고객의 만족에 미치는 영향-호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 대상으로-, , 2005

160. 조직구조, 권위주의에 대한 태도, 직무만족도와 조직몰입도의 관계에 대한 경로분석적 연구: 선형구조관계(LISREL)모형의 적용, 최창현, "조직구조, , 1991