6 시그마 성공요인이 변화관리활동과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

안완준 울산대학교 경영대학원 2017 국내석사

국문요약 6 시그마 성공요인이 변화관리활동과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 본 연구는 6시그마 사용자를 대상으로 6시그마 성공요인, 변화관리활동, 그리고 경영성과와의 관련성에 대하여 종합적으로 실증분석을 하였다. 특히 6시그마 성공요인과 경영성과와의 관계에 있어서 변화관리활동의 매개역할과 이들 간의 인과관계를 중심으로 실증분석을 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해서 연구모형을 제안하고 연구가설을 설정하였으며 선행연구에 근거한 가설을 검증하였다. 제안된 연구모형을 살펴보면 연구모형에서는 6시그마 성공요인이 경영성과에 영향을 미치며, 이 과정에서 변화관리활동이 매개변수로 사용되었다. 본 연구를 위해서 울산광역시에 소재한 6시그마를 적용하고 있는 대기업 H기업에 근무하고 있는 조직구성원을 대상으로 설문조사를 하였다. 총 400부의 설문지를 배포하여 332부가 본 연구에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 18.0을 사용하여 통계분석을 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 교육훈련, 성과보상, 고객 및 품질중심의 사고는 변화관리활동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 반면 최고경영층의 지원은 변화관리활동에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 변화관리활동은 경영성과에는 직접적으로 유의한 정(+)의 영향을 주었다. 최고경영층의 지원, 교육훈련, 성과보상, 고객 및 품질중심의 사고는 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 6시그마 성공요인과 품질성과 간에 직무만족의 매개역할을 검증한 결과, 교육훈련, 성과보상, 고객 및 품질중심의 사고와 경영성과 간의 변화관리활동은 부분매개를 수행하는 것으로 나타났다. 반면 최고경영층의 지원과 경영성과 간의 변화관리활동은 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구는 손동주(2009), 박효근(2015), 이용건(2015)가 제안한 연구모형을 확장하고 새로운 모형을 제시하였으며 6시그마 성공요인과 경영성과에 대한 이해를 촉진하였다. 또한 변화관리활동의 매개효과를 밝혀 6시그마 성공요인, 변화관리활동이, 그리고 경영성과 변수들 간의 이론을 통합하고 그 논리를 확대하였다는 점에서 이론적 시사점이 있다고 할 수 있다. 실무적 시사점으로는 6시그마 성공요인을 6시그마를 직접 수행하고 있는 조직구성원의 변화관리활동을 통하여 경영성과에 중요한 간접적인 영향을 미친다는 것이다. 따라서 6시그마 성공요인 자체에 대한 고려도 중요하지만 조직 내에서 조직구성원의 변화관리활동이 활성화될 수 있도록 이를 중요한 요소로 간주하여야 할 것이다. 본 연구결과를 통해 6시그마 성공요인이 변화관리활동을 가능하게 하는 강력한 방법임을 규명함으로써 6시그마 경영의 발전방안을 모색하는데 있어 중요한 의미를 부여할 수 있다. 또한 6시그마 성공요인과 변화관리활동 그리고 경영성과간의 관계를 종합적이고 실증적으로 규명한 연구과제로 6시그마를 수행하는 기업들에게 많은 도움이 될 수 있기를 기대한다.

SCM활동이 프로세스 혁신과 경영성과에 미치는 영향

김수찬 울산대학교 경영대학원 2020 국내석사

국문요약 SCM활동이 프로세스 혁신과 경영성과에 미치는 영향 본 연구는 SCM 사용자를 대상으로 SCM활동이 프로세스 혁신과 경영성과에 미치는 영향과 그 과정에서 프로세스 혁신의 매개효과를 실증적으로 검증하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해서 연구모형을 제안하고 연구가설을 설정하였으며 선행연구에 근거한 가설을 검증하였다. 제안된 연구모형을 살펴보면 연구모형에서는 SCM활동이 경영성과에 영향을 미치며, 이 과정에서 프로세스 혁신이 매개변수로 사용되었다. 본 연구를 위해서 울산광역시에 소재한 SCM를 적용하고 있는 제조업체에 근무하고 있는 조직구성원을 대상으로 설문조사를 하였다. 총 210부의 설문지를 배포하여 174부가 본 연구에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 24.0을 사용하여 통계분석 하였다. 연구결과는 다음과 같다. SCM활동의 활성화지원활동, 통합추진활동, 협업정책활동, 기업간 성과측정활동 요인은 프로세스 혁신에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 프로세스 혁신은 경영성과에 직접적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. SCM활동의 활성화지원활동, 협업정책활동, 기업간 성과측정활동 요인은 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, SCM활동과 경영성과 간에 프로세스 혁신의 매개역할을 검증한 결과, 활성화지원활동, 협업정책활동, 기업간 성과측정활동 요인과 경영성과 간의 프로세스 혁신은 부분매개 역할을 수행하는 것으로 나타났다. 본 연구는 문성일(2014)이 제안한 연구모형을 확장한 새로운 모형을 제시하였으며, SCM활동과 경영성과에 대한 이해를 촉진하였다. 또한 프로세스 혁신의 매개효과를 밝혀 SCM활동, 프로세스혁신, 그리고 경영성과 변수들 간의 이론을 통합하고 그 논리를 확대하였다는 점에서 이론적 시사점이 있다고 할 수 있다. 실무적 시사점으로는 SCM활동이 SCM을 직접 수행하고 있는 조직구성원의 프로세스 혁신을 통하여 경영성과에 중요한 간접적인 영향을 미친다는 것이다. 따라서 조직의 경영성과를 향상시키기 위하여 SCM활동 자체도 중요한 요인이지만, 더 나아가서 조직 내에서 조직구성원의 프로세스 혁신 마인드를 고취시킬 수 있도록 이를 중요한 요인으로 간주하여야 할 것이다.

지역금융기관의 고객만족에 관한 연구

김향숙 울산대학교 경영대학원 2000 국내석사

최근 급격한 금융환경변화에 따른 금융기관간의 경쟁이 치열해짐과 동시에 금융고객들의 욕구 또한 복잡 다양해지고 있으며, 금융의 디지털화로 고객이 은행을 선택하는 시대로 변화되는 양상을 보이고 있다. 이에 따라 은행들은 고객의 욕구를 정확히 파악하여 고객이 원하는 상품ㆍ서비스로 고객을 만족시키지 않으면 안되게 되었다. 이러한 문제인식에 기초하여 본 연구는 금융마케팅과 고객만족경영에 대한 이론적 고찰과 함께 울산광역시 지역주민들의 은행이용실태 및 은행선택의 서비스 중요도와 고객 서비스 만족도를 파악하여 울산지역 주민의 다양해진 고객의 욕구를 충족시키고 경쟁력 강화를 통한 경쟁우위확보와 지역금융기관의 고객 서비스 수준 향상을 위한 고객만족경영 전략을 수립할 수 있도록 유용한 기초자료를 제공하고자 하였다. 본 연구는 울산시ㆍ군 지역에 소재하는 A 금융기관에 내점하는 고객을 대상으로 조사하였다. 연구목적을 위하여 다음과 같은 가설을 설정하였다. 가설 1 : 서비스 각 차원의 만족도가 높을수록 은행서비스에 대한 전반적인 만족도는 높을 것이다. 가설 2 : 은행서비스에 대한 전반적인 만족도가 높을수록 거래은행을 바꿀 의향이 적을 것이다. 가설 3 : 은행서비스에 대한 전반적인 만족도가 높을수록 잠재고객에게 권유할 의향이 높을 것이다. 가설 4 : 은행서비스에 대한 전반적인 만족도는 인구통계적 변수에 따라 차이가 있을 것이다. 가설 5 : 은행서비스에 대한 전반적인 만족도는 은행이용실태 변수와 관련이 있을 것이다. 위의 가설들을 분석한 결과 가설 1에서 요인 3을 제외한 다른 모든 요인들에서는 유의한 차이를 보였다. 따라서 다른 요인들은 전반적인 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 2와 3은 채택되었다. 즉, 전반적인 만족도가 높을수록 거래은행을 바꿀 의향이 적고 또한 권유할 의향이 높게 나타났다. 가설 4에서 전반적 만족도는 인구통계적 변수인 성별, 연령, 직업, 소득, 월평균 저축 금액에 있어서는 유의한 차이가 없으나, 학력에서는 차이가 있는 것으로 검증되었다. 가설 5에서 전반적 만족도는 은행이용실태 변수인 은행이용기간, 은행이용횟수에서 유의한 차이가 없으므로 관련이 없는 것으로 검증되었고, 은행대기시간은 관련이 있는 것으로 검증되었다. 따라서 고객이 은행에서 기다리는 시간이 고객 만족도에 미치는 영향은 크다고 할 수 있다. 고객의 대기시간을 줄이기 위하여 신속한 업무처리와 현금자동지급기, 현금자동출납기 등의 자동화 시스템을 늘려 대기시간을 단축시킬 수 있도록 해야 할 것이다. 위의 연구 이외에도 고객이 은행을 선택할 때 중요하게 생각하는 서비스로서는 높은 이자율, 직원의 창구응대, 업무처리의 신속ㆍ정확성, 비과세 혜택, 창구 대기시간 등으로 조사되었으며, 라디오, TV, 신문 등의 광고, 금융상품의 다양성, 지역사회의 기여도, 은행의 지역적 관련성, 많은 점포망 수는 별로 중요하지 않게 나타났다. 서비스 만족도 연구에서는 직원의 단정한 용모, 도산 우려(안전성), 교통의 편리성, 집ㆍ직장과의 연계성, 현금인출기ㆍ통장정리기 이용의 편리성, 업무처리의 신속ㆍ정확성에서는 만족도가 높았으며, 사은품 제공, 높은 이자율, 송금 수수료 저렴, 은행의 지역적 관련성, 비과세 혜택 등은 만족도가 낮은 것으로 조사되었다. 앞으로 지역금융기관은 지역을 위하는 지역은행이라는 이미지 제고와 울산지역주민들의 정서와 욕구를 정기적이고 계속적으로 조사하여 고객 서비스 수준 향상을 높일 수 있는 고객만족경영 전략을 수립해야 할 것이다. As the change of financial environment is rapid lately, the competition of the banking institutions becomes very intense; financial needs of customers become sophisticated and diverse, and digitalization of finance let customers select banks. Accordingly, banks should satisfy customers by analyzing their needs and by providing good products and service that they want. Based on the recognition of the mentioned problem, this research aims to offer the useful materials to establish customer satisfaction management strategy by analyzing financial marketing and customer satisfaction management, and by studying the use of banks, the importance of service and the degree of customer satisfaction in Ulsan. This research studied customers of one bank institution in Ulsan. The following hypotheses were set for the research. Hypothesis 1 : The higher the degree of satisfaction of each service dimension is, the higher the degree of overall satisfaction of the bank will be. Hypothesis 2 : The higher the degree of overall satisfaction of bank service is, the less customers will change their bank. Hypothesis 3 : The higher the degree of overall satisfaction of bank service is, the higher the intention of recommendation to others is. Hypothesis 4 : The degree of overall satisfaction of bank will be different according to the population statistics. Hypothesis 5 : The degree of overall satisfaction of bank service will be related to the use of the bank. The results of the research showed that every factor except factor 3 in hypothesis 1 is significant. Therefore all factors except factor 3 affect customer satisfaction. Hypothesis 2 and 3 are accepted. In hypothesis 4, the degree of satisfaction is not different according to sex, age, job, income and average savings in every month, but is different in scholarship. In hypothesis 5, customer satisfaction is not related to the period of using banks and the numbers of using bank, but is related to the waiting time in bank. To lessen the waiting time, the bank should innovate the facilities, for example by setting up ATM. Besides, when customers select banks, they consider the followings important; high interest rate, reception of cashier's window, the quickness and accuracy of business, the benefit of non-taxation, and the waiting time in window. They consider the followings unimportant; radio, TV, ads in newspapers, the diversity of bank products, the degree of contribution of local community, local relation of bank and a number of branch. In the degree of satisfaction of service, they consider the followings good; neat looks of staff, safety, convenience of transportation, the connection of home and workplace, ATM, and the quickness and accuracy of business. They consider the followings indifferent; providing gifts, high interest rate, low remittance charge, local relation of bank, and the benefit of non-taxation. From now on, a local financial agency will have to set up the strategy of customer satisfaction to increase customer service.

창의성, 집단프로세스, 혁신행동 그리고 지식경영성과 간의 관계에 관한 실증연구

권유리 울산대학교 경영대학원 2013 국내석사

급격하게 변화하는 경영환경 속에서 기업들은 지속적인 경쟁우위를 확보하기 위해 많은 노력을 하고 있다. 최근 지식기반 사회가 도래함으로써 정보 및 지식의 중요성이 강조 되고 있으며, 이러한 정보와 지식은 개인의 창의성의 산출에 중요한 요인이 된다. 이렇게 산출된 창의성과, 조직 내 집단프로세스는 구성원들의 혁신행동에 유의한 영향을 미치게 된다. 그러나 창의성 및 집단프로세스를 이용하여 혁신행동을 일으킨다는 이론적인 강점에도 불구하고 관계에 관한 실증적인 연구는 많지 않았다. 선행연구에서도 혁신행동에 영향을 미치는 요인들과 혁신행동의 관계에 관한 연구가 다르게 나타나기도 하였다. 본 연구에서는 창의성과 집단프로세스가 혁신행동에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고, 혁신행동과 지식경영성과는 어떤 관계를 가지고 있는지를 살펴보는데 연구목적이 있다. 구체적으로 본 연구는 창의성의 구성요소로써 내재적 직무동기, 창의적 사고기술과 집단프로세스의 구성요소로는 논리적 문제해결 및 내부커뮤니케이션을 이용하여 각각의 요소가 혁신행동에 미치는 영향을 살펴 본 다음 혁신행동이 업무프로세스 성과 및 개인 직무 성과에는 어떠한 관계를 가지는지 설문조사를 통하여 실증 분석 하였다. 실증분석을 통해 얻은 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조직 구성원들의 내재적 직무동기와 창의적 사고기술이 높을수록 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 둘째, 조직 내부의 논리적 문제해결력이 높고 내부 커뮤니케이션이 활발하게 이루어 질 때 종업원들의 혁신행동에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 창의성과 집단프로세스를 거쳐 발생한 혁신행동은 지식경영성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 조직구성원들의 창의성과 조직 내의 집단프로세스가 혁신행동에 큰 영향을 미치며, 혁신행동이 곧 지식경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것을 실증적으로 분석함으로써, 지식경영을 추구하고 있는 기업 및 조직들에게 혁신을 통하여 차별적인 경쟁우위를 확보 할 수 있는 하나의 방안을 제시 하며, 기업의 경영성과를 높이는데 중요한 역할을 할 수 있음을 보여주었다.

윤리경영과 사회적 책임이 기업 이미지에 미치는 영향에 관한 연구 : 대외신뢰와 조직풍토의 매개역할

이형진 울산대학교 경영대학원 2012 국내석사

국문 요약 윤리경영과 사회적 책임이 기업이미지에 미치는 영향에 관한 연구 : 대외신뢰와 조직풍토의 매개역할 윤리경영과 사회적 책임이란 단어를 한번쯤은 들어봤을 것이다. 최근 기업을 평가 할 때 재무적인 성과이외에도 비재무적인 성과와 윤리경영과 사회적 책임까지 인식하여 판단하고 있는 실정이다. 최근의 글로벌 금융위기는 기업의 윤리경영의 중요성을 잘 대변해준다. 그리고 이제 우리나라도 기업의 제일의 목표로 여겨졌던 이윤 극대화와 더불어 윤리경영과의 관계를 어떠한 방법으로 정립 할 것인가에 대한 쟁점을 피하기 어려운 실정이다. 아울러 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)또한 기업전략과 공공정책의 수립 등 기업을 평가하는 중요한 과제로 부상하고 있다. 이는 과거의 기업처럼 경영성과 위주로만 하기 보다는 좋은 기업, 존경받는 기업이 다양한 이해관계자들로부터 선택받기 때문이다. 이렇듯 본 연구는 글로벌 경영환경이 급변하는 상황에서 기업이 이익을 창출하면서 해당기업에 맞는 사회적 책임활동(CSR)을 다하기 위해서는 어떠한 유형의 활동과 역할을 해야 하는지 또한 그 수준을 어느 정도를 충족해야 하는지에 대해 살펴봄으로써 기업의 사회적 책임 이행과 수준을 제시하여 지속가능경영을 위한 토대를 마련함과 동시에 사회로부터 존경받는 기업으로 발전하는 방향을 제시하는 것이 의미가 있을 것으로 판단된다. 또한 현대경영에서 국제적으로 강조되고 있는 착한기업 또는 훌륭한 기업의 경영방식인 윤리경영과 사회적인 책임에 중점을 두고 탐구 하였다. 구체적으로 본 연구는 윤리경영과 사회적 책임이 대외신뢰도와 조직풍토를 매개로 기업이미지에 미치는 영향력의 파악을 목적으로 하고 있다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 본 연구는 연구주제와 관련된 선행연구를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하였으며 가설을 검증하기 위한 실증분석방법으로 울산소재 기업체에 종사하는 대표자와 직원을 대상으로 설문 조사방법을 이용 하였다. 본 연구는 연구모형에 따른 가설을 검증하기 위해 컴포넌트 기반 (component-based) 구조방정식인 PLS (Partial Least Square)를 사용하였으며 Smart PLS 2.0을 이용하였고 결과는 다음과 같다. 첫째, 경영투명성은 대외신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 조직풍토에는 비유의적인 것으로 나타났다. 둘째, 인사공정성은 대외신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 조직풍토에도 유의적인 것으로 나타났다. 셋째, 법적책임은 대외신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 조직풍토에는 비유의적인 것으로 나타났다. 넷째, 자선적 책임은 대외신뢰에 비유의적인 것으로 나타났다. 그리고 조직풍토에도 비유의적인 것으로 나타났다. 다섯째, 대외신뢰는 기업이미지에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 조직풍토는 기업이미지에 비유의적인 것으로 나타났다.

소상공인 지원기관의 서비스품질이 소상공인의 서비스만족도와 경영성과에 미치는 영향

박성순 울산대학교 경영대학원 2017 국내석사

국문요약 소상공인 지원기관의 서비스품질이 소상공인의 서비스만족도와 경영성과에 미치는 영향 본 연구는 소상공인을 대상으로 소상공인 지원기관의 서비스품질과 소상공인의 서비스만족도 및 경영성과와의 관련성에 대하여 종합적으로 실증분석을 하였다. 특히 서비스품질과 경영성과와의 관계에 있어서 서비스만족도의 매개역할과 이들 간의 인과관계를 중심으로 실증분석을 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해서 연구모형을 제안하고 연구가설을 설정하였으며 선행연구에 근거한 가설을 검증하였다. 제안된 연구모형을 살펴보면, 연구모형에서는 서비스품질이 경영성과에 영향을 미치는 과정에서 서비스만족도가 매개변수로 사용되었다. 본 연구를 위해서 부산광역시와 울산광역시에 소재한 소상공인들을 대상으로 설문조사를 하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 206부가 본 연구에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 23.0을 사용하여 통계분석을 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질의 신뢰성, 응답성, 확신성/공감성은 서비스만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 반면 서비스품질의 유형성은 서비스만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스만족도는 경영성과에는 직접적으로 유의한 정(+)의 영향을 주었다. 셋째, 서비스품질의 확신성/공감성은 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 반면 서비스품질의 유형성, 신뢰성, 그리고 응답성은 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질과 경영성과 간에 서비스만족도의 매개역할을 검증한 결과, 서비스품질의 확신성/공감성과 경영성과 간의 관계에서 서비스만족도는 부분매개효과가 있는 것으로 검증되었다. 반면에 서비스품질의 유형성, 신뢰성, 응답성과 경영성과 간의 관계에서 서비스만족도는 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구는 정희철(2009), 김미진(2013), 황문환(2017)이 제안한 연구모형을 확장한 새로운 모형을 제시하였으며, 소상공인 지원기관의 서비스품질과 소상공인의 경영성과에 대한 이해를 촉진하였다. 또한 서비스만족도의 매개효과를 찾아내어서 서비스품질과 경영성과 변수들 간의 이론을 통합하고 그 논리를 확장하였다는 점에서 이론적 시사점이 있다고 할 수 있다. 실무적 시사점으로는 소상공인 지원기관의 서비스품질이 소상공인의 경영성과에 직접적으로 영향을 미치지만, 서비스만족도를 통해서도 경영성과에 중요한 영향을 미친다는 것이다. 따라서 소상공인 지원기관의 서비스품질 자체에 대한 고려도 중요하지만, 소상공인의 서비스만족도를 향상시킬 수 있는 방안을 강화하는 것이 중요할 것이다. 본 연구결과에서는 소상공인들의 서비스만족도와 경영성과를 향상시키기 위한 방안으로 개인정보 보호 등의 신뢰관계 구축, 지원담당자의 친절, 이해, 배려 등 서비스 마인드, 그리고 소상공인들의 이익 대변 등 소상공인 관점에서 지원담당자들의 지원활동과 지원정책을 제공하는 것이 중요할 것이다. 따라서 본 논문은 소상공인 지원기관의 서비스품질과 소상공인의 서비스만족도 그리고 경영성과 간의 관계를 종합적이고 실증적으로 규명한 연구로서, 소상공인들의 성장 및 활성화를 위하여 다양한 지원서비스를 제공하는 소상공인 지원기관들에게 어떠한 관점에서 소상공인들을 지원하여야 하는지에 대한 도움이 될 수 있기를 기대한다.

윤리경영이 사회적 책임활동, 기업이미지 및 경영성과에 미치는 영향

이상훈 울산대학교 경영대학원 2017 국내석사

윤리경영이 사회적 책임활동, 기업이미지 및 경영성과에 미치는 영향 본 연구는 윤리경영, 사회적 책임활동, 기업이미지 및 경영성과와의 관련성에 대하여 종합적으로 실증분석을 하였다. 특히 윤리경영과 기업이미지, 경영성과 간의 관계에 있어서 사회적 책임활동의 매개역할과 윤리경영, 사회적 책임활동과 경영성과 간의 관계에 있어서 기업이미지의 매개역할에 대해 실증분석을 하였다. 본 연구를 위해서 울산광역시에 소재한 산업체에 근무하고 있는 조직구성원을 대상으로 설문조사를 하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 200부가 본 연구에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 18.0와 AMOS 18.0을 사용하여 통계분석을 하였다. 이에 대한 구체적인 분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 윤리경영은 사회적 책임활동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 윤리경영은 기업이미지와 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 사회적 책임활동은 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 사회적 책임활동은 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 기업이미지는 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 윤리경영과 기업이미지 간의 관계에서 사회적 책임활동이 완전매개를 하는 것으로 나타났으며 사회적 책임활동과 경영성과 간의 관계에서 기업이미지가 완전매개를 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 황방주(2008), 이형진(2012)가 제안한 기업의 윤리경영과 사회적 책임활동을 통해 기업이미지에 영향을 주는 모형(이형진, 2012)과 기업의 윤리경영과 사회적 책임활동이 경영성과에 영향을 주는 모형(황방주, 2008)에 대해 연구모형을 확장하고 새로운 모형을 제시하였으며, 윤리경영과 경영성과에 대한 이해를 촉진하였다. 또한 사회적 책임활동과 기업이미지의 매개효과를 밝혀 윤리경영, 그리고 경영성과 변수들 간의 이론을 통합하고 그 논리를 확대하였다는 점에서 이론적 시사점이 있다고 할 수 있다. 실무적 시사점으로는 윤리경영이 사회적 책임활동과 기업이미지를 통하여 경영성과에 중요한 영향을 미친다는 것이다. 따라서 윤리경영 실행 자체에 대한 고려도 중요하지만 적극적인 사회적 책임활동과 기업이미지가 향상될 수 있도록 이를 중요한 요소로 간주하여야 할 것이다. 본 연구결과를 통해 윤리경영이 사회적 책임활동과 기업이미지를 활성화시키는 강력한 방법임을 규명함으로써 경영성과의 향상방안을 모색하는데 있어 중요한 의미를 부여할 수 있다. 주제어: 윤리경영, 사회적 책임활동, 기업이미지, 경영성과, 매개효과

조직문화, 학습조직, 지식공유 그리고 조직유효성 간의 관계에 관한 실증연구

오종택 울산대학교 경영대학원 2013 국내석사

지식의 사전적 의미는 어떤 대상에 대하여 배우거나 실천을 통하여 알게 된 명확한 인식이나 이해라는 뜻을 가지고 있다. 지식경영 기반의 지식은 다른 기업에 의해 쉽게 모방되거나 잠식되지 않는 자산이며, 쓰면 쓸수록 가치가 감소되기 보다는 오히려 가치가 향상된다는 지식자산의 고유 특성을 지니고 있다. 오늘날 현대사회는 지식기반 시대이다. 지식을 바탕으로 경영하고 공유함의 중요성과 필요성은 모든 기업들이 인지하고 있으며, 지식경영 기업의 경쟁력 제고를 결정짓는 요소가 됨에 따라 연구자들은 지식경영뿐 아니라 지식공유에 더욱 관심을 가지기 시작했다. 이는 조직적 차원의 지식은 물론 조직구성원 개인의 지식을 체계적으로 발굴하여 기업 내부에 축적, 공유하여 지식의 부가가치를 높임으로써 이 지식을 기업의 경쟁력 제고를 위해 활용해야 함을 시사하는데 이는 지식경영의 핵심요인인 지식공유가 얼마나 잘 이루어지는가가 관건이라 할 수 있다. 이에 본 연구의 목적은 기업에서 일어나는 지식경영의 조직문화와 학습조직이 조직유효성에 어떻게 영향을 끼치는지를 지식공유라는 매개변수로 두어 기존 연구와는 차별성을 가지고 심층적으로 연구해 보았다. 구체적으로 본 연구는 먼저 지식경영속의 조직문화의 개방성과 학습조직의 팀 학습, 시스템 사고, 개인적 숙련으로 나누고 지식공유 그리고 조직유효성 각각의 관계를 연구하고 지식공유를 매개변수로 조직유효성의 업무성과와 업무만족에 미치는 영향을 살펴보며 분석한다. 분석해 본 결과, 본 연구에서 알아보고자 했던 조직문화의 개방성과 학습조직이 지식공유를 통해 조직유효성의 업무만족과 업무성과에 영향을 미칠 것이라는 가설은 학습조직의 개인적 숙련이 지식공유와의 관계에서 채택되지 못하고 기각되었고 그 외 대부분 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 가설을 검증하였다. 이러한 분석결과에 따라 본 연구의 시사점은 아래와 같다. 조직문화의 개방성으로 조직내 자유로운 의사소통으로 조직구성원들 간의 창의성과 조직간, 부서간 신뢰가 높아지며 이를 바탕으로 자유로운 지식공유활동이 업무성과와 업무만족에 큰 영향을 미치는 것으로 또한 지식공유활동으로 학습조직의 큰 영향을 미치는 것으로 이를 통해 업무성과와 업무만족이 높아지는 결과를 알 수 있다. 결과적으로 지식공유가 조직유효성의 업무성과와 업무만족에 지대한 역량을 끼치는 것을 시사 할 수 있다.

病院會計分析에 관한 사례 硏究 : U시의 4개병원 사례를 중심으로

이동언 蔚山大學校 經營大學院 2000 국내석사

최근 국내 병원의 내ㆍ외적인 환경이 시대의 흐름에 따라 급격히 변화하고 있으며 그 중 가장 중요한 환경 변화로는 우선 정부와 사회의 의료에 대한 통제의 강화로 볼 수 있다. 그 예로 첫째, 2000년 7월 1일부터 시행되는 의약분업을 들 수 있으며 이는 병원경영에 적지 않은 영향이 있을 것이라고 보여진다. 둘째, 의료기관간의 경쟁이 심화되고 있는데 이는 도시지역의 경우 의원과 병원의 수가 증가됨에 따라 의료기관간의 경쟁이 심해지고 있어서 대형병원을 제외한 대부분의 의료기관들이 그 영향을 받고 있다. 셋째, 국민들의 경제수준이 향상됨에 따라 대중매체에 의해 의료와 의학에 대한정보를 쉽게 접하게 되어 의료에 대한 지식이 많아졌으며, 이로 인해 환자들의 의료에 대한 욕구도 증가하게 되었다고 판단된다. 마지막으로는 요양기관 내부환경의 변화로 의료수가의 상승보다 임금과 관리비용의 증가폭이 큼에 따라 요양기관의 재정상태가 어려워지게 되었으며, 후생복지에 대한 직원들의 기대도 요양기관의 재정에 큰 부담이 되고 있다. 내부적인 관리도 전통적인 방법에만 의존하기는 어렵게 되었고 관리의 효율성 증대 및 비용절감이 요양기관의 중요한 과제로 대두되었다. 이러한 요인으로 인하여 병원들은 날로 경영이 악화되어 가고 있는 실정이다. 또한, 환자에 대한 의료서비스 수가는 병원의 결정권으로 이루어지는 판매자 우위인 시장하에서 지배되어 왔으나, 의료보험제도의 도입과 시행으로 환자에 대한 서비스 개선과 병원의 합리적인 경영에 시야를 돌리고 있다. 이는 병원회계를 폐쇄경영에서 공개보고로 전환시키는 동기를 마련하였고 이에 따라 병원회계는 새로운 발전을 시도하기에 이른 것이다. 의료수입을 얼마로 세무신고할 것인가는 주로 병원경영자의 양심에 달려 있었으나 의료보험제도의 도입으로 의료수입의 상당 부분이 제3자 단체에서 지급, 보고되므로 회계자료가 공개되어 병원회계는 새로운 발전을 시도하고 있다. 따라서 본 연구에서는 병원경영과 병원회계의 문제점을 파악하고 분석하기 위하여, 우리나라의 전체병원에 대하여 1997년도에 한국보건의료관리연구원에서 경영분석한 자료를 토대로 하여 U시 소재의 4개병원을 대상으로 재무제표 중 대차대조표와 손익계산서를 이용하여 재무비율분석 방법, 공통형 재무제표, 재무비율의 동시분석, 원형분석 및 추세분석방법을 사용하여 분석하였다. 그 결과 유동성지표인 유동비율과 당좌비율, 그리고 안정성비율인 고정비율과 부채비율은 1997년도에 한국보건의료관리연구원에서 경영분석한 우리나라 전체병원의 평균보다 낮게 나타나고 있는 바, 이는 U시 4개병원의 재무구조가 전반적으로 취약한 것으로 분석되고 있다. 한편 수익성 지표의 하나인 의료수익대의료이익율 분석에서는 양호한 것으로 나타났고, 활동성 지표의 하나인 총자본 회전율을 분석한 결과 전체평균보다 높은 것으로 나타나고 있는 바, 이는 수익성과 규모가 성장하고 있음을 의미한다. 결론적으로 U시에 소재한 4개병원의 재무구조는 1997년도에 한국보건의료연구원에서 경영분석 한 우리나라 전체병원의 평균보다도 취약한 반면, 성장성지표, 수익성지표는 전체병원의 평균보다 다소 좋은 것으로 분석되었으며, 이러한 분석결과를 토대로 앞으로의 병원경영은 의사가 경영하는 방법에서 전문경영인을 영입하여 시대의 요구에 맞는 새로운 경영의 패러다임을 설정해야 하며, 병원회계처리방법 또한 병원회계준칙에 의거하여 처리해야 할 것이다. 그에 대한 개선책으로 먼저 병원경영이 정보화 및 고지식화 사회의 시대적 요구에 부응하여야 한다. 즉 환자에 대한 정보 및 의료관리에 관한 정보를 효율적으로 관리하는 한편 병원-병원, 병원-환자의 정보교환을 통한 진일보된 병원경영 및 병원회계가 가능할 것이라고 판단된다. 그리고 새로운 병원경영의 패러다임을 설정하기 위해서 의료분야에서 앞서가는 나라의 제도 등을 살펴 우리나라의 실정에 맞는 제도 및 경영방법을 도입하는 것도 좋은 방법이라 판단된다. 또한, 의료서비스의 질적 경쟁력 향상을 위하여 병원경영에 보다 많은 투자를 아끼지 말아야 한다. 이러한 병원경영자들의 미래지향적인 경영원칙을 통하여 U시는 물론 우리나라의 의료 서비스업은 선진화된 경쟁력을 갖출 수 있다고 판단된다. Recently, hospitals' internal and external atmosphere in Korea is changing rapidly according to the flow of dispensation. The most important change of all is the government and society’s intensification of medical system. It could be shown through some examples. First of all, the specialization between physicians and medicine will be enforced on July 1, 2000. It may cause great deal of effect on hospital management. Secondly, competition amongst medical institutions is getting more intensive, especially increasing number of hospitals and specialists around country. The most of medical institutions except some big hospitals are getting effected by it. Third, as the nations' economic level rises, people get a lot of medical information and gain knowledge by interacting with various mediums. Therefore, it could be said that people's desire of medical treatment is increasing. Lastly, by the huge increase of payment for employees and employers and superintending fees comparing to the increase on medical fees, it puts medical institutions into financial problems. Also, the life expectation after retirement in medical field is becoming a burden to recuperation institutions. As management within hospitals by traditional way is getting a big difficulties, increasing in effectiveness of management and cutting down on hospital expenses become a big issue in recuperation institutions. Therefore, hospital management becomes worse day by day. The medical services have been controlled under hospitals, but hospitals pull attention to improved service towards patients and rationalized management of hospital by introduction of medical insurance system and by putting into operation. These issues brought into the changing from the closed management system to publicized management system, and it motivated a hospital account to be improved. Tax returns are traditionally reported by managers of the hospitals. However, most of the medical income is now paid and reported by the third party after the introduction of medical insurance system, so that it gets publicized and it challenges a hospital account to be improved. The purpose of this study is analyzing hospital management and hospital accounts based on the materials in Korean Institute of Medical Health Management covering all hospitals in 1997. This study investigates four random hospitals in U-City by using analysis of balance sheets and statements of profit and loss, financial ratios, common types of financial statements, simultaneous analysis of financial affairs rates, circle types, and a trend methods. The results of this paper shows that current ratio, quick ratio, and stability ratio(fixed ratio) in 1997 are lower than the average. Financial affairs of 4 random hospitals in U-City are analyzed as structured to be weak. On the other hand, an analysis of medical income verses medical profit is shown to be satisfactory and the flow of hospital money is analyzed to be higher than the average, which means the growth of a benefit and the size of 4 hospitals. The financial structure of 4 hospitals is weak but growth indicators and profitability indicators are shown to be stronger than the average according to Korean Institute of Medical Health Management's research in 1997. In the future, there should be new paradigm developed where hospitals will be managed by doctors along with specialists' help. Also, the way of managing hospital accounts must be done according to hospital's standard rules. Methods of improvement on that are as follows. First of all, hospital management needs to be followed up with requirements of an information -oriented society and stereotypical society. The improvement of hospital management and hospital accounts would be possible by an effective management in hospitals and medical treatment as well as good communications between hospital and hospital, hospital and patients. For new hospital management paradigm, there are needs of adapting a new system which suits in this country, and of considering systems which goes ahead in medical field. Moreover, for elevation of competitive power of better quality medical service investment towards hospital management should not be spared. Korean medical service could be formed more improved and stronger competitive power through an internal management capability of hospital executives in U-City.

대규모 종합병원의 경영효율성 분석 : IMF관리 및 의약분업에 따른 변화분석

정홍식 울산대학교 경영대학원 2002 국내석사

병원경영은 하나의 입출력시스템으로 볼 수 있는데 이는 입력요소를 활용하여 산출요소를 생산하는 것으로 볼 수 있다는 의미이다. 본 연구의 주된 목적은 자료포락분석(DEA)방법을 활용한 병원경영효율성 분석에 있다. 본 연구에 활용된 자료는 영남지역에 위치하는 대규모 7 개 병원을 대상으로 분석에 필요한 자료를 수집하였으며, 수집된 자료는 의료산업계의 큰 변화가 있었던 1996 도부터 2001 년도까지 6 개 년도에 걸친 시계열 자료이다. 선정된 6 개의 입출력 변수 이외에 의료수익 자료도 함께 수집하였다. 본 연구의 목적이 시대변화에 따른 병원경영효율성 변화를 파악하는데 있으므로 개별병원의 효율성 여부의 판단 및 세부적인 비효율성 요소를 찾아 내는 작업은 하지 않는다. 분석결과 IMF관리시대 및 의약분업시대의 진통을 겪으면서 병원경영효율성이 악화됨을 알 수 있었다. 그리고 병원의 의료수익은 IMF관리시대에는 악영향을 받지 않았지만 의약분업으로 인해 낮아졌음을 알 수 있었다. 특히 이러한 어려운 시대를 거치면서 비대학병원 그룹의 의료수익이 크게 낮아졌음을 알 수 있었고, 이는 중×단기적 측면에서의 비대학병원의 경영위기로도 볼 수 있다. 병원경영효율성과 의료수익성 간의 관계를 분석해본 결과 두 지표간의 설명적 관계는 통계적으로 전혀 유의하지 않았다. 이는 병원경영효율성이 IMF관리시대 및 의약분업시대 모두에 걸쳐서 악화된 반면, 병원의료수익성은 의약분업시대의 영향만을 받은 것이 그 주요원인으로 판단된다. 한편 시대적 환경의 변화에 따른 병원경영효율성의 변화를 좀더 정밀하게 분석하기 위하여 DEA윈도우분석(Window Analysis)을 수행한다. 즉, 1996년도부터 2001년도까지 6 개 년도를 IMF관리이전시대, IMF관리시대, 의약분업시대로 구분하여 유사한 환경에 있었던 시대간의 자료비교를 통하여 얻은 효율성의 값을 활용함으로써 시대적 환경변화에 따른 병원경영효율의 역동성을 파악하였다. 그 결과 1996 년도 이후부터 2000 년도까지 효율성이 감소함을 알 수 있었고, 그 감소된 효율수준이 다음해인 2001 년도까지 큰 변화 없이 유지됨을 알 수 있다. 종합하면 IMF관리시대 및 의약분업시대의 진통을 겪으면서 병원들의 경영효율성이 전반적으로 과거보다 좋지않다고 할 수 있다. 따라서 병원들의 경영효율성 제고를 위한 자구의 노력과 정부의 적정진료수가 정책도입이 절실히 필요하다고 할 수 있다. As a non-for-profit organization, hospitals can be viewd as one of input-output systems that use multiple resources (or inputs)―such as labor, capital and suppliers―to produce multiple services (or outputs)―such as patient care. The output to input efficiency concept is consistent with those encountered in physics, engineering and pareto-efficiency in ecomoics. A hospital is thus defined to be inefficient if it could have produced the same amount of patient care and other outputs with fewer inputs than it consumed. The thesis employes Data Envelopment Anaysis (DEA) to evaluate the operational efficiency of hospitals. DEA is a linear programming approach to efficiency maesurement for organizations that use multiple incommensurable (or non-homogenous) units of inputs to produce multiple incommensurable outputs. This is accomplished by comparing the actual outputs produced and inputs used by a set of Decision Making Units (DMUs) such as hospitals in a common time period. DEA locates the best practice DMUs in the observation set and locates the relatively inefficient hospitals by comparing with the best practice hospitals. It also indicates the magnitude of these inefficiencies. DEA is therefore suggested as a means to help identify and measure hospital inefficiency as a basis for directing management efforts toward increasing efficiency and reducing health care costs. This study aims at representing a field application of DEA to efficiency analysis for a group of large-sized general hospitals in Youngnam (including Pusan, Teagu, and Ulsan metropolitan cities) area in Korea over the six fiscal years between 1996 and 2001. For the Korean health care industry, the years 1996-2001 were a period of challenge and extreme transition due to an industry-wide downturn that began in 1997. During this period, short-term problems―such as IMF (International Money Foundation) control and an economic recession―plus long term difficulites―such as cost, regulatory, competitive, and environmental issues have caused substantial uncertainties for hospitals in Korea. Besides the Korean government has introduced a new regulation in the health care services since ealry 2000―referred to as the separation of prescription and despencing. Therefore, an issue of rising importance has been the discussion on the dynamics (or change analyses) of efficiencies and profits resulted from the forementioned challenge and extreme transition. To accomplish this, DEA window analysis is utilized as a tool for discussing the efficiency change of hospitals across these six years. Moreover statistical tests are made to see what the relationship is obtained between the resulted efficiency ratings and profits earned from the hospitals under consideration. Some comparisons are also made to see if there are statistical significances of differences of efficiency ratings and profits, respectively, between two groups―university hospital group and the other hospital group. Major findings can be summarized as follows: First, the efficiency ratings of hospitals are subsequently decreased from 1996 to 1998, which is comparable to the Korean economy recession―referred to as IMF era. The decreasing pattern of efficiency is slightly more decreased until 2000 and after the decreased efficiency is not recovered, which is comprable to the introduction of a new regulation―referred to as the separation of prescription and despencing. Second, the profits of hospitals are subsequantly increased until 1999, however, which is non-comparable to IMF era. However the increased profits is extermely decreased in 2000―marked lowest level―and after slightly recovered in 2001 but indicated a lower level that is similar to those indicated in 1996. This is comparable to the era of separation of prescription and despencing. The results from statistical anayses indicate that no significance exists between the efficiency ratings and profits for the six years. There is no statistical significance of the efficiency difference between the group of university hospitals and the other hospital group. However, a statistical significance is detected for the profits between these two groups, which represents university hospital group is more profitable than the other hospital group. This implies a critical moment of management for non-university hospitals. All the results are of interest and provide sources and information for short-term and long-term decision-making in the hospital management and the regulation establishment of health care services in Korea.