6 시그마 성공요인이 변화관리활동과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Effects of the Success Factors of Six Sigma on Change Management Activity and Business Performance

국문 초록 (Abstract)

국문요약

6 시그마 성공요인이 변화관리활동과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구


본 연구는 6시그마 사용자를 대상으로 6시그마 성공요인, 변화관리활동, 그리고 경영성과와의 관련성에 대하여 종합적으로 실증분석을 하였다. 특히 6시그마 성공요인과 경영성과와의 관계에 있어서 변화관리활동의 매개역할과 이들 간의 인과관계를 중심으로 실증분석을 하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해서 연구모형을 제안하고 연구가설을 설정하였으며 선행연구에 근거한 가설을 검증하였다. 제안된 연구모형을 살펴보면 연구모형에서는 6시그마 성공요인이 경영성과에 영향을 미치며, 이 과정에서 변화관리활동이 매개변수로 사용되었다.
본 연구를 위해서 울산광역시에 소재한 6시그마를 적용하고 있는 대기업 H기업에 근무하고 있는 조직구성원을 대상으로 설문조사를 하였다. 총 400부의 설문지를 배포하여 332부가 본 연구에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 18.0을 사용하여 통계분석을 하였다.
연구결과는 다음과 같다. 교육훈련, 성과보상, 고객 및 품질중심의 사고는 변화관리활동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 반면 최고경영층의 지원은 변화관리활동에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 변화관리활동은 경영성과에는 직접적으로 유의한 정(+)의 영향을 주었다. 최고경영층의 지원, 교육훈련, 성과보상, 고객 및 품질중심의 사고는 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 6시그마 성공요인과 품질성과 간에 직무만족의 매개역할을 검증한 결과, 교육훈련, 성과보상, 고객 및 품질중심의 사고와 경영성과 간의 변화관리활동은 부분매개를 수행하는 것으로 나타났다. 반면 최고경영층의 지원과 경영성과 간의 변화관리활동은 매개효과가 없는 것으로 나타났다.
본 연구는 손동주(2009), 박효근(2015), 이용건(2015)가 제안한 연구모형을 확장하고 새로운 모형을 제시하였으며 6시그마 성공요인과 경영성과에 대한 이해를 촉진하였다. 또한 변화관리활동의 매개효과를 밝혀 6시그마 성공요인, 변화관리활동이, 그리고 경영성과 변수들 간의 이론을 통합하고 그 논리를 확대하였다는 점에서 이론적 시사점이 있다고 할 수 있다.
실무적 시사점으로는 6시그마 성공요인을 6시그마를 직접 수행하고 있는 조직구성원의 변화관리활동을 통하여 경영성과에 중요한 간접적인 영향을 미친다는 것이다. 따라서 6시그마 성공요인 자체에 대한 고려도 중요하지만 조직 내에서 조직구성원의 변화관리활동이 활성화될 수 있도록 이를 중요한 요소로 간주하여야 할 것이다. 본 연구결과를 통해 6시그마 성공요인이 변화관리활동을 가능하게 하는 강력한 방법임을 규명함으로써 6시그마 경영의 발전방안을 모색하는데 있어 중요한 의미를 부여할 수 있다. 또한 6시그마 성공요인과 변화관리활동 그리고 경영성과간의 관계를 종합적이고 실증적으로 규명한 연구과제로 6시그마를 수행하는 기업들에게 많은 도움이 될 수 있기를 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문초록
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 1.1 연구의 필요성 1
• 1.2 연구의 목적 3
• 제 2 절 연구의 내용 및 구성 4
• 2.1 연구의 내용 4
• 2.2 논문의 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 6시그마 성공요인 5
• 제 2 절 변화관리활동 12
• 제 3 절 경영성과 15
• 제 3 장 연구의 설계 19
• 제 1 절 연구모형 19
• 제 2 절 연구가설 20
• 2.1 6시그마 성공요인과 변화관리활동의 관계 20
• 2.2 변화관리활동과 경영성과의 관계 22
• 2.3 6시그마 성공요인과 경영성과의 관계 23
• 2.4 6시그마 성공요인과 경영성과와의 관계에서 변화관리활동의 매개효과 25
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정도구 27
• 3.1 6시그마 성공요인 27
• 3.2 변화관리활동 27
• 3.3 경영성과 27
• 제 4 절 연구방법 28
• 4.1 설문지의 구성 28
• 4.2 자료수집 및 분석방법 29
• 제 4 장 실증분석 및 결과 30
• 제 1 절 기초통계분석 30
• 1.1 기초통계분석 30
• 제 2 절 신뢰성 및 타당성 분석 32
• 2.1 신뢰성 및 타당성 분석 32
• 제 3 절 상관관계 분석 34
• 제 4 절 가설검증 35
• 제 5 장 결론 41
• 제 1 절 연구결과 요약 41
• 제 2 절 연구의 의의와 시사점 42
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 43
• 참고문헌 44
• 설 문 지 53
• Abstract 57