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사용자경험을 극대화 하기 위한 보이스기반 대화형 사용자인터페이스 디자인설계에 대한 연구
차경진,김도현,이윤주 한국경영학회 2018 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2018 No.8
최근 해외에서는 에코(Amazon Eco)와 시리(Siri), 국내에서는 클로바, 카카오미니 등 많은 인공지능(AI) 스피커들이 개발되고 소개되고 있다. 하지만 이러한 인기와 다양하고 유용한 기능, 높은 인지도에도 불구하고, 인공지능스피커의 실제 사용이 기대에 못 미치고 있는 실정이다. 본 연구에서는 AI스피커의 일반사용자들에 대한 보편화된 사용이 어려운 이유의 하나로, 사람들이 대화형 사용자 인터페이스(Conversational User Interface) 에 대해 심리적 불편감을 느끼기 때문이라고 보고 있다. 기존에 많은 연구자들이 UI/UX 설계를 연구하여 왔지만, 보이스기반 인공 지능 디바이스를 위한 UI/UX설계는 기존의 UI/UX연구와 다르게 연구되어져야 하며, 특히 음성 기반 챗봇 상호작용은 개인화와 심리적 상호작용의 측면에서 일반적인 장치와의 상호작용과는 다르게 인식되어져야 한다. 본 논문은 국내외 통신사와 SW업체가 설계한 AI스피커를 분석하고, 전문가와의 Delphi스터디를 통해 대화형 사용자 인터페이스의 핵심 디자인 고려요소를 밝혀내고자 하였다. 또한 대화형 챗봇 환경에서 잠재적으로 사용자 경험을 개선할 수 있는 서비스 시나리오를 만드는 것을 목표로 하는 VUI설계 프로세스 프레임워크를 제시하였다. 마지막으로, 본 연구의 VUI 핵심요소와 VUI설계 프레임워크를 기반으로 한 실제 키즈워치 디자인 사례를 소개하고자 한다.
부정적 감정요인 관점에서 살펴본 SNS이용중단의도 : 사회비교이론 중심으로
차경진,이은목 한국경영정보학회 2014 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2014 No.1
최근 SNS의 이용자수가 줄거나 정체되어가고 있으 며 가입자 수 또한 하락세로 접어들어 SNS등장 초 반의 각광받던 그 위용이 떨어져 가고 있다. 기존의 SNS의 이용에 관한 연구는 주로 사용 의도나 지속 적인 사용요인에 관한 연구가 대부분이였고, 이용중 단에 관한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 최근에 이루어진 중단의도에 관한 연구들 또한 사용자의 심 리상태보다는 SNS사용으로 발견되는 문제점에 관한 연구가 대부분이였다. 따라서 본 연구는 SNS이용중 단에 영향을 미치는 요인으로써 사회비교를 통해 발 생하는 부정적 감정요인에 초점을 두어 살펴보고자 한다. 이를 위해 본 연구는 SNS사용 중에 사용자가 느끼는 부정적인 감정들을 사회비교이론과 TAM(Technology Adoption Model)를 통해 설명하 고자 한다. 즉, SNS 이용자들이 타인과 상향비교와 유사비교를 할수록 부정적 감정을 느끼게 되어, 이러 한 감정들이 결국 SNS에 대한 부정적 태도 (Attitude)를 거쳐 SNS이용중단(Behavior)에 이르게 된다는 것이다. PLS분석결과, SNS사용 중 일어나는 사회비교와 타인탐색위주의 SNS의 사용은 사용자들 에게 부정적인 감정들을 느끼게 하며 이 부정적인 감정들이 SNS피로감과 SNS이용중단의도에 통계적 으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구 는 SNS이용중단의도에 관한 연구를 사회 심리학적 관점으로 확대하여 실증적 연구를 진행했다는 점에 서 학술적으로 의의가 있다고 할 수 있다.