[연구보고서(Research Report)] 행정마케팅의 도입 방향 및 실행 전략에 관한 연구

정연승(Jung, Yeon-Sung),김대년(Kim, Dai-Nyeon) 한국마케팅학회 2019 마케팅연구 Vol.34 No.2

1970년대 코틀러(P. Kotler)의 논의 이래로 공공 영역에 마케팅이 필요하다는 시각이 확산되었지만, 행정마케팅의 실제 선례는 매우 부족한 상황이다. 이 가운데 선거관리위원회는 행정에 마케팅 개념을 도입해 꾸준히 실행해 오고 있으며, 최근에는 이를 학문적으로 체계화하려는 노력도 하고 있다. 본 연구에서는 이에 주목하여, 선거관리위원회의 바람직한 홍보평가모델을 수정·정립하는 동시에 향후 선거관리위원회의 홍보 마케팅 전략을 제언하였다. 이를 통해 선거관리위원회와 같이 수요자(국민) 중심 행정을 펼치고 있는 비슷한 유형의 정부 및 공공기관들에게 행정마케팅과 관련하여 다양한 시사점을 줄 것으로 판단된다. 구체적으로 본 연구에서는 2017년 대통령선거 후에 수립된 선거관리위원회 홍보평가모델과 2018년 지방선거 후에 시행된 실제 홍보효과 조사 간 갭(gap)을 분석하였다. 평가모델은 공공기관 PR조직의 성과평가지표 개발과정을 참조하여 투입(input), 산출(output), 생성(outtake), 결과(outcome) 네 가지 차원으로 구성되었다. 2018년에는 지방선거 홍보효과를 선거 전/후 유권자 변화, 개별 홍보활동에 대한 평가, 전반적 홍보활동에 대한 평가 등을 중심으로 조사하였다. 양자를 살펴본 결과, 실제 홍보효과 조사의 평가항목은 주로 평가모델에 기초하여 작성되었고, 평가모델이 제시한 평가기준을 상당부분 충족하고 있었다. 다만 비용과 자원의 제약으로 인하여 실제 조사에서 평가모델의 기준을 모두 반영할 수는 없었는데, 양자 간 차이를 줄이는 노력을 지속한다면 향후 홍보활동 평가와 홍보전략 수립에 큰 도움을 줄 수 있을 것이다. Since Philip Kotler started to discuss the necessity of marketing in the public sector in the 1970s, its necessity has been widely shared and increasingly recognized. However unfortunately we have found few marketing practices implemented in public administration. Despite the lack of concrete action in “Public Administration Marketing”, the National Election Commission (NEC) has continued to adopt the concept of “Public Administration Marketing” and worked hard to academically systemize it in recent years. In this regard, this study aims to establish and modify an evaluation model for public relations (PR) and propose a future PR marketing strategy for the NEC. By doing so, this study is expected to suggest various implications regarding “Public Administration Marketing” for the government and public agencies which provide citizen-orientated services like the NEC. This study mainly analyzes the gap between the PR evaluation model established after the presidential election in 2017 and the PR effectiveness survey conducted after the local elections in 2018. The PR evaluation model consists of four parts; input, output, outtake, and outcome. In particular, this study examines the effectiveness of PR used during the local elections in 2018 including changes in voters’ consciousness, an evaluation on each individual PR activity as well as the over all PR campaign before and after the elections. As a result of the study, the subjects for evaluation in the PR effectiveness survey are made mainly based on the PR evaluation model and largely meet the evaluation criteria suggested in the model. However, due to restrictions regarding cost and resources, this study was not able to apply all criteria of the evaluation model. Nevertheless, this study is expected to be helpful to the evaluation of PR activities and the establishment of PR strategies in the future if the efforts persist to minimize the gap.

대학과 지역사회 간 홍보네트워킹 전략에 관한 연구

정연승(Jung Yeon Sung),김종무(Kim Jong Moo) 한국디지털디자인학회 2012 디지털디자인학연구 Vol.12 No.2

본 연구는 국·내외 대학에서 시행하고 있는 지역사회 간 홍보네트워킹 사례와 문헌을 분석하고 심층 인터뷰 및 전문가와 대학원생이 함께 브레인스토밍(Brainstorming) 등의 방법을 통하여 대학과 지역사회 간 홍보네트워킹 전략을 제안하였다. 먼저 연구를 위해 대학과 지역의 교류협력에 있어 바람직한 방향은 양자가 상호작용과 참여, 연계가 가능한 분야 발굴 그리고 대학이 현재 가지고 있는 인프라(Infrastructure)를 최대한 활용하는 방안을 공동의 목표를 설정하였다. 이를 바탕으로 본 연구에서는 대학과 지역사회 간 관계협력을 통한 홍보네트워킹 전략을 크게 4가지로 제안하였다. 첫째, 대학 고유의 역할인 교육 프로그램을 통한 홍보전략, 둘째, 대학의 각종 봉사 단체와 협력한 사회봉사 프로그램을 통한 홍보전략, 셋째, 대학의 다양한 시설물을 지역주민에게 개방하는 기존 시설물 활용을 통한 홍보전략, 마지막으로 대학의 각종 부설 연구소를 활용하여 수익사업 프로그램을 통한 홍보전략이다. 본 연구의 결과가 대학이 지역사회에서 홍보네트워킹을 통한 협력증진과 효과적인 시너지 창출을 위해 어떻게 접근해야 하는가에 대한 기초를 제공하였다는 점에서 의의가 있다. This study proposed PR(public relation) networking strategy between university and community through a case of PR networking between university and community for universities at home and abroad, through an analysis on documents, through in-depth interview, and through a method such as brainstorming together with experts and graduate students. First of all, for a research, the desirable direction in exchange and cooperation between university and community was set for the field available for interaction, participation, and connection of both parties. And, a plan of maximally utilizing infrastructure that university has now was set for the joint goal. This study suggested largely 4 kinds of PR networking strategies through relational collaboration between university and communication. First, it is PR strategy through educational program, which is a role peculiar to university. Second, it is PR strategy through social volunteering work program in collaboration with several kinds of volunteer groups at university. Third, it is PR strategy through the existing facilities of opening diverse facilities at university to local residents. Finally, it is PR strategy through profit business program by utilizing several kinds of research institutes attached to university. The result of this study has its significance in a sense of having offered the basis on how the university needs to approach the promotion in collaboration and the creation in synergic effect through PR networking in community.

체험마케팅을 통한 해양레저 산업의 발전 방향에 관한 연구

정연승(Jung, Yeon-Sung),여찬구(Yeo, Chan-Koo),윤승철(Yoon, Seung-Chul) 한양대학교 관광연구소 2018 觀光硏究論叢 Vol.30 No.2

최근 소비의 고급화와 4차 산업 혁명의 본격화에 따라 소비의 개념은 단순히 물건을 사는 행위를 넘어 독특한 체험과 개성을 인식하는 것으로 변화하고 있다. 소비자는 제품을 욕구 충족의 수단이 아닌 체험을 통해 자신을 표현하는 자아실현적 상징성에 더 많은 가치를 두고 이를 통해 심리적 만족을 추구하고 있으며, 기업은 지속적인 성장을 위해서 체험을 상품으로 제공하는 것을 가치 있는 경영전략으로 받아들이고 있다. 이에 따라, 다양한 산업에서 많은 기업들은 체험을 바탕으로 기업의 마케팅전략을 수립하고 실행하는 경향을 보이고 있다. 최근에는 일반적인 체험을 넘어서 가상체험 기술(VR/AR/MR)을 통한 고객 서비스 및 마케팅 활동이 활발하게 이루어지고 있다. 이에 따라 본 연구는 체험 마케팅과 가상체험 기술을 활용한 다양한 산업의 사례를 검토하고 우리나라 해양레저산업의 발전을 위해 체험 마케팅과 가상체험 기술을 어떻게 접목 시킬수 있는지 논의하고자 한다. As consumption has advanced and the fourth industrial revolution has become more popular in recent years, the concept of consumption has changed from simply buying things to recognizing unique experiences and personality. Consumers pursue psychological satisfaction by putting more value on symbolism of self-realization expressing themselves through experience, not by means of using products to fulfill their desires. Providing experience as a product for successful industries and company growth is considered a valuable management strategy, and the consumption tendency that is concentrated on experience has an important influence on consumer decision making. As a result, many companies in various industries tend to establish and implement corporate marketing strategies based on experience. In recent years, customer service and marketing activities have been actively conducted through virtual experience technology (VR / AR / MR) beyond general experience. Therefore, this study examines cases of various industries using experiential marketing and virtual experiential technology, and discusses how experiential marketing and virtual experiential technology can be applied to the development of Korean marine leisure industry.

복수 유통채널의 기회주의적 행동에 대한 연구

정연승(Yeonsung Jung),노원희(Wonhee Noh) 대한경영학회 2016 大韓經營學會誌 Vol.29 No.2

우리나라 자동차 유통채널은 메이커가 소유하고 운영하는 직영점 채널(direct channel)과 소규모 영세사업자들이 계약에 의해 운영하는 대리점 채널(dealer channel), 즉 수직시스템과 시장시스템의 이중적 유통구조(plural structure)로 이루어져 있다. 그동안 거래비용이론에 따른 시장시스템(market)의 약점과 실패에 대한 연구는 많이 이루어져왔지만, 이에 상응하는 수직시스템(hierarchy)의 문제에 대한 연구는 별로 없었다. 이에 본 연구는 시장시스템과 수직시스템의 지배구조에 대한 핵심적인 위협요인으로 기회주의적 행동을 선정하고, 각 유통채널에서 기회주의적 행동이 각각 어떠한 형태로 나타나는지를 규명하고, 자동차 영업점의 성과를 증대시키는 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 좀 더 구체적으로 직영점 직원의 기회주의적 행동은 영향력 행동으로, 대리점 직원의 기회주의적 행동은 업무태만 행동으로 나타난다. 이러한 기회주의적 행동을 협력관계론 관점에서 규명하고자 정보불균형과 집단응집성은 자동차 유통채널의 기회주의적 행동에 각각 영향을 미치고, 기회주의적 행동은 다시 협력과 유연성 등과 같은 채널 간 관계의 질에 영향을 미치는 것으로 연구 가설을 설정하였다. 국내 최대 자동차 메이커인 현대자동차와 기아자동차의 256개의 직영점과 314개의 대리점 점장을 대상으로 실증적 연구를 실시한 결과, 정보불균형은 직영점의 기회주의적 행동인 영향력 행동과 대리점의 기회주의적 행동인 업무태만 행동에 정(+)의 영향을, 집단응집성은 영향력 행동과 업무태만 행동에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 영향력 행동과 업무태만 행동 등 영업점의 기회주의적 행동은 협력과 유연성 등 관계적 성과에 모두 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 한국의 독특한 유통구조인 복수 유통채널에 대한 기존의 부정적인 견해에 맞서 협력적 관계의 관점에서 살펴봄으로써 국내 자동차 복수채널에 대한 기존의 인식을 개선하였고, 본사와 유통채널 간 관계에 대한 전략적 시사점을 제공하였다. 특히 영업점 직원들의 기회주의적 행동을 효과적으로 통제하기 위해 정보불균형을 낮추고 집단응집성을 높여 관계적 성과를 높일 수 있다는 구체적인 대안을 제시하였다는 점에서 실무적 의의가 있다고 할 수 있겠다. The automobile market is one of the most important contributors to the GDP of most developed countries, so does Korea. The most distinguished specification of Korean automobile business is its retail format- the plural channel forms. There are two channel, one is direct channel and the other is dealer channel. There have been many conceptual review on the weakness and failure of ‘market’ based on the Transaction Cost Analysis (TCA), but research on the same problem of ‘hierarchy’ has been rare. Thus, this research defines opportunistic behavior as significant threat to structure of market and hierarchy, and finds the different format of opportunistic behavior in the plural channel forms, finally discusses the strategic application and expand the range of Collaborative Relationship Theory, previously discussed in channel research such as transaction cost analysis, agency theory, and relationship marketing. Specifically, this research aims to investigate the influence of information asymmetry and group cohesiveness on the opportunistic behavior-influence activity of direct channel and shirking of dealer channel-, and the effectiveness of opportunistic behavior by looking at the influence of influence activity and shirking on coordination and flexibility as important index of relationship qualities. A total of 8 hypotheses were established through prior studies dealing with Transaction Cost Analysis and Collaborative Relationship Theory. Then we drove conceptual research model (〈Figure 1〉). [그림본문참조] For the purpose of empirical testing, we managed to obtain the list of direct channels and dealer channels from 16 regional headquarters of Hyundai motor company and 13 regional headquarters of Kia motor company. We were able to correct 570 data. The analysis utilizing structural equation model indicated that information asymmetry has positive influence on influence activity and shirking, and group cohesiveness has negative influence on influence activity and shirking. Both influence activity and shirking have negative influence on cooperation and flexibility. The result of this research suggests that for domestic motor company, to improve the overall relational performance such as cooperation and flexibility, it is necessary to control opportunistic behaviors by bonding together by a common destiny and open communication or information exchange. Also in the plural channel forms, there are several types of opportunistic behaviors like influence activity (of the direct channel) and shirking (of the dealer channel), it is needed to understand the different aspects and controlling method.

강도 및 성형성이 우수한 고망간 TWIP강

정연승 ( Yeon Seung Jung ),강신곤 ( Sin Gon Kang ),이영국 ( Young Kook Lee ) 대한금속·재료학회 2009 재료마당 Vol.22 No.5

홈쇼핑 산업 성장을 위한 T-커머스 현황 및 정책방향 연구

정연승(Jung, Yeon-Sung) 한국서비스경영학회 2016 서비스경영학회지 Vol.17 No.4

During Last 10 years, Despite high growth of domestic TV home-shopping, domestic T-commerce industry showed slow growth than expected. But recently as the digitalization of broadcasting and media is accelerated, and the broadcasting and communication convergence services like IPTV are in earnest, the environment for T-commerce industry is beginning in earnest. Also recently as media consumption pattern of consumer is converted into more and more leading and participatory form, personal consumption and mobile consumption become daily routine, the expectation for the growth of T-commerce is being heightened. Therefore this study, in the early growth stage of T-commerce, in the general flow of TV home-shopping, by investigating major business strategies and status of T-commerce companies, diagnoses present issues and problems, and suggests improvement direction of government policy for the genuine growth of T-commerce industry. In the main point, first, we examined the significance and importance of home-shoppimg industry in a dimension of domestic broadcasting industry’s development, market expansion of small and medium-sized businesses, the economic Impacts to other industries. Second, we analyzed and evaluated home-shopping industry in a dimension of market structure, market activity, and industry performance. Third, in a part of growth of home-shopping and environment change, we looked into the growth trend of home-shopping industry, current status of overseas expansion of home-shopping industry, current status of T-commerce market, and the change of media and industry environment. Finally in a part of business case, we analyzed comparatively business implementation status and characteristics of 4 major T-commerce companies from the point of support for small and medium-sized businesses, product differentiation, content differentiation, and broadcasting infrastructure. In the conclusion, we summarized the entire study, suggested policy implications for the growth of domestic T-commerce industry, and gave limitations and future research suggestions of this study.

VR쇼핑의 소비자 수용도 분석 연구

정연승 ( Jung Yeon Sung ),안수진 ( Ahn Sujin ) 한국생산성학회 2019 生産性論集 Vol.33 No.1

With the recent development of the 4th industry technology, new shopping trends that go beyond the on-line and off-line are spreading. VR is especially expected to be widely used in the distribution industry. Since the biggest advantage of VR is that it provides personalized and customized experience, VR shopping is expected to be used as the core technology of next generation’s online distribution platform by maximizing online and mobile experience. As a result, global retailers and ICT companies are seeing VR as a future growth engine and making active investments. In order to promote the introduction of new industrial revolution technology in the distribution industry, the government promoted the VR shopping mall project during the Korea Sale Festa in 2017, and analyzed the consumer acceptability of the VR shopping mall simultaneously. The purpose of this study is to evaluate the consumer acceptance and attractiveness of VR shopping mall, which is a new distribution type, in order to draw an improvement direction in the consumer‘s perspective and to examine the possibility of future commercialization of VR shopping mall. According to research results, the future usage and values of VR shopping mall have received positive reviews. In other words, consumers’ awareness of VR shopping and future intentions for use have already reached a considerable level. Consumers discriminated VR shopping compared to existing shopping methods and confirmed that consumers can adapt more quickly than conventional PC or mobile shopping. However, improvements include improving quality through consumer targeting, revisions to customer experiences that are not consumer friendly, etc. Therefore if domestic retailers increase the overall quality of VR shopping’s software and hardware and expand various experiential chance about VR shopping, it is expected that there will be a significant increase of user base for VR Shopping.

소매-공급업체간 커뮤니케이션 유형과 결속이 관계성과에 미치는 영향에 관한 연구

정연승(YeonSung Jung),오세조(SeJo Oh) 한국유통학회 2007 流通硏究 Vol.12 No.4

본 연구는 자동차 본사와 판매영업점 간의 관계성을 직영점과 대리점의 양대 채널을 비교대상으로 하여 검토하는 것을 목적으로 한다. 자동차 본사에 대한 판매영업점의 커뮤니케이션 차원과 결속 차원이 본사의 참여화와 판매영업점의 관계성과 사이에서 어떻게 상이한 매개효과가 있는지를 파악하고, 판매영업점의 관계성과를 향상시키기 위해서는 어떠한 메커니즘이 필요한지를 밝혀내고자 한다. 이를 위하여 국내 한 자동차 제조업체의 직영점과 대리점 총 200개를 대상으로 하여 자료를 수집 분석한 결과, 관료적 구조화 변수 중 하나인 참여화는 커뮤니케이션 차원에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 커뮤니케이션 차원은 결속 차원에 채널형태에 따라 상이하게 영향을 미쳤으며, 결속 차원은 관계성과에 채널형태에 따라 상이한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 최근처럼 수입자동차 업체들의 국내시장 공략이 가속화되고 있는 상황에서, 직영점과 대리점에 대해 고객지향적 유통혁신과 관계관리의 필요성이 증대하고 있는 자동차 제조업체에게 커뮤니케이션과 결속 수준의 적절한 향상을 통해서 영업점의 관계성과를 제고하고 장기적 관계 형성을 위해 어떠한 관리적 노력이 필요한 지에 대한 좋은 단서를 제공할 것이다. The purpose of this study is to examine a relationship between the headquarters and the sales offices of a car manufacturing company by comparing their channel types. It examines how the level of communication and commitment of sales offices on their headquarters differently affects some mediating effects between participation and relationship performance. It also tries to find out what kind of mechanisms are needed in order to improve the relationship. Through the data analysis of a total of 200 sales offices which are directly managed stores and agency stores by a domestic car manufacturing company, the following conclusions were reached: Participation, one of the variables in bureaucratic structuring, influences all dimensions of communication. Also, it has found that communication dimensions influence commitment dimensions differently by the type of channels, and commitment dimensions influence relationship performance by the type of channels. Recently, import car makers are accelerating their moves in the domestic market, and the importance of a customer-oriented retail innovation and a relationship management in an auto manufacturing industry is increasing. This study will give an useful suggestion on how to improve a long term relationship of distributors through an enhancement of communication and commitment.

씰리침대의 라돈검출 위기대응 및 극복 사례연구

정연승(Yeon-sung Jung),노원희(Wonhee Noh) 한국경영학회 2020 Korea Business Review Vol.24 No.3

본 연구에서는 씰리침대가 라돈침대 사태라는 위기상황을 극복하는 과정과 대응노력에 대해 분석하였다. 이를 통해 한국적 정서에 맞는 위기대응 사례를 분석하여 향후 또 다른 위기에 대응하기 위한 시사점을 도출하는 데 연구의 목적을 두고 있다. 2018년 대한민국을 강타한 라돈침대 사건으로 소비자들의 불암감이 높아진 상황에서 시중에 판매 중인 매트리스에서 라돈이 검출되어 위기를 맞았던 씰리침대는 원자력안전위원회의 공식발표 전부터 사고 발생에 대비하여 준비하면서 선제적으로 대응하였고, 공식발표 후에는 미디어와 고객을 상대로 신속하고 투명한 위기 커뮤니케이션 전략을 실행하였다. 본 연구에서는 위기관리와 관련된 이론적 배경을 정리하고, 이를 바탕으로 씰리침대의 위기관리를 단계별·주체별·대상별로 나누어 분석한다. 좀 더 구체적으로 위기의 개념과 유형 그리고 위기관리의 과정과 위기대응 커뮤니케이션 전략 등에 대한 이론을 알아보고, 5R모형에 따라 위기극복과정을 완화-준비-대응-회복-평가로 나누어 분석한다. 위기대응 커뮤니케이션 전략은 채널별로 나누어 분석하고, 위기대응 후 회복을 위한 과정과 극복과정에 대한 평가를 통해 향후 또 다른 위기관리를 위한 시사점을 도출한다. 기업에게 위기는 언제나 발생할 수 있고, 어느 정도의 피해를 감수해야 하는 부분임에 틀림없지만, 이를 효과적으로 관리하고 대처한다면 기업에게는 오히려 전환점이 될 수도 있다. 이러한 관점에서 기업의 위기관리는 위기발생 전부터 위기 과정, 그리고 위기를 해결하고 난 이후까지 지속적으로 관리되고 대응해야 할 체계이자 시스템이 되어야 할 것이다. The purpose of this study aims to analyze the process and response effort of overcoming the crisis that Sealy Korea recalled 500 radon-emitting mattresses. Through this, we aim to derive a core application and strategic implication for dealing with another crisis in the future by organizing crisis management case that fit Korean sentiment. At a time when the radon bed incident that hit South Korea in 2018 increased consumers sense of fire, Sealy Korea, which faced a crisis due to the detection of radon in mattresses on the market, was preemptively prepared for accidents even before the official announcement by the Nuclear Safety Commission. After the official announcement, a quick and trasparent crisis communication strategy was implemented against the median and customers. In this study, the theoretical background related to crisis management is summarized and based on this, the crisis management of the Sealy Korea is analyzed step by step, subject and target. More specifically, we look at the definition and types of crisis, the process crisis management and crisis communication strategy. According to the 5R model, we analyze the case by dividing the process into the reduction-readiness-response-recovery-result evaluation. Crisis communication strategies are analyzed by channel and impications are derived for the future crisis management through assessment of the process for recovery and coping process after crisis response. For companies, any crisis can always occur and must have some damages, but managing and dealing with it effectively could be a turning point for the company. In this regard, corporate crisis management should be prepared with a process and system, and they must be continuously managed and addressed from before-middle-after the crisis.

고급승용차 시장에서의 브랜드 개성 효과

정연승 ( Yeon Sung Jung ) 한국항공경영학회 2009 한국항공경영학회지 Vol.7 No.3

This research examines the effect of the brand personality in the context of Korean luxury vehicle market. First, it analyzes the relationship among the brand personality, the brand affect and the brand loyalty. Second, it compares the effects of the brand personality of the domestic vehicle brands with those of the imported ones. The findings are as followings: first, all dimensions of the brand personality except the competence influence on the brand affect; second, the ruggedness has the positive effect on the brand affect in the domestic brands, but it does not have the effect in the imported ones; thirdly, the sophistication, the sincerity and the excitement exert a positive influence on the brand affect both in the domestic brands and the imported ones, but the difference between domestic brands and imported ones is insignificant; finally, the brand affect has a significantly larger influence on the purchase intention in the domestic brands.