국내 인하우스 광고대행사의 경쟁우위 전략

정연승(Jung, Yeon-sung),김종무(Kim, Jong-Moo) 대한경영학회 2013 大韓經營學會誌 Vol.26 No.5

TV 홈쇼핑 산업 재도약을 위한 발전 전략

정연승(Yeon-Sung Jung) 한국유통학회 2009 流通硏究 Vol.14 No.5

국내 TV홈쇼핑 산업은 지난 10여년간 급속한 외형 성장과 함께 국내 유통산업, 방송산업 그리고 기타 연관 산업의 발전에 많은 공헌을 하였으며, 중소기업 육성과 소비자 니즈 충족에도 많은 역할을 수행하였다. 하지만 2000년대 중반이후 성장세가 둔화되면서 TV홈쇼핑사, 중소규모 공급업체 등 주요 참여자들간 이해관계가 엇갈리면서 다양한 이슈들이 나타나고 있다. 특히 최근 들어 디지털 방송, 모바일 매체, IPTV 등 신매체가 지속 등장하고, TV홈쇼핑사들의 해외 진출이 가속화됨에 따라, 기회와 위협이 공존하는 불확실성이 더욱 커지고 있다. 따라서 TV홈쇼핑 업계가 다시 한번 재도약하기 위해서는 주요 참가자들간의 상생을 위한 협력을 전제로 새로운 미래지향적 발전 방안의 마련이 절실하다. 이에 본 연구에서는 세 가지 차원에서 TV홈쇼핑 산업의 경쟁력을 강화하기 위한 정책방향을 제시하고자 한다. 첫째, TV홈쇼핑사들은 유통사업자와 방송사업자로서의 경쟁력을 제고해야 한다. 둘째, TV홈쇼핑사들은 중소규모 공급업체를 위해 기존 권고사항을 개선해나가야 한다. 셋째, TV홈쇼핑사와 중소규모 공급업체간 상생협력을 위한 실질적 방안을 마련해야 한다. 이러한 방안을 통해서 TV홈쇼핑업계는 진정한 상생협력의 분위기에서 실질적 경쟁력을 강화해 나갈수 있을 것이다. The Korean television home shopping industry has been rapidly growing for the last decade, which resulted in the development of the relevant industries, such as retailer industry, broadcasting industry and logistics industry. It also contributed to not only encouraging the growth of small and medium-sized businesses but meeting the diversity of customers' needs as well. Despite the above positive impacts, it's growth has been slowing down since 2005 mainly due to the conflicts between the TV home shopping retailers and their suppliers. Now the industry is having both threat and opportunity. On one hand, the competition are getting more intense with the emergence of digital broadcasts, mobile media and IPTV. On the other hand, a new opportunity for extending it's business scope to overseas can be offered to our TV home shopping companies. In line with this situation, the TV home shopping industry needs to prepare the brand new development strategy to regain its momentum with the collaboration between the stakeholders. This study presented three possible solutions. First, the TV home shopping retailers should improve their competitiveness by enhancing the capabilities of both Retailing and broadcasting. Second, they must meet the requirements towards small and medium-sized suppliers recommended by Korean government. Third, The win-win strategies for both TV home shopping retailers and their small and medium-sized suppliers ought to be established. These suggested solutions will contribute to not only positioning their competitive advances but also building up the authentic atmosphere of collaboration.

고급승용차 시장에서의 브랜드 개성 효과

정연승 ( Yeon Sung Jung ) 한국항공경영학회 2009 한국항공경영학회지 Vol.7 No.3

This research examines the effect of the brand personality in the context of Korean luxury vehicle market. First, it analyzes the relationship among the brand personality, the brand affect and the brand loyalty. Second, it compares the effects of the brand personality of the domestic vehicle brands with those of the imported ones. The findings are as followings: first, all dimensions of the brand personality except the competence influence on the brand affect; second, the ruggedness has the positive effect on the brand affect in the domestic brands, but it does not have the effect in the imported ones; thirdly, the sophistication, the sincerity and the excitement exert a positive influence on the brand affect both in the domestic brands and the imported ones, but the difference between domestic brands and imported ones is insignificant; finally, the brand affect has a significantly larger influence on the purchase intention in the domestic brands.

국내 TV홈쇼핑 산업의 거래선진화를 위한 이슈별 정책제언

정연승(Yeon-Sung Jung),이호택(Ho-Taek Yi) 한국유통학회 2018 流通硏究 Vol.23 No.2

우리나라에 TV홈쇼핑이 태동한 지 20년이 넘었지만, 지금까지 홈쇼핑 산업에 대한 연구들은 소비자의 구매결정요인이나 만족도에 영향을 미치는 요인들에 대해 규명하는 연구들이 대부분이었다. 또한 최근까지 TV홈쇼핑과 관련된 정책보고서들 역시 TV홈쇼핑 산업에서 불공정거래관행 개선, 해외시장 진출, 판매수수료, 방송법과 같은 법률적 측면에서의 문제점을 단편적으로 진단한 연구들이었다. 따라서 본 연구는 TV횸쇼핑 산업의 거래관행에서 핵심적인 쟁점이 되고 있는 전반적인 이슈들에 대해 진단하고 거래선진화를 위한 정책적인 제언들을 도출하고자 하였다. 문헌연구와 TV홈쇼핑산업의 이해관계자들에 대한 인터뷰를 통해 (1)중소기업 방송편성비율, (2)중소기업 판로확대에 대한 기여, (3)상품매입과 판매수수료, (4)송출수수료, (5)불공정거래 및 소비자 문제, (6)사회공헌과 소비자 후생과 같은 이슈들이 현재 TV홈쇼핑산업에서 쟁점이 되고 있는 것으로 파악하였다. 또한 현업 담당자들의 설문결과를 바탕으로 IPA 분석을 이용하여 각각의 이슈별 우선순위를 파악하였으며, TV홈쇼핑 산업의 거래 선진화를 위해 쟁점이슈 별 정책적 제언을 하였으며 추가로 산업발전을 위한 정책적 고려도 검토하였다.

자동차 영업점에서 영업직원의 교환관계, 정체성, 고객지향성이 직무성과에 미치는 영향

정연승(Yeon Sung Jung),정석오(Seok Oh Jeong),변찬복(Chan Bok Byun) 한국마케팅학회 2012 마케팅연구 Vol.27 No.4

국내 자동차 유통시장에서 자동차 판매영업점의 영업직원은 여전히 가장 중요한 유통채널의 하나로서, 자동차 고객에게는 주요한 구매채널임과 동시에 해당 자동차브랜드의 경험을 책임지는 접촉점이라 할 수 있다. 따라서 영업직원이 자동차 판매영업점 내에서 가지는 관계성에 대한 인식은 해당 영업직원의 고객에 대한 태도와 업무 성과를 결정하는 주요한 요인으로 작용할 수 있다. 이러한 인식을 바탕으로 본 연구는 사회교환이론과 사회정체성이론 관점에서 자동차 판매영업점에서 영업직원이 인식하는 사회교환관계와 사회정체성의 수준, 그리고 고객지향성 간의 상호관계를 분석하고자 하였으며, 또한 이들 개별 선행 변수들이 최종적으로 영업직원의 직무성과에 어떠한 영향을 미치는 지를, 영업직원 개인수준에서 분석하였다. 전체 가설에 대한 주요한 검정 결과는 다음과 같다. 먼저 자동차 판매영업점 내에서 상사-종업원 교환(LMX)과 팀-멤버 교환(TMX)과 같은 사회교환관계는 조직동일시와 직무만족과 같은 사회정체성에 모두 각각 긍정적인 영향을 미쳤다. 다음으로 자동차 판매영업점 내에서 사회교환 관계의 팀-멤버 교환(TMX)과 사회정체성의 조직동일시와 직무만족은 모두 고객지향성과 직무성과에 각각 긍정적 영향을 미쳤다. 또한 자동차 판매영업점 내에서 고객지향성은 직무성과에 긍정적인 영향을 미쳤다. 반면 자동차 판매영업점내에서 사회교환 관계의 상사-종업원 교환(LMX)은 고객지향성과 직무성과에 모두 유의한 영향을 미치지 않았다. An automobile salesperson who has been thought to be as a key distribution channel can play a crucial role for the customer`s experience with and evaluation of the brand. A salesperson`s perception of the quality of relational exchanges at work can significantly influence his customer oriented attitudes and sales performances. Indeed, scholars have generally confirmed that the quality of social exchange be associated with many individual-level outcomes such as job satisfaction and performance. However, few research on relationships at work take into account an individual`s sense of identity. Therefore, we highlighted the intersection between exchange and identity by investigating how exchange-based relationships(LMX/TMX) associate with identity-based attitudes(group identification/ job satisfaction). Social exchange, social identity, and customer orientation were included in the conceptual framework of this study which a set of social capital could be played as a interlink mechanism between or among these three concepts. We investigated the relationships between exchange quality and customer orientation and between identity level and customer orientation. Finally, we investigated whether all the antecedents influenced salespeople performances at individual levels. For the purpose of empirical testing, 484 respondents of sales employees of automobile sales channel in a Korean automobile company were surveyed and the analysis utilizing structural equation model indicated that exchange-based relationships(LMX/TMX) positively influenced identity-based attitudes, such as group identification and job satisfaction. TMX, group identification, and job satisfaction positively affected both customer orientation and job performance respectively. However, the hypothesis 5 and 9 that LMX had positive impacts on both customer orientation and job performance were rejected.

유통산업에서 증강현실(AR)과 가상현실(VR)의 흐름과 확산에 관한 연구: 주요 성공사례를 중심으로

정연승 ( Jung Yeon Sung ),송인국 ( Song In Kuk ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2017 유통경영학회지 Vol.20 No.5

최근 4차산업 혁명이 본격화됨에 따라 AR/VR을 활용한 쇼핑방식이 향후 유통업에 어떠한 영향을 미칠 지가 관심사로 떠오르고 있다. 이에 따라 글로벌 유통기업들도 투자를 본격화하며 새로운 유통모델의 도입을 시험하고 있다. AR/VR의 가장 큰 장점은 고객들이 심리적, 물리적 부담을 크게 느끼지 않으면서도 고객경험을 개인화, 맞춤화할 수 있는 능력인데 이는 미래 유통시장에서 핵심적인 경쟁력이 될 것으로 보인다. 향후 AR/VR 기술을 통해 유통업체들은 고객에게 보다 새롭고 혁신적인 방식으로 상품 제시와 판매가 가능할 것이며, 고객은 시공간을 초월한 AR/VR 가상스토어에서 새로운 쇼핑 경험을 하게 될 것이다. 이에 본 연구에서는 미래 유통 분야의 핵심적인 변화의 동인으로 떠오르고 있는 AR/VR 기술이 향후 국내외 유통시장에 미칠 영향과 그 결과들을 분석하였다. 연구 결과 먼저 국내외 AR/VR시장은 현재 지속적인 성장추세로 향후에도 고성장이 예상되며, AR/VR에 대한 국내외 소비자의 인식도 점차 긍정적으로 변하고 있으며, 국내 유통업체들의 인식도 아직은 낮은 수준이긴 하나 향후 응용가능성을 높게 보고 있는 것으로 확인되었다. 다음으로 기술수용확산모형을 통해본 AR/VR의 향후 전망도 긍정적으로 판단되었으며, 초기 주요한 성공요인으로는 기술적 탁월성, 입소문 마케팅, 저렴한 기기구입비, 캐즘 극복 등이 제시되었다. 그리고 현재 AR/VR을 유통사업에 가장 선도적으로 도입하고 있는 알리바바, 이베이, 이케아 3개 기업 사례를 통해 선도기업들은 AR/VR을 온라인쇼핑의 미래지향적 사업모델로 그리고 오프라인에서는 고객체험 강화의 중요 수단으로 인식하고 적극 도입하고 있음을 확인할 수 있었다. 마지막으로 결론에서는 AR/VR 시장에 대한 오프라인 유통과 온라인 유통업 각각의 대응방안을 제시하고, 본 연구의 학문적 실무적 시사점을 논하였으며, 현실적 한계점인 AR/VR 시장 성장의 제약조건들을 점검하였다. With the recent shift toward the 4th industrial revolution, it is getting important to observe how shopping method utilizing the AR/VR technologies can affect future distribution industry. As a result, global distribution enterprises have made investment on the AR/VR and tried to adopt new distribution models. An advantage of the AR/VR is the ability to customize and individualize customer experience without any psychological and physical burdens, which is likely to be a core competitiveness of the future distribution market. The distributors will be able to offer product presentations and sale in creative and innovative ways by utilizing the AR/VR technologies, and customers will have new shopping experiences in AR/VR virtual stores without any time and space constraints. This study aims to analyze and predict a spread of AR/VR technologies as well as the trend in domestic and overseas distribution markets, which are emerging as a driving force of change for future distribution sector. This study found that domestic and international AR/VR markets are currently experiencing high growth rates and this trend will continue in the future. Perceptions of domestic and international consumers are gradually being changed positively. Although that of domestic retailers is still at a low level, they are gradually changing their perceptions. Next, the future outlook for the AR/VR, which was analyzed through the technology adoption model, was also confirmed positively, and the initial major success factors were explained by technical excellence, word of mouth marketing, cheap equipment, and overcoming the Chasm. In the case of Allibaba, eBay, and IKEA, which are currently leading the introduction of the AR/VR, they recognized it as a future-oriented business model of the online shopping and as a important tool for enhancing customer experience. Thus, they are actively adopting AR/VR. Finally This study suggested respective counterplan of offline and online distribution for the growth of AR/VR market, and examined the restrictions on activating the AR/VR shopping.

자동차 유통채널에서 직영점 대리점 이중채널 간 상호작용활동이 대리점의 관계적 성과에 미치는 영향

정연승(Yeon Sung Jung),노원희(Won Hee Noh) 한국마케팅학회 2014 마케팅연구 Vol.29 No.1

우리나라 자동차 유통채널의 가장 큰 특징은 바로 메이커가 소유·운영하는 직영점 채널(direct channel)과 소규모 영세사업자들이 계약에 의해 운영하는 대리점 채널(dealer channel)의 복수 유통구조(plural channel structure)로 이루어져 있다는 점이다. 본 연구는 관련 문헌 연구와 실증적 사례를 통해서 복수 유통구조의 특징을 분석해 보고, 한국 자동차 유통채널의 발전 전략에 대해 고찰해보았다. 특히 직영점과 대리점 간 상호작용이 대리점의 관계적 성과에 미치는 영향을 검증하였다. 국내 최대 자동차 메이커인 현대자동차와 기아자동차의 직영점과 대리점 점장을 대상으로 상호주의(dyadic) 관점에서 측정이 이루어졌다. 총 570개의 표본을 대상으로 구조방정식 모형을 실시한 결과 시스템 모방, 벤치마킹, 상호학습 등의 상호작용과정은 본사에 대한 대리점의 공정성을 강화시켰고, 공정성은 본사에 대한 대리점의 협력을 강화시키는 것으로 나타났다. 사회화는 가설과 달리 본사에 대한 대리점의 공정성을 도리어 악화시키는 것으로 나타났고, 공정성은 대리점의 유연성에 유의미한 영향을 미치지 않았다. The automobile market is one of the most important contributors to the GDP of most developed countries, so is Korea. The most distinguished specification of Korean automobile business is its retail format- the plural channel forms. There are two channel, one is direct channel and the other is dealer channel. We conducted a literature review on plural channel forms in a study on fast food restaurant franchise in USA market, and we found that plural forms can have multiple positive effects on the growth and operation of retail companies. We deducted 4 major processes from Bradach`s research(1997, 1998), which can be applied to the automobile retail channel operation. In short, the purpose of this article is as following. We propose that 4 major processes, such as modeling, ratcheting, socialization and mutual learning, have effected on cooperation and flexibility as relationship performances. And fairness mediates the relationship between 4 major processes and relational performance. A total of 6 hypotheses were established through prior studies dealing with plural channel forms and relationship marketing theory. Then we drove conceptual research model. For the purpose of empirical testing, we managed to obtain the list of direct channels and dealer channels from 16 regional headquarters of Hyundai motor company and 13 regional headquarters of Kia motor company. We were able to correct 570 data. The measure was conducted by dyadic way between direct and dealer channels. The analysis utilizing structural equation model indicated that modeling, ratcheting, and mutual learning had positive effect on fairness, and fairness on cooperation. However, socialization had negative effect on fairness, and fairness had no significant effect on flexibility.

국내 유통산업의 글로벌 동반성장 모델과 성과 연구: 이마트 사례를 중심으로

정연승 ( Sung Jung Yeon ) 한국생산성학회 2016 生産性論集 Vol.30 No.2

This study analyzed the strategy and case of E-mart’s win-win growth through overseas markets. Past several years E-mart operated a program in which E-mart and cooperative company can grow together through win-win growth program. They selected win-win growth strategy as an effective strategy to adapt to changing distribution market and to solve the problem, and conducted extensive win-win growth programs such as business promotions, financial support, academic assistance, management counseling. Then recently, going one step further, E-mart is introducing a joint program to develop products with smaller maker and crack the overseas market. Because E-mart has an abundant experience and knowledge for distribution markets, through collaboration between smaller maker and E-mart, They acquired a channel of local cooperative company-E-mart-Korean smaller maker. For example, the first E-mart store which is recently open in Vietnam gobap, launched for being successful through thorough localization of the operating products, deployment of circulation a store right in Vietnam consumption patterns and manpower to optimize the operation in Vietnam business. Through these, 54 Korean small and medium companies are exporting totaled 296 items. The first E-mart store following the second one planning to open until the end of the year, according to the success or failure of Vietnam market, E-mart plans to increase overseas expansion to Mongolia, Myanmar, Cambodia, Indonesia. E-mart’s win-win growth program suggests following implications to distribution industry. First, it transformed the relationship between large distribution company and smaller supplier company from Gab and Eul to partnership. Second, through dual system, E-mart and small and medium company can conduct a flexible and effective overseas expansion. Third, in the perspective of win-win cooperation and creating shared value, this is a meaningful case. Substitution of this study is as follows. First, strategic guidance provided to companies seeking to advance into overseas markets. Second, it provided guidance that can improve the government support system to small businesses.

씰리침대의 라돈검출 위기대응 및 극복 사례연구

정연승(Yeon-sung Jung),노원희(Wonhee Noh) 한국경영학회 2020 Korea Business Review Vol.24 No.3

본 연구에서는 씰리침대가 라돈침대 사태라는 위기상황을 극복하는 과정과 대응노력에 대해 분석하였다. 이를 통해 한국적 정서에 맞는 위기대응 사례를 분석하여 향후 또 다른 위기에 대응하기 위한 시사점을 도출하는 데 연구의 목적을 두고 있다. 2018년 대한민국을 강타한 라돈침대 사건으로 소비자들의 불암감이 높아진 상황에서 시중에 판매 중인 매트리스에서 라돈이 검출되어 위기를 맞았던 씰리침대는 원자력안전위원회의 공식발표 전부터 사고 발생에 대비하여 준비하면서 선제적으로 대응하였고, 공식발표 후에는 미디어와 고객을 상대로 신속하고 투명한 위기 커뮤니케이션 전략을 실행하였다. 본 연구에서는 위기관리와 관련된 이론적 배경을 정리하고, 이를 바탕으로 씰리침대의 위기관리를 단계별·주체별·대상별로 나누어 분석한다. 좀 더 구체적으로 위기의 개념과 유형 그리고 위기관리의 과정과 위기대응 커뮤니케이션 전략 등에 대한 이론을 알아보고, 5R모형에 따라 위기극복과정을 완화-준비-대응-회복-평가로 나누어 분석한다. 위기대응 커뮤니케이션 전략은 채널별로 나누어 분석하고, 위기대응 후 회복을 위한 과정과 극복과정에 대한 평가를 통해 향후 또 다른 위기관리를 위한 시사점을 도출한다. 기업에게 위기는 언제나 발생할 수 있고, 어느 정도의 피해를 감수해야 하는 부분임에 틀림없지만, 이를 효과적으로 관리하고 대처한다면 기업에게는 오히려 전환점이 될 수도 있다. 이러한 관점에서 기업의 위기관리는 위기발생 전부터 위기 과정, 그리고 위기를 해결하고 난 이후까지 지속적으로 관리되고 대응해야 할 체계이자 시스템이 되어야 할 것이다. The purpose of this study aims to analyze the process and response effort of overcoming the crisis that Sealy Korea recalled 500 radon-emitting mattresses. Through this, we aim to derive a core application and strategic implication for dealing with another crisis in the future by organizing crisis management case that fit Korean sentiment. At a time when the radon bed incident that hit South Korea in 2018 increased consumers sense of fire, Sealy Korea, which faced a crisis due to the detection of radon in mattresses on the market, was preemptively prepared for accidents even before the official announcement by the Nuclear Safety Commission. After the official announcement, a quick and trasparent crisis communication strategy was implemented against the median and customers. In this study, the theoretical background related to crisis management is summarized and based on this, the crisis management of the Sealy Korea is analyzed step by step, subject and target. More specifically, we look at the definition and types of crisis, the process crisis management and crisis communication strategy. According to the 5R model, we analyze the case by dividing the process into the reduction-readiness-response-recovery-result evaluation. Crisis communication strategies are analyzed by channel and impications are derived for the future crisis management through assessment of the process for recovery and coping process after crisis response. For companies, any crisis can always occur and must have some damages, but managing and dealing with it effectively could be a turning point for the company. In this regard, corporate crisis management should be prepared with a process and system, and they must be continuously managed and addressed from before-middle-after the crisis.

체험마케팅을 통한 해양레저 산업의 발전 방향에 관한 연구

정연승(Jung, Yeon-Sung),여찬구(Yeo, Chan-Koo),윤승철(Yoon, Seung-Chul) 한양대학교 관광연구소 2018 觀光硏究論叢 Vol.30 No.2

최근 소비의 고급화와 4차 산업 혁명의 본격화에 따라 소비의 개념은 단순히 물건을 사는 행위를 넘어 독특한 체험과 개성을 인식하는 것으로 변화하고 있다. 소비자는 제품을 욕구 충족의 수단이 아닌 체험을 통해 자신을 표현하는 자아실현적 상징성에 더 많은 가치를 두고 이를 통해 심리적 만족을 추구하고 있으며, 기업은 지속적인 성장을 위해서 체험을 상품으로 제공하는 것을 가치 있는 경영전략으로 받아들이고 있다. 이에 따라, 다양한 산업에서 많은 기업들은 체험을 바탕으로 기업의 마케팅전략을 수립하고 실행하는 경향을 보이고 있다. 최근에는 일반적인 체험을 넘어서 가상체험 기술(VR/AR/MR)을 통한 고객 서비스 및 마케팅 활동이 활발하게 이루어지고 있다. 이에 따라 본 연구는 체험 마케팅과 가상체험 기술을 활용한 다양한 산업의 사례를 검토하고 우리나라 해양레저산업의 발전을 위해 체험 마케팅과 가상체험 기술을 어떻게 접목 시킬수 있는지 논의하고자 한다. As consumption has advanced and the fourth industrial revolution has become more popular in recent years, the concept of consumption has changed from simply buying things to recognizing unique experiences and personality. Consumers pursue psychological satisfaction by putting more value on symbolism of self-realization expressing themselves through experience, not by means of using products to fulfill their desires. Providing experience as a product for successful industries and company growth is considered a valuable management strategy, and the consumption tendency that is concentrated on experience has an important influence on consumer decision making. As a result, many companies in various industries tend to establish and implement corporate marketing strategies based on experience. In recent years, customer service and marketing activities have been actively conducted through virtual experience technology (VR / AR / MR) beyond general experience. Therefore, this study examines cases of various industries using experiential marketing and virtual experiential technology, and discusses how experiential marketing and virtual experiential technology can be applied to the development of Korean marine leisure industry.